フルフィルメント サービス プロバイダーとしても知られるサードパーティ ロジスティクス (3PL) 企業は、複数のフルフィルメント センターを使用して、オンライン注文の注文処理またはフルフィルメントで e コマース小売業者を支援します。 しかし、フルフィルメントセンターとは正確には何ですか? それはどのように機能しますか？ ビジネスの効率化とクライアントジャーニーの改善に役立つ実証済みの方法論を提供していますか? それはあなたにどのような利点をもたらし、お金を節約しますか? ここでそれを学びます。
フルフィルメントセンターとは何ですか？
フルフィルメント センターは、定期的に在庫とパッケージの配送を受け入れ、顧客の注文を予定どおりに良好な状態で配送するように活動が設定されている物理的な場所です。 流通センター (DC) とも呼ばれるフルフィルメント センターは、商人やその他の同様の企業が商品をクライアントに配布するまで保管する建物です。
倉庫とは異なり、フルフィルメント センターは多くの場合、サードパーティ ロジスティクス プロバイダー (3PL) によって維持されます。サードパーティ ロジスティクス プロバイダー (XNUMXPL) は、在庫保管や、貨物輸送、クロスドッキングの処理、カスタマー サービス、そして最も重要な注文フルフィルメントなど、その他の多くの運用活動を提供します。 . フルフィルメント センターと倉庫のどちらにするかを決める際、フルフィルメント センターには、e コマース ビジネスの成功を支援する機能がはるかに多くあります。
フルフィルメント センターの機能とは?
通常、フルフィルメント センターは B2C ブランドに対応します。 アイテムは保管され、選択され、梱包され、フルフィルメント センターから顧客のドアに直接発送されます。 注文全体のピッキング、梱包、出荷、および経理、販売、その他の運用業務の管理は、XNUMX 日よりも多くの時間をあっという間に消費する可能性があります。
B2C ブランドは、e コマース ビジネスが成長するにつれて、フルフィルメント センターの支援を受けることがよくあります。 フルフィルメント プロバイダーは、すべてのフルフィルメント タスクを XNUMX か所で管理し、企業が販売、顧客サービス、および会社の成長に集中できるようにします。 フルフィルメント センターが提供するサービスには、次のようなものがあります。
- リアルタイムの在庫管理
- 選別・組立・梱包
- 注文処理とフルフィルメント
- 輸送の調整
＃1。 リアルタイム在庫管理
ブランドがメーカーに発注すると、在庫はブランドの注文フルフィルメント センターに送られ、仕分けされて保管されます。 アイデアは、製品が保管棚で悪くならないようにするために、販売と在庫補充の定期的なサイクルを継続することです. これは、リアルタイムの在庫管理と追跡、および季節的な干満による予測分析によって実現されます。 このタイプのデータにより、マーチャントは、サプライ チェーンのコストと労力を削減する運用上の決定を下すことができます。
＃2。 選択、キット化、梱包
売り手が顧客から注文を受けると、フルフィルメント センターで働く担当者が、注文された商品を受け取り、梱包します。 いくつかのプロバイダーは、注文処理プロセス全体の効率を高めるために、追加サービスとしてキッティングを提供します。 キッティングとは、多くのものを XNUMX つのユニットにグループ化してパッケージ化するプロセスです。 企業は、個々のアイテムをキットとしてまとめることで、全体的な配送コストを削減しながら効率を高めることができます。 キッティングの良い例は、さまざまなメーカーの関連製品を XNUMX つのパッケージにまとめて、月単位、四半期単位、または年単位で販売するビューティー サブスクリプション ボックスです。
＃3。 注文の履行
フルフィルメント センターの役割は、可能な限り迅速に注文を処理し、最終的な顧客に発送することです。 フルフィルメント センターは、多くの場合、スタッフが注文を処理、梱包、および顧客に直接発送するペースの速い場所です。
通常、フルフィルメント センターは、製品の継続的なインバウンドおよびアウトバウンド輸送を処理するために、高度なテクノロジを統合して、注文の受信と処理から、在庫管理および運送業者の集荷まで、ワークフローを管理および強化します。 Flowspace は、企業のオンライン ストアフロントおよび販売プラットフォームと統合する電子商取引フルフィルメント サービスおよびソフトウェアを提供します。 注文、在庫、および顧客の洞察はすべて、Flowspace プログラムを通じてアクセスできます。 これにより、組織は在庫補充を慎重に計画し、販売パターンを予測し、フルフィルメント プロセスを可能な限りスムーズに運用し続けることができます。
＃4。 輸送の調整
フルフィルメント センターは、注文を選択して梱包した後、顧客またはエンド ユーザーに製品を発送します。 注文追跡は、パッケージがフルフィルメント センターを離れた瞬間から利用でき、パッケージを予期している顧客と製品を販売する e コマース ビジネスの両方に完全な可視性を確保します。
フルフィルメント ウェアハウスとは何ですか?
