オンライン購入の注文確認メールは開封率とクリック率が最も高いことをご存知ですか? クライアントは、e コマース ストアから購入するとすぐに注文確認メールを受け取ることを期待します。 これらのトランザクション メールは、顧客に情報を提供して安心させるだけでなく、注文量を大幅に増加させます。 注文確認の電子メールは、次の理由で重要です。 別の購入を促したり、ソーシャル メディアで会社をフォローしたり、ロイヤルティ プログラムに参加したりして、消費者との関係を築きます。
この投稿では、注文確認メールとは何かを学び、独自のメールをデザインするきっかけになる実際の例を紹介します. 始めましょう。
注文確認メールとは？
注文確認メールは、注文が受領または処理されたことを購入者に通知するために e コマース企業が発行する取引メールです。
注文確認メールには、配送先、注文した商品、支払い金額などの重要な取引情報が含まれることがよくありますが、それは単なる領収書ではありません。
注文確認メールは、XNUMX 回限りの購入者をリピート顧客に変え、リピート顧客をブランドの伝道者に変えるための最初のステップです。
優れた注文確認メールは、購入者の関心を引き、誤解を解消し、最も重要なこととして、消費者との有益な関係の基礎を築きます。
注文確認メールを送信する必要があるのはなぜですか?
注文確認メールは重要なマーケティング ツールです。 注文情報が正しく、正規の会社から購入したことを顧客に保証します。
「エコシステム」という用語は、建設業界で活動する人々のグループを指します。 マーケティング オートメーション テクノロジーが広く採用されていることを考えると、確認メールを送信できないと、疑いや不安が生じる可能性があります。
注文確認メールには何を含める必要がありますか?
注文確認メールは要点を簡潔にし、顧客が購入について自信を持って感じるために必要なすべての情報が含まれている必要があります。
＃1。 注文番号
顧客が取引に関して質問や懸念を持っている場合、注文番号は非常に重要です。 お客様がカスタマー サポートに連絡する際、購入の詳細にアクセスするには、注文番号を送信する必要があります。 メールの上部に注文番号を挿入します。
＃2。 消費者の連絡先情報。
お客様の名前、電話番号、メール アドレスを提供された場合は、それらを追加します。 これにより、該当する場合は、指定された電話番号と電子メールアドレスでステータスの更新を受け取ることを消費者に安心させます。
さらに、請求先と配送先の住所を (同じ場合でも) 含めて、顧客が提供した情報が正しいことを確信できるようにします。
＃3。 お届け先の住所
お客様の配送先住所が請求先住所と同じ場合でも、再確認してください。 クライアントは別の地域への発送を要求する場合があるため、これらのデータを確認し、貨物が正しい住所に配達されることを保証してください。
商品が倉庫を出る前に、配送先住所や配送方法などのデータを変更できるようにします。
＃4。 注文の概要
次の情報を含め、出荷される製品をリストします。
- 商品名（可能であれば画像を追加）。
- 量。
- 色とサイズ。
- 単位当たりの価格。
- 追跡リンク (利用可能な場合)。
消費者がウェブサイトにアクセスしてサインインしたり、カスタマーサポートに連絡して注文の詳細を確認したりする必要がないように、電子メールに関連するすべての情報が含まれていることを確認してください。 各商品のサムネイル画像を提供します。
＃5。 コストを分解します。
顧客が何に対して請求されているかを理解していることを確認してください。 すべての料金はチェックアウト時にまとめられているはずですが、確認する必要があります。
サプライズ料金は厳禁です！ 各製品の項目別リスト、関連する税金と手数料を購入した数量、および割引やプロモーション クーポンによる節約額を提供します。 請求先が顧客にわかるように、支払い方法を指定します。
＃6。 配送方法と配送予定日。
出荷に関する情報をできるだけ多く提供してください。 配送オプション (標準、速達、翌日配達)、注文品が倉庫から発送される予定日、配送業者が商品を配達する予定日を確認します。 顧客が特別な配送指示を提供する場合は、電子メールで顧客のメッセージの正確なコピーを提供します (たとえば、「商品をポーチに置いておいてください」または「午後 5 時以降にのみ配送してください」)。
＃7。 あなたの連絡先情報と方法。
注文に関して質問や問題がある場合の連絡方法を顧客に知らせます。 メール、電話番号、ソーシャル メディア ハンドル、カスタマー サポートを提供するチャット アプリを追加します。
注文確認メールは顧客満足度をどのように向上させることができますか?
