技術の進歩と同様に、顧客サービスの分野は常に進化しています。 グループ メッセージングや電子メールなどの代替手段が台頭していることを考えると、電話での会話が依然としてカスタマー ケアとサポートの主要な方法であることは驚くべきことです。 ただし、クライアントには迅速な対応が必要です。 Google Voice は、ワンマン オペレーションや小規模な組織には最適ですが、大企業が電話サービスに求める多くの機能が欠けています。 この記事の執筆時点では、Google Voice には 1 ～ 800 の番号、共有電話回線、人工知能を利用した分析、他のプログラムとの緊密な統合などの機能がありません。 Google Voice に代わるものを探している場合は、このコンパイルより先に進む必要はありません。 この記事では、個人使用に最適な無料の Google 音声代替を紹介します。
まず、Google Voice と業界におけるその位置付けのレビューから始めましょう。
Google Voice をおすすめする理由は何ですか?
同社の VoIP 業界への参入である Google Voice は、インターネットの巨人がサービス GrandCentral を買収した 2009 年に導入されました。 このサービスは、個人や中小企業に有益な多くのサービスを提供します。
確かに、Google Voice 自体がビジネス向けの最も機能豊富なオプションではありませんが、G Suite 管理パネルの他の部分と統合すると、非常に貴重なツールになります。
そのため、Google Voice は、ハングアウト、Google Meet、Google カレンダーなど、他の Google サービスを既に使用しているユーザーにとって優れた VoIP オプションです。
Voice はこれらの他のツールと同じエコシステムに組み込まれているため、カレンダーで通話リマインダーを設定したり、Meet で会議のコンテキストを取得したりするのは簡単です。
現時点では 11 か国しかサポートされていませんが、それでも Google Voice は、無制限の国内 SMS、米国への無料通話、音声録音、国際電話の受信など、幅広い便利なビジネス電話機能を提供します。
Google Voice は消費者には無料で提供されますが、企業のお客様はさまざまな価格帯から選択できます。 スターター、スタンダード、プレミア プランの料金はそれぞれ月額 10 ドル、20 ドル、30 ドルで、すべてのプランの価格は「ユーザーごと、月ごと」に基づいています。
米国への無料国際電話、無制限の国内テキスト メッセージ、着信転送などの基本機能は、すべてのプランで標準です。 ただし、自動応答や包括的なレポートなどのより高度なサービスは、より高価なプランでのみ利用できます.
最高の Google 音声代替
Google Voice の最良の代替手段のリストは次のとおりです。
- オープンフォン
- RingCentral
- Nextiva
- テルツィオ
- 大間
- リングブレイズ
いくつかの利点はありますが、Google Voice よりも優れたビジネス用電話の代替手段があります。
- あなたのグループの時間
- すでに採用しているリソースと同期する
- 投資収益率を最大化します
組織が拡大している場合、Google Voice は実行可能な電話オプションではありません。電話の転送やルーティング、共有仮想番号などの高度な機能が不足しているからです。 あなたの会社がGoogle Voiceに代わるものを探しているなら、ここにリストされている6つの最高のVoIPサービスがあなたのニーズを満たすはずです.
