通話追跡ソフトウェアは、これまで聞いたことのない人が想像するかもしれないこととは異なり、コンタクト センターがスタッフを台本に記録させたり、過保護な親が子供を監視したりするためだけのものではありません。 コンタクト センターが通話品質を監視するために利用する通話追跡ソフトウェアは、マーケティング担当者が利用する通話アトリビューション ツールやデータ最適化ツールとは異なることに注意することが重要です。 ティーンエイジャーの携帯電話の請求書には何も興味深いものは見つからないと断言できます。なぜなら、彼らは友達と話すために電話を使っていないからです。 何もなければ、Snapchat フィードを見てください。 通話追跡ソフトウェアは、リード育成を自動化することで、売上、顧客の幸福度、顧客維持率の向上にも役立ちます。 この記事では、インバウンド、アウトバウンド、ヘルプデスクの通話追跡に最適なソフトウェアについて説明します。
ただし、ソフトウェアを使用する前に、通話追跡の基本とその利点をしっかりと理解する必要があります。
コールトラッキングとは何ですか？
通話追跡とは、どのマーケティング戦略が電話の発生に関与しているかを判断する目的で、広告キャンペーンに一意の電話番号を割り当てる手順を指します。 通話追跡ソフトウェアは、組織がさまざまな戦術の実行可能性を判断するのを支援するだけでなく、顧客の所在地や人口統計など、顧客に関する包括的なデータを提供します。
通話追跡はどのように機能しますか?
Web サイトにかかってくるすべての電話は細心の注意を払って記録され、各連絡先からさまざまなデータが収集されます。
Web サイトに通話追跡ソフトウェアをインストールし、電話番号に関連付けて、その番号を主な連絡先として宣伝するだけです。
その後、電話を受けるたびにプログラムが自動的に起動し、番号の発信者 ID、発信者番号の場所、発信者番号の雇用主、発信者の住所などの詳細を記録します。
さらに、新しい広告活動ごとに新しい追跡電話番号を設定できます。 そうすることで、さまざまな広告アプローチの有効性を評価し、望ましい結果が得られないアプローチを調整できます。
通話追跡の種類
ここでは 3 種類の通話追跡について説明します。
#1. 動的通話追跡
これは Web ベースであり、Web ページ上で電話番号を動的に交換できます。 企業は、動的通話追跡サービスのサプライヤーから、Web サイトに通話追跡を実装するために必要なコードを入手できます。 このコードは、Web ページ上での電話番号の表示方法を変更します。 宛先ページは、通話追跡を静的または動的に行う方法の XNUMX つです。 動的通話追跡を使用すると、参照元に応じて電話番号を区別したまま、トラフィックを同じページに送信できます。 さらに、動的通話追跡システムは XNUMX つの種類のうちの XNUMX つである可能性があります。
- チャネルベースの通話追跡。 これにより、企業はデジタル発信元に応じて通話を監視できるようになります。 この電話では、企業に全体的なパフォーマンスに関する概要情報が提供されます。 ただし、データをチャネルから各キャンペーンまたは広告グループに分類する必要がある場合、組織は追加の電話番号を取得する必要があります。
- セッションベースの通話追跡。 企業は、会話に応じた正確なセッションに関する情報など、デジタル ソースから収集できる以上のデータを使用して通話を追跡できるようになります。 デバイス/場所/キーワード/ソース/ランディング/コンバージョン/キャンペーン データも含まれる場合があります。 各ユーザー セッションには、通話追跡プログラムで使用できる一意の一時的な電話番号が与えられます。 システムは多数の電話番号をサポートしており、それぞれを異なるチャネルにルーティングできます。 通話追跡プログラムは、データの収集と企業への送信を処理します。 マーケティング担当者は、セッションベースの通話追跡を利用して、より多くのデータを取得し、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。
#2. コールバック (クリックして通話)
通常、返された呼び出しを監視するには XNUMX つの方法が使用されます。 どちらの戦略でも、Web サイトの訪問者がどこから来たのかを特定するために、Google Analytics や Adobe Analytics などの外部追跡サービスの使用が必要になります。
- 電話をリクエストします。 サイト訪問者は、リンクをクリックしてオンライン フォームに記入することで、企業担当者との連絡を開始します。 サイトの訪問者が行う必要があるのは、特定の一般的な Web プラグインをインストールすることだけです。 Web サイトのユーザーは、コンピュータやモバイル デバイスに追加のソフトウェアをインストールする必要はありません。 さらに、通話追跡は別のオフサイト システムで行われます。
