最新のサービス エクスペリエンスは、フィールド サービス管理活動に最先端のテクノロジが組み込まれた結果、大きな変化を遂げました。 今日の消費者は、より高いレベルの効率性と透明性に加えて、より個別化され統合されたサービスを求めており、割増料金を支払う用意があります。 一方、スタッフや設備を含む企業のリソースの調整は、フィールド サービス マネジメント (FSM) として知られています。 フィールド サービス管理の SAP、ソフトウェア、および企業の詳細については、こちらの記事をご覧ください。
フィールドサービス管理
設備、システム、または資産の設置、保守、または修理には、通常、従業員または請負業者を会社の施設外の場所に派遣することが含まれます。 クライアントに専門的、専門的、または独自のサービスを提供するフィールド サービス担当者は、組織のフィールド リソースも追跡するフィールド サービス マネージャーによって管理されます。 フィールド サービス管理の活動には、次のようなものがあります。
- 従業員のスケジュール、サービスの予定、および作業指示書の予想所要時間を設定するプロセスは、フィールド サービス スケジューリングと呼ばれます。
- 派遣の調整、またはフィールド サービス技術者またはスペシャリストが作業割り当てで派遣されるときの調整は、フィールド サービス派遣管理として知られています。
- 開始からフルフィルメントおよびクライアントへの請求まで、サービス作業指示書を割り当てて追跡することは、作業指示書管理として知られています。
- 製品の移動、消費、変更などを含むコンポーネントと供給品を追跡するプロセスは、在庫管理として知られています。
- クライアントとの契約を監督し、サービス レベル アグリーメント (SLA) が満たされていることを確認するプロセスは、フィールド サービス契約管理と呼ばれます。
フィールド サービス管理部門でのアプリケーション
＃1。 製造
そのため、自動車、航空宇宙、防衛、エレクトロニクス、工業製品、消費財などを含む多くの業界では、保証の対象となる機器の予防的または予測的なメンテナンスと修理のために技術者が頻繁に配置されています。
＃2。 交通
燃料管理、ドライバーの記録、予備部品、ベイ スケジュール、および鉄道、道路、航空交通の運用をサポートするために不可欠なその他の情報などの資産および在庫情報は、サービス技術者がアクセスできる必要があります。
＃3。 公益事業とエネルギー
技術者は、遠隔地の資産からの地理情報を考慮しながら、大量で時間に敏感な作業指示書の洗練されたクルー スケジューリングに対応する必要があります。
＃4。 ガスと石油
これらの分野では、パフォーマンス、信頼性、コンプライアンス、および安全性に重点が置かれています。 フィールド サービスの保守手順を標準化および簡素化することで、企業はコストを削減できます。
フィールドサービス管理ソフトウェア
フィールド サービス管理ソフトウェアは、フィールド サービス担当者の派遣と監視を自動化し、サービス契約または保証の管理をサポートし、フィールド技術者に分析または意思決定のサポートを提供します。 一部のソリューションは、電気通信、HVAC、配管部門など、現場での業務に重点を置いたビジネスの要求を満たすように特別に設計されています。 さらに、アプリやダッシュボードなど、技術者、マネージャー、カスタマー サービス サポート スタッフ向けの独自の機能を提供します。
フィールド サービス管理ソフトウェアの種類
＃1。 フィールド サービス クラウド
クラウド ストア データをリモートで使用し、複数のユーザーが一度にアクセスできるフィールド サービス製品。 また、クラウド ストレージは、コンピューターやデバイスの障害によるデータ損失を最小限に抑えます。これは、多数の現場技術者を抱える企業にとって有利です。 クラウドベースの製品の大半は、月額サブスクリプションの価格設定になっています。
＃2。 オンプレミス フィールド サービス
オンサイトでホストされるフィールド サービス ソリューションは、より簡単なシステム統合を提供し、より柔軟な場合があります。 これらは XNUMX 回限りの購入であるため、使用期間中のこれらの製品のコストは低くなる可能性があります。 ビジネス手順に合わせて調整が必要な場合は、便利なオプションになる可能性があります。
フィールド サービス管理にソフトウェアを使用する必要があるのは誰ですか?
