あなたの会社は数千人の従業員をどのように処理しますか? 電話内線番号は、ビジネス上のやり取りを合理化し、コストを節約し、そして最も重要なことに、素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 しかし、どうすればこれを実現できるのでしょうか? この記事では、電話番号の内線番号についてあらゆる詳細を明らかにして理解し、さらに重要なことに、電話番号に内線番号を追加する方法を学びます。 また、iPhone または Android を使用して、または誰かに電話をかけるときに、電話番号の連絡先に内線番号を追加する方法も学習します。
電話番号の内線番号とは何ですか?
内線番号は XNUMX ～ XNUMX 桁の数字の組み合わせで、チーム メンバー、チーム、部門、または部門全体に手動で割り当てることができます。 本線は内線に分かれています。
混乱している？ 心配しないで; これについては後ほど例を挙げて説明します。
たとえば、あなたの組織の電話番号は 987 654321 です。ここで、内線番号 200 を営業に、内線番号 300 をカスタマー サポートに割り当てることにします。
これにより、それぞれ内部呼び出し側と外部呼び出し側の 200 つのシナリオが現れます。 内部発信者 (組織内の部門または担当者) は、営業部門に連絡する場合は 300 に、マーケティング部門に連絡する場合は XNUMX にダイヤルするだけです。
外部発信者 (顧客および組織外の関係者) は、営業部門に直接連絡するには 987654321,200 にダイヤルし、顧客サポートにアクセスするには 987654321,300 にダイヤルする必要があります。
電話番号内線の形式：実際の電話番号、専用内線
電話番号の内線番号の例: +1 1424622、231
ここでは、 +1 1424622 は会社の実際の電話番号、カンマは内線の開始を示し、231 は専用の内線です。
内線番号を使用すると、発信者は自動応答を使用することなく、目的の担当者や部門に迅速かつ簡単に連絡を取ることができます。 社内の従業員とチームは、内線番号をダイヤルすることで相互に通信できます。 そのため、内線ダイヤルとも呼ばれます。
通話はどのようにして内線番号にルーティングされますか?
内線への通話ルーティングはサービス プロバイダーによって決定され、サービス プロバイダーによって異なります。 ただし、これらはすべて同じコア コール ルーティング設計を共有しており、それは XNUMX つの点に要約できます。 このセクションでは、通話が内線にルーティングされる方法を理解するために、これら XNUMX つの点について説明します。
ステップ #1: 発信者がダイヤルする
発信者が携帯電話に保存されている内線番号を使用して電話番号をダイヤルすると、内線番号がすぐにダイヤルされます。 通話が IVR または自動応答を回避する可能性があります。
ただし、発信者が連絡先アプリに内線番号を記録せずに電話番号をダイヤルした場合、通話をバイパスすることはできません。
どちらの状況でも、発信者は主回線に到達しただけであり、そこでルーティング メカニズム (特定のコーディングまたはハードウェアのセット) が機能します。
ステップ #2: コールルーターの動作中
自動化システム (ソフトウェア) は、発信者が選択またはダイヤルした内線番号に基づいて、指定された宛先に通話を送信します。 回線上に複数の発信者がいる場合、発信者をキューに入れ、回線上の位置を通知します。
ルーターは、サービスプロバイダーが互いに異なる部分です。 ただし、中心的なアプローチは変わりません。内線を識別し、通話を特定の内線にルーティングします。
キューがクリアされた後、回線またはコールはターゲット回線または内線に接続されます。
ステップ #3: 発信者がターゲット内線番号に接続される
最終段階は、発信者が従業員、顧客サービス、営業部門などの目的の宛先に到達することです。
内線通話のルーティングは、一連のコードと、ダイヤル内線に基づいて接続を認識して確立する小さなハードウェアに基づいています。
電話番号内線番号を使用する利点
電話番号内線番号は、特に VoIP サービスと組み合わせて使用した場合に、無限の利点をもたらします。 ビジネスコミュニケーションの最適化から、長期的なコミュニケーションコストの節約まで。
電話番号内線番号を採用することの注目すべき利点は次のとおりです。
- お金を節約: XNUMX つの主回線で複数の内線をサポートできるため、個別の番号に料金を支払わなくても済み、コストを節約できます。
- 通話を効率化する: 従業員が電話番号全体を記憶するのではなく、特定の内線番号にダイヤルすることで相互に対話できるようになります。
- 従業員のモビリティを有効にする: VoIP サービスなどの拡張機能を使用すると、スタッフは外出先でも生産性を高めることができます。
