企業はさまざまなマーケティング戦略を採用して、さまざまなソースから見込み顧客を獲得しますが、その見込み客がどこから来たのかを正確に特定することは不可能です。 ここで、通話追跡ソフトウェアが役に立ちます。 情報源からビジネスに電話するまでの顧客の行程全体を追跡する責任があります。 このような情報は、マーケティング戦略を洗練し、販売数を増やす上で非常に重要です。 発信電話追跡ソフトウェアは、現在必要な最も重要なソフトウェアの XNUMX つです。
通話追跡ソフトウェア
電話追跡ソフトウェアは、着信通話を追跡および記録し、これらを適切なマーケティング チャネルに関連付けることに役立ちます。 ほとんどの通話追跡ソフトウェアを使用すると、企業は着信通話を記録し、その通話がどこから発信されているかを判断できます。 このソフトウェアはマーケティング キャンペーンごとに一意の電話番号を生成するため、各取り組みを追跡および監視できます。 電話の追跡により、どのマーケティング キャンペーンが効果を上げているかを簡単に把握できます。 通話を追跡すると、マーケティング キャンペーンをやり直す必要があるか、完全に放棄する必要があるかどうかもわかります。
Pの種類ホーン 通話追跡ソフトウェア
通話追跡ソフトウェアは、次の XNUMX つのタイプに分類できます。
- インバウンド コール トラッキング ソフトウェア
- 発信通話追跡ソフトウェア
インバウンドコールトラッキングソフトウェア
着信電話追跡ソフトウェアは、着信通話、発信者の見込み客、発信元を追跡し、分析とレポート作成のために記録するソリューションです。 発信元に応じて発信者を簡単に分離および追跡できます。
発信電話追跡ソフトウェア
インバウンド電話追跡ソフトウェアは、ユーザーがプラットフォームを通じて直接電話をかけ、通話と顧客見込み客を記録できるソリューションです。 見込み客や既存顧客と連絡を取り、販売機会を生み出すために使用されます。 このソフトウェアには、発信通話のビジネス ニーズを満たす多くの機能があり、時間の経過とともにさらに多くの機能が追加されます。 機能はソフトウェアごとに異なります。
優れた通話追跡ソフトウェアの必須要素
#1. キーワードの追跡
キーワード追跡を使用すると、企業は電話追跡ソフトウェアを利用して、電話から生成されたリードを監視できます。 Google やその他の検索エンジンでのキーワード検索もカバーできます。
どのキーワードがあなたの会社に最も密接に関連しているかを洞察することで、SEO の目的で Web サイトとコンテンツを集中させることができます。
#2。 通話録音
通話録音は、サービスの向上を目指すコールセンターや企業にとって非常に重要な機能です。 通話録音により、特定の法律とベストプラクティスの両方への準拠が保証され、必要なときに参照できるデータベースが提供されます。
#3. 一元化されたダッシュボード
優れたダッシュボードは一元化されており、真実の情報源が XNUMX つだけであることを意味します。 数値を計算しやすくするために、ビジュアルが豊富に含まれている必要があります。 さまざまな変数を操作できるように、非常にインタラクティブである必要があります。 言い換えれば、販売戦略やマーケティング戦略について知っておくべきすべてのことが分かるはずです。
＃4。 レポートと分析
ほとんどの通話追跡プラットフォームには、レポート機能と分析機能が組み込まれています。 キャンペーンの効果を知らせる自動レポートが届きます。 また、データを確認して改善する継続的な機会が得られます。
#5. 直観力
優れた通話追跡アプリは、非常に直感的である必要もあります。 直観的とは、簡単で学びやすいことを意味します。 チームのメンバーは誰でも、たとえ入社して最初の週であっても、ログインしてプラットフォームの仕組みを把握できる必要があります。 学ぶのが難しすぎると、新人を効率的にトレーニングできなくなります。 あまりにも複雑または異常な場合、チーム メンバーが一貫性のない方法でそれを使用する可能性があります。
#6. 簡単な統合
最高の通話追跡アプリは、他のプラットフォームと簡単に統合できます。 たとえば、通話追跡プラットフォームを CRM と自然に統合したい場合があります。 このようにして、電話での問い合わせを個々の見込み顧客に結び付け、キャンペーンの効果についてさらに多くのデータを取得できます。
