小規模な新興コーヒー焙煎業者から数十億ドル規模の電子商取引大手まで、すべての企業が自社の進捗状況を監視し、何がうまくいくかを判断し、何がうまくいかないかを修正することに関心を持っています。 主要業績評価指標 (KPI) は、ビジネス分析、インテリジェンス、開発に役立ちます。 特定の目標に対する長期にわたるパフォーマンスの定量的な尺度は、「KPI」と呼ばれます。 KPI は、チームが取り組むべき目標、進捗状況を測定するためのベンチマーク、および組織全体の人々がより適切な意思決定を行うのに役立つ洞察を提供します。 これらは定量化可能な結果ベースの主張であり、目的や目標の達成に向けて軌道に乗っているかどうかを評価するために使用します。
ビジネスにおけるKPIとは
企業は、利益、売上高、従業員離職率、平均年間経費などのいくつかの重要な指標を調べることで、成功と失敗の両方を特定できます。 ビジネス分析における定期的な KPI により、経営陣は会社の業績がどの程度良好であるかを明確に把握できるため、現在の業務を継続するか方針を変更するかを決定することができます。
KPIのカテゴリ
目標に向かって毎年の進歩を追跡するものもあれば、毎月の進歩を追跡するものもあります。 すべての KPI には、戦略目標に関連付けられているという共通点があります。 ここでは、最も一般的な KPI タイプのいくつかを要約します。
#1. 戦略的
これらの広範な KPI により、組織の目標が追跡されます。 通常、経営幹部は常に XNUMX つまたは XNUMX つの戦略的 KPI を使用して会社の業績を測定します。 利益、売上高、市場シェアはその一例です。 戦略的 KPI は、組織の目標から得られる長期目標を中心としています。 これらは、戦略が効果的で目標を達成しているかどうかを判断するのに役立ちます。 そのため、これらの KPI は上位 KPI とも呼ばれます。
＃2。 運用中
これらの KPI は、短期間のパフォーマンスを測定するために使用されることが多く、組織の効率性の向上に重点が置かれています。 運用 KPI は、日々の意思決定を行ったり、プロセスやパフォーマンスの改善策を導入したりするために使用される、正確でタイムリーなデータを明確に定義します。 さまざまなソースからの情報を使用した計算式を使用するため、これらの KPI は複雑になることがよくあります。
＃3。 機能的
多くの KPI は、財務や IT などの特定の機能単位に関連付けられています。 対照的に、売上総利益率や資産利益率を監視する KPI に資金を提供するために、IT 部門は解決までの時間や平均稼働時間を監視する場合があります。 これらの運用 KPI も戦略 KPI のカテゴリに分類されます。
#4. 先行/遅行
分析対象のデータの種類 (将来のイベントのシグナルであるか、過去のイベントの反映であるかなど) は、先行 KPI と遅行 KPI によって記述されます。 先行指標
これらの指標は、会社の将来のパフォーマンス、または将来のパフォーマンスの可能性を示す指標としてよく参照されます。 これらは、物事が順調に進んでいるときとそうでないときに示す警告ブイとして機能します。 遅行指標は、以前の出来事とその結果を指します。 過去の測定結果が表示されます。 その結果、先行指標を下回るパフォーマンスになります。
KPI を設定する手順
戦略的に選択された KPI には、ビジネスの望ましい結果および戦略目標と一致する明確な目標が必要です。 KPI を定量化可能、正確、かつ時間ベースにすることを念頭に置いてください。
#1. 主要な目標を確立する
まず、KPI はチームが組織の目標に準拠するのに役立つものであることを念頭に置き、主な目標を決定します。 KPI の目標を平易な言葉で説明します。 KPI を閲覧する人は誰でも、データを適切に文脈化して解釈する方法についてのガイダンスを得ることができます。 目標を定義し、そのための明確なビジョンを作成します。 この目標に向けて、明確かつ簡潔に焦点を当ててください。 KPI は、戦略的および組織的な影響を与える重要なビジネス目標に関連付けられている必要があります。 明確な目標を念頭に置いていないと、時間、労力、お金、リソースを無駄にしてしまう危険があります。
#2. 意図した結果を定義する
目標を決定したら、プロジェクトを成功させるために発生する必要のある結果を指定します。 ビジネス手順の変更の実装には時間がかかるため、現実的な目標を設定する必要があります。 KPI モニタリングを開始するときは、長期的な目標に集中し、中期モニタリングを使用するのが最善です。
