ビジネスは、テクノロジーの変化、新たな競合他社の台頭、法律、規制、または潜在的な経済動向の変化など、さまざまな課題に対応するために、常に進化し、適応する必要があります。 そうしないと、停滞したり、さらに悪いことに失敗したりする可能性があります。 すべての組織変更イニシアチブの約半分が失敗しており、マネージャーやビジネス リーダーが変更を計画、調整、実行する方法を知ることがいかに重要であるかが浮き彫りになっています。 社内で重要な変革イニシアチブを主導する任務を負ったことはありますか? 次にそのようなイニシアチブが発生したときに、そのようなイニシアチブを主導できることを示したいですか? ここでは、チェンジ マネジメントとは何か、プロセスの重要なステップ、および管理スキルを向上させて役割をより効果的にするために実行できるアクションの概要を示します。
変更管理とは何ですか？
変更管理は、変更の計画、実装、および統合を含む、組織の変更を最初から最後まで導くプロセスです。 これは、ビジネスが新しいテクノロジーの実装、既存のプロセスの変更、組織階層の移行などの変化にどのように対処するかを指します。 行う変更の種類によって、このプロセスは異なる場合があります。
変更管理が重要な理由
変更管理計画を作成することで、組織は変化の時期によりスムーズに移行できます。 変更を強制することはできますが、それらの変更の成功を実装、監視、および報告するための計画がなければ、失敗する準備ができています。 変更管理を使用すると、プロセス全体をより詳細に制御できます。これにより、変更の種類に関係なく、通常、コストのかかる実装計画と投資がサポートされます。
以下は、変更管理のさまざまなレベルの一部です。
- 組織または変革の変化: これらは、大規模で範囲が広い変更管理プロジェクトです。 組織階層の変更、新製品の発売、デジタル トランスフォーメーションの実施など、これらの変革はしばしば劇的です。
- 適応的または段階的な変化: これらの変更プロジェクトは範囲が狭く、製品、プロセス、戦略、およびワークフローへの変更がより小規模です。 新しいソフトウェア ツールの実装、問題解決のための新しいチーム メンバーの採用、または在宅勤務ポリシーの更新は、適応型変更プロジェクトの例です。
- 個別の変更管理: これらの変更プロジェクトは、役割を進めたり、特定の目標を達成したりするために、個人が変更を管理するのを支援します。 これには、新しいスキルの習得が必要になる場合があります。
すべての変更イニシアチブがいずれかの変更管理レベルにうまく適合するわけではありません。 レベルが重複する可能性は十分にあります。
組織図を変更し、既存の従業員のスキルアップ トレーニング イニシアチブを開始するとします。 人的資本管理を合理化するために Workday も導入する場合、変更によって XNUMX つのレベルすべてに対応できます。
変更管理の利点
よく考え抜かれた変更管理は、大小を問わずすべての変更にメリットをもたらします。 適切な管理がなければ、人や組織に変化が自然にもたらされないため、障害に遭遇し、時間とお金を浪費する可能性があります。 永続的な変更を実装するための鍵は、変更管理です。
組織レベルでは、チェンジ マネジメントに取り組むことには次の利点があります。
- 変化に対する内部の反対と積極的に戦います。
- 変革イニシアチブの明確な目標を確立し、企業が進捗状況を追跡できるようにします。
- 標準化して組織全体のさまざまな変更プロジェクトに適用できる効果的な変更実施戦略を開発します。
- 人、プロセス、テクノロジーなど、変化のさまざまな側面を考慮してバランスを取ります。
- 個人や従業員が変化をより迅速にナビゲートできるようにし、生産性を高めます。
- 組織は、変革プロジェクトの成功を可能にすることで、変革プロジェクトの ROI を見つけることができます。
変更管理の種類
ナビゲートしている特定の変更に応じて、さまざまな変更管理のベスト プラクティスと理論を採用できます。 次の XNUMX 種類の変更のそれぞれにどのようにアプローチするかを検討してください。
- 例外的な変更: 人の経験を変えるが、人生のさまざまな側面に大きな影響を与えない孤立した出来事。 たとえば、名前の変更には、人事に関する事務処理と新しい電子メール アドレスが必要になりますが、職場での役割は変わりません。
- 増分変更: 既存のテクノロジーのアップグレードなど、突然ではなく徐々に発生する変更。
- 振り子の変更: ある極端な状態から、反対の見解または状態への突然の切り替え。 たとえば、100% オフィス内から 100% リモート チームに切り替えます。
- パラダイムチェンジ: 新しい規範として内面化される信念や価値観の変化。 たとえば、同期モデルからハイブリッド モデルへの移行を成功させるには、同期通信と非同期通信の両方が必要です。
プロセス変更管理
一連の開始条件 (ポイント A) と機能的エンドポイント (ポイント B) は、変更プロセスの XNUMX つのコンポーネントです。 中間プロセスは動的で、段階的に展開します。 変更管理プロセスの主な手順を以下に要約します。
＃1。 組織の変化に備える
組織は、変化をうまく追求して実行するために、ロジスティクスと文化の両方で準備する必要があります。 最高のビジネス結果を達成するには、ロジスティクスを掘り下げる前に文化の準備を行う必要があります。
マネージャーは、準備段階で従業員が変更の必要性を認識して理解できるように支援することに重点を置いています。 彼らは、変化の推進者として行動し、現状に不満を抱く組織が直面しているさまざまな課題や問題についての認識を高めます。 変更の実装を支援する従業員から早期に賛同を得ることで、摩擦や抵抗を減らすことができます。
＃2。 変革のビジョンと戦略を策定する
組織が変化を受け入れる準備ができたら、マネージャーはそれを実装するための包括的で現実的な計画を考案する必要があります。
計画には次の情報を含める必要があります。
- 戦略目標: 組織がその目標を達成するのを助けるために、これはどの程度変化しますか?
