危機の管理は重要な組織的特徴です。 基本的に、失敗は、利害関係者に重大な損害を与えたり、事業体に経済的損失をもたらしたり、さらにはその寿命を縮めたりする可能性があります。 広報の専門家は、危機管理チームの不可欠なメンバーです。 上のボリューム 危機管理 さまざまなバックグラウンドを持つ専門家や学者によって発行されています。 このため、危機管理とその知識ベースにおける広報の役割について私たちが知っていることを統合することは困難です。 この戦略を開始する最良の方法は、危機管理計画とフェーズを含む重要な概念を特定することです。
ビジネス危機とは何ですか？
ビジネス 危機は、企業のイメージを損なうことによって企業の成功と幸福を危険にさらす可能性のある出来事です。 したがって、事業運営に損害を与えたり、財務に悪影響を及ぼしたり、従業員を危険にさらしたりする可能性があります。
実際、ビジネス危機は、内部または外部の要因によって引き起こされる可能性があります。 ビジネス危機の規模が大きいため、これらのインシデントのXNUMXつに、発生する前に自分（およびチーム）が構築する戦略で取り組む準備をすることが重要です。
危機管理とは何ですか？
危機管理は、会社、利害関係者、スタッフ、顧客、および収益に影響を与える破壊的または予期しない緊急事態を計画し、処理するプロセスです。 危機への対応は広報の重要な側面です。
それでは、危機管理計画と、ビジネスのためにそれを構築する方法を見てみましょう。
危機管理計画とは何ですか？
危機管理計画は、破壊的または予期しない緊急事態に直面したときに企業が従う文書化された手順です。 危機管理計画は、危機の前に完了する必要があります。 これは、あなたの会社がそれを使用して予期しないイベントと戦い、修正する準備ができているためです。
なぜ危機管理計画が必要なのですか？
あなたの会社が何らかの危機に直面していて、その状況にどのように対処するかを概説した危機管理計画が実施されていない場合、深刻で長期的な結果が生じる可能性があります。 これらの影響は、さまざまな法的、組織的、および広報上の懸念に関連している可能性があります。 被害の程度によっては、危機によって廃業することもあります。
簡単に言えば、すべての企業は、計画外のイベントに備え、結果として長期的な被害を回避するために、危機管理計画を策定する必要があります。 会社が危機管理戦略を持つべき理由のXNUMXつの追加の主要な例があります。
危機管理計画：
- 危機の最中およびその後に、顧客、競合他社、および業界のリーダーからの優れた評判を維持するのに役立ちます。
- あなたの会社で働き、あなたの会社と取引をするすべての人の安全、健康、そして幸福を改善します。
- 雇用主および会社としての安心感を与えます—発生するあらゆる状況に備えることができます。
- 危機の最中と後の両方で生産性を向上させます。 危機の間、誰もが自分の役割と機能を理解し、ダウンタイムを減らし、行動を増やし、解決を早めることができます。
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危機管理計画の作成方法
危機管理計画を作成するためのXNUMXつのステップを見ていきましょう。
＃1。 考えられるすべての種類の危機を特定します。
会社の危機管理計画を作成する最初のステップは、業界で発生する可能性のあるすべての潜在的な種類の危機を特定することです。 企業が最も脆弱なさまざまな種類の危機について考えてみましょう。
- 経済危機： 製品であろうとサービスであろうと、企業が販売するものに対する需要の減少。 彼らはそれらの資産の価値を失い、彼らの負債を返済することができません。
- 人事危機： これは、従業員が不道徳または違法な行動または行動に参加する場合です。 この違法行為は、職場の内外で発生する可能性があります。 また、関係する個人の仕事や私生活に関連している場合もあります。
- 組織の危機： 企業が消費者に害を及ぼす決定を下すことにより、消費者を不当に扱った場合。 例としては、特定の主題について知る権利を持つ消費者からの重要な情報を差し控えたり、顧客を搾取したりすることが含まれます。
- 技術的危機： これは、サーバーに障害が発生したり、ソフトウェアがクラッシュしたり、別の技術システムが正常に機能しなくなったりした場合です。 それは会社が多くのお金を失ったり、顧客に彼らの信頼性を疑わせたり、彼らの信頼性を傷つけたりする原因となる可能性があります。
- 自然災害： ハリケーン、竜巻、洪水、冬の嵐はすべて自然災害の例です。 それらは、会社のオフィススペース（または企業が所有または使用するエリア）を脅かしたり、完全に破壊したりする可能性があります。 会社の場所によっては、多くの人に対してより脆弱になる可能性があります その年に発生する自然災害.
