ホスピタリティ業界は、テクノロジーを採用することで、他の現代的なビジネスのトレンドを追っています。 ホテルの運営者は、日常業務の強化から管理手続きの簡素化まで、テクノロジーへの投資から多くのことを得ることができます。 ホスピタリティ マネジメント システム (HMS) は、すべてのホテル オーナーが購入を検討すべき便利なソフトウェアです。 投資を検討しているホテルにはいくつかの選択肢があります ホスピタリティ ソフトウェア、そのため、施設に最適なものを選択することが重要です. この投稿では、ホスピタリティ管理に使用されるシステムとソフトウェアについて説明します。
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おもてなし管理システム
ホスピタリティ管理システムは、スタッフが修理が必要な部屋を発見して対処するプロセスを合理化し、ゲストの到着が迫っていることをハウスキーピングに通知して、事前に個々の部屋の準備を整えることができるようにし、スタッフにゲストのチェックインとチェックアウトを通知します。彼らのソフトウェアで倍。
ホテルの客室管理はより順応性が高くなり、すべてのゲストの滞在が改善され、より迅速なチェックインが可能になります。 ホテルの規模によっては、客室のメンテナンスや個々の客室への対応が大変で、チェックイン前の客室の準備が遅れる可能性があります。 ただし、以下は、CEOまたはホスピタリティ管理システムを研究している学習者として使用する別のシステムです.
＃1。 非接触型決済システム
広範な予防接種の後でも、多くの人はCOVIDの恐怖のためにホテル滞在の予約にまだ慎重です. 消費者調査によると、ホスピタリティ業界がゲストをより安心させるためにできることのリストの最上位に、非接触型決済方法を許可することが示されています。 最新の支払い処理の進歩により、今後、より多くのホテルがビットコインのような暗号通貨を使用し始める可能性があります。
＃2。 ウェブサイトのチャットボット
企業の Web サイト上のチャットボットは、現在、ホスピタリティ業界の標準的なアメニティです。 昼夜を問わず、チャットボットはホテルのゲストから最もよく寄せられる質問に回答し、より複雑な問い合わせはホテル スタッフの次の対応可能なメンバーに転送できます。 スタッフ メンバーは、顧客との最初の会話を参照してコンテキストを確認できるため、顧客はより迅速に対応できます。 チャットボットをよりリアルなものにし、ソーシャル メディア チャネルを監視するために、大規模なホテル チェーンの中には人工知能 (AI) を実装しているものもあります。
＃3。 自動モバイルチェックイン
ホテルとゲストの両方が、モバイル チェックインの恩恵を受けることができます。 アプリによるモバイルチェックインで、広いロビーデスクは不要。 ホテルの従業員は、より多くの時間を手にすることができ、ホテルの物理的なスペースは、荷物置き場、共用エリア、ブランドの商品カウンターなどの用途により適したものになります。
モバイルチェックインの利便性により、ゲストはフロントデスクで列に並ぶ必要がなくなりました。これは、ビジネス旅行者や小さなお子様連れのご家族に特に役立ちます。
＃4。 ブランドのコンシェルジュ アプリ
ホテルのゲストは、コンシェルジュ アプリケーションを使用して、自分のスマートフォンから滞在全体を簡単に手配できます。 コンシェルジュ アプリにチャットボットを組み込んで、近くのレストラン、観光スポット、アクティビティをおすすめすることで、ゲスト エクスペリエンスをより魅力的でパーソナライズすることができます。
いくつかのホテルでは、ルームサービスのメニューやパンフレットの代わりに、コンシェルジュ アプリやその他の便利な情報を備えた客室のタブレットを使用しています。 タブレットは、訪問者のエクスペリエンスを簡素化し、ホテルの従業員をより個別化されたケアに解放します。
＃5。 キーレスエントリーシステム
パンデミックの結果、スマートフォンで起動するドアや、顔または指紋認識技術を利用したロックなどのキーレス アクセス ソリューションの人気が急上昇しています。 部屋の鍵を置き忘れるというあまりにも一般的な問題が、すぐに過去のものになるかもしれないという希望があります. ホテルは紛失した鍵を交換する必要がないため費用を節約でき、ゲストはフロントデスクで鍵を要求する必要がないため時間を節約できます。
も参照してください。 2023年ビジネス向けベストキーレスエントリーシステム (更新)
＃6。 高度な Wi-Fi インフラストラクチャ
今日では、高速で信頼性の高い Wi-Fi ネットワークへのアクセスは、業務用と個人用の両方で不可欠です。 オンラインで作業したり、メディアをストリーミングしたり、ビデオ通話をしたり、ゲームをしたりする必要がある顧客に対応するために、ホテルはユーザーが支払うモデルから離れ、十分な帯域幅を提供する必要があります。 WiFi6 などのエキサイティングな新しい Wi-Fi テクノロジは、現在のシステムよりも最大 30% 高速になる可能性があります。 ホテルの部屋にあるスマート ガジェットは、Wifi6 の強化された接続性の恩恵を受けることができます。