フルフィルメント ウェアハウスは、通常、「フルフィルメント センター」という言葉と交換されます。 スタンドアロンの倉庫は、これとは大きく異なります。 フルフィルメント倉庫は、在庫保管に加えて、さらに多くの機能を実行します。
米国の平均出荷倉庫は 25,000 平方フィートを超えます。 倉庫の約 35% は平均的な出荷倉庫よりも小さく、現在の倉庫の 50% 以上は 50,001 平方フィート以上です。
フルフィルメント センターと倉庫の違いは何ですか?
これら XNUMX つの倉庫の詳細をいくつか見てみましょう。
長期保存と短期保存
3PL のフルフィルメント センターには、指定された場所にマーチャントの在庫を保管する倉庫業が含まれますが、フルフィルメント センターの主な目的は、商品を迅速に引き渡すことです。
製品がフルフィルメント センターに XNUMX か月以上放置された場合、マーチャントは法外な倉庫保管料の支払いを余儀なくされる可能性があります。 ただし、出品者は、発送前に常に十分な在庫があることを確認するために、余分な在庫をフルフィルメント センターに送る必要があります。
フルフィルメント センターの役割は、顧客の出荷の期待に効率的に応えることですが、倉庫またはオンデマンド ストレージ ソリューションの役割は、製品を保管することです。 これは、小売業者が顧客の近くにあるフルフィルメント センターに製品を保管して、配送コスト、輸送時間、配送ゾーンを削減することで可能になります。
運用 静的または非アクティブな倉庫とは異なり、フルフィルメント センターは常に移動しており、運用ははるかに複雑です。 フルフィルメント センターでは、3PL が次のようなさまざまな注文フルフィルメント サービスを提供します。
- 在庫の受け取り
- ピックリストの作成と選択
- 商品の組み立てとキッティング
- 梱包用の箱
- 配送ラベル
- 配達の注文
- 返品管理
倉庫での運用に関する限り、主なアクションは、在庫が追加または転送されるときに発生します。 他に利用できるサービスはあまりありません。
Amazon の倉庫と Amazon フルフィルメント センターは、仕分けセンターや配送ステーションとして扱われ、同様のレベルで運営されています。 荷物はコンベヤー ベルト上を移動し、スタッフが大小の購入品をふるいにかけ、Amazon Delivery または USPS などのサードパーティ会社で発送する準備をします。
貨物運送業者の集荷頻度
フルフィルメント会社は、さまざまな配送業者と連携できます。 フルフィルメント センターは、消費者への直接注文が行われるとすぐにフルフィルメント センターを運営しているため、配送業者は少なくとも毎日 67 日に荷物を集荷する必要があります。 これにより、アイテムが約束どおりの時間内にクライアントに配信されることが保証されます。
配送業者は、フルフィルメント会社が提供する正確なサービスに応じて、毎日指定された時間に、顧客が選択した保証された即日または翌日の配送オプションのクライアント注文を集荷する必要がある場合があります. 他の運送業者およびサービスは、国内および国際貨物の両方について、定期的にスケジュールされた集荷を行います。
小売フルフィルメント ビジネスでは、注文の締め切り時間が設けられます。 たとえば、現地時間の正午までに発注された顧客の注文は、フルフィルメント センターで処理され、同じ日に出荷されます。
一方、倉庫では、個々の配送ラベルを印刷するよりも、貨物を出荷し、箱をパレットにまとめて梱包する方が費用対効果が高いため、スケジュールされた頻度の低い集荷が必要になることがよくあります.