エネルギー ワーカー、建設作業員、技術者、電気技師、配管工、造園業者、セキュリティ マネージャー、オフショア サイトとオンサイト サイトを行き来するハイブリッド ワーカーなど、フィールド サービスを行うすべての人がフィールド サービス管理ソフトウェアを使用します。 フィールド サービス担当者、派遣、管理、および顧客間のコミュニケーションを強化することにより、フィールド サービス管理ソフトウェアは日常業務を最適化します。
フィールド サービス管理ソフトウェアの利点
現場担当者を管理するには、特別な手順、リソース、および考慮事項が必要です。 しかし、フィールド サービス管理ソフトウェアに投資することには、いくつかの重要な利点があります。 信頼性の高いソリューションを通じて製品の設置、保守、および復元を改善しようとしている企業は、フィールド サービス管理の恩恵を受けることができます。 ただし、カスタマー エクスペリエンスとスケジューリング プロセスを最適化しようとしている企業は、モバイル ワーカー管理ソフトウェアの使用を検討する必要があることに注意することが重要です。 強く関連しているにもかかわらず、XNUMX つの状況は異なるため、組織がソリューションを選択する前に考慮する必要があります。
最高のフィールド サービス ソフトウェア管理システム
＃1。 サービスの融合
Service Fusion は、6,000 を超えるサービス請負業者から信頼されているオールインワンのフィールド サービス管理システムです。 事業運営を強化し、情報に基づいた意思決定をサポートするために作成されました。 顧客により良いサービスを提供するために、レポート、顧客管理、支払い、ディスパッチ、スケジューリング、および請求のための単一の一元化されたシステムを使用して、すべてのビジネス オペレーションを完全に可視化できます。 技術者でさえ、当社のモバイル アプリケーションを使用して、現場で仕事を管理し、受け取ることができます。 サービスフュージョンについて勉強してください。
＃2。 ブルーフォルダー
フィールド サービスの専門家は、BlueFolder の使いやすいインターフェイスを利用して、重要な仕事の詳細にアクセスし、作業指示を管理し、スケジュールを守ることができます。 スケジューリング/ディスパッチ、カスタマー ポータル、安全なカスタム ユーザー権限、機器の追跡、定期的なジョブなどの強力な機能にアクセスします。 QuickBooks の統合やその他のツールを利用して事務処理を省略します。 強力な機能、実用的な統合、および簡単で使いやすいインターフェイスにより、すべてのフィールド技術者をスケジュールどおりに維持し、運用を合理化できます。
＃3。 シムプロ
堅牢なフィールド サービス管理ソフトウェア プログラム simPRO は、他の貿易請負業者のために貿易請負業者によって開発されました。 SimPRO は、仕事の見積もり、多段階プロジェクトの管理、在庫管理、オフィスと現場の接続、またはその他の分野で問題が発生している場合でも、生産性と利益の向上を支援しながら、緊急の課題に対処するための合理化されたプラットフォームを提供します。ワークフロー。 ワークフロー管理のために、150,000 人を超えるフィールド サービス担当者が simPRO を利用しています。
＃4。 インタッチチェック
IntouchCheckTM と呼ばれるビジネス レベルの検査ツールは、すべてのスマート デバイスをデジタル クリップボードにし、標準化された手順を任意の場所に簡単に展開できるようにします。 離れた場所にいる従業員からデータを迅速に収集し、監査を実施して、日常業務に価値の高い洞察をもたらすことができます。 いつ、どこであなたのビジネスを訪問するかに関係なく、顧客は一貫した体験を望んでおり、それに値します。 IntouchCheckTM は、一度に存在できないあらゆる場所に存在する可能性があります。
＃5。 サービスマネージャ
あらゆる業界の製品のアフターサービスと修理を扱うすべての組織は、クラウドベースで完全に適応可能な包括的なサービス管理プラットフォームである ServiceManager を使用できます。 柔軟なワークフロー管理システムと強力なレポート ツール セットが提供されます。 ServiceManager のプラットフォームは、ポイント ソリューションとして利用される場合でも、エンド ツー エンドの返品、サービス、および修理を処理するために利用される場合でも、サービス組織全体にわたってスムーズなワークフローとレポートを提供します。