- 顧客第一のエクスペリエンス: 会社のすべての部門の拡張機能についてクライアントに通知すると、クライアントは自動応答を回避でき、結果的に顧客エクスペリエンスが向上します。
- ハイブリッドな働き方文化に焦点を当てる: 拡張機能を使用すると、組織はオンサイト ステーションとリモート ステーションの両方に人員を雇用し、両端で同期した通信を行うことで、全員が同じ認識を保つことができます。
- 生産性と効率に集中する: 大変で退屈な作業を IVR に任せることで、スタッフは自分の仕事のより重要な側面に集中できるようになります。
- 覚えやすいバニティナンバー: バーチャル ナンバーを使用する場合は、目を引くバニティ ナンバーを作成したり、最後に同等の拡張子を挿入したりして、視聴者に永久に覚えてもらえるように実験できます。 ユニークなマーケティング戦略。
- 優れた顧客コミュニケーション: 内線番号を使用すると、顧客は内線番号、IVR、または自動応答を介して、希望する宛先に迅速かつ便利に到達できるようになります。
- 各個人のパフォーマンスを明確に把握: 特定の拡張機能を使用すると、従業員の成長と効率性を簡単に追跡、文書化、分析できます。
電話番号に内線番号を追加するにはどうすればよいですか?
発信者または顧客、および会社によっては、電話回線に内線番号を追加することは XNUMX つの異なることを示す場合があります。
同社によると、電話番号に内線番号を追加するには、基本的に元の番号の後ろに 3 ～ 5 桁の番号を割り当てて幹線を分割する必要がある。
これは管理者パネルから実行できます。 留意すべき点の XNUMX つは、サービス プロバイダーによって管理設定やパネルが異なるため、最初はカスタマー ケアのサポートが必要になる場合があるということです。
ただし、このセクションでは、顧客の観点から電話番号に内線番号を追加する方法を見ていきます。 Android、iPhone、または iOS で電話番号に内線番号を追加するには、同じではありますが同様の手順に従います。
したがって、次のセクションでそれらを個別に見てみましょう。
iPhoneの連絡先の電話番号に内線番号を追加するにはどうすればよいですか?
新しい連絡先を作成するとき、または既存の連絡先を編集するときに、iPhone の連絡先の電話番号に内線番号を追加できます。 次回その番号に電話をかけるときに、自動的に内線番号にダイヤルすることができます。
iPhone の連絡先の電話番号に内線番号を追加するには、次の手順に従ってください。
(iPhone で連絡先を作成または変更する場合、覚えておくべき最も重要なことは電話番号です。)
iPhone の連絡先の電話番号に内線番号を追加するには、次の手順に従います。
- iPhone で連絡先アプリを開き、内線番号を追加したい連絡先を選択します。
- 「編集」をタップし、連絡先の電話番号セクションをタップします。
- 電話番号の末尾にカーソルを置きます
- ダイヤルパッドの「+*#」ボタンをタップして、さらにオプションにアクセスします
- 「待つ」ボタンをタップし、内線番号を入力してください
- 右上隅にある「完了」をタップします。
セミコロン (;) をカンマ (,) に置き換えるだけで済みます。 カンマは待機ではなく一時停止を意味します。 上記の手順を完了すると、iPhone の連絡先の電話番号は +1 1424622;123 になります。 (連絡先電話番号は +1 1424622 です。)
Android で電話番号に内線番号を追加するにはどうすればよいですか?
Android デバイスで電話番号に内線番号を追加することは、iPhone で電話番号に内線番号を追加することに似ています。 Android の連絡先の既存の電話番号に内線番号を追加する方法を見てみましょう。
Android では、次の手順に従って電話番号に内線番号を追加します。
- 連絡先アプリを開くか、電話アプリに移動して連絡先をタップします。
- 編集したい連絡先を選択して開きます。
- 鉛筆アイコンまたは編集ボタンをタップし、
- 連絡先の電話番号セクションをタップし、番号の末尾にカーソルを置きます。
- 2 秒間の一時停止の場合は単一のカンマ (,)、待機の場合はセミコロン (;) を入力します。
- 拡張子を入力し、「保存」をタップします。
注意することが重要: 電話に出たらすぐに内線番号を入力できる場合は、一時停止またはカンマ (,) をタップします。 自動メッセージが終了するまでもう少し待つ必要がある場合は、wait メソッドを使用し、その後にセミコロン (;) を続けます。
次のスタッフまたは部門に連絡するには、内線番号をダイヤルするだけです。 たとえば、Ken が 123 の内線番号を持っていて、職場内から彼に連絡したい場合、123 にダイヤルし、緑色の電話ボタンを押すと、Ken の携帯電話が鳴ります。
内線番号に直接ダイヤルできますか?