運送業者は、PTL および LTL の貨物輸送用にさまざまな集荷サイトから商品を集めるよう努めていますが、これは集荷/配達時間の遅延の原因となる可能性があるため、マーチャントは準備から集荷までのより長いターンアラウンド タイムを許容する必要があります。
フルフィルメント センターを使用するメリット
オンライン販売者がフルフィルメント プロバイダーを使用する主な利点は何ですか?
＃1。 在庫と梱包箱を取り除きます。
あなたが実店舗のビジネスでない限り、物理的な場所を管理することは最適ではないかもしれません. 多くの e コマース ビジネスが、在庫保管と e コマース ウェアハウスの煩わしさを回避することを選択するのも不思議ではありません。
箱を梱包して毎日郵便局に走りたくない場合は、フルフィルメント センターも良い選択肢です。 増大する注文量に対応できないことは、フルフィルメント センターを雇う時期であることを示す最大の指標です。 卸売フルフィルメントまたは小売フルフィルメントのいずれを専門とするフルフィルメント サービスを利用すると、梱包用品や郵便局の回線について考える時間を減らし、ビジネスの成長により多くの時間を費やすことができます。
＃2。 全体像に集中する
箱を梱包し、クライアントの注文を配送することは、顧客の期待を達成するために不可欠ですが、通常、これらは容易にアウトソーシングできるタスクです。 起業家や e コマース ストア マネージャーには終わりのない To Do リストがあるため、自分だけが完了できることや、規模を拡大して利益を上げるのに役立つことに集中し続ける必要があります。
注文のフルフィルメントに費やす時間を取り除き、代わりにマーケティング、カスタマー サポート、および製品管理に集中することで、e コマース組織はより戦略的になり、運用を減らすことができます。 一日に十分な時間はありませんが、プロのフルフィルメント センターを利用することで、売り手はビジネスの他の部分により積極的に取り組むことができます。
＃3。 プロにお任せください。
インバウンドおよびアウトバウンドのロジスティクスは困難な場合があり、フルフィルメント センターは、同時に機能する必要がある多くの可動要素を備えた高度なマシンです。 注文処理や在庫管理から繁忙期のショッピングの準備まで、フルフィルメント ビジネスはドメイン スペシャリストであり、すべてを見てきました。
XNUMX つのフルフィルメント センターが多数の e コマース企業の業務を管理し、毎日何百万もの注文を出荷しています。 このため、彼らのボリュームと経験により、彼らは戦略的パートナーになります。
また、フルフィルメント企業は、運送業者と交渉する安い配送料から、フルフィルメント センターの数、サイズ、場所に至るまで、あらゆる点でより高い効率を達成する可能性があります。これらはすべて、提携する e コマース ビジネスで使用できます。
＃4。 倉庫とフルフィルメントのプロセスを自動化します。
最新のフルフィルメント サービスの中心はテクノロジーです。 これは、フルフィルメント プロセスのすべての段階がリアルタイムで自動的に文書化されることを意味し、e コマース企業はフルフィルメント センターにいなくても、在庫と各注文のステータスを知ることができます。
これは、フルフィルメント システムに e コマース プラットフォームやマーケットプレイスとのインターフェースが組み込まれている場合に考えられます。 この接続により、各顧客の注文は、ピッキング、梱包、および出荷のためにフルフィルメント センターに自動的に送信されます。 注文が発送されると、追跡情報が e コマース サイトに返送され、顧客と共有されます。
フルフィルメント センターの短所:
フルフィルメント センターにはいくつかの欠点があります。
＃1。 費用
売り手は、ストアをフルフィルメント センターにリンクするための設定費用や、処理される注文ごとの手数料など、サービスに対してプロバイダに支払う必要があります。
＃2。 コントロールの欠如
企業は、フルフィルメント センターが注文を処理する速度にほとんど影響を与えず、何か問題が発生した場合にフルフィルメント オペレーションに介入することはできません。 これは、顧客関係の問題につながる可能性があり、その結果、好ましくないフィードバックや顧客が戻ってこない可能性があります。
＃3。 輸送時間
フルフィルメント会社は注文をより迅速に処理できるかもしれませんが、商品をセンターから消費者に輸送するのにかかる時間は、センターの場所に大きく依存し、出荷スケジュールが長くなる可能性があります. 配偶者を選ぶ前に、これらの要因を考慮する必要があります。
＃4。 カスタマイズの欠如
多くの場合、センターは売り手が注文をカスタマイズしたり、買い手ごとにパーソナライズされたサンキューカードを送るなどの追加のタッチを追加したりすることを許可していません.