#7. カスタマイズ性
管理者の中には、プラットフォームに柔軟性とカスタマイズ性を求める人もいます。 彼らはいくつかの機能のオンとオフを切り替えたいと考えています。 新しいウィジェットや機能を自由に追加したいと考えています。 いつでも好きなときにプラットフォームを好みに合わせて調整したい人もいます。 一部のプラットフォームは他のプラットフォームよりもこの点で優れています。
＃8。 スケーラビリティ
ビジネスの性質によっては、スケーラブルなプラットフォームが必要になる場合もあります。 今はうまく機能しているかもしれませんが、ビジネスを拡大しても引き続きうまくいくでしょうか? これが重要な場合は、座席を便利に管理し、機能を拡張できるプラットフォームを探してください。
#9. 自動化された機能。
いくつかの自動化機能を備えたプラットフォームを見つけることもできます。 たとえば、レポートを自動化したり、ダイヤルによる通話戦略を自動化したりできる場合があります。 ほぼすべての種類の自動化は、チームとしての生産性を有意義に向上させることができます。 結局のところ、手作業の一部を完全に置き換えることができます。
電話追跡の利点
#1. 複数の電話アカウントを管理する
通話追跡は通常、企業に独自の電話番号を提供します。 通常、キャンペーンごとに XNUMX つの番号があります。 これらのソリューションを使用すると、企業は複数の電話番号とアカウントをすべて XNUMX つのダッシュボードから簡単に管理できます。
#2. より良い発信者エクスペリエンスを提供する
CRM プラットフォームと組み合わせると、マーケティング キャンペーンがどのように機能していないのかについての洞察が得られます。 それに加えて、顧客サービスがどのようにその役割を果たしているかがわかります。 マーケティングに関する洞察と CRM によって収集された個人情報を組み合わせることで、発信者と顧客のエクスペリエンスに革命を起こす可能性があります。
#3. パフォーマンスベースの広告を追跡する
通話追跡ソフトウェアを使用すると、企業はこれらのサービスのパフォーマンスをより詳しく把握できるようになります。 これらを使用して、特定のキーワードや検索フレーズに焦点を当てることができます。 複数のマーケティング チャネルとキャンペーンの効果を詳細に把握できるため、管理が容易になります。 オンラインとオフラインの両方のキャンペーンを追跡できます
#4. ROIに関する詳細な洞察
通話の継続的な記録と、その通話がどのマーケティング キャンペーンから発信されたのかを継続的に記録することで、企業は現在のすべてのキャンペーンについての洞察を得ることができます。 これにより、どのキャンペーンが最も多くのリードを獲得しているのかがわかるため、これらのさまざまなキャンペーンの ROI がより近くなります。
携帯電話通話追跡ソフトウェア
＃1。 Hubspot
Hubspot は、通話追跡ソフトウェアとして人気の高い選択肢です。このプラットフォームを使用すると、着信通話と発信通話の録音、通話のスケジュールと優先順位付け、インターネット ブラウザー経由での通話、通話データと CRM の同期が可能になるからです。 この発信者追跡ソフトウェアの使用を開始したい場合は、Hubspot が試用できる無料バージョンを提供しています。 有料版もあります 価格: $45 – $3600
このソフトウェアを使用すると、管理者は Conversation Intelligence を利用して営業担当者を効率的に指導できるようになり、エンタープライズ パッケージでの通話分析、通話コメント、キーワード検索の文字起こしが可能になります。 一連の電子メールを使用すると、取引をより迅速に成立させ、損失を回避できます。
繰り返し行われる最も効果的な営業メールをコンバージョン主導型のテンプレートに変換し、チームと共有します。 さらに、フィード上に表示される通知を使用して、リードがメールを開いたり、添付ファイルをダウンロードしたり、リンクをクリックした瞬間を追跡できるため、タイムリーなフォローアップを送信できます。
#2. コールレール