- 重要なパフォーマンス指標: 成功はどのように決定されますか？ どのメトリックを再配置する必要がありますか? 現在の状況の出発点は何ですか?
- プロジェクト参加者とチーム: 変更を有効にする責任者は誰ですか? 各重要な段階で、誰がサインオフする必要がありますか? 誰が実装を担当しますか?
- プロジェクト範囲： プロジェクトにはどのような具体的な手順とアクションが含まれますか? プロジェクトの範囲外のものは何ですか?
構造化されたアプローチを採用することは重要ですが、計画では、実装プロセス中に発生する可能性があり、克服するために俊敏性と柔軟性が必要な未知の要素や障害を考慮に入れる必要があります。
＃3。 変更を実行に移す
必要な変更を実装するための計画で概説されている手順に従うだけで、作成後に残ります。 イニシアチブの詳細は、これが会社の構造、戦略、システム、プロセス、従業員の行動、またはその他の側面の変更を伴うかどうかを決定します。
変更管理者は、実装プロセス中に従業員がイニシアチブの目標を達成し、短期的な勝利を祝うために必要な手順を実行できるようにすることに集中する必要があります。 また、障害を予測し、特定したら、それらを防止、除去、または軽減するように努める必要があります。 実装プロセス全体を通して、組織のビジョンをチーム メンバーに繰り返し伝え、変更の理由を思い出させることが不可欠です。
＃4。 変更を企業文化と慣行に統合する
変更管理者は、変更イニシアチブが完了した後、以前の状態または現状に戻ることを防止する必要があります。 これは、ワークフロー、文化、戦略策定などのビジネス プロセスを含む組織の変更に特に当てはまります。 適切な計画がなければ、特に移行期間中、従業員は「古いやり方」に戻る可能性があります。
会社の文化や慣行に変化を取り入れることで、後退はより困難になります。 新しい組織構造、管理、および報酬システムはすべて、スティックの変更を支援するツールと見なされるべきです。
＃5。 進捗状況と結果を評価する
変化のイニシアチブは、完了したからといって必ずしも成功するとは限りません。 「プロジェクトの事後検証」とも呼ばれる分析とレビューを実施することで、ビジネス リーダーは、変更イニシアチブが成功したか、失敗したか、またはさまざまな結果が得られたかを判断できます。 また、将来の変革イニシアチブに適用できる貴重な洞察と教訓を提供することもあります。
変更を効果的に管理するためのヒント
ここでは、私たちの経験に基づいて、効果的な変更移行を確実にするために従うべき XNUMX つの重要な変更管理のベスト プラクティスを紹介します。
＃1。 切迫感を植え付ける
これは、「Enhanced Kotter's 8-Step Change Model」に従って、変化を緊急かつエキサイティングな機会として提示することに重点を置いています。 変化の影響を受ける人々に、生産性が向上し、より効果的に仕事ができることを示さなければなりません。
＃2。 段階的に展開する
イニシアチブをセグメント化することで、一度に多くの変更を加えてチームを圧倒することを避けることができます。 小さな段階的な変更は、大きな突然の変更よりも実装が容易です。
また、少数のテスター グループまたは部門で最初のベータ テストを実施する必要があります。 ベータ段階のバグが解決されたら、変更を大規模なグループにロールアウトしてから、会社全体にロールアウトします。
＃3。 アドレス抵抗
変更が特定の部門や人々にどのように影響するかを説明してください。 最初から内部の躊躇に対処することで、抵抗を回避し、従業員が変化に適応するのを助けることができます。
＃4。 さまざまなトレーニング テクニックを使用します。
全員が同じ方法で学習するわけではないため、さまざまなトレーニング方法や従業員トレーニング形式を通じてガイダンスを提供することが重要です。 エンドユーザーと従業員に、次のようなさまざまな学習スタイルを提供する必要があります。
- 従来のインストラクターによるトレーニング
- LMS によるオンライン学習
- 動画
- アプリ内ガイダンスとオンデマンド サポート
＃5。 チェンジエージェントを特定する