#3. 遅行指標と先行指標を使用する
遅行指標は、収益や利益などの過去のパフォーマンス指標を使用して、現在のパフォーマンスが過去とどのように比較されるかを示します。 先行指標は、全体的な目的を達成し、目標を達成するために必要なアクションを指定します。
#4. 目標と閾値を設定する
目標としきい値を設定することで、チームは KPI 目標全体での進捗状況を追跡し、現状を正確に把握できます。
#5. 各 KPI を評価する頻度を決定します。
次のステップは、KPI の進捗状況をレビューする適切な頻度を決定することです。 測定を行う頻度やデータ収集に使用するツールなど、測定を計画することが最善です。
KPI は変更および進化する必要がある場合があり、ほとんどの場合、そうすべきであることを忘れないでください。 ビジネスの変化に応じて、KPI を見直して変更し、その変化に対応することが重要です。 KPI ステータスを頻繁にチェックして、それがまだ関連していることを確認し、必要なデータを収集します。
#6. 監視と調整
プロジェクトの進行に応じて、進捗状況の評価と調整 KPI を変更する必要がある場合が多いため、進捗状況を追跡することで障害が明らかになり、目標を順調に進めることができます。 更新を行うときは、役立つ KPI と逆効果な指標を簡単に対比できるようにデータを整理します。
その後、時間をとって計画を立て、潜在的な変更を調査します。 KPI を変更すると、意図しない問題が発生する場合があります。
ビジネス分析における KPI とは
ビジネス分析における主要業績評価指標 (KPI) は、組織の全体的な長期パフォーマンスを評価するために使用される定量化可能な指標のグループです。 KPI は、企業の戦略的、財務的、および運営上の成功を、特に同じ業界で運営されているライバル企業と比較して評価するのに役立ちます。 ビジネス分析の主要業績評価指標 (KPI) は、一連の目標、ベンチマーク、または競合他社と比較して組織のパフォーマンスを評価します。
ビジネス分析における KPI は、チームに努力すべき目標、進捗状況を評価するためのベンチマーク、および組織全体の意思決定の指針となる洞察を提供します。 KPI を監視することで、組織はその利点と欠点を特定し、データに基づいて結論を導き、パフォーマンスを向上させるための措置を講じることができます。
KPIの種類
#1. 売上KPI
販売の KPI は、販売のパフォーマンスを監視するために使用されます。 これらには、収益、顧客獲得コスト、平均購入金額、維持率/解約率などの数値が含まれる場合があります。 販売の KPI は、個人、グループ、部門、または組織のパフォーマンスを追跡できます。 さらに、営業チームが優先順位や目標の変更を調整し、対応するのを支援することもできます。
- 顧客生涯価値 (CLV) は、顧客がビジネス関係のために最終的に商品にどれだけ費やすかを測定する KPI です。
- 顧客獲得コスト (CAC): この KPI は、新規顧客を獲得するために販売とマーケティングに費やされる総額を示します。 企業は、CAC と CLV を比較することで、顧客獲得の取り組みがどの程度うまく機能しているかを評価できます。
- 平均コンバージョン時間: この KPI は、潜在的な顧客との最初の接触からサービスの署名済み契約を取得するまでにかかる時間を追跡します。
#2. マーケティングKPI
暗示されているように、マーケティング KPI では、マーケティング戦略の成功を評価することに重点が置かれています。 これらは、Web サイト訪問者、コンバージョン率、ソーシャル メディア エンゲージメントなどに関する統計で構成されます。 通常、販売データは、マーケティング KPI から収集した洞察と組み合わされます。 KPI を使用してマーケティング活動の成功を監視できます。 特定のキャンペーンや取り組みの価値を判断したり、さまざまなメディア プラットフォームを評価したりするのに役立ちます。
主要なマーケティング KPI には次のようなものがあります。
- 投資収益率（ROI）
- 顧客生涯価値 (LTV)
- 顧客獲得コスト（CAC）
- コンバージョン率
- 見込み顧客のコンバージョン率
- マーケティング適格なリード
#3. 財務KPI