フィールドサービス管理会社
これらの組織は非常に多くの重要なビジネスプロセスを管理しているため、適切なフィールドサービス管理会社と協力することは成功に不可欠です。 フィールド サービス管理の分野における主要なビジネスのいくつかを見てみましょう。 したがって、フィールドサービス管理のトップ企業は次のとおりです。
＃1。 CSMI
したがって、CSMI は技術サービス、運用サポート、および技術統合を提供します。 防衛、政府、および民間のクライアントは、CSMI が提供する技術の配備、設置、試運転、統合ロジスティクス サポート (ILS)、グローバルな長期維持、資産管理、および包括的なライフサイクル サポート サービスの恩恵を受けることができます。 したがって、CSMI の科学者とエンジニアは、プロジェクト チームで協力して、要求の厳しい、差し迫った基本的および応用的な研究と工学の問題に取り組んでいます。
さらに、CSMI は、技術フィールド サービスの綿密な管理と開発を利用しています。 その後、ホスト国からの米国のクライアントと同盟国のための技術サポート プログラムを設定して実行するためのイニシアチブを組織し、主導権を握ることができます。 CSMI は、Foreign Military Sales (FMS) に関係する米国のクライアントおよびインスタンスに対して、技術分野のサービス管理と持続可能な技術の監視を提供します。 CSMI のプログラム マネージャー (PM) は、開発のすべての段階でプロジェクトを監督し、エンド ユーザーと協力して CONOPS を作成し、技術の展開と保守の取り組みが完全に調整されることを保証する熟練した運用プランナーです。
＃2。 エクセル
しかし、英国を拠点とする製造業者やフィールド サービス プロバイダーに完全なビジネス ソリューションを提供するマーケット リーダーである Exel は、1985 年に設立されました。サービス エンジニアは、ソフトウェア システムのおかげで、情報を迅速に取得し、バック オフィス管理システムに即座に送信できます。 したがって、Exel は、独自の FSM ソフトウェアである Eagle を使用して、タッチスクリーン デバイスまたは携帯電話を介してフィールド エンジニアに実際の情報と資産を提供します。 サービスエンジニアは、プログラムを使用して迅速に情報を取得し、バックオフィス管理システムに転送できます。
＃3。 エアバス
このように、エアバスは、フィールド サービス モビリティへのアプローチにおいて他の企業とは異なります。 これは、ビジネスの運用戦略とポートフォリオのサイズの結果です。 エアバスは、デジタル デバイスだけに依存するのではなく、顧客の敷地内に実際のオフィス スペースをスタッフに提供することで、モビリティを顧客に組み込みます。 インターネットも従来の電話回線も、エアバスの通信には役に立ちません。 フィールド サービス ワーカーやエンジニアの技術的な問い合わせを支援するために、Airbus はモバイル SAP プラットフォームを導入しました。 利害関係者が接続されたデバイスからアクセスできるデータのデータベースを構築することにより、このプラットフォームは二次的な役割も果たします。
＃4。 オートグリッド
AutoGrid の使命は、インターネット規模のコンピューティング手法、ビッグ データ、および予測分析を使用して、電力の生成と使用を改善することです。 グローバルな公益事業、エネルギー サービス プロバイダー、モノのインターネット (IoT) ベンダーは、同社のエネルギー データ プラットフォーム (EDP) と一連のデータのおかげで、顧客エンゲージメント、送電網の安定性、柔軟性を向上させ、新しいビジネス ベンチャーを開発できます。エネルギー インターネット アプリケーション。 AutoGrid チームはまた、信頼性が高く、低コストで持続可能なエネルギー グリッドへの世界の移行を加速するよう努めています。 同社の創設者である Amit Narayan は、コンピューティングを変革したのと同じテクノロジを使用して、配電網を変革したいと考えています。
＃5。 賢い
世界のトップ ブランドは Wise Systems を利用して、絶えず変化する環境でお客様が成功するのを支援する自律的なディスパッチおよびルーティング ソフトウェアを提供しています。 したがって、企業の顧客も消費者の顧客も、配達の到着時間を認識している必要があります。 Wise Systems カスタマー ポータルでは、顧客が注文を追跡し、リアルタイムの ETA を取得することもできます。 また、配達が近づいているか遅れているときに通知を受け取る場合があります。