＃1。 Openphone: 職場を拡大するための Google Voice の代替手段
OpenPhone は、満足している何千人もの起業家や中小企業の経営者によって使用されている、従来の電話サービスに代わる人気のあるサービスです。 また、ここでは最も安価な可能性の XNUMX つです。
これは、販売、運用、顧客サービスなど、ビジネスのさまざまな部門向けのコラボレーション電話ソリューションです。
このソフトウェアにより、多くのユーザーが中央のビジネス番号にダイヤルし、通話についてリアルタイムでコメントすることができます。 チームのメンバーが別々の電話番号を持っている場合、指でスワイプするだけで通話を正しい人に簡単に転送できます。
OpenPhone は、Google Voice にはない機能を提供し、会社のコール センターまたは別のカスタマー ケア ラインを設定できるようにします。 顧客が電話をかけると、プラットフォームは発信者に関するバックグラウンド データを提供することで、基本的な顧客関係管理システム (CRM) として機能します。 HubSpot および Salesforce との統合により、さらに深みが増します。
OpenPhone は、米国のローカル番号とフリーダイヤル番号に加えて、カナダのローカル電話番号も提供するため、カナダで簡単にショップをセットアップしたり、そこで事業を拡大したりできます。
次の追加機能も組み込まれています。
- 非常にクリアなオーディオ品質
- ボイスメールの文字起こし
- 米国とカナダのすべての番号への無料通話とテキスト メッセージを含む、国際通話と国内通話
- Mac、PC、Chromebook、iOS および Android デバイスと互換性があります
- 通常営業時間の設定
- 対話型音声応答
- 一貫して優れたサービス
- 複数の電話番号を持つ単一のアカウント。
＃2。 RingCentral
RingCentral は、コンピュータと固定電話で使用できる電話サービスを探している企業にとって、より確立されたオプションの XNUMX つです。 このプラットフォームは、標準の通話管理やテキスト メッセージングから、サービス部門向けのコンタクト センターの拡張まで、さまざまな機能を提供します。 ただし、多くの不必要な追加料金を支払うことなく、RingCentral から必要な機能を取得するのは難しい場合があります.
RingCentral のコア機能は、すべての価格レベルで利用できます。 これらには、フリーダイヤル回線、無制限の国内およびカナダ通話、テキスト メッセージング、ボイスメールの文字起こし、グループ チャット、およびファイル共有が含まれます。 ただし、予期しないコストを最小限に抑えるには、細字部分を読む必要があります。 たとえば、最も基本的なプランでは、各ユーザーは、米国とカナダの番号への毎月 25 件のテキスト メッセージの送信に制限されています。 それ以上は、追加料金が適用されます。
RingCentral の最も高額なプランにアップグレードしたとしても、すべてのトークを無期限に保存することはできません。 いくつかの例を以下に示します。
- 90 日が経過すると、通話の録音は破棄されます。
- 各ユーザーには、最大 200 件のオンデマンド通話録音用のスペースがあります。
- ユーザーは一度に 5,000 件のメッセージしか保持できません。
さらに、価格は、新規または小規模なビジネスにとって驚きとなる場合があります。
＃3。 Nextiva
Nextiva は、米国およびカナダから国内および国際電話をかけることができる VoIP プロバイダーです。 Google Voice に欠けているカスタマー サービスや自動応答機能を備えていたとしても、新しいビジネスにとって最良の選択肢ではない可能性があります。
さらに、Nextiva の価格体系は特に明確ではありません。 価格設定の Web サイトにアクセスすると、ユーザーあたりの月額料金が 18.95 ドルという低さに驚くかもしれません。 ただし、（年間プランにコミットするのではなく）毎月支払う必要があり、小さなチームを持っていることを明らかにすると、料金は急上昇します.
- Enterprise: 通話録音と通話分析でユーザーあたり月額 45.95 ドル
- プロフェッショナル: CRM 統合と無制限の SMS で、ユーザーあたり月額 35.95 ドル。
- Essential: 自動応答および無制限の音声通話とビデオ通話で、ユーザーあたり月額 30.95 ドル