＃2。 危機の各形態があなたの会社に与える影響を判断します。
ビジネスに影響を与える可能性のある危機を検討した後、これらの各イベントが及ぼす可能性のある影響を検討する必要があります。 あなたの会社、 スタッフ、そして顧客。 次にいくつかの例を示します。
- 売上減少
- 顧客の失望
- 傷ついた信頼性
- 経費が増える（目前の問題を解決するため）
- あなたのブランドに対する顧客の忠誠心は低下しています。
各危機が会社に与える影響を定量化することで、危険や災害の潜在的な各角度を検討し、その結果、それに応じて計画を立てることができます。 この形式の分析は、あなたとあなたの同僚がそれぞれのケースを処理するために取ることができる必要なステップを決定するのに役立ちます。
＃3。 あらゆる形態の危機を克服するために必要な手順を検討してください。
あなたとあなたの会社が利用できるさまざまな危機管理戦略を調べて、あなたとあなたの会社が危機的状況を乗り越えるために必要なステップを評価します。 以下は、最も一般的な危機管理手法の一部です。
- レスポンシブな危機管理： これは、企業がいつでも使用できる特定の形態の危機に対する事前に計画された解決策を持っている場合です。 Situational Crisis Communication Theory（SCCT）を使用して、この対応計画を作成し、会社があらゆる危機に備えることができるようにすることができます。
たとえば、企業は、内部または財務上の危機にタイムリーに対処するための複雑な手順を実施している場合があります。 これらの計画は、イベントについてスタッフを教育し、主要な利害関係者に対処する方法についての説明も提供できます。
- プロアクティブな危機管理： これは、企業が新しい形態の危機を予測し、事前に計画している場合です。 たとえば、フロリダ州キーウェストの企業は、オフィススペースがハリケーンや暴風雨に耐えるように設計されていることを確認する必要があります。
- 回復危機管理： これは、会社が彼らを不意を突かれた危機に取り組むときです。 技術危機はその一例です。 会社のソフトウェアがある瞬間にうまく機能し、次の瞬間に誤って失敗した場合、それはソフトウェアを使用する人々だけでなく労働者にも影響を及ぼします。
あなたの会社が脆弱であるすべての危機を特定したら、この時点で事業継続計画を作成することを決定できます。 これは、危機管理計画の残りの対策を進めながら、これらの危機の将来のすべての側面を非常に包括的なレベルで特定するのに役立ちます。
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＃4。 それぞれの場合に取らなければならない行為に誰が関与するかを決定します。
危機の影響とその形態、およびそれらを克服するために実行する手順を検討した後、必要な解決計画とアクションを誰が実行するかを検討するときが来ました。 これには、会社のさまざまな分野での経験を持つ特定の従業員が含まれる場合があります。 それはあなたの人事、広報、そしてあなたの特定の状況に基づいてあなたがふさわしいと思う他の誰でもありえます。 危機の性質に応じて、弁護士、専門家、またはファーストレスポンダーの支援が必要であると判断することもできます。
＃5。 危機の種類ごとに危機解決計画を作成します。
上記のXNUMXつのステップを実行することで、各タイプの危機に適切な危機解決計画を立てることができます。 また、各解決計画は状況に応じて一意になります。 ただし、以下は、あらゆる形態の危機解決計画を設計する際に考慮すべきいくつかの一般的な質問です。
- 危機はどのくらい続く可能性がありますか？
- どのような機器とリソースが必要ですか？
- 何人、そして誰が関与することを決めましたか？
- あなたはあなたの顧客と直接話す必要がありますか？
- 何が危機を引き起こしたのか、そしてどうすればそれが再び起こらないようにすることができますか（または悪化しますか？）
＃6。 あなたの計画を知る必要があるすべての人を教育してください。