Wise Systems の Web ベースのルート プランナーは、運用の要因と制限に応じて最適なルートを見つけます。 ディスパッチャーはこれを利用して、静的、動的、または混合ルーティングの配送スケジュールを合理化できます。 クラウドベースの Wise Systems Dispatcher は、パワーと使いやすさを兼ね備えており、操作を完全に制御できます。 配車担当者はルートとドライバーを監視して、時間通りの配送を確保し、効率と顧客サービスを向上させます。
フィールドサービス管理SAP
SAP Field Service Management ソフトウェアの目的は、サービスとメンテナンスの効率を改善することでビジネスを支援することです。この取り組みは、流行の開始以来、さらに重要性を増しています。 SAP Field Service Management ソフトウェアは、重要なプロセスを制御し、現場担当者によるタスク完了のスケジューリング、リモートでの支払いの処理、部品在庫の監視など、さまざまな職務を実行できます。 同社は、2018 年にスイスのソフトウェア会社から Coresystems のクラウドベースのフィールド サービス管理ソフトウェアを購入しました。 SAP フィールド サービス管理と SAP ERP を統合できます。
フィールド サービス担当者は、SAP フィールド サービス管理でオフラインおよびオンラインのモバイル アプリを使用できます。 技術者は、派遣担当者からのサービス要求を受け入れ、受け入れた後に現場に移動できます。 その場で、技術者はアプリを使用して、手順チェックリスト、修理手順の説明、スペアパーツ データなどの顧客データを取得できます。 給与計算と請求の目的で、技術者は時間と材料をモバイル アプリに記録することもできます。
- このように、SAP の堅牢なフィールド サービス ソフトウェアを利用してプロセスとデータを接続し、リスクを最小限に抑えながらコストを削減する、より適切な意思決定を行うことができます。
- モバイル テクノロジーを使用してその仕事に最適な専門家を選択し、AI ベースの推奨事項を使用して部品の入手可能性を検証することで、初回修理率を高めることができます。
- 統合されたワークフローとシンプルな技術者のコラボレーションにより、サービス提供を促進し、顧客に情報を提供できます。
- 生産性の向上、派遣の合理化、リアルタイム データに基づくリアルタイムの意思決定により、顧客満足度を高め、フィールド サービス コストを削減できます。
- クラウドの展開
- お客様のセルフサービス手順
- より簡単なディスパッチとスケジューリング
- リアルタイムのレポートと分析
4つの販売戦略とは?
ニーズ満足販売、スクリプトベース販売、戦略的パートナー販売、およびコンサルティング販売は、営業担当者が採用する XNUMX つの基本的な販売戦術です。
5つの販売戦略とは?
企業向け営業テクニック
- ターゲットオーディエンスを定義します。
- 物語を提供します。
- 特定のニッチを追い求めます。
- あなたのブランドを宣伝します。
- 内部開発を目指します。
販売戦略の例は?
これらは、販売戦略の目標のいくつかの例です: インバウンド リード通知を受信してから最初のセールス タッチポイントを開始するまでの間隔を短くします。
販売における 3 つの実践的な戦略とは?
以下に、テスト済みで有用な XNUMX つの販売戦略を示します。
- 選択に焦点を当てます。
- フレンドリーコール。
- 注意深く聞いています。
- 対照的な物語…
- 紹介の使用。
販売戦略の 7 つのステップとは?
セールスマンと潜在的な顧客との間の交換は、販売プロセスを構成します。 販売プロセスは、XNUMX つの一般的なステップで構成されています。見込み客の獲得、準備、アプローチ、提示、反対意見の解決、成約、フォローアップです。
販売の 7 つの鍵とは?
したがって、販売の専門家として、XNUMX つの重要な販売習慣を身に付ける必要があります。 見込み客の発掘、信頼関係の構築、ニーズの特定、解決策の提示、反対意見への対応、取引の完了、リピート ビジネスと紹介の獲得は、すべて彼らが行うことです。 全体を通して、この順序に従います。
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参考文献