財務 KPI は、キャッシュ フロー、収益性、ROI、収益増加などの財務指標を重視します。 これらは、会社の安定性と財務の健全性に関する情報を明らかにします。
- 流動性比率 (流動比率とも呼ばれ、流動負債と流動資産を比較します): これらの KPI は、利用可能な短期資産に基づいて、企業の短期債務を管理する能力を評価します。
- 収益性比率 (つまり、純利益率): これらの KPI は、企業がコストを管理しながらいかに効果的に売上を生み出すかを評価します。
- 総負債対総資産の比率としても知られるソルベンシー比率は、負債を返済する能力を評価することによって企業の長期的な財務健全性を評価する KPI です。
- 在庫回転率、つまり回転率: これらの KPI は、組織がタスクをどれだけ早く完了できるかを測定します。 たとえば、在庫回転率は、企業が製品を在庫から販売までどれだけ早く移行できるかを測定します。 企業は、消費者の支出をより迅速に増やすために売上高を高めようと努めています。そうすることで、後でそのお金を収益として回収できるようになります。
#4. 人事および人員配置のKPI
企業は、従業員固有の KPI に注目することで恩恵を受ける可能性があります。 企業は、離職率、定着率、満足度に関する統計など、従業員に関する豊富な情報にすでにアクセスしている場合があります。 スタッフ配置または人事の KPI は次のようになります。
- 欠勤率: この KPI は、特定の年または期間中に従業員が仕事を休んだり、病気で電話をかけたりした日数をカウントします。 この KPI は、従業員が不満を抱いたり、意欲を失ったりする前兆として機能する可能性があります。
- 残業時間数: この KPI は、労働者が燃え尽き症候群になるリスクがあるかどうか、または人員配置レベルが適切かどうかを判断するために、どれだけの残業時間が費やされているかを追跡します。
- 従業員満足度: この KPI を測定するには、多くの場合、従業員全体を対象とした内部調査を実施する必要があります。 この KPI を最大限に活用するには、企業は同じ調査を毎年実施して、同じ質問に関する変化を監視することを検討する必要があります。
- 従業員の離職率: この KPI は、従業員がどれだけの頻度と速さで転職しているかを測定します。 企業はこの KPI をチームまたは部門全体でさらに詳しく分析し、一部のポジションが他のポジションよりも早く退職する理由を理解できます。
#5. 顧客のKPI
顧客のニーズと好みを中心とした KPI は、この分野でのパフォーマンスを評価するために使用されます。 顧客ごとの効率、顧客満足度、顧客維持は、顧客重視の KPI の XNUMX つの主な焦点です。 カスタマー サービス チームは、これらの指標を使用して、カスタマー サービス エクスペリエンスをより深く理解します。 顧客パフォーマンス指標には、顧客維持率、平均顧客生涯価値、顧客満足度指数などが含まれます。
ビジネスインテリジェンスの主なパフォーマンス
ビジネス インテリジェンスで使用される KPI は通常、財務、マーケティング、顧客サービス、人事などの重要なビジネス分野を中心に展開されます。 ビジネス分析 KPI には、プロジェクト管理や小売の指標などの特定のトピックも含まれます。 これらのビジネス インテリジェンスと開発 KPI は、ビジネスが目標に対してどの程度うまく機能しているかを示す定量化可能な結果です。 効果的なビジネス インテリジェンスと開発のための KPI を定義する前に、ビジネスのどの側面を調査するかを決定し、必要なデータをすべて手元に用意する必要があります。
ビジネス分析の主要業績評価指標 (KPI) は、組織がデータと情報をどのように使用するかを測定および分析するのに役立つため、ビジネス インテリジェンス プロセスの重要な部分です。
ビジネス インテリジェンスや開発における KPI とも呼ばれる主要業績評価指標を使用すると、組織の全体的な健全性、特定の部門の状態、さらにはクライアントがビジネスをどのように見ているかを判断できます。
#1. 財務指標
これらの指標のいずれかを簡単に確認することで、会社が財務的に健全であるかどうかを判断できるはずです。これは、資金をもたらし、財務を賢明に管理していることを示しています。 これらの財務 KPI は、ビジネスを新たな成長方向に導こうとする場合、または潜在的な投資家の興味をそそる場合に、投資価値の証拠として潜在的な投資家に提供されます。 例えば 流動性比率