あなたの危機管理計画の誰もが彼らの責任について訓練を受けるべきです。 これは、会議やプレゼンテーションを通じて行うことができます。 また、専門家を招き、危機の際に職務を管理する方法について従業員にアドバイスすることもできます。
また、危機を解決する役割を果たさない可能性のある他のすべての従業員に、自分たちがとるべき行動について知らせてください。 たとえば、会社が自然災害が発生しやすい地域にある場合、避難所を探す場所など、安全に関連する行動について全員をトレーニングすることが重要です。 あなたが望む最後のことは、計画と訓練の欠如のために危機の間にあなたの従業員の一人が怪我をすることです。
＃7。 定期的かつ必要に応じて計画を確認および更新します。
会社が拡大するにつれて、より多くの人を雇ったり、新しい都市（または国）にオフィスを開設したり、事業運営の構造を変えたりすることができます。 これらはすべて、危機管理計画を確認および修正できる場合です。 これは、彼らがまだあなたの組織に関係し、あなたの組織と協力していることを保証するためです。
あなたの会社が危機に直面した場合、あなたの経営計画の効果を見直して、それらがあなたの会社をそれを乗り越えるのに効果的であったかどうかを確かめてください。 それらを修正またはやり直す必要があるかどうかを判断できます。
危機管理の目標
危機管理の目標は、危機がもたらす可能性のある害を制限することです。 危機管理は、危機が発生するかなり前、最中、および後に開始される多段階の手順です。
危機管理チーム
危機管理チームは、危機の状況や発生による悪影響から会社を保護するために設立されました。 また、会社とそのスタッフが発生する可能性のあるリスクに備えておくのにも役立ちます。
危機 経営陣の主な職務は次のとおりです。
- 危機の差し迫った到来を示す警告サインを特定する。
- スタッフと協力して、危機管理戦略の準備と実行を行います。
- すべての危機の間（およびその後）に会社のイメージをポジティブに保つ。
- 潜在的な危機に備えて会社を支援します。
組織が状況の管理を支援するために採用できる危機管理チームには、XNUMXつのタイプがあります。 これらのチームの例としては、地域の緊急事態管理チーム、現場の緊急対応チーム、および企業サポートチームがあります。
＃1。 地域の緊急事態管理組織
地域の緊急対応チームは、危機にある地域住民を支援します。 このチームは、会社の規模やオフィスの場所の数に応じて、危機の地域固有の結果に対処できます。 このタイプのチームは通常、すでに市内に住んで働いている人々で構成されています。
＃2。 オンサイトの緊急対応チーム
呼び出されると、現場の緊急対応チームは災害現場に直行します（状況が明らかになったときにまだそこにいない場合）。 現場スタッフ、ファーストレスポンダー、市当局がこの種のユニットを構成しています。
＃3。 ビジネスサポートグループ
ビジネスサポートチームは、ビジネスに対する危機の全体的な影響を処理します。 危機に対処するためのすべての管理計画が実行されることを保証するのは労働者のチームです。 さらに、さまざまな場所や部門の従業員をビジネスサポートチームに含めることができます。
リスク管理と回復危機管理
リスク管理は危機管理の重要な要素ですが、危機管理には通常、インシデント対応が含まれますが、リスク管理には含まれません。
ただし、リスク管理とは、危険を特定して削減するプロセスを指し、危機管理では、手軽な状況で最善の行動方針を決定する必要があります。
危機に備えて会社を準備する
あなたの会社が潜在的な危機の数に備えていることを確認することはあなたがあなたのクライアント、ライバル、そして従業員との前向きでプロフェッショナルなイメージを維持するのを助けるでしょう。
基本的に、危機のさまざまな段階を考慮して危機管理戦略を実施し、予期しないあらゆる事件や災害を支援するためにチームを編成することで、ビジネスを長期的で有害な結果から保護します。
あなたの経営戦略に取り組み始め、あらゆる種類の危機に備えて会社を準備する過程であなたを助けることができる人々とのつながりを作り始めてください。
組織はどのようにして危機管理能力を長期的に向上させることができるでしょうか?