顧客はすでに取引を完了しているため、注文確認メールは過度にセールス的である必要はありません。
しかし、消費者との関係を築き、あなたのビジネスに素晴らしい印象を残す方法はまだあります。
これを実現する方法の例を次に示します。
＃1。 お客様に安心を提供
購入後、顧客はすぐにメールが届くことを期待しています。 送信しない場合、最初に頭に浮かぶのは、だまされたということです。 残念ながら、私たちは皆そこに行ったことがあると確信しています！
顧客は、取引が正常に完了した証拠として注文確認メールを受け取ります。 これにより、すぐに彼らとの信頼関係が築かれ、だまされていないことを知って、座って休むことができます。
電子メールには、次の手順と、顧客が配送に関する配送情報と注文追跡番号をいつ受け取るか、顧客が商品を返品する必要がある場合の対処方法、サポートへの連絡方法などについても概説する必要があります。支援が必要な場合はチーム。
＃2。 長期的な顧客関係の確立を支援する
忠実でリピートする顧客は、オンライン ビジネスの生命線です。
信じられないかもしれませんが、注文確認メールは、クライアントがあなたの手順を信頼し、迅速な連絡を高く評価することを学ぶため、クライアントとの長期的な関係を築くのに役立ちます.
実際、顧客の 64% が、確認メールが最も価値のある種類のメールであると考えています。 価値をもってリードするという考え方を採用し、消費者が期待する重要な情報を含むこれらのメールをできるだけ早く消費者に送信するようにしてください。
＃3。 消費者が支援に連絡する必要がある回数を減らします。
注文確認メールは、顧客に次のステップとサポートを受ける場所を通知します。
また、顧客に正確な情報を提供することで、顧客は注文がどこにあるのか、いつ来るのかを気にする必要がなくなるため、サポートコールやチャットチケットの頻度を減らすことができます.
注文確認メールのベスト プラクティス
注文確認メールは、これまでに送信した中で最もわかりやすいマーケティング メールです。 それでも、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを提供し、コンバージョン率を高め、顧客を引き付けるためには、一連のベスト プラクティスに従う必要があります。
＃1。 取引後すぐに注文確認メールを配信します。
確認メールをできるだけ早く受け取ることで、購入後の心配が軽減されます。 顧客をぶら下げたままにしないでください。 購入直後にメールを送信するようにメールの自動化を設定できます。 消費者は商品を購入した直後に最も熱狂するので、これはあなたの会社について良い考えを育む絶好の機会です。
＃2。 注文確認メールがモバイル対応であることを確認してください。
電子メールは、デスクトップ コンピューターだけでなく、モバイル デバイスでも見栄えがよくなければなりません。 あなたの買い手は、逃走中に購入した可能性が最も高いです。
実際、モバイル デバイスは、すべての e コマース購入の 72.9% を占めています。 さらに、60% の人が外出中にメールをチェックするため、確認メールはモバイル デバイスで読まれる可能性が高くなります。 クリックしやすいリンク、デバイスの画面に合った言語、すっきりとしたメールのデザインとレイアウトを提供します。
統計によると、ユーザーの 40% は、モバイル エクスペリエンスが悪いと競合他社に乗り換えますが、驚くべきことに 84% がモバイル トランザクションを完了するのに苦労しています。 モバイル デバイスに適した確認メールは、信頼を促進します。
＃3。 ブランドを維持します。
注文確認メールは退屈なものである必要はありません。 それらは簡潔で、すべての関連情報が含まれている必要があります。 全体を通して、ブランドの色とロゴ、および興奮を刺激するキャッチーなフレーズを使用します (たとえば、「準備中です…」または「ご注文ありがとうございます!」)。 メッセージに個性を注入することを躊躇しないでください。
購入祝い。 まるで大きな一歩を踏み出したかのように、顧客を興奮させます (特にライフスタイル アイテムや大きな買い物の場合)。
＃4。 顧客を啓発し、関心を引くような件名を作成します。
一部のブランドは、注文確認メールに事実の件名を使用しています (たとえば、「Instacart 注文の領収書」または「注文 #12345 が配置されました」)。その他のブランドは、件名により多くの個性を注入しています。
＃5。 人々にあなたのビジネスと対話する機会を与えてください。