Nextiva のプラットフォームでは統合とビデオ通話が可能であるため、大規模なビジネスに適しています。 モバイルアプリ外でテキストを送受信するには、Nextiva の Professional パッケージが必要です。 彼らの計画を詳しく調べてみると、通話録音などの重要な機能を使用するには、はるかに多くの料金を支払う必要があることがわかります。
プレミアム層は幅広い機能を提供しますが、既存の顧客は、コストを節約して優れたサービスを利用するために、Nextiva の代替品を探すことがよくあります。
＃4。 テルツィオ
Telzio のクラウドベースの電話サービスを使用すると、ユーザー数を無制限に追加でき、約 50 か国でローカル電話番号を提供できます。 Google Voice に代わるこのサービスには、通話の録音や分析、フリーダイヤル番号、Zapier や Stripe などのサービスとの接続などのツールが含まれます。
ビジネスを念頭に置いて設計されていますが、通話トラフィックが多い場合には理想的ではありません. また、サイトを使用していない場合でも、サイトが提供するものに対して料金を支払う必要があります。
Telzio は標準の価格帯を使用していません。 むしろ、使用する通話時間とテキスト メッセージの数に基づいて、毎月定額料金を支払います。 最も安いプランには月間 1,000 分 (ロールオーバーなし) が含まれ、月額 $50 です。 テキスト メッセージを送信するための月額バンドル サブスクリプションを提供しており、毎月 13 件の SMS を送信できるチャンスが $250 から始まります。
#5. オーマ
Ooma は、米国、カナダ、およびメキシコ内で電話をかけることができる Google Voice の代替手段ですが、米国ベースの電話番号のみを提供します。 すべてのサブスクリプション レベルには、モバイル アプリまたは固定電話サービスからのアクセスが含まれます。 ただし、プレミアム プランを使用しても、Ooma にはいくつかの主要な最先端領域が欠けています。
Ooma が Google Voice の確実な代替手段となるいくつかの理由を次に示します。
- 団体電話番号の利用
- Google 製以外の製品との互換性
- 基本機能には、コール ブロッキング、仮想ファックス、オーバーヘッド ページングが含まれます。
- 無料の電話回線
さらに、Ooma はハイエンド製品ではありません。 最初は安っぽく見えますが、Ooma のデスクトップ ソフトウェアを使用するにはアップグレードが必要であることがわかります。 OpenPhone などの VoIP プロバイダーは、わずかなコストでより多くの機能を提供します。
＃6。 リングブレイズ
Google Voice の安価な代替品である Ringblaze は、カスタマー サービスおよびセールス チーム向けに構築されています。 Ringblaze の機能は、電話によるコミュニケーションの促進に限定されています。 インスタント メッセージングやその他の形式の双方向通信はサポートしていません。 これらの機能には、共有ダッシュボード、通話録音、通話割り当て、クライアント向けのクリック ツー コール Web サイト ウィジェットが含まれます。 その低コストは、その基本的な性質を示しています。
Ringblaze で利用できるプランは 19 つだけで、ユーザーあたり月額 90 ドルです。 米国とカナダへのすべての通話は、長さに関係なく録音され、追加料金なしで共有されます。 ただし、Ringblaze は過去 XNUMX 日間の通話ログしか保持しません。 フリーダイヤル番号と内部通話 (同じチーム内) の両方への通話料金は、月ごとに大きく異なる場合があります。
Ringblaze と Google Voice は似ていますが、いくつかの点で異なります。
- 標準サブスクリプションでは、無制限の数のユーザーと通話録音が可能です。
- 顧客がクリックして連絡を取り、質問に対する回答を即座に得ることができるウィジェット
- 顧客サービスを改善するために設計された共同ダッシュボード
ほとんどの企業にとって、Ringblaze が他のシステムと統合できないことと、通話履歴のアーカイブが限られていることは、顧客に XNUMX つ星のエクスペリエンスを提供することを妨げている取引の障害となっています。
Google Voice の無料の代替手段はありますか?
