中小企業の経営者はジャグリングが得意です。 毎日、製造、マーケティング、資金調達などの側面を処理しながら、新しい消費者を引き付けるために急いでいます。 配送は、多くの中小企業の経営者が関心を持っている分野の 50 つです。 彼らは具体的に「中小企業に最適な運送会社はどこですか?」と尋ねます。 および「どの荷送人が製品を顧客に迅速かつ手頃な価格で届けますか?」 調査によると、米国の消費者の XNUMX% 以上が、送料 (および送料無料) の購入決定に影響を与えることがわかっています。
このブログでは、中小企業のオーナーが採用できる運送業者、正しい梱包材と材料の選択方法、クライアントの所在地がこれらの決定にどのように影響するかについて説明します。
2022 年第 299.1 四半期の電子商取引の小売売上高は合計で約 16 億ドルに達し、この期間の米国の小売売上高の 1% を占めています。リーズナブルな料金で。 物流サポートと在庫管理を提供することで企業を支援するものもあります。
中小企業の配送に関する考慮事項
小規模ビジネスに最適な配送料を取得する方法を知りたいですか? 3PL パートナーを探していて、中小企業に最適な運送会社を知りたいですか? 私たちは支援するためにここにいます！ 最終的に、選択する配送プランは、ビジネスのニーズによって決まります。 中小企業の配送ソリューションを選択する際に考慮すべき点がいくつかあります。
＃1。 注文量
あなたはまだ、Amazon のような大手企業ほど迅速に物事を進めていません! その間、毎月何件の注文を出荷するかを考える必要があります。 パッケージを購入し、ラベルを印刷し、郵便局に行くという DIY アプローチは、始めたばかりで出荷する製品の数が少ない場合は、間違いなく最良の選択肢です。
ただし、注文量が毎月増加し続ける場合は、配送の負担を軽減し、配送を削減できる e コマース フルフィルメント ソリューションを検討することをお勧めします。
＃2。 配送日
ほとんどの顧客はせっかちです。 オンラインで注文するときは、特別な商品や海外からの発送でない限り、すぐに届くことを期待しています。 その結果、配送業者が製品を最終消費者にどれだけ早く届けられるかが重要な要素になります。
もちろん、速度のために例外を設ける必要がある場合もあります。 たとえば、送料無料を提供したい場合は、予算を超えないように、より遅くて安価な配送方法を選択する必要がある場合があります.
＃3。 梱包材
USPS、UPS、または FedEx による定額のボックスは、さまざまなものを発送するための自然な選択です。 ただし、製品のもろさを評価する必要があります。 壊れやすいもの（ガラス製品や一部の陶器など）の場合は、たとえば T シャツよりも多くの梱包が必要になります。
一方で、独自のパッケージでブランドを際立たせたいと思うかもしれません。 その場合、T シャツであっても、これらの企業が通常提供しない、色付きの箱やインサートの形で人目を引く梱包が必要になる場合があります。
＃4。 パッケージの寸法
あなたのアイテムはどれくらいの大きさですか？ 価格、容積重量、または DIM を決定する際、パッケージのサイズが考慮されます。 当然、アイテムが大きくなればなるほど、ボックスも大きくなり、したがって DIM も大きくなります。 空気入りのクッション、気泡緩衝材、または発泡スチロールのピーナッツの重量を加えると、コストが急上昇します。
＃5。 パッケージ寸法
コストが高いほど、パッケージは重くなります (定額配送を使用しない場合)。 あなたがまだ日曜大工である場合は、寝室であろうとガレージであろうと、「配送センター」の郵便料金スケールに投資すると、費用をより正確に予測するのに役立ちます.