ホテルは、Wi-Fi ネットワーク (NFC) の近代化に加えて、近距離無線通信技術を使用しています。 近くにあるデバイス間で情報を共有するために、NFC は高周波の近距離通信を採用しています。 近距離無線通信 (NFC) 技術を使用すると、ゲストはスマートフォンを介してチェックインし、鍵やドアの鍵を使用せずに客室にアクセスできます。
＃7。 音声制御
Amazon の Alexa、Apple の Siri、Android の Bixby、Google Assistant などの音声検索およびオンライン アシスタントは、音声認識技術の向上に伴い、ますます人気が高まっています。
声を使うことで、音声制御の部屋にいるゲストは、照明のスイッチやサーモスタットなど、よく触れるものに触れないようにすることができます。 目の不自由な方、関節炎をお持ちの方、その他の身体的な制限のある方など、お体の不自由なお客様も音声コントロールをご利用いただけます。 長時間のフライトの後は、ボトルワイン、温かいお風呂、またはNetflixでリラックスできます。 部屋の音声アシスタントに話しかけるだけです。
#8。 省エネ技術
Energy Star が提供する情報によると、ホテルの年間光熱費は 2,196 部屋あたり合計 20 ドルです。 スマート照明と気候制御システムは、エネルギー消費を最大 70% 削減し、二酸化炭素排出量を最大 75% 削減できます。 LED 照明は、白熱灯よりも XNUMX% 少ない電力を使用するため、ホテルのエネルギー節約に役立ちます。
#9。 ロボティクス
清掃技術の最も魅力的な発展の XNUMX つは、この作業でのロボットの使用の増加です。 流行の結果、ロボットの使用は理論上の可能性から差し迫った必要性に変わりました。 人との接触を避けることは、呼吸器ウイルス Covid の感染を防ぐ最善の方法の XNUMX つであり、これはまさにホテルのロボットができることです。
#10。 ハイテク設備を備えた会議室
ますます多くの企業が従業員に在宅勤務を柔軟に許可しており、フリーランスの職業を追求したり、デジタル遊牧民になったりするために独立する人が増えています。その他コワーキングスペース。
今日のデジタル接続された世界でビジネス旅行者を引き付けたいホテルは、有線会議スペースも提供する必要があります。 ズーム会議の出現後、時代遅れの視聴覚機器は時代遅れになりました。
ホスピタリティ管理システム ソフトウェア
チャネル マネージャーとソフトウェア予約エンジンをホテルのホスピタリティ プロパティ管理システムに統合することは不可欠です。 ホテル業務の流れを管理し、利用可能な部屋を割り当てるのに役立ちます。 多種多様なソフトウェアを使用してタスクを完了するよりも、少数のより緊密に接続されたシステムの方が望ましいです。 適切なホスピタリティ管理システム ソフトウェアは、それを支援することができます。
＃1。 雲床
Cloudbeds は、旅館の経営者とホストに、施設の日常業務を監督する合理化された効率的な手段を提供するように設計されたホテル管理スイートです。 Cloudbeds 内のすべてが接続されているため、必要なのは 157 つのログインとパスワードだけです。 Cloudbeds は、世界で最も急速に拡大しているホスピタリティ管理ソフトウェア スイートであり、あらゆる規模のホテルを運営するための機能を備えています。 Cloudbeds パッケージは、堅牢なプロパティ マネジメント システム (PMS)、市場をリードするチャネル マネージャー、コンバージョン主導の予約エンジン、および統合された支払いで構成されており、多数のホテル、ホステル、旅館、およびさまざまな宿泊施設で利用されています。 XNUMXカ国。
＃2。 リトル・ホテリエ
Little Hotelier は、小規模企業の要求を満たすためにゼロから構築された唯一のホテル管理システムです。 これには、施設の管理、直接予約の変換、ウェブサイトの更新、オンライン支払いの受け入れを簡単にすることが含まれます。 モバイルアプリを含め、外出先で会社を管理するために必要なすべてを提供します。 当社のシステムは使いやすく、セットアップに時間がかからず、XNUMX 時間いつでも迅速で信頼できるサポートを提供します。
＃3。 RoomRaccoonホスピタリティ管理システム
RoomRaccoon のオールインワン クラウド ホテル管理システムには、さまざまな組み込み機能を備えたプロパティ管理システムから、Web サイトでの直接予約を 40% 増やす統合予約エンジンまで、ホテル ビジネスを運営するために必要なものがすべて含まれています。複数の予約チャネルにまたがる即時レートと空室状況の配信のためのチャネル マネージャ。
RoomRaccoon は、予約エンジンとチャネル マネージャーを含む完全なホスピタリティ マネジメント システム (PMS) であり、XNUMX か所からホテルをシームレスに制御できます。 面倒な統合や扱いにくいテクノロジー スタックはもう必要ありません。 簡単に言えば、自動化の正確さです。 RoomRaccoon は、利用可能な部屋ごとのホテルの収益 (RevPAR) を高めるさまざまな方法により、競争の激しいテクノロジー市場で際立っています。 ビルトインのアップセリングと収益管理機能のおかげで、労力をかけずに物件の収益を増やすことができます。