はい、Google 音声に代わる無料の方法があります。 小規模ビジネスに最適な無料のものをいくつか紹介します。
＃1。 Vonage
これは、クラウドで動作する信頼できる VoIP サービスであり、ユーザーに 50 以上の異なる通話機能と統合オプションを提供します。 Vonage Business Communications を使用すると、ビデオ会議のほか、電話、SMS、ファックス、およびグループ メッセージングを使用できます。 さらに、チームワークのための使いやすいビデオ会議オプションを提供します。 データ転送に優先順位を付けて、可能な限りスムーズかつ効率的に進めるのに役立ちます。
ここにいくつかの機能があります：
- グループメッセージを無制限に共有
- デスクトップ アプリとスマートフォン アプリを使用して、いつでもどこでも連絡を取り合うことができます。
- Quality of Service (QoS) と 99.999% の世界的な信頼性を提供
- 一度にたくさんの番号を受け取ることはできますか? はい
- 次の国では、ローカル番号を取得できます。これは、米国、カナダ、中国、グアム、香港、インド、マカオ、マレーシアなどを含む 60 以上の国です。
- プランの基本料金は、モバイル デバイスごとに 13.99 行あたり XNUMX ドルです。
- 仮想電話番号の種類: ビジネス用またはフリーダイヤル用の番号
- Salesforce、Microsoft Team、Microsoft Dynamics、Office 365、Google Apps、Zoho などをすべて相互に統合できます。
- ソフトウェア: Google の Android と Apple の iOS
- 無料トライアル: 14 日間完全無料
＃2。 GoToConnect
LastPass、GoToMeeting、Jive のホステッド PBX システムの機能を組み合わせたビジネス電話システムです。 このソフトウェアは、ビデオ会議、ボイスメール、インスタント メッセージング、およびヘルプ デスクをサポートしています。 以前は Jive と呼ばれていましたが、現在は LogMeIn のリモート アクセス ツールの GoTo スイートの一部になっています。
GoToConnect は、RingCentral と同様に、ビデオおよび音声会議をサポートし、リアルタイムの予測分析へのアクセスを提供します。 各サービスは、最低 99.999% の可用性を保証します。 GoToConnect 会議は、必要なだけ継続できます。
GoToConnect を使用すると、いつでも他の国に無料で通話できます。 より手頃な価格で、より優れた会議設定があり、一度に最大 25 のビデオ フィードを表示できます。
特徴：
- コール フローを使用すると、営業時間外のコールがどのように流れる傾向があるかを視覚化できます。
- GoToConnect を使用すると、電話番号を新しい電話またはコンピューターに簡単に移行できます。
- 歓迎とアナウンスで、ビジネスの開始と終了をパーソナライズできます。
- Slack、Zendesk、GoTo、Marketo、Microsoft Teams などの他のサービスとの統合。
- GoToConnect の通話分析機能は、通話を追跡して、日、時間、期間、場所、トピックごとに通話がどのように変化するかを確認します。
- 価格は、最も安いプランで月額 $12 からです。 年間支払いプランで 14% 節約できます!
- 複数の番号が取得可能です。
- iOS、Android、Linux、macOS、Windows など、幅広いオペレーティング システムで動作します。
- カナダ、チリ、アルゼンチン、オーストラリア、ブラジル、中国、クロアチア、およびその他 190 以上の国で、現地の電話番号を購入できます。
- ビデオ会議で 250 人。
- 14 日間の無料トライアルが利用可能です。
- これにより、移動可能なコール パスとユーザー定義のダイヤル スキームが可能になります。
＃3。 マイティコール
中小企業は、クラウドベースの電話サービスである MightyCall から恩恵を受ける可能性があります。 この方法を使用して、任意のモバイル デバイスから電話をかけたり受けたりすることができます。 通話を無視するか、受け入れるか、ボイスメールに送信するかを選択できます。
MightyCall は、通話を整理するのに役立つシンプルで自然なフローチャートを提供します。 過去のすべての会話が閲覧できるように表示されます。 オフィスが閉まっている間も業務を継続できる制度です。
特徴：
- このソフトウェアを使用すると、電話での会話を録音できます。
- 通話録音、通話転送、通話ルーティングなどの機能がサポートされています。
- 現地の電話番号は、アルゼンチン、オーストラリア、ブラジル、中国、エジプト、およびその他 21 以上の国で利用できます。
- ボイスメールを視覚的に表現します。
- プランは月額$ 9から始まります.
