一部のクライアントは、明確な配達日がないことに腹を立てますが、明確なサプライチェーンがない場合、製品を受け取るという信頼を失うクライアントもいます. この不安は、初めての買い物客が時間通りに注文を受け取るかどうかわからないため、サイトに戻るのを思いとどまらせるのに十分です.
この記事では、サプライ チェーンの可視性について、それが何であるか、なぜ重要なのか、組織内でそれを高める方法など、知っておくべきことをすべて説明します。
サプライチェーンの可視化とは?
個々のコンポーネント、サブアセンブリ、および完成品がサプライヤーからメーカー、消費者へと移動する際に追跡する機能は、サプライ チェーンの可視性 (SCV) と呼ばれます。 製品の範囲によって、原材料が含まれているかどうか、およびアイテムが前後に監視されるかどうかが決まります。
ロジスティクスやサプライ チェーンの他の部分に関するリアルタイム データを提供するサプライ チェーン管理テクノロジによって、SCV が可能になります。 このデータは、企業が在庫不足に対処し、ボトルネックを回避し、規制要件を満たし、配送を通じて製品を追跡するのに役立ちます。
SCV は、会社の運用上の制限内の可視性だけでなく、パートナー ネットワーク全体の可視性も参照できます。 企業は重要なデータ ソースへのアクセスを管理しているため、前者の方が負担が少ないことは明らかですが、それでも簡単ではありません。
中国の工場から米国の組立工場、卸売業者、そして最終的に顧客や店舗に至るまでのウィジェットの流れを追跡することは、多数のパートナー システムの統合を必要とする複雑な手順です。
調達、在庫、注文管理ソフトウェアなど、この可視性を実現するために使用されるテクノロジは、通常、企業の大規模なエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムの一部です。
サプライチェーンの可視化の種類
サプライ チェーンの可視性は広義の用語であり、サプライ チェーンのどの部分で透明性を高める必要があるかは、セクターや組織によって異なります。 企業は、サプライ チェーンについてより多くの洞察を得る方法と場所を選択する際に、貨物の場所、価格、監査記録、およびサプライ チェーンの運用を検討する必要があります。
＃1。 貨物の場所
SCV の最も重要かつ基本的な側面の XNUMX つは、貨物の位置と出荷状況をリアルタイムで可視化できることです。 いつでも注文がどこにあるかを把握することで、企業はいつ製品を購入して納品するかを計画し、支払いを常に把握し、材料と商品の状況について社内外の利害関係者に最新の情報を提供できます。
これらの機能強化はすべて、運用効率を向上させる可能性を秘めています。 顧客が倉庫を出てからドアに到着するまでの購入を追跡できることをますます期待していることを考えると、貨物の場所を可視化することで顧客の信頼が向上します。
＃2。 料金
料金は、貨物輸送に関連する料金として定義されます。 その結果、それらを可視化することで、企業は貨物の輸送、出荷、配送にどれだけの費用を費やしているかを理解することができます。
このプロセスは以前は単純でしたが、企業が注文量を増やし、出荷数、利用可能な運送業者、および潜在的なフルフィルメント サイトを注意深く監視するにつれて、事態はより複雑になります。 サプライ チェーンのリーダーが費用対効果の評価を行い、会社の支出を監視するには、さまざまな料金を完全に把握する必要があります。
＃3。 記録確認
サプライ チェーンを可視化することで、以前の取引、貨物活動の事務処理などに関する正確かつ完全な情報が提供されます。 このデータは、組織が以前に完了した注文を徹底的に分析、レビュー、および検証するのに役立つため、監査プロセス中に重要です。 監査プロセスの透明性が高まることで、規則への準拠がはるかに容易になります。これは、多国籍企業にとって特に重要です。
＃4。 サプライ チェーン オペレーション
サプライ チェーン活動の透明性には、見積もり、受注、船荷証券、配達証明、およびその他のデータの追跡と、それらすべての共有と管理が必要です。 これにより、企業は、発生する可能性のある問題を認識し、対象を絞り、対応するために、すべてのサプライ チェーン アクションを追跡できます。
