主要な配送業者は一般的に信頼できるという事実にもかかわらず、荷物が紛失したり破損したりする可能性があり、電子商取引企業はこれが発生した場合に備える必要があります.
最近の調査によると、e コマースの配送が破損または遅延した場合、買い物客の 53.1% が交換品の迅速な配送を期待し、43.9% が返金または配送料の割引を期待しています。
これは、多くの e コマース小売業者が、破損または未配達の製品の全費用を負担せざるを得なくなることを意味します。 損失を自分で支払う代わりに、配送に保険をかけることができます。 読み続けて、配送保険の費用と総額について学びましょう。 UPS、USPS、および FedEx の配送保険を使用する場合のコストを見ていきます。
運送保険とは何ですか?
輸送保険は、その最も基本的な形で、出荷前に商品を保護するための保護手段です。 盗難、破損、不適切な取り扱い、その他の望ましくない出来事から商品をカバーできます。 輸送保険は、これらの製品が認可された出荷場所に到着するまで、これらの製品に対する財政的責任を負います。
特に輸出業者として、配送の問題を引き起こす可能性のある出荷プロセスのいくつかのプロセスと段階があり、これらのインスタンスに対するセーフティネットを用意することは非常に重要です. 輸出業者は、正しく配送されなかった商品の配送料を支払い、潜在的な収益を失う代わりに、荷送人が財政的責任を負うことを確信できます。
配送保険は何をカバーしていますか?
オンライン販売の増加に伴い、e コマース ビジネスやオンライン マーチャントが利用できる配送保険の選択肢も増えています。 配送保険の対象となる条件は、選択した配送保険ポリシーとサービスを提供する配送会社によって大きく異なります。 配送保険は通常、配送の遅延、製品の損傷、配送前に発生した配送ミスなど、販売者が制御できない状況をカバーします。 各プロバイダーには、優先する保険プロバイダーを決定する前に、販売者が評価する必要がある独自の規制、制限、補償情報があります。
運送保険の目的は何ですか?
配送保険は、安心と保険を提供できるため、非常に重要です。 旅行中の紛失や破損の心配もありません。 それはあなたがあなたの販売からあなたが値する収入を確実に受け取るのを助けることができます.
配送保険は、顧客と売り手の両方にセキュリティを提供するために売り手が購入できる最も価値のあるサービスの XNUMX つです。 配送保険は、売り手が購入できる最も価値のあるサービスの XNUMX つです。
運送保険のメリット
＃1。 完全な保護
配送保険があれば、パッケージが保護されているかどうか、またどの程度保護されているかを気にする必要はありません。 貨物が安全であると確信でき、カバーする金額を自由に指定できます。 SKU、注文額、または地域に基づいて補償ルールを選択することもできます。 高価な商品、壊れやすい商品、時間に敏感な商品、腐りやすい商品を発送する場合でも、商品には保険がかけられているので安心できます。
＃2。 100% 返金と迅速な再発送
中小企業 (SMB) の 51% が、代替商品の発送による経済的損失を大きな課題として挙げています。 消費者は、企業ができるだけ早く問題を解決することを期待しています。 顧客の 38% は、配送の問題について、購入した会社を責める傾向があります。 幸いなことに、配送保険を使用すると、交換品を迅速に再発送したり、払い戻しを行ったり、関連する費用がカバーされる可能性があるというより確実な保証を顧客に与えることができ、収益のリスクを軽減できます。
＃3。 迅速かつ簡単な請求
配送に関して言えば、請求の経験は企業にとって大きな問題となる可能性があり、SMB の 65% が長い請求手続きを最大の煩わしさとして認識しています。 InsureShield® 配送保険を使用すると、オンラインで簡単に保険金請求を行うことができ、許可された場合は、数週間ではなく数日で保険金を支払うことができます。
＃4。 心の平和
配送保険を使用すると、会社は簡単な請求プロセスを享受できるだけでなく、商品が完全な小売価格まで保証されていることを知って、自信を持って発送することもできます。 SMB の 70% 近くが、保険は企業がより良い顧客サービスを提供するのに役立つと考えています。 優れた配送体験を提供することで、顧客の忠誠心を維持します。 ビジネスの安心とクライアントの安心という、両方の長所を享受できます。
＃5。 収益と評判の保護
配送に問題がある場合、顧客の 37% は中小企業から再び購入する傾向が低くなり、その結果、毎年 56 億ドルの売上が失われる可能性があります。 一方、企業は、顧客の配送体験を向上させることで、失われた可能性のある 35 億ドルの収益を取り戻すことができます。 運送保険により、企業は収益と評判の両方を守ることができます。
UPS配送保険
ユナイテッド・パーセル・サービスは、配送保険の購入を検討している個人に人気のあるオプションであり、商品を保護したい人にとって信頼できる運送業者です。 UPS の認可を受けた子会社である UPS Capital Insurance Agency Inc. により、保険が提供されます。 UPS Capital は保険データを調整し、InsureSheld Instaquote がオンライン見積もりを提供して、顧客が現在の配送ニーズに基づいて優れた保険を確実に受けられるようにします。 彼らはまた、顧客に商品の価値を宣言するオプションを提供します.
