ゲームチェンジャーは、ソーシャルメディアのモニタリングです。 特に、消費者がオフラインからオンラインでの購入に移行して以来、e コマースは小売食品チェーンのトップに躍り出ています。
ますます多くの企業やオンライン企業が、オンライン プレゼンスの向上に注力しています。 ここで、ソーシャル メディアの監視の出番です。
この投稿では、市場に出回っているトップ ツールのいくつかを紹介し、セットアップとベスト プラクティスについて説明します。これにより、すぐに会話に参加できるようになります。
ソーシャルメディアモニタリングとは?
ソーシャル メディア モニタリングとは、さまざまなソーシャル プラットフォームやインターネット プラットフォームを介して、ブランド、個人、または製品について何が言われているのかを見つけて判断するプロセスです。
どのように機能しますか？
インターネットの外側にクローラーを送信する検索エンジンと同様に、ソーシャル メディア監視は、サイトをクロールして継続的にスキャンするアルゴリズム ベースのツールです。 インデックスが作成されると、クエリまたは文字列を使用してサイトを検索できます。
eコマースビジネスにどのような影響がありますか?
ソーシャル メディアの視聴は、オンライン ストアの販売方法に影響を与える可能性があります。 ソーシャル メディアのモニタリングを行っている企業は、定期的にデジタル メディア チャネルを検索して、自社のブランドに直接関連するキーワードやフレーズを探しています。
会社の評判を確立したら、次のことができます。
- ソーシャル メディア サイトで顧客にリアルタイムで対応します。
- 特定の人口統計があなたのブランドについてどのように感じているかを調べてください。
- 好評をマーケティング等に活かす
- 否定的なフィードバックを利用して、会社の間違いを修正します。
- ブランドの信頼性と信頼性を高めます。
- やり取りのレベルが最低または最低の販売店を排除することで、マーケティング費用を絞り込みます。
- どのソーシャル メディア マーケティング キャンペーンが最も効果的で、最も効果的でないかを明らかにします。
- 高度なレポート ツールを使用して、投資収益率を計算します。
ソーシャルメディアのモニタリングは、あなたのブランドについて何が言われているのかをリアルタイムで洞察し、公開されているデータを収集し、あなたにとって有利な方法で整理することができます. ソーシャル モニタリング ツールを使用して、e コマース ストアのインターネットでの可視性を高めることができます。 組織について他の人が言っていることに反応し、同じソーシャル ネットワークを介して潜在的なクライアントと再接続することができます。
ソーシャル メディア監視の設定方法
ステップ #1: ニーズに最も適したソーシャル メディア監視ツールを選択します。
まだ絞り込んでいない場合は、以下の最高のソーシャルメディア監視ツールのリストを確認してください.
ステップ #2: 検索用語のリストを生成します。
消費者があなたのブランドに関連付ける用語または名前は何ですか?
あなたがファーストフード会社を経営している場合、人々はCEOよりもあなたの野菜バーガーを覚えているかもしれません. 5 人の AI スタートアップの場合、その有名な投資家の名前が最初の連絡先になるかもしれません。 開始する場所を次に示します。
- @MoodyBlooms および #MoodyBlooms は、ハンドル名およびメンションとして使用されるブランドまたは会社名の例です。
- 製品名 (例: #PeekFreans、#MoonPie)
- シンキング リーダー、CEO、スポークスパーソンなどの名前。
- スローガンまたはキャッチフレーズ
- ブランドのハッシュタグ (#optoutside、#playinside など)
また、主要な競合他社ごとに、次のすべてを実行する必要があります。
次に、視野を広げて、業界、セクター、または専門分野を含めます。
- 業界のハッシュタグまたはキーワード (例: #inboundmarketing、#SEO など)
- コミュニティまたはグループに関連付けられたハッシュタグまたは用語 (例: #banffcentreartist)
- プラットフォーム固有のハッシュタグまたはキーワード (例: #instagramcontainergardeners、YouTubers)
- 場所固有のハッシュタグまたはキーワード (例: #MileEnd、#JasperNationalPark、#QueenWestWest)
ステップ #3: ブランド監視ソフトウェアの検索を設定します。
どのツールを選択するかによって、これが決まります。 私たちの謙虚な意見では、ツールが可能にする同時および保存された検索が多ければ多いほど、より良いものになります. (あなたの主要な競合他社の名前を毎日 Instagram の検索バーに入力するのは憂鬱です。)
ステップ #4: ストリームを定期的に監視します。
あなたが会社のInstagramの背後にいる頭脳と親指である場合、ストリームを毎日、毎時間、または毎日監視するか、おそらくチェックをやめることはありません.