- クリックしてダイヤルします。 モバイル ユーザーは会社の Web サイトにアクセスします。 ユーザーがリンクをクリックすると、デバイスは自動的に企業の番号にダイヤルします。
#3. 静的番号追跡
多くの企業は、数十の個別の電話番号を購入またはリースしています。 企業は、各番号を、印刷物、インターネット、放送など、適切と思われるあらゆる種類のプロモーションに自由に関連付けることができます。 広告キャンペーンが開始された後、ビジネス マネージャーは通話量、通話時間、その他の主要業績評価指標を監視することで、その成功を評価できます。 オンライン監視の場合、企業は顧客を特定の場所に誘導するために「ランディング ページ」を頻繁に使用します。 各チャネルに固有のランディング ページと電話番号が提供されます。
通話追跡の長所と短所は何ですか
多くの顧客は毎日企業に電話をかけますが、どのようにして同社のサービスを知ったのかは必ずしも明らかではありません。 将来の広告の意思決定に役立つ可能性のある知識を得る素晴らしい機会となったでしょう。 通話追跡ソフトウェアを使用すると、かかってきた電話をそれぞれのキャンペーンに簡単に結び付けることができるため、見込み顧客の発掘と成約率が向上します。
Advantages
#1. 顧客体験の解読を支援する
通話追跡ソフトウェアは、発信者の広告キャンペーンへの関与に関する包括的な履歴を提供します。 この分析ツールを利用すると、電話をかける前、電話中、電話後の顧客の Web サイト全体の動きを確認できます。
この重要なデータを使用すると、コンバージョンを促進する (または妨げる) 要因をよりよく理解できます。 さらに、特定のサービスは CRM プラットフォームと統合できるため、広告キャンペーンのガイドに使用できる、より詳細なクライアント プロファイルの作成が可能になります。
#2. 顧客満足度の向上
通話追跡ソフトウェアは、従来の商用電話システムと同様に、自動音声応答 (IVR) と自動通話分配 (ACD) を備えており、着信通話を最も資格のあるオペレーターに転送します。 通話監視システムから収集した情報を使用すると、通話時間、発信者の位置、通話の目的などの要素に基づいて、クライアントの特定の層に合わせてコミュニケーションを調整できます。
#3. ROIを監視し、成長を支援
通話追跡の定義によれば、その主な機能は広告キャンペーンに関する詳細な情報を提供することです。 特定の取り組みがさらなる投資に値するかどうか、またマーケティング資金が有効に活用されているかどうかを簡単に評価できる場合があります。 通話追跡支援は、ROI の測定以外にもさまざまな方法で効果をもたらします。 最良の見込み客のソースを知ることで、より賢くリソースを割り当て、販売の可能性を高めることができます。
デメリット
通話追跡には多くの利点がありますが、いくつかの欠点もあります。 主な欠点は、多数の電話番号があると顧客が混乱し、Web 上の評判が損なわれる可能性があることです。
#1. クライアントの混乱
企業向けの通話追跡には別の電話番号を使用する必要があるため、一部のクライアントは電話番号の使用を躊躇する場合があります。 この問題を回避する XNUMX つの方法は、バニティ番号を選択することです。 CallTrackingMetrics のようなプロバイダーは、顧客に独自の固有の番号を購入または移植する機会を提供します。これは、ブランドの認知度を高め、顧客サービスへの問い合わせを減らすのに役立ちます。
#2. 検索エンジンのランクが下がる
検索エンジンの高いランクを維持するには、一貫したデータが必要です。 Web クローラーは、サイトを信頼するために、会社名や住所から連絡先情報に至るまで、ページ全体にわたる一貫した情報を確認する必要があります。
ただし、DNI の数値シフトはページが読み込まれた後に JavaScript で行われるため、サイト上で多数の数値を使用しても問題はありません。 ウェブ スパイダーには、ユーザーをサイトに誘導したマーケティング ルートに関係なく、同じ固定数が表示されます。
ソーシャル メディア、ディレクトリ、レビュー サイトなどのサードパーティ サイトで追跡番号を使用すると、問題が発生する可能性があります。 これらのアセットは DNI をサポートしていないため、値を明示的に入力する必要があります。 これらの追跡番号はメインの電話番号と同じではないため、SEO に悪影響を与える可能性があります。 さらに、これらのサードパーティ サイトに他の電話番号を追加することも回避策です。
#3. 既存のトラッキング ID の再利用
企業が通話追跡サービスへの登録をキャンセルすると、サービスはその企業に以前に割り当てられた追跡番号を再利用します。 その結果、あなたの電話番号を知っているビジネスを探している人があなたに連絡する可能性があります。 または、サービスを終了したのがあなたである場合、顧客は追跡番号を書き留めていたものの、あなたを見失った可能性があります。
通話追跡ソフトウェアとは何ですか?