UPSは、選択した保険会社を利用して、製品が適切に実行されることを保証することにうるさい場合があります. ただし、UPS を優先運送業者として選択する前に考慮すべきいくつかのカバレッジ制限もあります。 UPS は、梱包の不備、小切手、メディアに保存されたデータ、傷みやすい商品、自然災害、不可抗力、およびその他の要因による損失または損害に対する責任を負いません。 問題を引き起こす商品の UPS の長いリストにないものを発送している場合は、検討すべき運送業者である可能性があります。
フェデックス配送保険
競合他社と同様に、FedEx は、小包が安全に予定どおりに到着することを確認したい場合、消費者が持ち物の補償を購入できるようにします。 そのため、すべての箱にはデフォルトで $100 の保証が付いており、請求された小包の価値がそれよりも高い場合は、追加の保証を対面またはオンラインで簡単に取得できます。 消費者がアイテムの配送保険を購入する場合、さまざまなレベルの補償範囲に割り当てられたさまざまな値で、その価値を宣言する必要があります。
フェデックスは、消費者が商品の価値を宣言する方法について非常にうるさいです。また、通常とは異なる、または評価が困難な価値を持つ商品など、特定の商品に最大価値の制限を設けています。 これらには、アートワーク、骨董品/収集品、貴金属などが含まれます。 これは、保険がきっぱりと拒否されることを意味するわけではありませんが、配送プロセス全体で複雑な問題が発生した場合、商品の価値が失われる可能性があることを意味します. さらに、商品が破損していても販売者が修理できる場合、FedEx は配達の失敗について責任を負いません。
米国郵政公社 (USPS) 配送保険
米国郵政公社の配送保険をお探しの場合は、有能で信頼できるサービスをご利用いただけます。 関心のあるお客様は、この配送保険を直接またはオンラインで購入できます。 USPS は、USPS の所持中に紛失、取り扱いの誤り、または行方不明になったアイテムまたは製品に対して最大 5,000 ドルをカバーします。 さらに、Priority Mail や Global Express Guaranteed などの特定の郵便クラスには、一定額の保険が自動的に含まれます。
時間に敏感なビジネスで働いている場合、または何かを迅速かつ確実に配達する必要がある場合、USPS は保険の最良の選択肢ではない可能性があります. USPS は速達便や配送時間の保証を提供していないため、配送時間は変動し、荷物が遅れて到着した場合、速達便の料金は支払われません。 消費者は現在、迅速な配送に高い価値を置いており、XNUMX 日配送がゴールド スタンダードとなっています。 USPS には配送を早めるオプションがありますが、ルート上で問題が発生した場合、費用はカバーされません。
DHL 配送保険
DHLは、企業が配達がスムーズに進むことを確信できるようにするための完全な保険ソリューションを提供する、もう30つの評判の良い運送業者です。 DHL Shipment Value Protection と DHL セキュリティ サービスにより、お客様は輸送中の物理的な紛失や損傷に対する保護を受けることができます。独自のセキュリティ サービスにより、配送とサプライ チェーンのプロセス全体を通じてお客様の資産を確実に保護できます。 また、DHL は顧客満足度の高い記録を持っており、顧客は XNUMX 日以内に問題に対して支払いを受けることができます。
悲しいことに、商品の価値が 100 ドル未満の場合、DHL はお客様の費用負担なしで自動責任を負いません。 そのため、返品が確実に発生するようにするには、追加費用で配送保険に加入してください。 また、DHL は、間接的に紛失または破損したもの、または遅延の結果として紛失または破損した商品も対象外とします。 USPS と同様に、特定の国際地域に発送したい場合に適していますが、迅速な到着を保証するものではありません.