サプライチェーンの可視性が重要な理由
では、サプライ チェーンの可視化の重要性とは何でしょうか。 サプライ チェーンの内部構造に関する洞察は、運用、顧客満足度、コンプライアンス、および会社の成長を知らせるのに役立ちます。 その他のメリットは、次の XNUMX つの C にまとめられています。
＃1。 複雑
今日のサプライ チェーンは本質的にグローバルです。 広範なサプライヤー ネットワーク全体に洞察を広げるには、適切なソフトウェアと KPI だけでなく、ある程度の信頼と透明性も必要です。 また、これは、顧客との関係を損ない、利益率を低下させる可能性がある物流上の失敗を回避する唯一の方法でもあります。
＃2。 お客様
適切なアイテムを適切な場所に適切なタイミングで配置することは、顧客満足度、保持、および獲得にとって重要です。 さらに、顧客は、迅速な配達と、荷積みドックから玄関先まで商品を追跡できる機能を要求するようになりました。
＃3。 コンプライアンス
国際的な供給ネットワークは、貿易協定の変更、調達法、政府の関税など、厳しい規制の対象となっています。 次に、考慮すべきブランドの評判があります。すべてのサプライ チェーン パートナーが倫理的に行動していると確信していますか? SCV は、予測不可能な為替レート、極端な天候、配送の遅延を引き起こす可能性のある政治的または社会的混乱などの変数を監視および管理する際に企業を支援します。
＃4。 競争力
サプライ チェーンは多くの企業の運用支出の大部分を消費するため、非効率性は収益に直接影響します。 SCV を使用すると、企業はサプライ チェーンの非効率性を特定して修正できるため、コストを削減できます。
サプライ チェーンの可視性をどのように改善できますか?
- サプライ チェーンのネットワーク マップを作成します。
- アップデートの共有に関しては、積極的に行ってください。
- サプライヤーと頻繁にコミュニケーションを取る。
- 配送追跡を提供します。
- 出荷の最新情報をリアルタイムで提供します。
- オンライン ショッピング アシスタントと協力しましょう。
- 顧客からのフィードバックを収集します。
＃1。 サプライ チェーンのネットワーク マップを作成します。
サプライ チェーンをより可視化する前に、まずサプライ チェーンがどのように機能し、会社のリソースがどこから来ているかを理解する必要があります。 これを達成するための最も簡単なアプローチは、すべてのサプライヤーをマッピングし、各サプライヤーが自社の製品またはリソースをどのように会社に配布しているかを調査することです。 アイテムがどのように製造され、クライアントに配布されるかを理解すると、サプライ チェーンをより可視化することが容易になります。
＃2。 更新の共有に関しては積極的に行ってください。
サプライ チェーンで問題が発生した場合は、消費者ベースに変更を積極的に伝える必要があります。 注文を受けていないという理由で、クライアントがサポート チームに連絡するのをじっと待っていてはいけません。 代わりに、個人的にメッセージを送信して、問題を認識しており、できるだけ早く注文を受け取るように取り組んでいることを知らせてください.
すべての詳細を説明する必要はありませんが、遅延の理由と製品の配達予定時期を知らせる必要があります。 あなたが率直で安心感を与えれば、ほとんどのクライアントは理解してくれることを忘れないでください。 ただし、いつ注文を受け取るかを伝えないと、回答が得られるまで電話をかけ続けます。
＃3。 サプライヤーと頻繁にコミュニケーションを取る。
サプライヤーと頻繁に連絡を取り合うことは、新しい出荷がいつ到着するかを知るための最良の方法です. しっかりした関係を築いていれば、いつ商品が到着するかを安全に顧客に知らせることができます。 また、サプライ チェーンで問題が発生した場合、最新情報や遅延についていち早く知ることができます。
＃4。 配送追跡を提供します。
あなたが電子商取引会社である場合、自動出荷監視をウェブサイトに追加することは、サプライチェーンの可視性を高めるための素晴らしいアプローチです.