＃6。 出荷場所
あなたの荷物は国を横断しますか、それとも海を横断しますか? もちろん、距離は配送料の重要な要素です。 また、顧客のドアに製品を届ける速度にも影響します。 新興企業は支出を負担することを余儀なくされるかもしれませんが、他の中小企業は、より中央に位置するフルフィルメント施設から利益を得ることができます. これについては後ほど詳しく説明します。
＃7。 荷物の追跡
荷物が移動中にどこにあるかを常に知りたいと考えています。 無料のオンライン荷物追跡を提供する運送業者を選択してください。 テキストまたは電子メールで自動更新を提供するものもあります。 また、追跡情報を消費者に提供して、製品の移動も追跡できるようにすることもできます。 これにより、特に配送期間が長い場合に、どこにあるのか疑問に思うことを避けることができます.
#8。 壊れやすいもの
壊れやすいものを送りますか？ 商品の重量に耐えられる頑丈な箱が必要です (一般的には、頑丈な箱または大きな縦溝のある段ボール箱が最適です。これらの箱の詳細については、ブログの XNUMX 種類のカスタム パッケージを参照してください)。 また、物が動かないように緩衝材も必要です。 壊れやすいものは必ず別々に梱包し、箱をしっかりと密閉し、「壊れやすい」というラベルを付けてください。
#9。 腐りやすいもの
生鮮食品の配送は、以前は地元および地域のクライアントに限定されていましたが、現在は迅速な配送で国際的に配送できるようになりました。 米国内で輸送される生鮮品は、配達予定より少なくとも 24 時間長い輸送時間を許容できなければなりません。
冷媒を使用して、選択した温度範囲内に物事を維持できます。 FedEx によると、製品を 32oF (0oC) から 60oF (16oC) で冷蔵するにはゲル冷却剤を使用し、冷凍品にはドライアイスを使用する必要があります。
#10。 第三者保険
貨物に保険をかけることは良い考えですが、配送業者の保険を使用すると費用がかかる場合があります。 代わりに、サードパーティの保険を調べることができます。 保険会社は通常、1 ドルの保険に対して約 100 ドルを請求しますが、サードパーティの保険会社は通常、その半分の金額を請求します。 このフォーラムでは、あなたのような第三者保険を探している中小企業の経営者からの詳細を読むことができます.
4 中小企業の配送業者
DIY配送プログラムに従っている場合は、XNUMXつの主要な配送業者から選択できます. すべての運送業者は、ある種の中小企業の配送ソリューションを提供しています。 ここでは、さまざまなオプションを見てみましょう。小規模ビジネスに最適な配送料を提供するオプションを決定するのは、あなた次第です。
＃1。 USPS
USPS 配送では、小企業向けに無料のプライオリティ メール スターター キットが提供されます。これには、私書箱が含まれています。 Click-N-Shipなど、少量の荷送人が利用できるシステムもいくつかあり、社内での注文の履行を容易にします. このツールを使用して、オンラインで郵便料金を購入し、配送ラベルを印刷できます。 郵便局に頻繁に行くことができない人のために、自宅受け取りオプションもあります。
USPS のもう XNUMX つの配送特典は、ラストマイル配送です。これにより、商品を最終目的地に迅速かつ手頃な価格で配送できます。 さらに、ほとんどの配送サービスについて、USPS は郵送証明書を発行します。
＃2。 FedEx
FedEx Small Business は、その名前が示すように、新しいビジネスに対応しています。 このプログラムには、報酬スキームと、パッケージ DIM を決定するのに役立つリソースであるパッケージング ヘルプ ハブが含まれています。 腐りやすい商品を発送していますか？ FedEx は、温度管理された配送サービスも提供しています。
#3. UPS
UPS には、スモール ビジネス オーナーに多くのリソースを提供するスモール ビジネス プログラムがあります。 UPS では、集荷のスケジュール設定や顧客からの返品の管理に加えて、小規模ビジネス ソリューション チームとの仮想ブレインストーミング セッションに参加できます。
サプライ チェーンの計画と微調整、機敏性、生産性、成長の改善の可能性を特定し、ビジネスの加速に役立つさまざまなテクノロジとサービスについて話し合うことを支援します。
＃4。 DHL
国際配送はどうですか？ DHL は、空路、海路、陸路、鉄道による国際速達および国際貨物輸送に最適です。 この組織は、小規模企業向けの配送オプションも提供しており、適切なサービスの選択とすべての税関の問題への対処を支援します。 また、いつでも貨物のステータスに完全にアクセスできます。