一方、ソーシャル メディアで握手したり、生まれたばかりの赤ちゃんにキスしたりすることが仕事内容ではない場合 (ただし、ブーケをカットしたり、馬の調教をすることは仕事内容である)、検索結果を調べたりすることを思い出してください。 後で感謝します、約束します。
ステップ #5: 検索フレーズを読み直し、必要に応じて微調整することを忘れないでください。
ソーシャル メディアに関連する他の作業と同様に、ソーシャル メディアの監視は完全に終了することはありません。 準備を整えて数週間監視した後、必要なものをすべて除外しながら、必要なものをすべて検索しているかどうかをもう一度確認してください。
結果が多すぎる場合、特に関連性のない結果が得られる場合は、検索パラメーターを調整することを検討してください。 何も表示されない場合は、拡大してください。
ソーシャルメディアの監視を成功させるためのヒント
＃1。 顧客が話すすべての言語を監視します。
単一の言語で作業することに慣れている北米人にとって、これは見落としがちです。 しかし、あなたの会社が最近モントリオールで新興企業を買収した場合は、フランス語、英語 (および Franglais??) の単語やフレーズを使用して検索を設定することを忘れないでください。
同様に、あなたの新しい顧客があなたの理解できない言語で多くの仕事を要求している場合は、地元のチームと協力して、ベトナム語で「大好きです」またはロシア語で「最悪」と言う方法を学びましょう.
オーディエンスの規模と関連性によっては、言語固有のソーシャル モニタリング ツールを使用することをお勧めします。
多くのソーシャル メディア監視ツール (咳、Hootsuite) を使用すると、チーム メンバーと権利を共有できるため、フランス人やスペイン人の同僚など、必要な場所で支援を受けることができます。
＃2。 監視しながら、ハッシュタグとキーワード戦略をフィードします。
Instagram の投稿にどのハッシュタグを追加するかについて当惑したり、YouTube 動画の正しい用語が見つからない場合に自分のビューに何が起こるかを考えて恐怖に立ち止まったりしたことがある場合は、ソーシャル モニタリングが役に立ちます。
たとえば、Hootsuite Insights のワード クラウドは、進行中の監視操作に追加するキーワードやハッシュタグを提案します。 それでも、より広範なハッシュタグ戦略の一環として、自分の投稿で利用すべきフレーズやハッシュタグを提案することもできます.
フォロワーが使用する言語 (たとえば、「コンテナ ガーデニング」や「ベランダの植物」など) を理解することで、フォロワーがあなたの素晴らしい資料を見つけやすくなります。
＃3。 協力したいインフルエンサーやブランド支持者を見つけてください。
再犯者に注意を払うことは、ソーシャルモニタリングを改善するためのもうXNUMXつの巧妙な戦略です. あなたが終わりのないスクロールを子守している間、定期的にあなたのブランドに関わったり、あなたのブランドについて話し合ったりする人々に注意を払ってください.
彼らが絶え間なく拍手やチアリーディングを行っており、独自のフォロワーがいる場合は、インフルエンサー マーケティング キャンペーンに追加することを検討してください。
複雑な計算を実行できるツールを選択して、あなたの最大の支持者が誰であるかを判断するのは簡単です.
＃4。 異常な動作に対するアラートを設定します。
新しいテレビコマーシャルの結果として感情が急落した場合、または競合他社が恐ろしく素晴らしい新製品をリリースした場合、ソーシャルチームは最初に知る必要があります.
ソーシャル メディアの危機 (またはその他の種類の PR の問題) は、いつでも発生する可能性があります。 ソーシャル メディアのモニタリングでは、言及数が急増したり、ソーシャル センチメント メーターが全体的に赤くなったりした場合に通知を受け取ることができます。
適切なツールは、警告を表示するだけでなく、リアルタイムの洞察を提供して、問題への対処方法を決定するのに役立ちます。
＃5。 調査結果を共有します。
共有と言えば、あなたが見ているものをチーム (または企業) の他のメンバーに知らせてください。
多くの場合、ソーシャル メディア マネージャーは、私たちと同じように謙虚ですが、私たちの組織の評判と世界での地位について比類のない見解を持っていることを忘れています。 世界の 4.5 億人のソーシャル メディア ユーザーがオンラインで投稿しているナイアガラの滝のような意見や感情をふるいにかける時間、ノウハウ、またはツールを営業チーム (CEO は言うまでもなく) が持っていることに、どれだけ賭けたいですか?