＃4。 WebRezPro ホスピタリティ管理システム
WebRezPro は、あらゆる種類のホテルに効率性、自動化、スケーラビリティを向上させ、生産性と収入を向上させるクラウドベースのプロパティ管理システムです。 フロント オフィスとバック オフィスの業務を近代化および合理化する、機能が豊富でありながらユーザー フレンドリーなシステムは、予約と在庫から会計とレポート作成まですべてを処理します。
あらゆる規模のホテルにとって、WebRezPro は理想的なクラウドベースのプロパティ管理ソリューションです。 完全に統合され自動化されたシステムは、フロント デスクとバック オフィスの業務を合理化および近代化し、ホテル オペレーターの時間を節約し、収入を増やします。 World Web Technologies Inc. は、ホスピタリティ業界に特化したインターネット マーケティングおよびソフトウェア会社で、1994 年に設立されました。同社の製品である WebRezPro は、1,500 か国の 40 を超える施設にクラウドの利便性をもたらしました。
＃5。 ResNexus ソフトウェア ホスピタリティ管理システム
ResNexus のクラウドベースの不動産管理システム (PMS) は、時間とお金の両方を節約するのに役立ちます。 ホテルは、ResNexus の助けを借りて、フロント デスクを管理し、より多くのゲストを受け入れることができます。 ResNexus は、ADA 準拠の Web サイト、非接触チェックイン、使いやすいオンライン予約エンジン、統合マーケティング、チャネル管理、テキスト メッセージング、評判管理、収益管理などを提供するオールインワン ソリューションです。
＃6。 Think予約
時間と労力を節約しながら、ビジネスをより責任を持って管理できます。 ThinkReservations は活発で、専門的で、完全です。 また、直感的で使いやすいです。 オフィスのドローンになるためにこの分野に入ったわけではありません。 あなたとあなたのスタッフは、予約エンジンとチャネルマネージャーを含む当社の統合されたプロパティ管理プラットフォームの助けを借りて、会社の「実行」に費やす時間を減らし、より多くの時間を会社の「構築」に費やすことができます。 無料のデモンストレーションをご希望の場合は、お問い合わせください。
＃7。 innRoad オールインワン HMS
世界中の何千ものホテルが、数々の賞を受賞したホテル管理ソフトウェアである innRoad に依存しています。 innRoad は独立系ホテルを念頭に置いて作られた予約プラットフォームです。 運営を合理化し、占有率と収益を増加させ、訪問者により快適な体験を提供する能力でよく知られています。
innRoad を使用しているホテルでは、直接予約が 20% 増加し、客室収入が 10% 増加したことが報告されています。 さらに、顧客は、innRoad の社内クレジット カード処理に切り替えてから、月平均 57 ドルの処理料金を節約できたと報告しています。 専任の設置専門家と XNUMX 時間体制のライブ カスタマー サポートは、innRoad で最も高く評価されている機能の XNUMX つです。
innRoad は SaaS (Software as a Service) ホテル ソフトウェア システムであり、あらゆる規模のブティック ホテル、独立したホテル チェーン、およびホテル管理会社の利益のために、プロパティ管理、グローバル ディストリビューション、予約、およびマーケティングを XNUMX つの合理化されたインターフェイスに統合します。
ホスピタリティ管理システム ソフトウェアを選ぶ理由
- 彼らには、あなたを支援する準備ができている勤勉な専門家のスタッフがいます。
- 問題なく開発者と通信し、必要なものを正確に伝えることができます。
- 当社のソフトウェア ソリューションは、企業とその従業員の両方の生産性を向上させるように構築されています。
- 彼らは常に、当社のソフトウェア ソリューションを提供する期限に間に合うか、それを超えています。
- 当社のソリューションに満足していただけることを保証します。
- お客様にサポートが必要な場合は、XNUMX 時間体制で対応いたします。
- クライアントとのオープンなコミュニケーションをさらに確実にするために、プロジェクトのステータスを定期的に更新しています。
ホスピタリティ マネジメント システムとは
ホスピタリティ管理システムは、スタッフが修理が必要な部屋を見つけて対処するプロセスを合理化します。 ハウスキーピングは、ゲストの滞在に十分な準備をするために、ゲストの差し迫った到着をリアルタイムで通知され、スタッフはゲストがホテルにチェックインおよびチェックアウトする際に最新情報を入手します。
ホスピタリティ業界の XNUMX 種類のシステムとは?