組織が危機管理能力を向上させるための重要な方法の XNUMX つは、定期的な評価と訓練を実施することです。 これにより、改善が必要な領域を特定し、チームの全員が自分の役割と責任に精通していることを確認できます。 もう XNUMX つの重要な側面は、業界のベスト プラクティスと新しいテクノロジを常に最新の状態に保つことです。 最後に、組織は、過去の危機から学んだ教訓を危機管理計画に組み込み、継続的に能力を向上させる必要があります。
組織はどのようにして危機から回復できるでしょうか?
危機後の回復への道のりは長く困難なものになる可能性がありますが、よく考えられた計画が整っていれば、組織は立ち直ることができます。 考慮すべきいくつかの重要なステップには、何が悪かったのかを理解するための徹底的な危機後の分析の実施、利害関係者との率直かつ正直なコミュニケーション、および信頼と信頼を回復するための措置の実施が含まれます。 さらに、組織は、同様の危機が将来発生するのを防ぐために、運用、プロセス、およびポリシーを変更する必要がある場合があります。
危機管理におけるメディアの役割は何ですか?
メディアは、情報源としてもコミュニケーション手段としても、危機管理において重要な役割を果たすことができます。 一方では、組織はメディアが危機について何を報道しているかを認識する必要があります。これは、一般の人々の認識と反応に関する洞察を提供するのに役立つからです。 一方、組織は、正確な情報を提供し、物語をコントロールするために、メディアと効果的にコミュニケーションする準備も必要です。 ジャーナリストや報道機関との強力な関係を確立することにより、組織は危機の際の評判をより適切に管理できます。
危機管理におけるソーシャルメディアの役割は何ですか?
ソーシャル メディアは、危機管理における重要なツールとなっています。ソーシャル メディアは、多くの熱心な視聴者に迅速かつ簡単にリーチするためのプラットフォームを組織に提供するからです。 危機の間、組織はソーシャル メディアを使用して最新情報を提供し、質問に回答し、噂を払拭できます。 同時に、組織は、虚偽情報の拡散、否定的な感情の増幅、風評被害の可能性など、ソーシャル メディアに関連するリスクに注意する必要があります。 危機管理計画の一環として包括的なソーシャル メディア戦略を策定することにより、組織はこの強力なツールを効果的に活用して、リスクを軽減し、復旧作業をサポートできます。
組織は危機管理の準備状況をどのように評価できますか?
危機管理の準備状況を評価するために、組織はリスク評価を実施して潜在的な危機シナリオを特定し、現在の対応能力を評価できます。 さらに、組織は危機管理訓練と卓上演習を実施して、計画をテストし、改善すべき領域を特定することができます。 最後に、組織は危機管理計画を定期的に見直して更新し、すべての従業員がトレーニングを受け、役割と責任を熟知していることを確認する必要があります。
危機管理における法的考慮事項は何ですか?
危機管理における法的考慮事項は、危機の性質とそれが発生する法域によって異なります。 組織が考慮する必要がある一般的な問題には、プライバシー法、製造物責任、契約と義務、規制順守などがあります。 組織が危機管理計画を作成するとき、および危機の際に、必要なすべての法的考慮事項を考慮に入れていることを確認するために、弁護士に相談することが重要です。
危機管理に関するFAQ
例を挙げた危機管理とは何ですか？
リスク管理には、将来発生する可能性のあるイベントの計画が含まれ、危機管理には、 発生中および発生後のネガティブイベントへの対応。 たとえば、石油会社は、油流出の可能性に対処するための計画を立てている場合があります。
危機管理の役割は何ですか？
危機管理チームの役割は イベントを管理し、イベントの現在の影響に基づいて適切なアクションが実行されるようにするため、および潜在的なリスクと影響。 複数の危機チームが存在する可能性があり、それぞれが状況に応じてアクティブ化してガイダンスを提供します。
効果的な危機管理チームをどのように構築しますか？
有能な危機管理チームを作成するための6つのステップ
1 –危機を理解する。 …
2 –フレームワークを作成し、ポリシーの方向性を設定します。 …
3 –計画を作成します。
4 –インシデントコマンドシステムを開発します。
5 –計画とチームを検証します。 …
6 –変更を実装して再評価する
危機管理の最初の役割は何ですか？
最初のステップは 緊急事態における主な懸念事項を理解する。 また、危機管理チームは、職場での危機につながったさまざまな問題や欠点に取り組みます。
1コメント
素晴らしい記事、ありがとう！