CallRail を使用すると、あらゆる規模の企業がより多くのリードをより良い顧客に変えることが容易になります。 200,000 を超える企業にサービスを提供し、主要なマーケティングおよび販売ソフトウェアと統合する当社のマーケティング分析およびビジネス コミュニケーション ソリューションは、お客様が自信を持ってマーケティングできるようリアルタイムの洞察を提供します。
CallRail を使用すると、通話の発信元を知るだけでなく、リードの名前、場所、番号にアクセスして通話を録音することもできます。 このソフトウェアは、受信したテキストと通話をマーケティング戦略とチャネルに照合して、マーケティング支出と戦略を最適化しながらキャンペーンの成功を測定します。 このソフトウェアは、見込み客の質を高め、見込み客とのコミュニケーションを変革するのに役立ちます。
#3. フォネクサ
通話追跡ソフトウェアは、着信通話トラフィックの詳細な属性を提供すると同時に、カスタマー ジャーニーを最適化できます。 Phonexa の Call Logic は、このプロセスを簡単にするソリューションの XNUMX つです。 Call Logic は、企業がマーケティング キャンペーンを最適化するのに役立つ革新的な通話追跡スイートです。 通話の整理、分析、管理が合理化され、ユーザーは中核的な目的に集中できるようになります。
自動音声応答 (IVR) や、データ駆動型の通話ルーティングを活用した自動通話分配器などのツールを利用することで、着信通話への対応が簡単になり、発信者を特定の質問や懸念事項に基づいて適切な次のステップに誘導します。 これらの機能により、企業と顧客とのやり取りの効率が向上し、やり取りがより便利かつ簡単になります。
#4。 800.com
フリーダイヤル電話番号、バニティ電話番号、通話ソフトウェアの大手プロバイダーとして、当社は企業が世界中のどこにいても顧客に簡単に連絡できるようにします。 誰でも思い出に残るフリーダイヤルのバニティ電話番号を見つけて登録できる、使いやすいプラットフォームを提供します。 さらに、当社のプラットフォームを使用すると、すべての番号を XNUMX か所で管理し、通話を追跡し、成功を測定し、選択した電話に通話を転送できます。
#5. AVOXI ジーニアス
これは、中小企業から大企業までの顧客サービス業務の合理化とビジネス コミュニケーションの管理を支援するクラウドベースのコールセンター ソリューションです。 これには一元化されたダッシュボードが付属しており、ユーザーはこれを使用して着信コールを追跡し、主要業績評価指標 (KPI) を使用して販売活動を監視できます。 AVOXI Genius を使用すると、企業は通話の処理を追跡し、要約メモを使用して顧客情報を維持できます。 価格は月額サブスクリプションで利用でき、サポートはライブチャット、電話、電子メール、その他のオンライン手段を通じて延長されます。
#6. FluentStream
これは、あらゆる規模の企業向けに設計されたビジネスフォン ソリューションであり、統合スイート内で通話モニタリング、テレマーケティング、IVR、レポート機能を提供します。 このソリューションは、クラウドベースとオンプレミスの両方の展開オプションで利用できます。 FluentStream 内の自動応答機能を使用すると、ユーザーは通話グリーティング メッセージを録音し、発信者に対して再生することができます。 ユーザーは、会議や顧客との通話を記録し、通話トレーニング、参照、品質評価に使用することもできます。 ユーザーごとの月単位のサブスクリプションベースで利用できます。
発信電話追跡ソフトウェア
発信電話追跡ソフトウェアを使用すると、ユーザーはソリューションを通じて見込み客に直接電話をかけ、通話と見込み客のデータを記録できます。 これらのソリューションは、見込み顧客に迅速に連絡して販売機会をつかむために使用されます。 発信電話追跡製品は、高速ダイヤルのための Click-to-Call 機能、より確実な応答のための市内番号の生成、ボイスメールとフォローアップ メールの自動化を提供します。 さらに、製品はトレーニング目的で通話を録音したり、販売が成功する確率に基づいて見込み顧客を分類したりできます。 アウトバウンド通話追跡ソリューションは、新規顧客の獲得に関心のあるインサイド セールス担当者やテレマーケティング担当者に最もよく使用されます。