通話追跡ソフトウェアは、着信電話の発信元を監視するシステムです。 これは、プラットフォームやキャンペーン全体でさまざまなデジタル広告に一意の番号を割り当てることで実現されます。 これらは、訪問者の出身地に応じて Web サイトまたはランディング ページに動的に配置できます。 通話追跡は、どのデジタル広告イニシアチブが通話の発信元であるかを検出することで、マーケティング アトリビューションを支援します。
通話追跡ソフトウェアは、すべての通話の記録を提供するだけでなく、発信者の地理的位置も明らかにします。 一言で言えば、電話に関する正確な情報を提供するものであり、どの企業でも多くの生産的な用途に活用できる可能性があります。 これを使用すると、特に検索エンジンや訪問者にとって Web サイトをさらに使いやすくすることができます。
通話追跡ソフトウェアは、マーケティング担当者にどのマーケティング活動が電話につながったのかを正確に知らせることにより、重要業績評価指標の追跡にも役立ちます。 さらに、どの特定のキーワード、広告、Web サイトが最終的に電話をかけることになったのかを決定する場合もあります。
通話追跡ソフトウェアの機能
通話番号管理、通話ルーティング、通話レポートと分析などの VoIP 機能はすべて、包括的な通話追跡ソフトウェアの一部です。 さらに、通話の属性を特定することと通話を傍受することも XNUMX つの方法です。
通話追跡ソフトウェアの機能には次のようなものがあります。
- DNI の挿入。 表示される電話番号を変更することで、どの広告チャネルが訪問者をサイトに誘導したかを追跡できます。 会社のインターネット資産には、検索エンジン、クリック課金型広告、ディレクトリなどが含まれます。
- 訪問者レベルとソースレベルの追跡。 Web サイトの最初から最後までユーザーを追跡します。 オフライン マーケティング活動には特別な追跡用の電話番号を使用して、見込み客の発信元を特定できるようにします。
- 属性ベースのコール ルーティング。 顧客がスタッフや部門内の適切な担当者に連絡できるように支援します。 連絡先の場所と製品への関心に基づいてコール ルーティングを調整します。
- カスタム IVR。 電話をかけてきた人を、問い合わせに対応するために適切な部門またはエージェントに案内するメニューを作成します。 自動音声応答 (IVR) システムは、キーボードから入力された要求に加えて、音声による要求も理解します。
- 通話録音。 チームと個人のパフォーマンスを評価できるように、すべての通話を記録する必要があります。 アカウントをキャンセルするまで、通話追跡ソフトウェアのベンダーである CallTrackingMetrics がすべての録音を保存します。
- 通話監視。 顧客とサービス担当者間の電話通話をリアルタイムで監視します。 多くのシステムのマネージャーは、「ささやき」機能を使用して、クライアントに聞かれることなくエージェントにフィードバックを与えることができます。 また、チーム リーダーがディスカッションに参加できる割り込み機能を使用することもできます。
- コールスコアリング。 通話情報は、通話追跡ソフトウェアによってさまざまな基準に基づいてスコア付けされます。 エージェントが通話に応答するまでにかかった時間と、エージェントがスクリプトにどれだけ忠実に従うかは、考慮すべき XNUMX つの変数です。
認定条件 通話追跡ソフトウェアは機能しますか?