マルチキャリア配送戦略の活用
XNUMX つの大手通信事業者のうち、自社のビジネスに最適な通信事業者をどのように判断しますか? 多忙な荷送人は、多くの場合、単一の運送業者戦略を選択し、妥当な料金を交渉します。 オンラインで料金を調査したり、スポット見積もりを求めたりする必要がないため、意思決定が簡素化されます。 単一の配送業者を使用することで時間を節約できるというメリットがありますが、複数の配送業者による配送ソリューションを検討することをお勧めします。
複数の配送業者を使用する中小企業のメリット
単一の配送業者プランは時間を節約しますが、複数の配送業者を利用することには独自の XNUMX つの利点があります。
＃1。 交渉力を高める
e コマース ビジネスの所有者として、単一の通信事業者との平均料金よりも有利な料金を頻繁に交渉できます。 ただし、あなたはまだキャリアに翻弄されており、結果として自己満足になる可能性があります. これは、運送業者と独占契約を結んでいる多くの荷送人が、現在の運送業者が一般的に期待を満たしている場合、他の運送業者が提供するサービスの種類についていけないためです。
さらに、ケーブル プロバイダーとは異なり、通信事業者は既存の顧客に対して最も競争力のあるサービス オプションや料金を提供できない場合があります。
運送業者は、すべての出荷であなたのビジネスを獲得しなければならないことを理解しているため、複数の運送業者のアプローチでより多くの交渉力を得ることができます. また、新しい料金、ルート、サービスの種類、サービス レベルに関する最新情報も提供してくれるので、街で常に最高の掘り出し物を手に入れることができます。
＃2。 仕事に最適なキャリアの選択
単一の配送業者プランでは、配送先がわかっているため時間を節約できますが、すべての配送業者が同じというわけではありません。 さまざまな種類の貨物の管理に関しては、一部の運送業者は他の運送業者よりも優れています。
複数の配送業者による配送戦略に従って、特定の貨物ごとに最適な配送業者を選択します (たとえば、国内配送と国際配送、大型商品など)。 繰り返しますが、これには時間がかかる場合がありますが、返品する価値はあります。
＃3。 リスク軽減
すべての貨物を XNUMX つの配送業者に入れることは、すべての卵を XNUMX つのバスケットに入れることに似ています。 何か問題が発生した場合のバックアップはありません。 そしてもちろん、輸送には危険が伴います。 たとえば、運送業者がサービス レベルを変更したり、一部の地域でサービスをキャンセルしたりする可能性があるため、別の運送業者を探す必要があります。
配送業者がずさんになり、輸送中のアイテムの紛失が増えていることに気付くかもしれません。 あるいは、悪天候によって配送業者が倒産し、時間通りに商品を出荷する能力に影響を与える可能性があります. これらの理由から、バックアップ プラン (つまり、別の通信事業者との取り決め) を持つことは、通常は良い考えです。
＃4。 お客様のご要望にお応えします
消費者には、お気に入りの通信事業者がいる場合があります。 たとえば、消費者は、ピックアップ/ドロップオフ (PUDO) などのサービスを提供するため、あるキャリアを別のキャリアよりも選択する場合があります。 その配送業者にアクセスできない場合、カートを放棄する可能性があります (放棄されたカートの 86% は配送の問題によるものです)。 または、B2B の顧客が、代わりに荷物を発送するよう依頼する場合があります。
単一の通信事業者と独占契約を結んでいると、これらの要求に応えることができず、顧客を失う可能性があります。 要求を満たすために別の運送業者に行き、独占契約に違反した場合、将来の配送料の値上げというペナルティを受けるか、希望する配送業者の指定を失う可能性があります。 ただし、マルチキャリア戦略を使用する場合、これは問題にならず、クライアントのニーズを満たすことができます。
＃5。 返品の柔軟性の向上
すべてのオンライン注文の 30% が返品されると推定されています (物理的な場所で購入された商品の 8% 未満と比較して)。 したがって、返品処理は e コマース ビジネスにとって非常に重要です。 海外への出荷に関しては運送業者が同等かもしれませんが、リバースロジスティクスに関してはいくつかの運送業者が優れている場合があります. 一方、リバースロジスティクスで成功しているものは、送料が高くなる可能性があります.