＃2。 マーケティング指標
ビジネスにとっての重要性という点では、財務指標に次ぐものです。 マーケティング指標によって提供されるデータを使用すると、最新のマーケティング キャンペーンに設定した目標が達成されているかどうかを判断できます。 コンバージョン率 顧客獲得コスト (CAC)
#3. プロジェクト管理の指標
ビジネスオーナーまたはプロジェクトマネージャーは、生産高、利益率、投資収益率 (ROI)、顧客満足度、獲得価値などを含むさまざまな変数を考慮する必要があります。
#4. 顧客サービスの指標
カスタマー サービスの指標には、運用データに加えて、カスタマー サービス スタッフと顧客の間のやり取りも含める必要があります。 エクスペリエンス データは、ビジネスと顧客の関係の基礎となる重要な人的要素を認識し、顧客がスタッフとのやり取りをどのように評価しているかを理解できるようにします。 例: NPS、CES
ビジネス インテリジェンスを成功させる KPI を作成する方法
#1. 中核となるビジネス目標を設定する
多くの企業は、現在のパフォーマンスを測定することから始めます。 しかし、もう一度言いますが、データ アナリストとしてのあなたの立場の魅力とビジネス インテリジェンスの強みは、無限の数の微細な指標を詳しく調査できる能力にあります。 このリストには、通話満足度やサービスの更新率に加えて、クリック数、サイト トラフィック、コンバージョン率も含まれています。
#2. 現実的な目標を設定する
ビジネス インテリジェンスの計画と洞察に役立つように、KPI は他の指標と比較できる必要があります。 多くの企業は、現段階で KPI を基礎として使用することが難しいと感じています。 KPI は単独で使用するのではなく、包括的なビジネス インテリジェンス戦略のコンポーネントとして使用する必要があることに留意することが重要です。
適切な KPI が実装されている場合、BI を使用してパフォーマンスを向上させるプロセスは、組織のどこを改善し、成功に重点を置く必要があるかを確認するための実践的かつ洞察力に富んだ方法となります。
#3. KPIを効果的に監視する
KPI が何であるか、そしてビジネス インテリジェンス手順にどのように関連しているかを理解したら、パフォーマンスを向上させるために KPI を活用し始めるときが来ました。 これを達成するには、それらを効果的に監督できなければなりません。
特に最初は、このプロセスが完了するまでに時間がかかる場合があります。 定期的なパフォーマンス評価は、ビジネス インテリジェンス実践のメリットを最大化するための鍵となります。 望ましいレベルと同等になるまで、改善が必要な領域に焦点を当てます。
組織は、ビジネス インテリジェンス手順をサポートするために KPI を使用する方法についての戦略を策定する必要があります。 どのような手順を実装する必要があるか、どのくらいの頻度で見直し、改善する必要があるかがこれに含まれる必要があります。
#4. 可能であれば、ダッシュボードを使用します。
すべてのビジネス インテリジェンス データに XNUMX か所からアクセスできるダッシュボードを作成することは、KPI を使用してパフォーマンスを向上させる最後のステップです。 企業は BI ダッシュボードを使用することで、収益の増加や社内業務の効率化など、多くのメリットを得ることができます。
これらの KPI がビジネス インテリジェンス プロセスで役立つためには、組織内で広く理解され、修正する必要があるものを特定するための唯一の情報源としてではなく、パフォーマンス向上の基盤として使用される必要があります。
#5。 行動する
組織が成功を実感し始めるのは、KPI から学んだ情報に基づいて行動を開始したときです。 パフォーマンスを改善できる領域がある場合は、自由に使えるリソースを活用して、新しい戦術やビジネス インテリジェンス テクニックを開発してください。
企業は、ビジネス インテリジェンス ツールとプロセスを開発および実装することで、パフォーマンスを向上させることができます。 これにより、彼らは世界の舞台でより大きな影響を与えることができます。
事業開発KPI