簡単に言えば、企業が広告キャンペーンごとに異なる電話番号を割り当てると、通話追跡が発生します。 キャンペーンの個別の電話番号には、差別化という XNUMX つの目的があります。 発信者が特定の番号からダイヤルインしたときに、どのキャンペーンに応答しているかを簡単に知ることができます。
このため、ABC 社が 800 つまたは複数の広告キャンペーンを実行するとします。 市内番号または XNUMX 番号のいずれかである個々の電話番号を割り当てることが最初のステップです。 これらの回線は、発信者を社内のオフィス回線、社外の留守番サービス、またはマーケティング部門に転送できます。
あらかじめ決められた電話番号に連絡すると、通話は追跡プログラムを通じてルーティングされます。 このソフトウェアは、通話をスポンサー付き検索、オーガニック検索、ソーシャル メディアなどのさまざまなオンライン チャネルまで遡ることができるため、重要なコンポーネントです。
さらに、マーケティング担当者は、動的な電話番号を好きなだけ使用して、さまざまなチャネルを通じて顧客にリーチし、さまざまなキャンペーンやキーワードを宣伝できます。 スクリプト、Cookie、「通話ウィスパー」、コンバージョン パラメータなどはすべて通話追跡ソフトウェアの一部であり、広告主に高度な制御を提供し、マーケティング キャンペーンの品質を大幅に向上させ、さらにはマーケティング キャンペーンの実行を可能にします。オフライン環境。
最高の通話追跡ソフトウェアの概要
Google のデフォルトの通話追跡を補うために、別の優れた通話追跡ソフトウェアを実装できます。 利用可能な通話追跡ソフトウェアのリストは次のとおりです。
#1. コールレール
CallRail を使用すると、あらゆる規模の企業がより多くの見込み客を忠実な常連客に簡単に変えることができます。 CallRail は、世界中の 200,000 社を超える企業が使用するマーケティング分析およびビジネス コミュニケーション ソフトウェアのプロバイダーであり、マーケティング活動を促進するリアルタイムの情報をユーザーに提供します。
ただし、2011 年に設立された CallRail は、G2 の最高評価の受信通話追跡ソフトウェアとしてスタートし、その後、フォーム追跡、会話分析、企業コミュニケーション ツールを含むように拡張されました。 CallRail は、HubSpot、Facebook、Salesforce、Google Ads and Analytics などの人気アプリと連携してビジネス プロセスを合理化します。
さらに、CallRail はパートナー プログラムを通じてアフィリエイト マーケティング、代理店パートナーシップ、技術統合の機会も提供します。 CallRail は、サービスの拡張、顧客の獲得、収入の分割など、パートナーの多くのタスクを簡素化します。
#2. 呼び出し
Invoca は、通話追跡ソフトウェアを必要とするペイパーコールのマーケティング担当者、企業、代理店向けのオプションです。 ただし、Invoca は、企業が販売機会の逸失から失われた収益を回復したり、新入社員を教育したり、マーケティング活動を収益に結びつけたりするのに役立ちます。 Invoca は、営業電話を監視するための優れたソフトウェアです。
また、世界の大手企業は、低コストで新規顧客を獲得するために Invoca の会話インテリジェンスを利用しています。 コンタクト センターは記録破りのコンバージョン率を達成でき、多くの拠点を持つ組織では、すべての電話リードの完全な帰属とすべてのディスカッションに対する AI を活用した洞察のおかげで、より高い割合の発信者を顧客に変えることができます。
#3. リトリーバー
Retreaver は、発信者を追跡、タグ付けし、特定のエージェントまたは部門にルーティングするクラウドベースのコールセンター ソリューションです。これにより、代理店、マーケティング担当者、およびブランドによる着信通話の分析、発信者プロファイルの管理、通話の動的ルーティング、ROI の分析、コンバージョンの追跡、および収益の生成を支援します。通話追跡、通話レポート、クライアント管理ツール、統合などを備えたレポート。 リアルタイムのページ追跡と CRM データベースを使用して、クライアント エクスペリエンスをカスタマイズし、通話時間を短縮します。 データは、通話情報の収集から通話結果のレポートに至るまで、発信者のエクスペリエンス全体を通じて利用できます。