＃1。 クラウドトーク
これは、企業が顧客の調整と連絡を改善するために、より柔軟な通信システムへの移行を確実にするクラウドベースのコンタクト センター ソリューションです。 CloudTalk の機能は、エージェントのパフォーマンスに関するリアルタイム分析へのアクセスを提供し、リモート チームを単一のコンタクト センターと優れたネットワーク機能に支えられたシステム全体に接続します。
特徴:
- 管理者アクセス
- 電話するにはクリック
- 同時通話
- 毎日のまとめ
- パーソナライゼーション
- レポートとダッシュボード
価格：
- 無料体験版あり
- スターター 25 ドル、エッセンシャル 30 ドル、エキスパート 50 ドル
#2. ダイヤルパッドトーク
Dialpad はクラウド向けに構築された通信ソリューションであり、リモート チームやハイブリッド チームに重点を置いた働き方の新たな時代に最適です。 このプラットフォームは費用対効果が高く効率的であることで知られており、チーム メンバーは標準的なオフィス環境で固定電話ではなくソフトフォン アプリケーションを使用できるようになります。 高速かつ効率的な通話ソリューションは、チーム メンバーがどこで作業しているかに関係なく、柔軟性を高めるのに最適です。 従業員の生産性向上に役立つ組み込みの AI 機能も提供します
特徴：
- 電話するにはクリック
- 電話会議
- デスク間通話
- 個別ダウンロード
- インスタントメッセージ
- パーソナライゼーション
- VoIP番号
＃3。 フレッシュセールス
Freshsales の直感的なインターフェイスにより、ユーザーは従業員と顧客の両方の関係を簡単に管理できます。 Freshworks エコシステムに根ざした CRM プラットフォームは、Freshdesk を含む顧客サービス用のさまざまなツールで構成されています。 チャットボット機能の Freshchat。 クラウド通話システムの Freshcaller です。 このプラットフォームは、ユーザーにアクティブな販売戦略とパイプラインの包括的な概要を提供しながら、約 10 倍の有望なリードを生成することでビジネスの機会を提供するように設計されています。
特徴:
- コールセンターの機能
- ケースマネジメント
- 連絡先とアカウントの管理
- 顧客契約管理
- カスタマーサポートポータル
- ダッシュボード
- 予測分析
- ナレッジベース
- 機会とパイプラインの管理
- 製品と価格表の管理
- 見積と注文の管理
- 各種レポート作成
#4. Salesken.ai
Salesken.ai は、営業チームのパフォーマンス向上と購買コストの削減を支援する会話型インテリジェンス プラットフォームです。 このツールは、営業担当者が会話中にリアルタイムの合図を提供して、顧客とのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 このプラットフォームにより、マネージャーや営業担当者は、感情、反対意見、意図を含む詳細な通話分析を通じて、すべての通話を可視化できます。
#5. Revenue.io
Revenue.io は、リアルタイムのガイダンスで高いパフォーマンスを発揮するチームを強化します。 Revenue.io は、何が最適かを明らかにして推奨することで、HPE、Nutanix、AWS などの何百もの顧客が予測可能な結果を提供し、収益運営全体を最適化できるようにします。
#6. ダイヤルパッドの販売
Dialpad Sell は、音声インテリジェンス テクノロジーと最高の通信ソリューションでの簡単な CRM 統合を使用して、立ち上げ時間を短縮し、営業担当の生産性を向上させる効果的な営業ダイヤラーです。
#7。 リングオーバー
これは、中小企業 (SME)、カスタマー サポート、および営業チームが CRM およびヘルプデスク内で専門電話システムの機能に直接アクセスすることで、よりスマートに作業できるよう支援する、共同作業が可能なクラウドベースの電話ソリューションです。
他人の電話を追跡するにはどうすればよいですか?