Android スマートフォンをお持ちの場合は、自分の電話番号から直接内線に電話をかけられるかどうか疑問に思われるかもしれません。 それは考えられます！ Android ダイヤル電話アプリをインストールすると、ボタンを押して内線にすばやくダイヤルできるようになります。 内線ダイヤルに慣れている場合は、この手順をスキップできます。 時間とエネルギーを節約するだけでなく、長距離通話の費用も節約します。
Android 電話番号から直接内線番号にダイヤルするには、代表電話番号の後にカンマまたはセミコロンを追加します。 カンマの後に内線番号を入力します。 内線番号をアドレス帳に追加することもできます。 電話機に内線番号を保存すると、一時停止または待機方法を利用してその番号にアクセスできるようになります。 数値に複数のカンマを追加して、さらに延期することもできます。
ビジネス vs. 住宅電話番号の内線番号
ほとんどの人は内線番号を曖昧に把握しており、それを会社や自宅の電話番号だけに適用する傾向があります。 ただし、これら XNUMX つは本質的に異なるものであることに注意する必要があります。
次のパートでそれらを調べて、どのように異なるかを見てみましょう。 住宅用電話番号の内線番号には、主回線の下位区分が含まれる場合と含まれない場合があります。 主回線は多数の電話システム (留守番電話を示す) にリンクされているため、着信があると、接続されているすべての電話が同時に鳴ります。 これらのエンドポイントのいずれからでも通話に応答できます。
電話番号に内線番号を自動的に追加するにはどうすればよいですか?
wait メソッドは次のように使用できます。
- Android スマートフォンで連絡先アプリを開き、内線番号を追加する連絡先をタップします。
- 鉛筆アイコンをタップします。
- 電話番号フィールドを選択し、電話番号の末尾にカーソルを置きます。
- Androidキーボードを使用して、電話番号の右側にXNUMXつのセミコロンを挿入します。
iPhoneの電話番号に内線番号を追加できますか?
iPhoneでは、電話番号に内線番号を追加できます。 [編集] をタップし、連絡先の電話番号部分をタップします。 電話番号の末尾にカーソルを置きます。 さらに選択肢にアクセスするには、ダイヤル パッドの「+*#」ボタンを押します。 「待つ」ボタンをタップして内線番号を入力してください。
内線番号付きの番号にテキストメッセージを送信できますか?
企業用テキスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、電話番号の内線番号を SMS で送信できます。 ビジネス テキスト メッセージングを使用すると、現在の電話番号と内線番号を維持したまま、ビジネス回線をテキスト対応にすることができます。
iPhone の拡張子を変更するにはどうすればよいですか?
[Safari] > [設定] > [拡張機能] に移動します。 「その他の拡張機能」をタップして、App Store で拡張機能を参照します。
拡張機能の設定はどこにありますか?
Chrome 拡張機能の設定を管理するには、次の手順に従います。 Google Chrome を開きます。 [カスタマイズとコントロール] (右上隅の XNUMX つの点の記号) を開きます。 「その他のツール」メニューから「拡張機能」を選択します。
拡張子の種類を変更するにはどうすればよいですか?
拡張子の種類は次の方法で変更できます。
- Windows ファイル エクスプローラーを開き、変更するファイルを選択します
- 古いファイル拡張子を新しい拡張子に置き換えてファイルを変更します
- キーボードの「Enter」ボタンを押して変更を保存します。
Apple で拡張機能を入手するにはどうすればよいですか?
Mac の Safari アプリで Safari > Safari 拡張機能を選択し、利用可能な拡張機能を参照します。 気に入った拡張機能を見つけたら、「入手」または「価格」ボタンをクリックし、もう一度ボタンをクリックして拡張機能をインストールまたは購入します。
まとめ
内線とは、主電話番号を多くのサブセクションまたは番号に分割して、異なるエンドポイントが相互に通信できるようにするものです。 電話番号を複数のチームメンバーまたは部門と共有するのは基本的な概念です。
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参考文献