さらに、電話代理店は、これを使用してデジタル電話の発信と追跡を行うことができます。 通話はオンライン/オフラインの広告またはチャネルを追跡し、コンバージョンに起因することができます。 顧客管理および通話レポート ソリューションを使用すると、ユーザーはすべての顧客連絡先、請求、レポート情報を XNUMX つのプラットフォームから処理できます。 ユーザーは、どのソースが最も多くの通話と売上を生み出しているかをコンバージョン指標で確認できます。
また、通話データは販売システムやリード追跡システムから直接送受信できます。 ユーザーはさらに、ライブ通話分析、詳細な通話ログ、通話データのエクスポート、自動レポート配信を使用して通話データを理解できます。 Retreaver のタグベースのルーティングとキャンペーンまたは発信者ジャーニーの複製機能により、顧客はさまざまな発信者ジャーニーを作成できます。 HubSpot、Eloqua、Google Analytics は Retreaver と統合されます。
#4. 通話追跡メトリクス
CallTrackingMetrics は通話を追跡し、それらの通話を特定のキャンペーンに割り当てるため、コンタクト センターや広告会社は CallTrackingMetrics の恩恵を受ける可能性があります。 クラウドベースのプラットフォームには、企業が顧客とのやり取りを記録し、通話を処理し、コンバージョンを監視し、主要な指標をリアルタイムで深く掘り下げることを可能にするツールが備わっています。 さまざまな分野の企業は、このソフトウェアが提供する統合された通話監視およびコンタクト センター機能の恩恵を受けることができます。これにより、顧客によりカスタマイズされたサービスを提供できるようになります。
さらに、CallTrackingMetrics には、通話の監視と録音、通話の自動化、分析、通信管理、電話番号追跡、個別のフォーム、ライブ チャット、SMS など、いくつかの便利な機能があります。 通話追跡ソフトウェアを使用すると、組織はあらゆる媒体を介して入ってくるすべての連絡先を監視および分析し、各リードのソースを特定できます。 通話、テキストメッセージ、チャット、オンラインフォームはすべてコンバージョン率を監視できます。 人工知能 (AI) ベースの自動通話ルーティングは、CallTrackingMetrics の通話自動化機能によって可能になります。 目的の言葉や購入履歴などに基づいて価値の高い消費者を自動的に識別でき、顧客履歴、人口統計、インターネット行動などのデータに基づいて電話やその他の見込み客を特定のエージェントに送信できます。
＃5。 溝
Groove は、収益リーダーがあらゆる部門の担当者あたりの収益を向上させるのに役立つ販売生産性テクノロジです。
営業担当者は、オフィス、自宅、外出先のいずれにいても、Groove が処理する管理業務のおかげで常に最新バージョンの Salesforce にアクセスできます。 Groove を使用すると、再利用可能なプレイブックで日常的なタスクを自動化し、AI を活用して大量のデータから洞察を抽出することで、営業チームが最高のパフォーマンスを発揮できるようになります。
また、Groove は、Google、Uber、Capital One などの企業の 70,000 人以上のユーザーの時間とお金の節約に貢献してきました。 2020 年以来、Groove は米国で急成長している非上場企業 Inc. 5000 の 2 つであり、GXNUMX の企業顧客満足度でも第 XNUMX 位にランクされています。
インバウンドコールトラッキングソフトウェア
着信通話追跡ソフトウェアの目的は、着信通話の発信元を追跡することです。 組織は、コマーシャル、特定の Web ページ、クリック課金キャンペーン、キーワードで使用する固有のローカル番号と 1 ～ 800 の番号を作成することで、マーケティング活動の効果を監視できます。 さらに、いくつかの製品は、潜在的な顧客を精査し、詳細なレポートを生成するための IVR と高度なコール ルーティング ツールを提供します。 マーケティング担当者は通常、着信通話追跡ソフトウェアを利用して、さまざまなプロモーション活動の有効性を評価します。 オフライン コンバージョンを考慮するために、着信通話追跡製品はデジタル分析およびデジタル広告プラットフォームに接続されます。 さらに、効率的なリード追跡のための顧客関係管理システムと互換性があります。