ハード システムとソフト システムは、コンピューター アーキテクチャの XNUMX つの最も一般的なカテゴリです。 結果が正確で、測定可能で、制御可能であるシステム プロセスの一部として、ハード システムは主に、目前の作業を実行したり、問題の商品やサービスを生成したりするために必要な技術、機械、またはツールです。 ホスピタリティ管理情報システム、プロパティ管理ソフトウェア、ホテル予約システム、および食品製造施設はすべて、堅牢なシステムの例です。 反対に、マーケティング戦略、全体的な品質管理、財務予測、および人材の選択はすべて、テクノロジーと人材面を組み合わせたソフト システムの例です。
考え方や行動には個人差があり、システムを機能させるのは人材の役割であるため、ソフトシステムは時として思わぬ動作をすることがあります。 能力、スキル、動機、および個人がシステムを解釈する環境は、すべて人材要素の側面です。
ホスピタリティ管理の利点は何ですか?
否定できない、業界で最も魅力的な特典を XNUMX つ紹介します。
- 拡大している: ホスピタリティ部門は繁栄していますが、これは驚くべきことではありません。
- お得です: ホスピタリティ部門に参入することで、良い生活をしながら人々を助けることができます。
- あなたは興味深い新しい人々にさらされるでしょう: ホスピタリティ部門で働いていると、常に新しい人々と接することになります。 結局、ホスピタリティ ビジネスの成功は、その従業員と顧客が顧客と行う対話の質にかかっています。
- 雰囲気はカジュアルで働きやすいです: ホテル業界には非公式の余地がたくさんあります。これもプラスです。 仕事自体は決して単純なものではありませんが、職場の雰囲気は他の分野に比べてのんびりとしたカジュアルなものが多いです。
- あなたはそれのために訓練することができます: ホテル部門でのキャリアに関心のある方は、さまざまな教育の機会を利用して、目標を達成することができます。 このコースでは、ホスピタリティ ビジネスの詳細を学び、この競争の激しい分野で成功するために必要なスキルを習得します。
おもてなし経営の基本的な考え方とは？
「ホスピタリティ管理」という用語は、宿泊、ケータリング、およびその他のサービス提供のホスピタリティ業界で管理理論と組織的な監督を採用する慣行を説明するために使用されます。
ホスピタリティおよび観光産業における管理システムの重要性とは?
企業の業績は、その運営に影響を与える多くの内部および外部要素を調整する経営陣のスキルに大きく依存しています。 ホテルビジネスのマネージャーは、多才で幅広い責任を処理できる必要があります。
ホスピタリティ情報システムの役割とは?
ホスピタリティ情報システム (HIS) は、ホスピタリティ業界の管理と日常業務を支援するために設計された相互接続されたコンピューター プログラムのセットです。
ホスピタリティ マネジメント システムとは
ホスピタリティ管理システムは、スタッフが修理が必要な部屋を見つけて対処するプロセスを合理化します。 ハウスキーピングは、ゲストの滞在に十分な準備をするために、ゲストの差し迫った到着をリアルタイムで通知され、スタッフはゲストがホテルにチェックインおよびチェックアウトする際に最新情報を入手します。
ホスピタリティ業界の XNUMX 種類のシステムとは?
ハード システムとソフト システムは、コンピューター アーキテクチャの XNUMX つの最も一般的なカテゴリです。 結果が正確で、測定可能で、制御可能であるシステム プロセスの一部として、ハード システムは主に、目前の作業を実行したり、問題の商品やサービスを生成したりするために必要な技術、機械、またはツールです。
最高のホスピタリティ管理ソフトウェアとは?
以下は、まさにあなたが望むものを支援できる最高のホスピタリティ ソフトウェアです。
- クラウドベッド
- リトルホテリエ
- ルームラクーンHMS
- WebRezPro ホスピタリティ管理システム
- レスネクサス
- Think予約
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参考文献
