従業員に優れたエクスペリエンスを提供すると、生産性と満足感が向上し、従業員がより長くビジネスに携わってくれる可能性が高まります。 従業員、顧客、アドビのエクスペリエンスマネージャーの価値と、それになる方法について説明します。
エクスペリエンスマネージャー
エクスペリエンス マネージャーは、ワークスペースを管理し、新しいテクノロジーとツールを見つけて統合し、スタッフが変化に適応できるように支援することで、従業員エクスペリエンスを再考します。 さらに、オフィス勤務とリモート勤務の間で従業員エクスペリエンスのバランスを取る必要がありますが、これは困難な作業です。 これらはスタッフの生産性とエンゲージメントに影響を与え、仕事の改善と離職率の低下につながります。 「従業員エクスペリエンス」という用語は、従業員が会社とのやり取りや経験をどのように見ているかを表します。 採用プロセスはプロセスの最初のステップであり、トレーニング、パフォーマンス評価、職場のダイナミクス、同僚との関係も対象となります。
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
コンタクト センターでは、カスタマー エクスペリエンス マネージャーの重要性がこれまで以上に高まっています。 なぜ？ なぜなら、ほとんどの企業は優れた顧客サービスを提供することに努めていますが、今日の知識豊富な顧客はそれ以上のことに注意を払っているからです。 さらに、彼らはあなたの会社とのやり取りを、世界中で最も有名な企業とのやり取りと比較し、議論します。 優れた顧客サービスを提供することの重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーの役割を認識する
ポジションを理解することは、カスタマー エクスペリエンス マネージャーになるための第一歩です。 カスタマー エクスペリエンス マネージャーは、最初の問い合わせから販売後のサポートまで、カスタマー ジャーニー全体の管理を担当します。 機能の性質はコンタクト センターごとに異なります。 さまざまな義務には次のものが含まれます。
- 全体的なカスタマー エクスペリエンス管理: カスタマー エクスペリエンス マネージャーは、顧客とのすべての接触が前向きなものであり、顧客の期待を満たすかそれを上回っていることを確認する責任を負います。
- 顧客満足度の監視: カスタマー エクスペリエンス マネージャーがコメントを評価し、傾向を監視します。 顧客の要望を理解し、CX を向上させる方法を見つけるために、ネット プロモーター スコア、顧客幸福度スコア、顧客努力スコアなどのコンタクト センターの指標も監視します。
- トレーニングとコーチングの実施: この仕事の責任の XNUMX つは、コンタクト センター エージェントのトレーニングとコーチングです。 マネージャーには、スタッフが優れた顧客サービスを提供できる資格があることを確認する責任があります。
- 顧客からの苦情に対処する: 顧客からの苦情に対処することは、どのような仕事でも難しい場合があります。 カスタマー エクスペリエンス マネージャーは、他の部門のスタッフと協力して問題の解決策を見つけることがあります。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーになる方法
#1. 知識をさらに深めましょう。
カスタマー エクスペリエンス マネージャーとして働くために必ずしも正式な教育を受けている必要はありませんが、経営管理、マーケティング、コミュニケーションなど、関連分野の学位を取得していると有益な場合があります。 このポジションに必要な情報と能力を提供する認定プログラムとオンライン トレーニング オプションがあります。
#2. 必須の専門知識を習得する
このポジションに就くには、適切な管理および顧客サービスの経験が必要です。 これには、チーム リーダー、コンタクト センター マネージャー、またはカスタマー サポート担当者としての役割が必要になる場合があります。 さらに、データ分析、プロジェクト管理、クライアントのフィードバック分析の専門知識も必要です。
#3. リーダーシップ能力を向上させる
このポジションでのあなたの成功は、あなたのリーダーシップ能力に大きく依存します。 これには、チームにインスピレーションとモチベーションを与え、明確にコミュニケーションをとり、ビジネスとクライアントを重視した戦略的意思決定を行うことが必要です。 コースを受講し、適切な実務経験を積むことで、リーダーシップ能力を向上させることができます。
#4. 市場動向を常に把握する
この分野のベストプラクティスと現在の開発状況は、常にマネージャーに知られている必要があります。 カンファレンスやネットワーキングの集まりに参加し、業界誌を読み、新しいテクノロジーや消費者トレンドを常に把握して知識を広げましょう。
従業員エクスペリエンスマネージャー
従業員エクスペリエンス スペシャリストとしても知られるこれらの人々は、組織全体の多数の部門と協力して、気分を高揚させ、奨励する職場環境を開発する責任を負います。 従業員の幸福は本質的に、従業員エクスペリエンス マネージャーにとって最優先事項です。 理想的な労働環境を促進するには、すべてのビジネスがユニークであるため、従業員エクスペリエンス マネージャーは戦略をカスタマイズする必要があります。 彼らは次のことに参加する可能性があります。
- トレーニングとオンボーディング
- 社員の集まり