配送保険の費用はいくらですか?
USPS保険
| コンテンツの価値 | USPS保険料 |
| $50までのアイテム | $1.65 |
| アイテム $50.01 – $100 | $2.05 |
| アイテム $100.01 – $200 | $2.45 |
| アイテム $200.01 – $300 | $4.60 |
| $300 ～ $5000 以上のもの | $4.60 + $0.90 の増加ごとに $100 |
フェデックス保険
| コンテンツの価値 | フェデックスの保険料 |
| 最大$ 100 | $0 |
| $ 100.01 - $ 300 | $3 |
| 100ドル以降は300ドルごと | $1 |
UPS 配送保険料
| コンテンツの価値 | UPS 保険料 |
| 最大$ 100 | $0 |
| その後、100ドルごとに追加 | $1.05 |
サードパーティの配送保険
配送保険を提供する大手運送業者について説明しましたが、マーチャントが利用できる素晴らしいサードパーティの配送保険ソリューションを見逃さないでください。 各会社は独自のものであり、サードパーティのソースによってより適切に満たされる可能性のある明確な配送要件があります. サードパーティの配送保険を使用することには、すべての主要な運送業者にわたって商品に保険をかけるオプションや、承認のために未知の運送業者を提出するオプションなど、多くの利点があります。 これらの代替手段の XNUMX 番目のコンポーネントにより、売り手は、発生した問題に対する単一の連絡先と、商人にさらなる安心を提供する優れた追跡ツールを持つことができます。
これらの機能により、オンライン販売業者は長期的に数千ドルを節約できるため、保険会社を決定する前にすべてのオプションを知ることが重要です. 最もよく知られているサードパーティの配送保険プロバイダーは次のとおりです。
＃1。 ルート
配送に関する問題の最悪の側面は、小包が配送プロセスのどこにあるのかわからないことです。 これが Route の出番であり、配送サービスの成功に役立ちます。 Route の保険証券と契約には、ベンダーとバイヤーの両方に安心感を与える洗練された追跡エクスペリエンスが含まれています。 消費者と売り手は、Route アプリを介して問題を報告するだけで、配送の遅延がなくなり、数千ドルを節約できる可能性があります。
＃2。 船舶保険:
多くの場合、競合する運送業者よりも 90% 低い競争力のある保険価格で、Shipsurance は単なる保険プロバイダーではなく、ビジネス パートナーになることを目指しています。 Shipsurance は海運業ではなく保険代理店であるため、費用を節約し、保険料を引き下げることができます。 彼らは、商品を正確かつ費用対効果の高い方法で配送することを目標に、経験豊富な荷送人の集団チームを利用して、宣言された価値を放棄し、小包に保険をかけます。
＃3。 eカブレラ:
この配送ソフトウェア会社は、競争力のある料金と、ビジネス固有の配送プロセスを補完するカスタマイズされた小包保険プランを提供することにより、主要な宅配業者に代わる選択肢を顧客に提供します。 外国と国内の積荷は同等に保護されており、制限はほとんどありません。
＃4。 小包保険プラン
PIP は、国内および国際的に紛失および破損したパッケージを保証します。 ガジェット、携帯電話、ジュエリーなど、他のキャリアが扱っていない幅広いアイテムをカバーしています。 PIP は、主要なキャリアではもう少し問題のあるものを出荷することを知っている個人にとって理想的です。
運送保険の責任者は誰ですか?
