コール トラッキングは、マーケティング活動を強化し、ビジネスの新しいレベルのエンゲージメントを促進するための最も効果的なツールの XNUMX つです。
さまざまな要素が絡んでいます 通話追跡ソフトウェア英国. これらの重要な側面は、マーケティングで素晴らしいことを達成するのに役立ちます。
この記事では、コール トラッキングの最も重要な XNUMX つの要素について学び、それらがビジネスをどのように促進できるかを確認します。
- 顧客の通話に関する複雑なデータ
通話追跡ソフトウェアの最も重要な要素の XNUMX つは、顧客からの通話で受信できる複雑なデータです。
ビジネス内のすべての通話を正確に追跡できるだけでなく、次のような各通話のさまざまな側面に関する有益なデータを受け取ることができます。
- 発信者の電話番号
- リング持続時間
- 発信者の市外局番
- 放棄率
- 通話に応答したかどうか
このデータは、顧客がビジネスとどのようにやり取りしているかを理解するのに不可欠であり、通話をより効果的に管理することができます。
- さまざまな詳細指標
コール トラッキングのもう XNUMX つの重要な要素は、顧客エンゲージメントに関して得られるさまざまな詳細な指標です。
これらのインサイトは、マーケティング パフォーマンスの全体像を把握し、すべての活動、キャンペーン、 とチャンネル あなたのビジネスで。
関連する指標には次のものがあります。
- 通話を生成しているマーケティング ソース – このソフトウェアは、動的な電話番号を使用して、電話をかけるすべての顧客の特定のジャーニーを追跡するのに役立ちます. 各通話前、通話中、通話後に訪れたすべてのタッチポイントを確認できます。 たとえば、顧客が電話をかける前に Facebook ページのリンクをどのようにたどったかを確認できます。
- インバウンドの問い合わせを生成する活動 – インバウンドの問い合わせを受け取るたびに、顧客がどのような方法でやり取りするかを問わず、顧客をこの時点に誘導するのに役立ったすべての活動を追跡できます。
- Google ビジネス プロフィールからの通話 – 静的な電話番号を使用すると、Google ビジネス プロフィールから会社に電話をかけてくる顧客の数を監視できます。
- ウェブサイト訪問に関する広範なデータ – Urchin トラフィック モニター (UTM) タグを URL に添付できるため、ソフトウェアは Web サイトへのアクセスに関する非常に詳細なデータを提供できます。 これには、顧客が以前に訪れた活動、キャンペーン、およびチャネルが含まれます。
これらの指標を使用すると、マーケティングを評価して強化するのに役立つ、最も明確で最も有用な分析が得られます。
- カスタマージャーニーのマッピング
詳細なインサイトとレポートを使用してカスタマー ジャーニー マップを作成することは、コール トラッキング ソフトウェアを使用するもう XNUMX つの要素です。
これらのマップは、マーケティングで訪問するすべての活動を含め、各顧客がビジネスとやり取りするときにたどる正確なジャーニーを概説するのに役立ちます.
この情報を使用すると、マーケティングの各領域で生成された見込み客と売上の数を追跡できるため、各活動、キャンペーン、およびチャネルの価値を追跡できます。
マーケティングの強みと弱みがどこにあるかがわかったので、このデータを使用して、各活動を強化するための戦略を立てることができます。
たとえば、顧客の大多数がソーシャル メディア チャネルでの活動でコンバージョンを達成していることがわかった場合は、マーケティングのこの領域を中心に展開する新しいキャンペーンの作成に重点を置くことができます。
これにより、リードと販売の創出が増加するだけでなく、マーケティング予算をより効果的に配分し、より多くの利益を確保するのにも役立ちます。 投資収益率.
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これら XNUMX つの要素を考慮に入れることで、通話追跡ソフトウェアをビジネスに最も効果的に使用することができます。