ソーシャル メディアの監視レポートは、次の XNUMX つの理由から重要です。
- あなたの努力がマーケティング予算の 24% の価値があることを確認し、
- 現在および将来の顧客に関する洞察が意思決定者に届くようにします。
したがって、組織が顧客中心であろうとデータ駆動型であろうと、ソーシャル メディアの監視とオーダーメイドのレポートをシームレスに融合するツールを選択することをお勧めします。
ソーシャルメディア監視ツール
最も人気のあるソーシャル メディア監視サービスを XNUMX つ集めました。
＃1。 Hootsuite
ソーシャル メディアの監視は、ソーシャル メディアを管理するために Hootsuite で提供されるいくつかのツールの XNUMX つです。 Hootsuite を使用すると、メンション、キーワード、ハッシュタグ、および場所に基づいて、ソーシャル メディア情報の自動クロールを構築できます。 また、視聴者がブランドについてどのように感じているかを判断したり、オピニオン リーダーを検出したり、異常に大量の言及がある場合に迅速に警告を受け取ったりするのに役立つ、リアルタイムの視聴者の洞察も提供します。 さらに、Hootsuite は XNUMX を超えるアプリと連携して、ダッシュボードの機能を拡張します。
Instagram、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn、Pinterest、ブログ、フォーラム、その他のプラットフォームがすべてサポートされています。
価格： プロフェッショナル プランには 30 日間の無料トライアルがあり、その後は月額 $19 の費用がかかります。 XNUMX 人のユーザーと最大 XNUMX 個のソーシャル メディア プロファイルをリンクできます。 すべてのパッケージには、無制限の事後スケジューリングとメッセージ用の集約受信トレイが含まれています。
チームプランは月額99ドルで、最大20人のユーザーとXNUMXのソーシャルメディアプロファイル、およびさまざまなチームメンバーに特定のコメントを割り当てるなどのチーム管理ツールが含まれています.
ビジネス プランは月額 599 ドルで、5 人以上のユーザー、35 のソーシャル メディア アカウント、24 時間年中無休の優先サポート、Zendesk、Slack、Basecamp、およびその他のサービスとの統合が含まれています。
エンタープライズ パッケージには、カスタム ソリューションのほか、四半期ごとのビジネス レビューやチーム パフォーマンス レポートなどの追加機能が含まれています。
詳しくは、Hootsuite の価格ページをご覧ください。
＃2。 スプラウトソーシャルメディアプラットフォーム
Hootsuite と同様に、Sprout Social のソーシャル メディア管理ソフトウェアには、監視ツールと対話ツールが含まれています。 ソーシャルモニタリングとエンゲージメントのために、Sprout Social は XNUMX つの異なる機能を提供します。
ソーシャル メディアでの言及とメッセージはすべて、スマート受信トレイに配信されます。 ソーシャル メディア プロファイルにタグを付けなくても、ディスカバリー ツールを使用すると、Twitter や Instagram でメンションを含む特定のフレーズを検索できます。
カレンダー形式のソーシャル メディア モニタリング レポートを以下に示します。 ソーシャル メディア プラットフォーム全体でのコメントや言及、およびブランドとの毎日のやり取りの数を監視できます。
価格： すべてのプランで 30 日間の無料トライアルをご利用いただけます。 基本サブスクリプションは月額 99 ドルで、接続するための 5 つのソーシャル メディア プロファイル、オールインワンのソーシャル メディア インボックス、投稿、プロファイル、キーワード、ロケーション モニタリングを作成および公開する機能などの機能が含まれています。
プロフェッショナル プランは月額 149 ドルで、スタンダード プランのすべての機能に加えて、Instagram、Facebook、Twitter の競合レポート、送受信メッセージ コンテンツのラベル付け、複数の承認者とフェーズ向けのカスタム ワークフローなどが含まれています。
Advanced プランの料金は月額 249 ドルで、接続するための 10 のソーシャル メディア プロファイル、Professional プランのすべての機能、メッセージ アクティビティの増加に対応するメッセージ スパイク アラート、デジタル アセットとコンテンツ ライブラリ、自動化ツールを備えたチャットボット、保存された返信と提案された返信、自動リンク トラッキングが含まれます。もっと。 Sprout Social の価格ページに詳細があります。
＃3。 アゴラパルス
Agora Pulse は、スケジューリング、監視、対話、および分析機能を備えたオールインワンのソーシャル メディア管理ツールです。 ソーシャル メディアでの言及はすべて受信トレイに収集され、そのリスニング機能を使用して、Twitter でキーワード、URL、およびハンドルを検索できます。 Agora Pulse では、Facebook や Instagram の広告のコメントも見ることができます。
これがダッシュボードです。ここでは、複数のソーシャル メディア ネットワークでクライアントのコメントに即座に応答できます。
Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTube はすべてサポートされているプラットフォームです。
価格： 30 日間の無料トライアルを利用できます。 Pro プランは月額 $79 で、最大 10 個のソーシャル メディア アカウントをリンクできます。
プレミアム プランは月額 159 ドルで、最大 25 のソーシャル メディア プロファイルをリンクできます。
接続する 8 人以上のユーザーと 40 以上のソーシャル メディア プロファイルを備えたエンタープライズ プランには、特別価格の可能性が含まれています。 詳細については、Agora Pulse の料金ページをご覧ください。
ソーシャル メディア モニタリングは、より効果的なキャンペーンの作成にどのように役立ちますか?
ソーシャル モニタリングを強化することは、どの業界でも重要な目標です。
人々があなたのブランドについて何を言っているのかを注意深く監視すればするほど、ターゲットの人口統計をより適切に提供できるようになります.
同様に、フォロワーや消費者との絆を深めることができます。 これは、彼らの欲求、ニーズ、および痛みの領域をすでに認識しているからです。
そのためには、適切なソーシャル メディア監視ツールにアクセスできる必要があります。
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