さまざまな運送業者を使用する場合、e コマースの小売業者は、返品不可またはまれにしか返品されない製品のリバース ロジスティクスの管理に不慣れな低コストの運送業者を選択する場合があります。 次に、頻繁に返品される製品の場合 (これには歴史的な調査が必要になります)、リバース ロジスティクスを専門とするより高価な運送業者を選択する場合があります。
ほとんどの中小企業はどのように製品を出荷していますか?
陸送は、小規模企業が製品を出荷するために使用する最も一般的な方法です。 米国のほとんどの中小企業は、商品の発送に USPS、UPS、FedEx、および DHL を使用しています。 2021 年の USPS の出荷量は 7.6 億アイテムになります。 2021 年には、UPS は約 6.4 億個の小包を配送する予定です。
運送会社は何を請求しますか?
料金は、出荷のサイズ、宛先、到着までの時間によって異なります。 国内配送料金は、小さな商品で平均 8 ドルから 12 ドル、大きな箱で 17 ドルから 21 ドルで、到着までの日数は XNUMX 営業日から XNUMX 営業日です。
出荷量管理
あなたのような通信事業者は、頻繁に利用する忠実な消費者を求めています。
大量の配送は、特定の配送業者とのボリュームベースの交渉料金になる場合があります。
最初に開始するときに、運送業者のアカウント マネージャーとの関係を確立してください。これにより、配送料の削減など、ビジネスがさらに有利になる可能性があります。
ほとんどのオンライン小売業者は、多くの通信事業者を利用して、ビジネスに最適な通信事業者、サービス、料金を見つけています。そのため、代替オプションを検討することを恐れないでください。
すべての運送業者と料金が XNUMX つのプラットフォームですぐに利用できるため、配送ソフトウェアはこのプロセスをよりスムーズにするのに役立ちます。
余分な送料を節約
- 包装： 配送業者は通常、無料でパッケージを提供します。 断熱材や緩衝材、インサート、専用ボックス、封筒なども考慮してください。 パッケージングとブランディングについては後で詳しく説明しますが、それをコストの見積もりに織り込み、それに応じて評価してください.
- 保険： 主要な通信事業者のサービス レベルのほとんどには、あらかじめ設定された保険価額が含まれています。
いくつかの例外を除いて、通常、FedEx と UPS は $100 の事前設定値を持っています。
米国郵政公社のプライオリティ メール エクスプレス パッケージには、最大 100 ドルの保険が含まれています。
プライオリティ メールの出荷には、最大 50 ドルの価値が含まれる場合があります。 - サードパーティ保険： 追加の補償が必要な場合は、Shipsurance などのサードパーティの保険プロバイダーが、運送業者の料金に比べて低料金を提供しています。 通信事業者は通常、0.75 ドルの価値に対して 0.85 ～ 100 ドルの料金を請求します。最低料金は約 2.50 ドルです。 一方、Shipsurance は 0.55 ドルごとに 100 ドルしか請求されず、最低料金はありません。
収益性の管理
地球上で最も有名で評価の高いものでさえ返されます。
返品は、オンラインでビジネスを行う上で避けられない機能です。 ただし、返品をどのように管理するかによって、成功の成否が決まります。
購入する前に、ほとんどの顧客が返品ポリシーを確認することをご存知ですか?