注文確認メールは、顧客エンゲージメントと維持率を高めるために不可欠です。この機会を逃さないでください。 エンゲージメントは購入直後が最も高いので、アイロンは熱いうちに打ちましょう。
メールの最後に含める CTA を次に示します。
- ソーシャル メディアでは、ブランドをフォローしてください。
- 友人を紹介するか、ロイヤルティ プログラムに参加してください。
- メーリングリストに参加してください。
- クーポンコードを使用して、次回の購入時に割引を受けてください。
- 追加の製品を購入します。
- よくある質問またはブログを調べてください。
＃6。 消費者の購入に感謝します。
あなたのブランドを選んでくれた顧客に感謝することを忘れないでください. オンラインで買い物をするとき、顧客にはほぼ無限の選択肢があります。 ビジネスに対してクライアントに感謝することで、クライアントは自分が大切にされていると感じることができます。 インターネット購入の主流化に伴い、ブランド ロイヤルティを獲得することがますます難しくなっています。
取るに足らない問題で消費者を失うことはありません。 あらゆる機会を最大限に活用して、卓越した顧客体験を生み出してください。
＃7。 XNUMX 回目の出荷確認メールも送信します。
以前に最初の確認メールで配達日を指定した場合でも、商品の発送時にメールまたは SMS (顧客がオプトインした場合) でクライアントに別のリマインダーを送信します。 別の発送確認メールは、クライアントに安心感を与え、商品の配達に熱心に取り組ませます。
配信確認メールは、上記の CTA を使用することで、クライアントを引き付ける別の機会を提供することを思い出してください。
確認メールの長さは？
確認メールは簡潔で要点がはっきりしている必要があります。 クライアントに注文していただきありがとうございます。 「エコシステム」という用語は、建設業界で活動する人々のグループ (運送業者、出荷日、および配達予定日) を指します。
効果的なトピック ラインの例は?
件名は簡潔で要点がはっきりしている必要がありますが、ブランドの声に合う場合は、個性を注入することを恐れないでください。
たとえば、「[ブランド名を挿入] からの [ここに名前を挿入] の注文確認書」と書くことができます。 「エコシステム」という用語は、建設業界で活動する人々のグループを指します。
トランザクション体験全体を自動化することの重要性
完全なトランザクション エクスペリエンスを自動化することで、より合理化されたユーザー エクスペリエンスが作成されます。 さらに、このような反復的な手順を自動化することで、スタッフの時間と費用を大幅に節約できます。
自動化が行われると、消費者とのコミュニケーションは完全に無人になります。 多くのソースから継続的にデータ ポイントを抽出し、設定したトリガーに基づいて、調整された電子メールを自動的に送信することができます。
手動でボタンに触れることなくワークフローが動作するため、チームは戦略やカスタマー エクスペリエンスの向上など、より重要な活動に集中できます。
たとえば、誰かが注文の代金を支払った場合、フルフィルメント プロバイダーは、注文をまとめ、適切な梱包を選択し、すぐに顧客に注文を発送するプロセスを開始する必要があります。
自動化テクノロジーによって顧客側でトランザクションの電子メール フローがトリガーされるため、顧客はプロセス全体を通してタイムリーな更新を確実に受け取ることができます。 次に、ブランドとして、あなたは彼らと頻繁につながることで、彼らの経験を優先しているように見えます.
アイデアは、フルフィルメント データが ESP、SMS ツール、およびその他のツールと自動的に同期できるように、e コマース技術スタックの他のツールとうまく統合できる自動化製品を選択することです。
最後に、顧客とのやり取りの方法をカスタマイズするために、多数のソースからデータ ポイントをすばやく引き出すことができる、バランスの取れた顧客体験を作成することを目的としています。
最後の言葉
消費者の信頼を確立し、リピート購入を奨励し、忠誠心を育む上で、注文確認メールの価値を決して過小評価しないでください。 注文確認メール テンプレートは、メール マーケティング自動化ソフトウェアを使用して作成でき、購入者が購入するとすぐに自動メールを送信できます。
- ホワイトラベリング: 仕組みの詳細ガイド
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- Eメールマーケティングプラットフォーム：概要、共通機能、比較
- 中小企業の電子メールマーケティング: 意味、最高の電子メールマーケティングソフトウェア、およびヒント
参考文献
