オフィスの外で通常のビジネスを行う企業は、オフサイトの従業員を管理するための計画を頻繁に作成します。 企業が使用するそのような戦術の XNUMX つは、フィールド サービス管理 (FSM) です。これは、主に保守、修理、またはコンサルティング サービスのために会社の敷地外の場所にサービス技術者を派遣することを伴います。 フィールド サービス管理は、フィールド技術者が行うオフサイト作業を追跡および計画するための方法です。
企業は、管理ソフトウェアを使用することで大きなメリットを得ることができます。 これにより、企業はフィールド サービスを担当できるようになります。 マネージャーがタスクを割り当て、作業員の配置を計画し、技術者を追跡し、顧客とのコミュニケーションを強化するのに役立ちます。 本質的に、フィールド サービス管理ソフトウェアはコミュニケーションを改善し、日常業務を合理化します。
フィールドサービス
顧客の場所など、会社のサイトから離れた場所で行われる製品の作業は、「フィールド サービス」と呼ばれます。 これは、製造、ハイテク、およびヘルスケア業界で一般的であり、通常、従業員または請負業者を特定の場所に派遣して、機器またはシステムの設置、修理、または保守を行う必要があります。 フィールド サービス担当者は、企業や産業の顧客に対して、熟練した、知識のある、または独自のサービスを提供することがよくあります。 彼らは請負業者または従業員として働くことができます。
野外奉仕活動の種類
＃1。 インストール
顧客は、購入した機器が配達されたら、専門家による設置を行う必要があります。
＃2。 メンテナンス
XNUMX 種類のメンテナンス (修正、予防、予防) は、ほとんどの人がフィールド サービスについて考えるときに思い浮かべるものです。
#3 教育
フィールド サービス担当者は、希望する結果の一部またはすべてを達成するために、機器を最大限に活用する方法についてクライアントにアドバイスできます。
優れたフィールド サービスの利点
＃1。 より大きな自信
マネージャーとして、会社のフィールド サービスを強化する上で、非常に必要とされている快適さを見つけることができます。 フィールド サービスを最適化するための適切な戦略とツールを実装することで、時間の盗難、締め切りの遅れ、費用のかかるミスコミュニケーションに関する懸念を解消できます。
＃2。 生産性の向上
すべての従業員の可能性を最大限に引き出すことにより、効果的なフィールド サービス管理により、オフィスの生産性に匹敵するだけでなく、それを超えるレベルまで生産性を高めることができます。
スタッフは、目標と期限をしっかりと把握し、互いに簡単にコミュニケーションを取り、仕事に全力で取り組むことで、より迅速かつ高い品質でタスクを完了することができます。
＃3。 士気の向上
あいまいな目標、過剰な作業負荷、孤立感など、多くの要因が従業員の士気の低下につながる可能性があり、適切なフィールド サービス管理はこれらの問題に対処するのに役立ちます。
優れたフィールド サービス プラクティスは、従業員が役に立ち、価値があり、サポートされていると感じ、仕事での満足度を高め、従業員の定着に役立ちます。
効果的な野外奉仕のヒント
＃1。 従業員の勤務時間を追跡する
より効果的なプログラムを作成するためにできる最善のことの XNUMX つは、従業員の作業時間を追跡することです。これには、合計時間とタスクに費やされた時間が含まれます。 したがって、両方のタイプのタイム トラッキングをスタッフ メンバーのワークフローに統合する最も簡単な方法は、クラウドベースのタイム レコーダーを含むアプリを使用することです。
＃2。 明確な目標を設定する
定期的なマイルストーンを定義し、リモートで作業するチームのために、長いプロジェクトを「一口サイズ」のコンポーネントに分割します。 これは、チームメンバーの関与を維持するのにも役立ちます。 従来の職に就く労働者の日常の目的は、多くの場合、部品の取り付けまたは注文品の配送という非常に単純なものです。
＃3。 伝える
フィールド サービス プログラムを成功させるための最大の障害は、コミュニケーションです。 不適切な方法でタイムリーな情報を大勢の人々に提供すると、XNUMX 日のかなりの時間が費やされる可能性があります。
#4。 コンプライアンスの維持
リモートで業務を行う多くの企業の従業員は、社内の従業員の仕事に適用される同じビジネス法、地域法、州法、および連邦法に従う必要があります。
＃5。 従業員のエンゲージメントを確保する
エンゲージメントの高い従業員は、より献身的で、やる気があり、タスクを完了し、同僚をサポートするために、それ以上のことをすることに熱心です。
さらに、高いレベルの従業員エンゲージメントを維持するための効果的な戦略の XNUMX つは、従業員が自分の役割、目標、および自分の仕事がプロジェクトの全体的なスキームにどのように適合するかについて明確に理解できるようにすることです。
フィールドサービス管理
「フィールド サービス マネジメント」(FSM) という用語は、ビジネスのリソースではなく、クライアントの敷地内またはクライアントに向かう途中でのビジネス リソースの管理を指します。 FSM は、ほとんどの場合、システムまたは機器の設置、保守、または修理を処理する必要があるビジネスを指します。 さらに、フィールド サービスの管理をサポートするプログラムやオンライン ツールを説明するためにも使用できます。 フィールド オペレーションのすべての側面は、次のようなフィールド サービス管理の影響を受けます。