成功する事業開発戦略を実行することは、会社を持続可能な成長に導くために実行できる最も重要なステップの XNUMX つです。 会社の可能性を完全に把握し、改善が必要な領域を特定するには、適切な主要業績評価指標 (KPI) を追跡することが不可欠です。 ビジネス開発 KPI は、組織のパフォーマンスと拡大のさまざまな側面を評価できる能力によって、KPI に重要性が与えられます。 企業の財務的安定性と顧客関係の重要な決定要因には、売上収益、顧客獲得コスト、顧客維持率が含まれます。 Pipeline Value を使用すると、収益予測と取引のランキングの両方が可能になります。 結論として、これらの事業開発 KPI は、パフォーマンスを向上させ、ビジネスの成功を達成するための洞察に富んだ情報を提供します。
知っておくべき事業開発 KPI
- 売上収益は、商品やサービスの販売によってもたらされる収益を計算します。 それは企業の拡大と成功の重要な兆候です。
- 顧客獲得コスト (CAC) は、マーケティング コストと販売努力の両方を考慮して、新規顧客を獲得するための平均コストを決定します。 この KPI は、事業開発戦略の有用性を評価します。
- 顧客維持率は、一定期間にわたってビジネスに留まる顧客の割合を決定します。 高い定着率は、顧客との強固な関係と顧客満足度プログラムが成功していることの表れです。
- 平均取引サイズ。 XNUMX つの成立した取引によってもたらされる平均収入は、この KPI によって表されます。 通常、取引規模が大きいほど、より効果的な事業開発戦術と交渉テクニックが必要となります。
- 売上成長率は、一定期間における売上収益の増加率を測定することにより、事業開発の取り組みが売上と収益の成長をどの程度促進したかを示します。
- リードからセールスへのコンバージョン率は、セールスにつながるリードの割合を表します。 コンバージョン率が高いということは、効率的な販売プロセスと潜在顧客に対するターゲットを絞ったマーケティングを意味します。
- ネットプロモータスコア (NPS) は、顧客が企業の製品またはサービスを他人に推奨する可能性を評価します。 NPS の向上は、高い顧客満足度、忠誠心、好意的な口コミマーケティングを反映しています。
- 投資収益率 (ROI) は、費用対効果分析を使用して、事業開発への投資と取り組みの効率を判断します。 ROI が高いほど、ビジネスの拡大に対する投資がより実りあるものであることを意味します。
- パイプライン価値は、現在販売パイプラインにある取引から得られる潜在的な収益の合計を表します。 この KPI は、潜在的な価値に基づいた収益予測と取引の優先順位付けに役立ちます。
ビジネス分析 KPI メリット
#1. 継続観測
KPI は継続的であり、マネージャーはプロジェクトの進行に応じてチームのパフォーマンスと進歩を追跡できます。 これにより、必要な調整を行い、生産性を高めるために必要なリソースを割り当てることができます。
#2. 遅延防止に貢献
チームは、KPI フレームワークを使用して各タスクがタイムライン上のどの位置にあるかをすぐに確認できるため、どのタスクが計画どおりに進んでいるのか、どのタスクが停滞しているのかを判断できるようになります。 必要な調整を行うことができるため、遅延を防ぎ、確実に目標を達成することができます。
#3. 定式化が簡単
KPI はシンプルで理解しやすいため、開発が容易になります。 KPI の確立は、企業が目標を決定したら、どんな規模やタイプの組織でも実行できる迅速かつ簡単なプロセスです。
#4. 文化と目的の間のつながりを確立する
あなたの目標は、スタッフが毎日新鮮な熱意を持って出勤できるようにすることです。 従業員が自分の努力が両方の目標に貢献していると感じられるように、ミッションと KPI は密接に関連している必要があります。 KPI が最終目標に向けて設定されていること、およびその方法と理由をスタッフが認識していることを確認することで、混乱を解消します。
#5. 全員が自分の行動に責任を持つようにする
従業員は、業績 KPI を活用して、自分の貢献度や、おそらく仕事の中心となる通常の業務が、より重要な組織目標の達成にどのような影響を与えるかを評価できるようになります。 KPI は全員を同じ方向に導き、成功への幸せな参加者にします。
#6. 公平性と明確性を維持する
KPI を使用すると、目標を共有し、透明性を保つ必要があり、その結果、チーム メンバーの関与が高まることがよくあります。 KPI が提供する自主性を従業員に与えることで、雇用主は全員が何が起こっているのか、誰が何を担当しているのかを把握し、平等に成功を分かち合うことができます。
5 つの主要な KPI とは?