- 資格のある従業員が休暇を確実に取得できるようにすることで、家族および医療休暇法 (FMLA) の遵守を実現します。
- ビジネス内の内部関係者と協力して、組織のポリシーが効果的に実行されるようにします。
- 従業員満足度調査の設計と実施
- 社内コミュニケーションの管理
エクスペリエンス、従業員マネージャーになる方法
従業員エクスペリエンス マネージャーになることに興味がある場合に実行できるアクションをいくつか紹介します。
＃1。 学士号を取得する
ほとんどの企業は、学士号以上の経験豊富なマネージャーを好みます。 経営管理や人事など、関連するテーマや分野で学位を取得することは有益です。 これらの学位プログラムでは、専門分野で役立つ実践的なスキルと知識を得ることができます。
#2. 必要な能力を身につける
従業員エクスペリエンス マネージャーは、仕事においてさまざまな才能から恩恵を受ける可能性があります。 これらの才能を磨くことで、その役割での成功をさらに高めることができます。 このポジションに興味がある場合に取り組むべき特定の能力について詳しく見ていきます。
- コミュニケーション スキル: エクスペリエンス マネージャーは、マネージャー、チーム メンバー、人事チームのメンバーと頻繁に対話して計画を立て、従業員のエクスペリエンスについて学ぶため、コミュニケーション スキルが重要になる場合があります。 これらのスキルを活用して、期待を明確に伝え、効果的に話を聞くことができます。
- 問題解決スキル: 従業員エクスペリエンス マネージャーは、従業員の意見が従業員に対する会社の目標と一致していないことに気づくことがあります。 経験豊富なマネージャーは、問題解決スキルを使用して効果的な戦術や取り組みを開発することで、このような状況で従業員の意見を高めることができます。
- 管理スキル: 従業員エクスペリエンス マネージャーは、特定の事業運営または他の人事チーム メンバーを担当する場合があります。 彼らはマネジメントの才能を活かして人々をうまく導くことができます。
- 分析スキル: エクスペリエンス マネージャーはアンケート結果やその他の従業員データを作成して評価する必要があることが多いため、分析能力も重要な能力です。 分析能力は、洞察力に富んだ結論と効率的なソリューションを生み出すために不可欠です。
＃3。 専門知識を取得する
従業員エクスペリエンス マネージャーは、人事部門で働いたり、従業員ベースの取り組みを設計したりした経験がある場合、興味のあるポジションに適任である可能性があります。 経験豊富なマネージャーとして初期の役割で扱う可能性のある分野の専門知識を取得するように努めてください。 これには、従業員集会の開催、従業員中心のプロジェクトの作成、アンケートの実施、労働環境を改善するための計画の作成などが含まれます。
＃4。 ライセンスを取得する
自分のポジションで成功し、より高度な可能性を得るために、さまざまな人事資格を取得することができます。 職種に興味がある場合は、職務内容に目を通し、働きたい企業で特別な資格が必要かどうかを確認してください。
#5. 履歴書をもう一度見直してください
仕事に応募する準備ができたら、履歴書を更新して、自分の能力、経歴、資格がある場合はその資格を正確に反映するようにしてください。 求人情報を利用して履歴書を書くことができます。 理想的な応募者について説明する際には、その説明で使用される用語に注意してください。 自分の履歴書でこの言語を使用すると、いくつかの利点があります。 利点の XNUMX つは、雇用主があなたが候補者に求めている能力と資格を備えていることを履歴書で証明できるため、そのポジションにいるあなたをイメージしやすくなることです。
＃6。 教育を継続する
職種によっては学士号で十分な場合もありますが、多くの雇用主はより幅広い学歴を持つ人材を雇用することを好みます。 興味のある分野で修士号を取得することで、キャリアを向上させ、収入の可能性を高めることができます。 もう一度、最も興味のある職種の求人説明を読むことで、企業が何を求めているかを知ることができます。
Adobe Experience Manager
組織は、コンテンツおよびデジタル資産管理ツールである Adobe Experience Manager を使用して、すべてのデジタル タッチポイントにわたってコンテンツを作成、管理、配信できます。 この包括的なコンテンツ管理ソリューションにより、コンテンツ資産の管理プロセスが簡素化されます。 ドキュメント、写真、ビデオ、PDF、オンライン フォームなどをすべて管理できます。
Adobe Experience Manager を使用すると、オンラインでの行動が変わります。 迅速かつ効果的に制作、公開、配信するため、 デジタルコンテンツ、 AEM はさまざまなツールを提供します。
Adobe Experience Manager (AEM) の仕組み
Adobe Experience Cloud (AEC) の一部である Adobe Experience Manager を使用すると、消費者や従業員に素晴らしいデジタルエクスペリエンスを設計して提供できます。
これは、Marketo Engage、Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Audience Manager など、Adobe Marketing Cloud ポートフォリオの他の製品と統合するために作成されました。