- 作業指示書の割り当てとスケジューリング
- スタッフや技術者の新しい仕事への派遣
- コミュニケーションによるフィールドワーカーの相互作用
- 到着時間、作業完了、クライアントのコメントなどの情報収集
- 現場作業者への仕事関連情報または顧客履歴の提供
- さまざまな仕事への労働者の派遣
- 製品の入手可能性と在庫の追跡
フィールドサービス管理の例
さまざまな業界が、フィールド サービス管理を使用してリソースの使用状況を監視しています。
- 電話回線を運用したり、家庭や商業ビルにケーブルを設置したりする電気通信およびケーブル業界の技術者。
- 高齢者や障害のある患者を自宅でケアする、ヘルスケア業界の移動看護師。
- 技術者は、疑わしい漏れを調査して修正するために、ガス事業者から派遣されます。
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フィールド サービス マネジメント (FSM) は、企業の物理的な場所から離れた場所に人員を配置し、指示し、最大限に活用するプロセスです。 FSM では、企業の社外顧客が必要とするメンテナンス、サービス、修理、およびその他の技術的なタスクを処理するために人員を派遣することも伴います。 これには、作業指示書の管理、在庫管理、請求書の処理、支払いのほか、フィールド技術者の雇用、トレーニング、スケジューリング、派遣などの管理タスクが含まれます。
FSMの主要コンポーネント
FSM は、次のようなさまざまな部分で構成されています。
#1。 D発送管理
このコンポーネントを使用して、フィールド技術者をさまざまなクライアントや顧客に割り当てて指名することができます。
＃2。 契約管理
サービス レベル アグリーメント (SLA) 機能は、それを管理するのに役立ち、ビジネスが SLA 義務を確実に遵守できるようにします。 SLA は主に、提供されるサービスの種類と、満たさなければならない品質要件で構成されています。
＃3。 従業員研修
また、サービス チームは、従業員コンポーネントから必要なトレーニングを受けて、職務を遂行します。 製品やサービスの変更に対応するのに役立ちます。
＃4。 ジョブスケジューリング
従業員とサービスの予定は、ジョブ スケジューリングによってさらに容易になります。
＃5。 作業指示管理
FSM のこの要素は、有能な作業者に作業指示を割り当て、それらを追跡して作業が確実に完了するようにします。
フィールド サービス管理の利点
＃1。 コスト削減
データと洞察を活用して、適切なタイミングで効果的かつ効率的にメンテナンス タスクを実行します。 したがって、これにより管理コストを削減できます。
＃2。 クライアント満足度の向上
技術者によって提供される顧客満足度のレベルを評価し、問題や予期しない遅延に対処するために迅速に行動します。
また、FSM ツールは、顧客がリアルタイムで行われている作業を確認できるようにすることで、顧客体験を向上させます。 さらに、技術者やオフィス スタッフとのリアルタイムの直接通信が可能になります。
＃3。 効率
作業指示のルーティングと技術者のスケジューリングを強化することで、企業は運用効率をさらに高めることができます。 さらに、FSM ソフトウェアは、詳細を文書化するのにかかる時間を短縮し、タスクの完了率を高め、問題解決を促進します。
＃4。 レポートと監視を保証
通常、FSM システムは、技術者とサポート スタッフに、彼らの職務に関するわかりやすい情報を提供できます。 意思決定の強化に役立つ可能性があります。 これらのシステムは、仕事の完了率と仕事ごとの典型的な収入を決定できます。
フィールド サービス アプリ
モバイル アプリは、フィールド サービスを管理する際にリモート アクセスを優先します。 それと同様に、フィールド技術者は、移動中に特別に設計されたソフトウェアのクラスである FSM アプリケーションの助けを借りて、外出先でも作業できます。 また、直感的なユーザー インターフェイス (UI) と、重要な顧客データ、ルートの最適化、在庫情報、およびサービスの詳細へのリアルタイム アクセスのおかげで、技術者はモバイル デバイスですべての作業を完了することができます。 さらに、担当者とクライアントはモバイル アプリを使用して、予約のリクエスト、技術者の割り当て、相互のメッセージ送信などを行うことができます。
フィールドサービス管理ソフトウェア
「フィールド サービス管理ソフトウェア」とは、ワークフローを簡素化および合理化するデジタル プラットフォームを指します。 手動の時代遅れのプロセスを柔軟なデジタル ワークフローに変換することで、フィールド サービス組織は可視性、生産性、効率の向上を実感できます。 さらに、フィールド サービス管理ソフトウェアの実装は、デジタル トランスフォーメーションの不可欠な要素です。これにより、業界の急速な進化の中で成功するために必要なフィールド サービス ツールが企業に提供されるからです。
技術サポートや、機器のクリーニング、メンテナンス、修理、移動、配送などのオンサイト サービスを提供する企業は、FSM ソフトウェアを頻繁に使用します。
フィールドサービス管理ソフトウェアはどのように機能しますか?