購入の選択には、リスクと見返りを比較検討することが含まれます。 オンラインで購入すると、製品を物理的に保持したり検査したりできないため、追加のリスクが伴います。
顧客中心の返品ポリシーは、顧客のこのリスクを軽減します。 優れた返品ポリシーとエクスペリエンスを提供すると、顧客がリピーターになる可能性が高くなります。
海外の商人のための短いメモ:
- 海外からの返品は、より費用と時間がかかる可能性があり、追加料金や課徴金の対象となる場合があります。
- 海外の顧客に商品を販売する場合は、返品ポリシーで、返品の管理方法が明確で、率直で、透明性のある方法で伝えられていることを確認してください。
- 商品の価値によっては、商品の返品を必要とせずに、払い戻しを行うか、交換品を発送することを希望する場合があります。
顧客への配送料はいくらですか?
どの要因が送料に影響するかを理解したので、消費者に送料を請求する金額を決定する必要があります。
すべての企業は、競争力を維持し、顧客にアピールしながら、コストを削減するよう努めています。
最適なオプションはビジネス ニーズによって決まり、インスタンスごとに異なる方法を選択できます。
送料無料
好むと好まざるとにかかわらず、Amazon プライムの無料 2 日配送期間がこの現象の原因です。
数多くの調査や調査によると、送料はショッピング カートの放棄を促進する主な要因の XNUMX つです。 ただし、利益率を保護する必要があることを認識しています。
配達時間の短縮がますます一般的になっていますが、多くの購入者は、送料が無料の場合、より長く待つ準備ができています.
これにより、より費用対効果の高い配送オプションを選択できます。 調査によると、顧客は、最低価格に達したときに送料無料を受け取るために、ショッピング カートに物を追加することもいとわない.
発送料一律
送料無料を提供できない場合は、定額配送が実行可能なオプションです。
平均送料の簡単な準備と分析により、さまざまなサービス レベルに対して所定の料金を提示できます。
これは、小包のサイズと配送料がすべて同じである場合に最適です。
配送料は多少変動する場合がありますが、商品の配送料が一定の場合、最終的には横ばいになります。
これは、USPS Priority Flat Rate などのサービスを低コストで利用できる場合に特に当てはまります。
リアルタイム料金
このオプションは、大きな商品、専門的な製品、企業間取引に特に魅力的です。
中小企業向けの配送オプションは何ですか?
米国の主要な運送業者は USPS、UPS、FedEx、および DHL ですが、追加のオプションがあります。 API を使用すると、中小企業は複数の運送業者の配送料を簡単に比較できます。 これにより、送料を節約できます。
スモール ビジネスには、UPS と FedEx のどちらが適していますか?
実際、あなたが中小企業であれば、手頃な価格の点で、USPS が配送の優れた代替手段である可能性があります。 ただし、UPS と FedEx を使用すると、荷物がより早く配達される場合があります (追加料金がかかります)。
中小企業が出荷する最も経済的な方法は何ですか?
USPS は妥当な配送料を提供します。 ただし、EasyPost は、運送業者の料金を比較し、特定の貨物に最適な価格を選択できるため、中小企業にとっても魅力的なオプションです。
まとめ
効果的な e コマース配送でビジネスを開始するために知っておく必要があるすべてのことを確認しました。
ロイヤルティとリピート取引を促進する、低コストで顧客中心のフルフィルメント エクスペリエンスの開発に集中します。
あなたのビジネスでは、配送をコスト センターと見なさないでください。
ブランドと顧客体験の延長と考えてください。
正しく行えば、ビジネスを発展させて拡大する際に、出荷を競争上の優位性に変えることさえできるかもしれません.
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参考文献