＃5。 出荷の最新情報をリアルタイムで提供します。
前の例のライブ追跡更新のようなリアルタイム更新は、製品がいつ配送されるかを顧客に通知する別のアプローチです。 実際には、多くの企業が SMS を使用してクライアントに配信ステータスの更新を通知しています。
＃6。 オンライン ショッピング アシスタントと協力しましょう。
社内配送追跡を提供したくない場合は、オンライン ショッピング アシスタントを利用することもできます。 たとえば、Shop は注文追跡ソフトウェアで、購入品の到着時期をクライアントに通知します。 お客様が商品を購入すると、注文情報がショップに送信され、配送予定日、追跡番号、過去の取引などの情報を確認できます。
ショップは配達ルートを地図で示すこともできるので、アプリで「輸送中」と表示されたときに注文がどこにあるかを正確に知ることができます。
＃7。 顧客からのフィードバックを収集します。
会社でサプライ チェーンの可視性を向上させるためにどこから始めればよいかわからない場合は、顧客へのアンケートを開始することをお勧めします。 これは、製品の納品後に NPS または CSAT アンケートを電子メールで送信することで実現できます。 このアンケートを使用して、お客様の会社が配送手順を強化できる場所や、購入後にお客様の会社が他に提供できることを顧客に尋ねることができます。
最高のサプライ チェーン可視化ソフトウェア機能は何ですか?
サプライ チェーンの複雑さが増すにつれて、組織が選択したソリューションには、より効率的に機能するための特定の品質が必要になります。 たとえば荷送人は、商品を輸送する際にさまざまな輸送手段を使用します。 その結果、情報はさまざまな形式で利用可能になり、すべての物流データに統一された形式を確立することは不可能になっています。 これは、非効率性と管理支出の増加につながり、会社の評判を危険にさらし、否定的な顧客体験につながる可能性があります。
テクノロジーが厳密にテストされていることが重要です。 いくつかの基準は、組織のニーズに対して最も効率的な基準を絞り込むのに役立ちます。
＃1。 以前の経験
評判の良い組織による顧客サービスの確かな実績は、効率的なサプライ チェーン可視化ソフトウェアの良い指標です。 企業は、追跡デバイスの設置からサプライ チェーン内での返品まで、プロセスのあらゆるレベルで継続的な監視とカスタマー ケアを必要とします。 したがって、一貫してこれが得意な組織を選択することが重要です。
＃2。 レガシーシステムとの統合の容易さ
サプライ チェーン テクノロジがより複雑になるにつれて、従来のシステム テクノロジは時代遅れになり、非効率的になります。これは、スケーラブルではなく、拡大する業界の標準とニーズを満たさないためです。
また、レガシー システムは、サプライ チェーン ワークフローの XNUMX つの側面にのみソリューションを提供する傾向があり、他の業務で使用される他の形式との互換性を無視したり、互換性を維持したりすることがよくあります。 それらを他の時代遅れのシステムに組み込もうとしてこれらを解読することは非効率的であり、しばしば誤りを犯します。 透過的でスケーラブルで統合が簡単なソリューションが必要です。
＃3。 分析能力
分析ソリューションは、サプライ チェーン プロセスの欠陥と問題を特定します。 予測分析は、サプライ チェーン プロセスをより積極的にすることで改善します。 予測精度、パフォーマンスの向上、追跡機能の向上、および製品返品分析はすべて、効果的な分析ソフトウェアの要素です。 データを収集すると同時に、正確で理解しやすいものにする必要があります。
＃4。 データの安全性
ソフトウェア ソリューションの最も重要な機能の XNUMX つはセキュリティです。 顧客データ、重要な企業情報、財務報告、サプライ チェーン プロトコルはすべて、サプライ チェーン可視化ソフトウェアに含まれています。 これらは、会社の運営とビジネス戦略に敏感です。 漏洩は、企業秘密やその他の知的財産に重大な損害を与える可能性があります。
本当に効果的なサプライ チェーン可視化ソフトウェアには、サプライ チェーンの運用に関与するすべてのステーションで共有される情報が組み込まれています。 多くのデータ交換が行われている一方で、サイバー攻撃を受ける可能性があり、莫大な経済的損失をもたらす可能性があります. サプライ チェーンの可視化ソフトウェアを選択する際に考慮すべき最も重要な要素の XNUMX つは、セキュリティです。
＃5。 使いやすさ