インバウンド コール トラッキングであると主張する製品は、次の基準を満たしている必要があります。
- ランダムな数字のシーケンスを作成して、さまざまな形式の広告に使用します。
- 電話番号を使用して、各着信に関連付けられている特定のキャンペーンを識別します。
最高の着信追跡ソフトウェア
これは最高の着信追跡ソフトウェアです。
#1. 無限通話追跡
各通話のライフサイクルの詳細を理解して、マーケティングと運用を改善できるようにします。 Infinity は、高度な訪問者追跡機能と ISO 27001 認証を備えたプレミアム コール インテリジェンス プラットフォームです。 Infinity を使用すると、消費者が最初に会社について聞いたときから、最終的に電話を取るまでの消費者の足取りを追跡できます。 完全なパフォーマンス評価には、成功した呼び出しのソースを特定することが不可欠です。
何が売上を促進しているのかに関する不確実性をすべて取り除くことで、マーケティングへの投資から十分な利益を得ることができる可能性があります。 Infinity Hub を使用すると、顧客は Google 広告、Google アナリティクス、Looker Studio、Hubspot、Salesforce などの最新バージョンに接続できるようになり、世界クラスの顧客サービスを提供できるようになります。 さらに、Infinity のユーザーは、Instagram および Facebook との統合により、ソーシャル広告をさらに活用できます。
#2. サレケン
Salesken.ai は、営業チームの効率を高め、新規顧客獲得コストを削減するために設計された AI を活用した会話プラットフォームです。 このアプリケーションは、営業担当者に会話中の兆候を提供し、顧客とより効果的にコミュニケーションできるようにします。 このプラットフォームは、感情、反対意見、意図などを明らかにする包括的な会話分析を通じて、マネージャーや営業担当者にあらゆる会話における完全な透明性を提供します。 また、読んでください プロジェクト追跡ソフトウェア：トップ25プロジェクト追跡ソフトウェアのレビュー.
#3. フォネクサ
Phonexa は、企業があらゆるタッチポイントで顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立つエンドツーエンドのマーケティング自動化パッケージです。 これには、アウトバウンドの通話、電子メール、SMS キャンペーンだけでなく、インバウンド Web および通話キャンペーンの最適化も含まれます。 Phonexa の XNUMX つの事前構成オプションは、通話追跡、リード スコアリング、電子メールおよび SMS マーケティング オートメーションなどの機能を備え、ダイレクト マーケティング担当者とリード プロデューサーの業務を合理化します。 Phonexa の拡張性、リソース、提携により、あらゆる規模の企業と連携できますが、顧客からの大きな需要がある分野で特に威力を発揮します。
発信通話追跡ソフトウェア
発信通話追跡ソフトウェアを使用すると、顧客はプラットフォームを通じて見込み客に電話をかけ、その通話とその見込み客に関する情報を記録することができます。 これらのツールを使用すると、企業は潜在的な顧客とすぐに連絡を取ることができ、販売プロセスで有利になります。 Click-to-Call 機能、市内番号生成、自動ボイスメール、フォローアップ メールなどは、発信通話監視ソフトウェアによってもたらされる時間節約の利点のほんの一部です。 通話は後でトレーニングで使用できるように録音でき、見込み顧客は販売される可能性に従ってランク付けできます。 新規顧客を積極的に探しているインサイド セールス エージェントとテレマーケティング担当者は、他のどのグループよりも頻繁にアウトバウンド コール追跡システムを使用しています。 顧客関係管理システムを使用してリードや通話ログを追跡する場合、統合は一般的です。
発信通話を監視するシステムは、次の基準を満たしている必要があります。
- サイトを離れることなく電話をかけるオプションを人々に提供します。
- 電話のやり取りに関する情報をログに記録します。
最高のアウトバウンド通話追跡ソフトウェア
＃1。 セールスロフト