- このアプリケーションでは、無限の通話が可能です。
- MightyCall を使用すると、ボイスメールを受信して聞くことができます。
- フリーダイヤル番号、市内番号、および国際番号は、すべて仮想電話番号のカテゴリです。
- ソフトフォンを使用して、コンピュータから電話をかけたり受けたりします。
- 7 日間の無料トライアルを利用できます (クレジット カードは必要ありません)。
＃4。 CallHippo
CallHippo 仮想電話システムのセットアップはすばやく簡単です。 その助けを借りて、50 以上の他のプログラムに接続できます。 このベンダーは、企業や新興企業に XNUMX 以上の国でローカル番号を提供しています。 さらに、シンプルなユーザー インターフェイスと、ヘルプ デスクを確立するための強力なバックエンド機能を備えています。
特徴：
- チームワークに最適なツールです。
- このアプリは、発信者とのコミュニケーション、情報収集、および通話配信を容易にします。
- 価格: 月額 20 ドル以上。 年間契約で 25% の節約。
- 通話保留、通話転送、通話リダイレクト、および通話録音のオプションをサポートします。 次の国では、ローカル電話番号を取得できます: 米国、オーストラリア、カナダ、フランス、および英国 その他の 45 以上の国
- この電話会社の助けを借りて、Web ブラウザーから直接電話をかけることができます。
- これは、オーディオとビデオの両方を録音することで Google Voice と競合できる無料オプションの XNUMX つです。
- 仮想電話番号のローカル バリエーション
- 無料トライアルは 10 日間続き、クレジット カードは必要ありません。
- 一度にたくさんの番号を受け取ることはできますか? はい
- この方法で簡単に市内の電話番号を取得できます。
＃5。 静かな
電話の発着信はもちろん、文字メッセージや画像の送受信ができる電話番号ソフトです。 このソフトウェアを使用すると、本物の電話番号が誰かに知られる心配はありません。 指定された番号に送信されたテキストに機械的に返信する機能があります。 また、読んでください VoIPプロバイダー：英国のあらゆるビジネスに最適な21以上のサービス（無料および有料）
特徴：
- ボイスメールは録音および操作できます。
- これを使用して、いくつかの図を整理して追加できます。
- 3 日間の無料トライアルをご利用いただけます。
- カナダ、英国、米国、およびプエルトリコのローカル電話番号が利用可能になりました。
- データ接続または Wi-Fi 接続があれば、電話番号に簡単にアクセスできます。
- このアプリでは、Dropbox や Slack などのサービスとの接続が可能です。
- 一度にたくさんの番号を受け取ることはできますか? はい
- チャットの機密性を維持するための便利なツールです。
- 料金: 期間無制限で 25 ドル。
- 通話転送と通話ルーティングが可能
- 仮想電話番号は、国内または国際のいずれかです。
- 別の番号に電話をかけることができます。
個人使用のための Google 音声代替
企業は、Voice over Internet Protocol (VOIP) 電話を利用して、時代遅れの固定電話から最新のオンライン通信システムにアップグレードできます。 VoIP は、そのシンプルさ、低コスト、および機能の向上により、従来の通信方法を変えつつあります。
広く使用されている VoIP サービスである Google Voice は、企業に次の機能を提供します。
- ボイスメッセージング
- 電話番号
- コール転送
- テキストメッセージ
- ボイスメール
その低価格と便利なビジネス機能により、Google Voice は多数のスタートアップ企業や中小企業で使用されています。
Google Voice はスタートアップにとって素晴らしいリソースですが、会社の標準的なコミュニケーション方法の一部にすることを決定する前に、その制限に注意する必要があります。
ビジネスをスムーズに移行し、長期的に最良の結果を得るために、最終決定を下す前に、可能性のある各 VoIP サービスを徹底的に調査してください。 ここにリストされているのは、現在個人用に市場に出回っているGoogle VoiceのXNUMXつの最良の代替品です.
＃1。 Twilio プログラム可能な音声
新規または既存の通信インフラストラクチャと統合すると、Twilio Programmable Voice は堅牢なクラウドベースの VoIP を提供します。 Twilio は、音声通話とテキスト通話の両方のプログラミングを含む、広範なコンタクト センターのカスタマイズ オプションを提供します。
また、音声インサイトにより、ユーザーは通話ログの詳細を把握できます。 通話のパフォーマンスと発信者の動作をより完全に把握して、ソフトウェアに必要な調整を加えることができます。 この VoIP サービス プロバイダーは、異常な出来事にもフラグを立て、通話品質の問題を浮き彫りにします。
さらに、Twilio はオムニチャネル コミュニケーションに重点を置いており、テキスト、電子メール、ビデオ、人気のメッセージング アプリ WhatsApp などのメディアへのアクセスを提供しています。 Programmable Voice は世界中のどこでも使用でき、長期契約のない従量課金制で提供されます。
前述の機能とは別に、Programmable Voice は、アラートと通知、通話監視、組み込み通話、グローバル会議、マスク通話、および IVR もサポートしています。
＃2。 RingCentral
組織が単一の安全なプラットフォームから通信を効率化できるように、RingCentral はソフトウェア ソリューションを提供しています。 また、RingCentral のユニファイド コミュニケーション機能 (チャット、ビデオ会議、電話など) は、あらゆる規模の企業のニーズに合わせて調整されています。 また、直感的な電話設定を必要とする小規模な組織向けのパッケージもあります.