FSM ソフトウェアには、モバイル フィールド サービス アプリケーションを含む最先端のテクノロジによってサポートされている多数の機能があります。 フィールド サービス管理ソフトウェアには、多くの場合、オンボーディングとトレーニング、スケジューリングとルートの最適化、請負業者の管理、派遣、在庫管理、作業指示書の管理、支払い、レポート作成などの機能が含まれています。
フィールド サービス管理ソフトウェアの利点
＃1。 顧客体験の向上
顧客は、フィールド サービス セクターの企業に大きな期待を寄せており、セルフサービス カスタマー ポータルを備えたモバイル アプリを求めています。 組織は、クライアントが本当に求めているものを提供することで、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスから利益を得ることができます。
＃2。 生産性と効率の向上
フィールド サービス ソフトウェアは、スケジューリング、ディスパッチング、在庫管理、およびサービス リクエストを自動化することで、これらのタスクに必要な時間を短縮します。 FSM ソフトウェアの使用は、ビジネス全体の生産性と効率を高めるためにも不可欠です。 フィールド サービス管理ソフトウェアを使用することで、企業はリソースをより効率的に管理し、技術者が業務に必要な機器、備品、および知識に確実にアクセスできるようになります。
＃3。 サプライチェーン管理の改善
フィールドサービス管理ソフトウェアは、企業が在庫をより深く理解し、部品と在庫のワークフローを合理化し、レンタルの追跡と返品を確実にするのを支援することにより、サプライチェーン管理を強化します。
＃4。 コスト削減
フィールド サービス管理ソフトウェアは、在庫レベルを管理し、無駄を削減し、技術者がサービス コールを完了するために必要な備品を確保することで、企業のコストを削減します。 また、自動化と手作業の削減により、管理コストの削減と収益性の向上がもたらされます。 組織のオーバーヘッド コストは、効果的なスケジューリング、発送、在庫管理、およびコミュニケーションによって削減できます。 これにより、従業員の福利厚生が向上し、顧客価格が低下し、利益率が向上します。
最適なフィールド サービス管理ソフトウェアを選択する方法
上位の FSM プログラムは、新しい機能を導入しながら、ベスト プラクティスと市場動向に遅れないようにしています。 最適な FSM ソフトウェアを選択する際は、次の要因に注意してください。
- フィールド サービスを提供する企業向けに特別に作成されたコンピュータ プログラム。
- 作業指示、スケジューリング、派遣のシンプルな管理。
- セルフサービス顧客向けのポータル。
- 混合労働力の請負業者の管理。
- 分析およびレポート インテリジェンス。
- クラウドセキュリティ。
- 優れた顧客サポート。
- シームレス統合。
- 迅速な導入と使いやすいインターフェース。
- カスタマイズ可能
フィールドサービスの例とは?
ご相談、販売、メンテナンス、お客様対応、修理、定期点検。 さらに、配管、HVAC サービス、通信インフラストラクチャの管理、さらには食品配達なども、フィールド サービスの典型的な例です。
フィールド サービスには何が含まれていますか?
配管などの設置および修理コンポーネントを扱う企業は、フィールド サービスを提供すると見なされていました。
- 暖房/換気/空調 (HVAC)
- 健康管理
- 食品の配達
- 電気通信
- 公益事業（天然ガス、電気、水道など）
- セルフサービス (自動販売機やキオスクのメンテナンスなど)
- 営業
- 検査
- 緊急車両修理
フィールドサービス経験とは何ですか?
誰かが家や会社に来たときに顧客が経験することは、フィールド サービスの顧客経験として知られています。 これらには、顧客サービスに簡単に連絡できることや、快適な支払い方法が利用できることなどが含まれます。
例として挙げられるXNUMX種類のサービスとは?
- 電気通信
- ヘルスケア
- 食品サービス
- エネルギー
フィールド サービスが重要な理由
有効性、カスタマー エクスペリエンス、およびリモート データ収集はすべて、適切なフィールド サービス管理によって強化されます。 さらに、コンテンツ管理インフラストラクチャと統合することで、関連情報への迅速かつ安全なアクセスを可能にするシステムを構築できます。
フィールド サービス管理の XNUMX つの重要な要素は何ですか?
- 時間追跡
- コミュニケーション
- スケジューリングとタスク管理
まとめ
「フィールド サービス」と呼ばれる経済部門があり、そこではサービスが「現場」で、つまり会社の実際のオフィスから離れて提供されます。 オフサイトの従業員と、彼らが職務を効果的に遂行するために必要なリソースを管理するシステムは、フィールド サービス マネジメント (FSM) として知られています。 現場担当者は、FSM ソフトウェアを使用して、スケジュール、作業指示書、顧客アカウント情報、在庫、請求書、およびその他のデータベースとレコードを表示および編集することもできます。 さらに、このツールは、サービスのスケジュール、サービス リクエストと技術者のステータスの監視、フィールド ワーカーとの対話、およびフィールド サービス プロセスへの貢献を行う方法を顧客に提供します。 モバイル デバイスは FSM ソフトウェアにアクセスできます。
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参考文献