SalesLoft は、営業チームと販売者の収益増加を支援するセールス エンゲージメント プラットフォームの大手プロバイダーです。 売り手にとって、Salesloft は、デジタル販売に関するすべての雑務を実行し、買い手と関わり、次に何をすべきかを学び、取り組みを成功させるために必要なコーチングや洞察を得るために行く必要がある唯一の場所です。 Salesloft の支援により、IBM、Shopify、Square、Cisco など、世界で最も成功している何千もの営業チームが収入を増やすことができています。 さらに、必要な詳細については、salesloft.com にアクセスしてください。
＃2。 アウトリーチ
Outreach は業界標準の販売実行プラットフォームであり、市場に直面するチームが効率性と予測可能性を高めてより多くのパイプラインを生成し、完了できるようにします。 当社のアウトバウンド コール追跡ソフトウェアは自動化と AI を使用して、収益担当幹部が見込み客の発掘から取引管理、予測に至る市場開拓業務全体の効率と有効性を向上できるよう支援します。 Outreach は、セールス エンゲージメント、収益インテリジェンス、収益運営のための包括的なプラットフォームを提供する唯一の企業です。 Zoom、Siemens、Okta、DocuSign、McKesson は、営業チームの運営に Outreach を利用している 5,500 以上の企業のうちのほんの一部です。 Outreach はワシントン州シアトルに本社を置き、地域および国際支社も運営しています。
#3. ダイヤルパッドトーク
世界で最も先進的な企業の 62,000 社以上が、Google Cloud Platform 上でボトムアップで構築され、比類のないモビリティ、柔軟性、セキュリティを提供するビジネスフォン システムである Dialpad Talk を利用しています。 また、Dialpad Talk には、リアルタイムの文字起こしや、強調表示されたアクション アイテムを含む通話後レポートなどの音声インテリジェンス機能が組み込まれています。 Dialpad のすべてのユーザーの生産性を可能な限り高めるために、Dialpad は G Suite、Salesforce、Zendesk などの他の重要なクラウド サービスとシームレスに連携します。
＃4。 エアコール
Aircall は、最先端の企業向けの主要なクラウドベースの電話およびコールセンター ソフトウェアです。 他のソフトウェア パッケージとうまく連携する統合音声プラットフォーム。 Aircall は、オープンで透明性のある協力的な電話サポートを促進するために開発されました。 販売およびサポートにおける 3 人以上のユーザーのグループが効果的かつ効率的にコラボレーションできるよう支援します。 管理者は、100 か国以上からの番号をすぐに追加できることに加えて、季節に応じてチームを拡大し、リアルタイム分析を通じて深い洞察を得ることができます。 Aircall はオンラインとモバイル アプリの両方からアクセスでき、世界中の 15,000 以上の企業で使用されています。 今すぐ Aircall の無料トライアルを始めてください。
ヘルプデスク通話追跡ソフトウェア
顧客サービス部門の担当者は、その日が始まるまで、自分たちがどれだけ忙しくなるかわかりません。 そのためには、予期せぬ課題に直面したときの適応力だけでなく、潜在的に混沌とした勤務時間に直面しても秩序を維持する能力も必要となります。
ここでは、チケット発行システムと通話追跡ヘルプ デスク ソフトウェアがカスタマー ケア チームのパフォーマンスにとって重要になります。
ヘルプデスク通話追跡ソフトウェアの機能
- カスタマーサポート分析
- チケットの自動化 (例: チームのすべての担当者が作業するための中央ダッシュボード)
- 知識ベース
- さまざまな連絡手段 (つまり、顧客がチケットを提出するための形式と媒体)
- チケットの割り当て（販売員間で）。
ヘルプ デスクは、カスタマー ケア チームのサポート能力を向上させながら、クライアント エクスペリエンスを向上させる可能性がありますが、費用も決して安くはありません。
予算は限られているが、高品質のヘルプ デスク ソフトウェアが必要な場合は、無料のオプションがいくつかあります。
必然的に、ある程度の犠牲は出るでしょう。 無料の通話追跡ヘルプ デスク ソフトウェアはユーザーや機能の点で制限されている場合がありますが、それでも必要な場合には有用な目的を果たすことができます。 準備ができたら、いつでもより高度な有料システムに切り替えたり、準備ができたら有料バージョンにアップグレードしたりできます。