これを行うには、無料の監視ソフトウェアを使用する方法と、モバイル デバイスにペアレント コントロール アプリをインストールする方法の XNUMX つがあります。 電話を追跡するには、まず通話追跡サービスまたはアプリに投資する必要があります
他人の通話を追跡するアプリはありますか?
別の電話からのテキスト メッセージや通話を追跡できます。 これを行う最も効果的な方法は、mSpy、uMobix、Qustodio などのスパイ アプリを使用することです。 これらのスパイ アプリを使用すると、標的の電話機で送受信された通話やテキスト メッセージを表示できます。
インバウンド電話とは 通話追跡ソフトウェア?
着信通話追跡ソフトウェアは、着信通話を追跡して文書化するツールです。 通常、これはインバウンド コールセンター ソフトウェア ソリューション/販売ソフトウェアに組み込まれている機能ですが、販売ソフトウェアや CRM と統合するスタンドアロンのコール トラッカーを選択することもできます。 IVR、通話録音、監視、ルーティング ツールと連携して着信通話を管理します。
通話追跡ソフトウェアはどのように機能しますか?
通話追跡は、誰がいつ電話したか、通話がどのくらい続いたかなど、各通話に関する情報を記録するソフトウェア ソリューションです。 電話番号、キーワード、Web サイトなど、あらゆる発信元からの通話を追跡するために使用できます。 通話追跡ソフトウェアは、発信者の電話番号、名前、通話時間、日付を記録します。
相手に知られずに通話を追跡できますか?
mSpy は、ユーザーの電話アクティビティをリモートで追跡できる GPS トラッカーです。 非常に正確な現在位置と詳細なルート履歴を取得できます。 ソーシャルメディアアカウント、メッセージ、マルチメディアなどを追跡できる強力なツールです
誰かがあなたの通話を追跡しているかどうかをどうやって知ることができますか?
*#21# USSD コードをダイヤルするだけです。 通話やデータなどの転送ステータスを表示するポップアップ画面が表示されます。
誰かが私の携帯電話の通話を聞くことはできますか?
はい。 適切なツールを持っていて、その使い方を知っていれば、誰かがあなたの電話を聞くことができます。 彼らは何らかの方法であなたの携帯電話を侵害する必要があります。通常はあなたのアクティビティを監視するためにデバイスにスパイソフトウェアをインストールすることによって行われます。
まとめ
電話追跡ソフトウェアは、着信通話に関する情報を記録します。これには、通話ルーティング、通話録音、IVR などの機能も含まれます。 この通話追跡ソフトウェアは、企業が主要業績評価指標を追跡し、通話量を管理し、顧客とビジネスのニーズに応じて規模を拡大するのに役立ちます。 通話追跡ソフトウェアは、デジタル マーケティング、広告、インバウンドおよびアウトバウンド マーケティングが推進する現在のビジネス世界の中で、マーケティング活動を最適化する効率的な方法を提供します。
関連記事
- コール センター ソフトウェア: 最高のインバウンド、アウトバウンド、および仮想ソフトウェア
- ダイレクト メール サービス: 2023 年の企業向けダイレクト メール サービスのトップ
- インバウンドセールス: 意味、プロセス、およびトップ戦略
- オンライン ハッカー: 10 種類のハッカーとその危険性、およびどのような被害を与えるか
- コールセンター: 意味、サービス、ソフトウェア、トレーニング
- 通話追跡ソフトウェア: 2023 年のベスト通話追跡およびマーケティング分析ソフトウェア
参考文献