配送保険に関しては、誰が配送保険を支払うべきかについて厳格なルールはありません。 また、購入者に支払いを強要した場合、購入者は支払いを拒否する可能性があることを認識してください。 この場合、商品が紛失、破損、または盗難にあった場合、商品を交換する責任はありませんが、それでも消費者はあなたが交換することを期待していることを認識してください.
必須ではありませんが、商品の交換を拒否すると、マイナス評価になる可能性があることに注意してください。 その結果、多くのマーチャントは、配送でお金を失うことなくアイテムを交換できるように、配送保険を支払います.
パッケージが発送されたことを確認するにはどうすればよいですか?
アイテムが発送され、目的地に安全に到着することを確認する最も簡単な方法は、荷物に追跡情報を提供することです。 ほとんどの運送会社は自動的に提供しますが、追跡に料金を請求する会社もあります.
コストがどうであれ、追跡情報を持っていることは、商品を受け取っていないと言って交換を要求するクライアントにだまされるのを避けるための最良の方法です.
サードパーティのロジスティクス プロバイダーは配送保険を管理していますか?
一部のサードパーティ ロジスティクス (3PL) 企業はそうしていますが、そうでない企業もあります。 さらに、一部の 3PL は保険を提供しますが、販売者が自分で請求処理を管理することを期待します。
配送保険に加入する価値はありますか?
配送量と商品の価値によっては、配送保険に加入する価値がある場合があります。 標準的な手紙やパッケージが紛失または破損する可能性は低いです。 しかし、貴重品を大量に発送する場合は、発送保険で十分に元が取れます。
カジュアルシッパー
製品が非常に価値のあるものでない限り、手紙や小包を送る平均的な人は配送保険を必要としません.
商用荷送人
一方、商業荷送人は、価値のあるものを継続的に出荷しています。 注文量の増加は、パッケージの一部が最終的に紛失または破損することを示しています。 また、アイテムの価値が高いほど、失う可能性が高くなります。 配送保険は、高価な商品を配送するオンライン ビジネスにとって簡単なことかもしれません。
ルールは、カジュアルな荷送人とビジネスの荷送人の両方で同じです。輸送保険が必要であると思われる場合は、購入してください。 費用はほんの数ドルで、パッケージが保険を検討するのに十分な価値がある場合は、何か問題が発生した場合の潜在的な浮き沈みに見合った価値があります.
配送保険に代わるものは何ですか?
多くの企業は、商品を保護するために申告価額/運送業者の責任のみに依存しています。 残念なことに、多くの企業は、申告価額/輸送業者賠償責任保険が真の保険ではないことを理解していない可能性があります。
運送業者の責任は、紛失または損傷が発生した場合に出荷に対して運送業者が提供する標準的な責任です (たとえば、小さな商品の場合は最大 100 ドル、LTL の場合は 25 ポンドあたり 1930 ドル)。 追加の責任とは、出荷費用までの超過価値補償 (つまり、運送業者の通常の責任を超えるもの) です。 航空会社の責任は、洗練された言葉遣いと複雑な管理法規に基づいており、その一部は XNUMX 年代にさかのぼります。 法律により、運送業者はさまざまな状況での暴露を制限し、責任を回避することができます。
運送業者の責任に関しては、荷送人は、商品が運送業者の物理的な管理下にあった間に紛失または損傷が発生したことを証明する必要があります。 運送業者の責任は、隠れた損害には及びません。 さらに、請求プロセスには時間がかかり、負担が大きくなる可能性があります。
まとめ
最近のレポートによると、顧客の 70% は、配達に失敗した後、再びオンライン ストアから買い物をすることをためらっています。 荷物の紛失や破損は避けられませんが、商品をすぐに返金または交換することで、顧客を取り戻すことができます。 運送保険のおかげで、損失を被ることなくそうすることができます。
関連記事
- 配送業者: 米国のトップ キャリアとその選び方
- DHL ロゴ: DHL が米国市場で失敗した理由
- 貨物ブローカーになる方法: 2023 究極のガイド
- 配信オプション：2023年の究極のガイド（更新されました！）
- eコマース配信: 最良の戦略、サービス、ソリューション (+無料のヒント)
参考文献