ヘルプ デスク コール トラッキング ソフトウェアの概要
#1. ハブスポット
HubSpot の無料ヘルプ デスク コール トラッキング ソフトウェアは、すべての顧客リクエストの一元的な場所を提供し、チームがリクエストを簡単に監視、分類、対応できるようにします。
担当者を指導し、チケットの量をより適切に管理し、顧客により良いサポートを提供するには、チームは主要業績評価指標 (KPI) を特定して追跡する必要があります。
自動化されたチケット割り当てとルーティングにより、チームは手動でデータを入力する時間を無駄にすることがなくなります。 また、個々のチケットの所有者とステージを指定して、HubSpot が営業担当者向けにカスタム パイプラインを生成できるようにすることもできます。
＃2。 アギロフト
いつでもクライアントからの問い合わせを容易にするために、Agiloft はゲートウェイを利用できるようにしました。 すぐに対応できるエージェントがいない場合、サービスはあなたの問い合わせを記録し、セルフサービスで解決策を提供します。
Agiloft では、症状がより複雑になった場合に備えて、長期管理のオプションも提供しています。 ケースが長期間オープンされており、エスカレーションが必要な場合、ソフトウェアはアラートを送信します。
これは、テクニカル サポートを求める多数の問い合わせに対応し、それらの発信者をフォローアップする必要がある SaaS カスタマー ケア チームにとって特に便利です。
＃3。 Jira
Jira は、問題の管理、インターフェイスやサービスへの変更の事前通知、バグの原因の追跡を容易にするサービス デスク ツールを提供します。
また、Jira には、自動化、キューイング、ナレッジ ベース、資産管理のためのツールが組み込まれています。 現在のサービス ソフトウェアと連携するように設計されており、他のさまざまなソフトウェアと統合できます。
＃4。 Zoho
Zoho Desk は、マルチチャネル ヘルプ デスク ソフトウェアの一部である、高度な通話追跡管理システムです。 電話、コンピュータ、メッセージング サービスなど、さまざまなチャネルを通じて送信されたヘルプのリクエストを処理します。 ブランドは、多数のチャネルにわたってこの種の内容をカバーできる場合、オムニチャネル エクスペリエンスをより簡単に作成できます。
さらに、Zoho Desk が提供する機能の中には、既存の Web サイトに追加できるウィジェットがあります。 ウィジェットはブラウザに読み込まれるとヘルプ リクエスト フォームに変わります。 問題の詳細な説明を提供し、希望する連絡方法を選択するオプションがあります。
顧客は、サービス チームに簡単に連絡できることを高く評価するでしょう。 さらに、営業担当者による受信リクエストの分析と解決が容易になります。 これにより、最初の問い合わせの解決率と顧客満足度の両方に大きなメリットが得られます。
まとめ
結論として、広告キャンペーンの効果を最大化するには、データを収集し、監視し、分析することが重要です。 通話追跡ソフトウェアを使用すると、通話を特定の広告活動に関連付けることができ、戦略を微調整することができます。
さまざまな通話アトリビューション機能を提供するプラットフォームで利用可能なオプションを調査します。 コールセンターでこれらの指標と KPI を監視すると、マーケティング戦略を展開するときにエージェントの効率と顧客満足度を向上させることができます。
通話追跡ソフトウェアに関するよくある質問
ゴーストコールを追跡する方法?
発信者 ID ログを明らかにすると、通常はゴースト コールの発信元を元の発信元まで追跡することができます。 ID ログには、不規則なパターンを持つ到着番号が表示されることがよくあります。 1001、1000、100 などのプレフィックスとコードは、発信者 ID でよく使用されます。
他人の通話を追跡するアプリはありますか?
別のデバイス上のあらゆるアクションを追跡するのに役立つ最先端のアルゴリズムを備えたもう XNUMX つのソフトウェアが mSpy です。 電話での会話やテキスト メッセージを含む最近のコミュニケーション履歴は、すぐに確認できます。
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参照