同社の VoIP サービスは、社内外のコミュニケーションに適しています。 ビデオおよび音声会議、コラボレーション ツール、および他のビジネス アプリとの接続は、その他の機能の一部です。 RingCentral は、メッセージングやビデオ会議機能など、単なるクラウド電話システム以上のものを提供するため、個人使用のための Google Voice に代わる優れた VoIP です。
＃3。 オープンフォン
スタートアップや中小企業に最適なクラウド型電話システムです。 このクラウドベースのサービスを使用すると、ユーザーは、ボイスメールの録音やフリーダイヤルのビジネス番号の公開などの機能を利用しながら、個人の連絡先情報をオンラインで提供することを回避できます。
ただし、ユーザーは、電話をかけたり、グループとしてテキストを送信したり、同僚のアクションを表示したり、スレッドの問題の解決策を見つけたりすることで、消費者にシームレスなエクスペリエンスを提供するように調整できます。 動的インターフェイス、スニペットと自動返信、通話録音、グループ メッセージング、およびその他の機能は、氷山の一角にすぎません。
さらに、OpenPhone は、ユーザーがローミング料金を負担することなく、世界中のほぼどこからでも電話をかけたり受けたりできるため、カナダで個人的に使用するための Google Voice の優れた代替手段です。
＃4。 バッタ
Grasshopper は、あらゆる規模の企業向けの商用通信サービスです。 ユーザーは、任意の iOS、Android、または固定電話デバイスからアクセスできる単一の会社の電話番号を設定できます。
さらに、このような VoIP サービスを使用すると、仕事がプライベートな時間を邪魔することなく、簡単に電話を受けることができます。 Grasshopper の価格は非常にリーズナブルで、月額わずか 14 ドルからです。 フリーダイヤル、バニティ、ローカル ナンバー、パーソナライズされたグリーティング、コール処理と転送、インバウンド コール管理、および内線番号は、さらに機能します。
米国で Google Voice をダウンロードするにはどうすればよいですか?
通話、テキスト、ボイスメールを受信するために、Google Voice は電話番号を提供します。 この番号は、国内通話と国際通話の両方に使用でき、コンピューターのブラウザーまたはモバイル デバイスから直接ダイヤルできます。 米国では自分の電話番号を自由に選ぶことができます。 アメリカで Google 音声をダウンロードするためのヒントを次に示します。
- GoogleVoiceアプリをダウンロードします。
- 音声アプリを開く
- アカウントにサインインします。
- 続行する前に、プライバシーに関する声明と利用規約をお読みください。
- Google Voice 番号は [検索] ボタンから選択できます。
- 検索を絞り込むために、都市または郵便番号を指定できます。 市内の電話が混み合っている場合は、隣接する市外局番をダイヤルしてみてください。
- 目的の桁を選択するには、その横にある [選択] を押します。
- 言われたとおりにするだけです。
まとめ
結論として、現在利用可能な Google Voice の最も経済的な代替手段の XNUMX つを使用した場合、会社のコミュニケーションはより生産的になり、費用対効果が高くなる可能性があります。 最良の部分は、試用期間中に Google Voice などの多数のアプリを無料でテストして、購入する前にそれらがニーズを十分に満たすことを確認できることです.
Google Voice 代替のよくある質問
別の国で Google Voice を使用するにはどうすればよいですか。
新しい国に着いたらすぐに、現在の SIM カードを現地の SIM カードに交換する必要があります。 お使いの携帯電話がローカルの SIM キャリアまたは Wi-Fi を介してデータ接続を確立すると、Google Voice が機能し始めます。
Google Voice に最適な VPN はどれですか?
Nordvpn は、Google 音声に最適な VPN です。
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