内部サポートがなければ、イニシアチブは開始する前に失敗します。 チェンジ リーダーは、チーム全体に変革を続けるよう促します。 変更のリーダーは、変更によって影響を受けるさまざまな部門の従業員の断面である必要があります。 これらのリーダーは、組織全体で好かれ、意見に影響を与える能力を持っている必要があります。
＃6。 フィードバックをリクエストする
チームの意見に耳を傾けることは、変更管理プロセスを改善し、存在する可能性のある懸念や抵抗に対処するための優れた方法です。 これにより、将来の変更ロールアウトを改善し、個々の従業員をプロセスに参加させるためのアイデアが得られます。
変更管理計画の作成方法
変更管理計画は、移行全体を通してあなたとあなたのチームを導きます。 変更管理計画を作成するためのこれらの XNUMX つのステップ (および開始するための変更管理テンプレート!)
- 変更提案を作成します。 これは、変更が必要な理由についてのあなたの主張です。 変更の利点、影響、および動機を説明します。
- チェンジ リーダーを特定する: これらは、変更の声高な支持者であり、通常は上級管理職やその他の影響力のあるリーダーです。 このチェンジチームでは、さまざまな役割をミックスすることが重要です。
- 変更管理コミュニケーション計画を作成します。 これは、影響を受ける人々に変更のあらゆる側面を伝えるための戦略です。
- 変更の目標と KPI を確立します。 これは、さまざまな変更イニシアチブの側面の成功 (または失敗) を追跡する方法です。 変更が実装されたら、それを分析するための計画を作成し、目標と KPI をビジネスの目標と結果に関連付けます。 プロジェクトに関する言葉を広めるために、これらを組織内の全員に見えるようにします。
- 変更管理ツールに投資する: 変更管理および従業員トレーニング用のソフトウェアは、そのようなツールの例です。
- チェンジ マネジメント トレーニング計画を作成します。 これにより、トレーニングの実施方法が概説されます。 各役割に関連するパーソナライズされた変更トレーニング計画を作成するには、部門のリーダーや L&D チームと協力する必要があります。
変更管理の XNUMX つのステップとは?
XNUMX ステップの変更管理プロセス
- 組織の変化に備えましょう。
- 変化の計画とビジョンを作成します。
- 変化を実践してください。
- 変更を企業文化とポリシーに統合します。
- 進捗状況と結果を評価します。
変更管理の原則は何ですか？
効果的な変更管理には、次の XNUMX つの基本的な考え方が必要です。
- 変化を理解する。
- 計画変更。
- 変更を実装します。
- 変化を伝える。
変更管理の 6 つの要素とは?
作成、伝達、変換、実装、評価、および再作成は、変更の実装と管理を成功させるために必要であると特定された XNUMX つの要素です。 要素 XNUMX から XNUMX は、重要な「電力曲線」を構成します。
変更管理の目的は何ですか?
変更管理プロセスの目標は、すべての変更のライフサイクル全体を管理し、IT サービスの中断を最小限に抑えて有益な変更を実装できるようにすることです。
チェンジ マネジメントの 10 の原則とは何ですか?
- 「人間的側面」に体系的に取り組む
- 上から始めます。
- すべての層を巻き込みます。
- 形式的な引数を提示します。
- 所有権を促進します。
- メッセージを配信します。
- 文化的景観を評価します。
- 明らかに文化に対処します。
- 不測の事態に備えましょう。
- その人に話しかけます。
3つの主な変化のタイプは何ですか?
発展的変化、移行的変化、変革的変化は、すべてのマネージャーが認識しなければならない XNUMX つのタイプの変化です。
変更管理戦略とは?
変更管理: XNUMX つの効果的な戦略:
- インセンティブの提案を行います。
- 文化的価値を再評価します。
- 権限を表示します。
- 変更の責任を分散します。
- あなたを支持するチェンジエージェントを見つけてください。
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参考文献