最先端の技術を活用 デジタルマーケティング Adobe Experience Manager の機能を使用すると、訪問者について詳しく学び、サイト使用時のエクスペリエンスを向上させることができます。
これを使用して、コンバージョン率を監視し、コンテンツとページをカスタマイズし、どの広告が最も多くの訪問者をもたらしているかを調べることができます。 Adobe Experience Manager を使用すると、市場をリードするアドビのマーケティング ツールを最大限に活用して、あらゆるチャネルで顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 大量のコンテンツを含む Web サイト向けに、AEM は次のサービスを提供します。
- とりわけ、タグ管理、分析 API、画像開発、マーケティング キャンペーンなど
- Java 上に構築された柔軟なオープンソース システム
- AEM によるページとアセットの複製を分離します。 エンドユーザーが迅速にアクセスできるようにするには、サーバーを公開します
- 著者が資料を簡単に作成できる、使いやすい Web リソース
Adobe Experience Manager (AEM) の利点
AEM が提供する多数のすぐに使用できる機能により、組織は競合他社から抜きん出て、効率を向上させ、生産性を高め、収入を増やすことができます。 AEM には、次のような多くの重要な利点があります。
#1. より良い検索
Adobe Experience Manager を使用してリッチメディア コンテンツを検索できるため、適切なファイルを探すのに時間を無駄にする必要はありません。 その後の検索が迅速化され、チームの生産性が向上します。 AEM は、プログラム全体にわたってさまざまな方法で検索を強化します。 たとえば、AEM 画像マネージャーは、タグに基づいて必要な写真を見つけられるように、メタデータによる検索を備えて設計されています。
#2. タスク管理の改善
AEM は、より正確な分析ツールと改善された作業管理をユーザーに提供することを目的としています。 これにより、チームはオーバーヘッドのない設定で多数のプロジェクトに同時に取り組むことができます。
AEM を使用すると、プロジェクトのあらゆる段階を管理できます。 マルチメディア ファイルを整理したり、会話を主催したり、チーム ワークスペースを設定したり、各課題の進捗状況をすばやく追跡したりできます。
#3. ビジュアルメディアの変換
すべてのマーケティング担当者にとって、ビジュアル メディアの変換は非常に重要です。 コンテンツ作成者であっても、コンテンツ制作者であっても、視聴者が利用するプラットフォームで最も効果的な形式で動画を配信する必要があります。 コンテンツキュレーター。 Adobe Experience Manager を使用すると、会社にとって重要なコンテンツを迅速に開発および管理できます。
#4. カスタマイズされた情報
Adobe Experience Manager を使用すると、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。 ブランドと一貫したコンテンツを配信しながら、顧客にパーソナライズされたタッチを提供します。 柔軟で適応性のある AEM カスタマイズされたコンテンツが利用可能です。 ブランド メディアを使用して、ターゲット ユーザーにユニークな体験を提供できます。
＃5。 汎用性
Web コンテンツは、Adobe Experience Manager の柔軟な公開、信頼性の高い管理、強力なワークフローの恩恵を受けることができます。 これにより、一元化されたプラットフォームを通じてコンテンツの作成と配布が簡単になり、これまで以上に効果的にユーザーにリーチできるようになります。
Aemは良いキャリアですか?
はい、AEM 開発者としての仕事は、素晴らしいアイデアであるだけでなく、どの組織においても AEM 開発者の需要と必要性が高まっていることを考えると、非常にやりがいがあり、儲かる職業でもあります。
Adobe Experience Manager を学ぶのは難しいですか?
AEM を理解し、短時間で最高の AEM Web サイトを作成することも同様に困難です。 最も期待されているアプローチの調査を開始する前に、テクノロジーをしっかりと理解する必要があります。
Adobe Aem コンサルタントの給与はいくらですか?
ある人の平均年収は、 アドビのコンサルタント 米国では 138,050 ドル、つまり 66.37 時間あたり 115,500 ドルです。 エントリーレベルの仕事の初任給は年間XNUMXドルです
AEM と Salesforce はどちらが優れていますか?
Salesforce Experience Cloud には 80 件のレビューがあり、4.31 / 5 つ星の評価が付いていますが、Adobe Experience Manager は 105 件のレビューがあり、4.35 つ星中 5 という評価が付いています。
Aem は学ぶ価値がありますか?
もちろんそうだ。 AEM ベースのソリューションのニーズが高まり続けるため、AEM 開発者は、デジタル マーケティング、電子商取引、政府、ヘルスケアなどの多くの分野での雇用が期待できます。 また、ソリューション アーキテクチャ、コンサルティング、テクニカル サポートでのキャリアを検討する場合もあります。
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