ソフトウェア ソリューションを選択する際、企業はユーザー エクスペリエンスと直感的なシステムを考慮する必要があります。 このソフトウェアはサプライ チェーン プロセス全体の複数の部門で使用されるため、使いやすさは従業員がデータを統合し、他のステーション データを理解するのに役立ちます。 ユーザーがデータを誤解せずに正しいデータを取得できるように、インターフェイスは簡単で使いやすいものにする必要があります。
サプライチェーンの可視性の問題
複雑なサプライ チェーン プロセスに遅れずについていくために、サプライ チェーンの可視化システムは次の課題に直面します。
＃1。 情報のサイロ
サプライチェーン情報の大部分は、特定の部門に限定されています。 サプライ チェーンの可視化ソリューションでは、どの部門も除外することなく、各形式の情報を評価する必要があります。 また、データ統合を管理および保証する必要があります。
＃2。 小さな脆弱性は見落とされる
下位レベルのサプライヤーが影響を受ける場合に、企業がより迅速に意思決定できるように、詳細を除外せずにサプライ チェーンのリスクと弱点をマッピングすることが重要です。 パンデミック、景気後退、または貿易紛争が発生した場合、サプライ チェーン マップは、組織がすべてのサプライヤーを考慮してサプライ チェーンの中断を防ぐのに役立ちます。
絶え間なく変化するサプライ チェーン プロセスについていくことは、どの企業にも共通のソリューションを開発することを不可能にします。そのため、可視化ソフトウェアを定期的に更新して、市場や顧客の要求に対抗する必要があります。
2023 年のサプライ チェーンの動向
デジタル、クラウドベース、アジャイルなサプライ チェーンがますます普及しています。 サプライ チェーン戦略を修正する際に留意すべき XNUMX つのテーマを以下に示します。
＃1。 デジタル化
リモートワークへのほぼ一晩の移行から学んだことが XNUMX つあるとすれば、それは、手作業のプロセスと紙の記録では、現代のサプライ チェーンを運営する方法がないということです。 スプレッドシートはこれ以上うまくいきません。 サプライ チェーンをデジタル化することで、需要予測に基づいて迅速な選択を行い、在庫、サプライヤー、輸送、保管を管理するビジネス リーダーの能力が劇的に向上します。
＃2。 クラウドへの移行
同様に、従来のオンプレミス システムとストレージの制約も明らかになりました。 サービスとしてのサプライ チェーン ソフトウェアは、意思決定者がどこにいてもアクセスでき、多くの場合、パートナー システムとの統合が容易です。
＃3。 回復力に焦点を当てる
最新のサプライ チェーンでは、破壊的な状況に対処するためのほぼリアルタイムの変更が可能です。 ここでは、緊急時対応計画、危機管理プロセス、インシデント対応計画とともに、エンドツーエンドの可視性とサプライヤー関係管理機能が重要です。
企業はまた、サプライ チェーンの要素を母国に戻す、またはニアショア化することをますます試みており、サプライ チェーンを母国に近づけますが、母国内ではありません。 どちらの手順も、単に消費者の需要に対応するだけでなく、輸送費と輸送費を削減し、柔軟性を高め、リードタイムを短縮し、危険や潜在的な製品の問題を検出する能力を向上させることができます。
＃4。 リバースおよび循環ロジスティクス
今日、「エンド ツー エンド」とは、鉄鋼から板金、自動車メーカー、ディーラーへの直接的なつながりを必ずしも意味するものではありません。 企業が商品の再利用とリサイクルによって製造の持続可能性を改善しようとしているため、循環型サプライ チェーンの概念が勢いを増しています。
同様に、リバース ロジスティクスとは、過剰な商品から価値を抽出するか、それらを適切に処分することです。 前述のように、米国のバイヤーは 300 年に 2019 億ドル以上の価値のある商品を返品し、それらの大部分が卸売業者の手に戻ってきました。 収益性は、リバース ロジスティクス プロセスがどれだけうまく管理されているかにかかっています。
＃5。 オートメーションとロボティクス
高度な自動化とロボティクスは、生産ラインとロボティック プロセス オートメーション (RPA) を介したソフトウェアの両方で、運用効率を向上させ、反復的な手動操作とデータ入力によるエラーを排除します。
＃6。 AIと機械学習
AI と機械学習はどちらも、トレンド検出と自己学習機能を通じてサプライ チェーンの効率を向上させます。 これらのテクノロジーは最終的に主要なサプライ チェーンおよびロジスティクス ソフトウェアに統合され、意思決定、計画、予測、および高度な計算などを改善します。
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参考文献