- 顧客 KPI: 顧客 KPI は、会社とその顧客が互いにどのように関係しているかを示します。 顧客維持率は顧客 KPI の例です。 これは、競合他社に行くのではなく、リピート購入してもらうことで現在の顧客を維持するという考えを指します。
- 運用 KPI: 運用 KPI は、従業員の満足度を維持するための組織の能力を評価できます。 不満を持った従業員は離職率の上昇に寄与する可能性があり、その結果、会社の新しい従業員の雇用と研修のコストが増加します。
- 財務 KPI: 財務 KPI を使用して、ビジネスの財務的安定性や収益性を評価できます。 会社のリソースの使用状況を分析し、より良い資金管理につながる最適な KPI には、純利益率、売上総利益率、売掛金、在庫回転率などがあります。
- マーケティング KPI: 毎月の Web サイトのトラフィック量、生成されたリードの質、CTA ボタンのコンバージョン率はすべて、企業のマーケティング活動の有効性を示すことができます。 マーケティング チームは、これらの KPI を利用して現在の戦略を開発または強化できる場合があります。
- 販売 KPI: リードから販売までのコンバージョン率は、販売目標到達プロセスがどの程度うまく機能しているかを示す優れた尺度として機能する可能性があります。 顧客生涯価値などの KPI は、顧客が生涯を通じて会社にどれだけの金額を費やせるかについての一般的な理解を提供します。
実際に測定される KPI に応じて。 企業は、KPI を測定し、追跡するためにレポート ソフトウェアとビジネス分析ツールを最も頻繁に使用します。 これには、信頼できるソースからのデータの収集、データの安全な保管、分析用の形式を標準化するためのクリーニング、数値の計算まで、すべてが含まれます。 そして最後に、KPI のレポート作成や視覚化にソフトウェアを頻繁に使用します。
指標と重要業績評価指標の違いは何ですか?
ビジネス メトリックは、特定のビジネス プロセスのパフォーマンスを監視および評価する測定可能な指標です。 一方、KPI は、会社、部門、または個人が戦略目標に関してどのように取り組んでいるかを理解するのに役立つパフォーマンス測定の一種です。 簡単に言うと、すべての KPI はビジネス指標ですが、すべてのビジネス指標が KPI であるわけではありません。
12種類のKPIとは何ですか?
- 定量的指標
- 定性的指標
- 先行指標
- 遅れ指標
- プロセス指標
- 実用的な指標
- 財務指標
- 入力インジケーター
- 出力指標
- 実践的な指標
- 方向指示器
- 成果指標
初心者向けのKPIとは何ですか?
特定の戦略目標に対する経時的なパフォーマンスの定量化可能な尺度は、重要業績評価指標 (KPI) です。 上級経営者やビジネス リーダーは、KPI を使用して取り組みの成功を評価し、意思決定を導きます。
KPI と指標は同じ意味ですか?
KPI は、特定の業務運営ではなく、計算されたビジネス目標に従ってパフォーマンスを評価するという点でメトリクスとは異なります。 通常、メトリクスはより運用性が高く、KPI はより戦略的です。
優れた KPI を区別する要素は何ですか?
優れた KPI は、最終目標の策定に関する公平でわかりやすい情報を提供します。 これは、有効性、能力、適時性、パフォーマンスなどの変数を追跡および評価すると同時に、長期にわたるパフォーマンスを追跡する方法を提供します。 KPI の主な目的は、経営陣がより適切な意思決定を行えるように支援することです。
まとめ
主要業績評価指標 (KPI) は、最も重要な戦略目標に向けた進捗状況を追跡できるベンチマークです。 企業はさまざまな指標を使用することがありますが、KPI はビジネスの成長にとって「鍵」となる目標です。 企業は、パフォーマンスを評価し、問題を調査し、解決策を見つけるための重要なツールとして KPI を使用します。 企業はこれらの測定を頻繁に行い、人々が最も情報に基づいた意思決定を行えるようにするために重要な傾向とパターンを明らかにする必要があります。 KPI は、これらの指標の適切な種類と量を使用する場合に、組織の全体的な健全性を向上させるのに役立つ情報を提供します。
KPI は、ビジネス インテリジェンス プロセスで適切に使用すると、組織のパフォーマンス向上をサポートし、より大きな影響を与える可能性があります。 データを活用してより適切な意思決定を行うことで、企業は競争力を維持し、繁栄することができます。 ビジネス インテリジェンスと開発 KPI は、企業の拡大計画の成功を追跡および評価するための重要な手段です。 適切な KPI を実装して監視することで、会社の長所と短所について多くのことを学ぶことができます。
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参考文献