＃5。 在庫補充の遅れ
ほとんどのセンターでは、ベンダーが在庫を追跡し、必要に応じて補充する必要があります。 これは、売り手が在庫切れの商品をすぐに交換できない場合、注文が遅れる可能性があることを意味します.
フルフィルメントセンターと倉庫のどちらを選ぶか
自社の倉庫を利用できるかどうか、または 3PL プロバイダーからフルフィルメント サービスを利用する必要があるかどうかについて、適切な決定を下すことが重要です。 この決定は、次のような多くの要因の影響を受けます。
＃1。 要求する
あなたの製品はどこで最も需要がありますか? 世界中で高い需要がある場合、グローバルな配送業者と連携した倉庫保管が理想的なソリューションとなる場合があります。 ローカル、地域、および全国的な需要については、フルフィルメントおよび配送センターが最適な回答を提供する可能性が高くなります.
＃2。 人事
注文がフルフィルメント センターでフルフィルメントされる場合、専任の倉庫作業員は必要ありません。 つまり、給与、福利厚生、およびその他の関連費用を節約できます。 ただし、注文を処理する人を誰が雇うか、または管理するかについては、あなたには影響力がありません。
＃3。 在庫回転率とスペース
特定の商品は、他の商品よりも速く移動する場合があります。 需要の高い商品には、倉庫保管と大量の平方フィートが必要になる場合があります。 その結果、物理的な場所に十分なスペースがない場合があります。 状況によっては、倉庫とフルフィルメント センターを選択することもできます。
#4。 柔軟性
消費者は、BOPIS (オンラインで購入し、店舗で受け取る) やより多様な配送業者など、より柔軟な配送手段をますます期待しています。 自問してみてください: 柔軟なフルフィルメントを社内で処理できますか? そうでない場合は、適切な配送センターを選択することをお勧めします。
このマルチチャネル小売の時代では、保管するかフルフィルメント センターを使用するかの選択が特に難しい場合があります。 企業が自社の倉庫を所有 (または賃貸) することは、かなりの支出を意味します。 費用対効果が高く、ニーズとモデルを満たしていると確信できる場合にのみ、実際に調査する必要があります。
フルフィルメント センターの費用はいくらですか?
フルフィルメントセンターには標準の定額料金はなく、直面する可能性のある料金はさまざまな基準によって異なります. ただし、見積もりを提供するために、潜在的なコストの一部を以下に示します。
| カスタマーサービス | 料金タイプ | 費用 |
| 商品の受け取り | 定額制料金 | 最初の 25 時間は 2 ドル |
| Storage | 収納容器ごと | 月額：パレット、$ 40。 棚、$10 |
| ピッキングと梱包 | 最終費用に含まれるもの | ピックあたり約 $0.20 |
| 梱包（標準） | 最終費用に含まれるもの | 無料（専門またはカスタマイズされたパッケージの場合、料金は異なります） |
| キッティング料金 | プロジェクトごと | キットあたり約 0.40 ドルから |
| 出荷と配達 | 通常、クライアントに直接渡されます | 複数の要因によって異なります: 重量、サイズ、目的地、ルート、即日発送など。 |
フルフィルメント会社を利用する必要がありますか?
これは、前のセクション「フルフィルメント センターと倉庫のどちらを選択するか」で概説した変数に基づいて決定する必要があります。 倉庫は費用がかかる可能性があり、その使用は、需要の程度と、その需要が発生する地理的地域によって異なります。
それにもかかわらず、今日の e コマース市場では、フルフィルメント センターは顧客の要望にうまく適合する傾向があります。 彼らは洗練された注文プロセスを提供し、運送業者と良好なパートナーシップを結んでいるため、注文を迅速かつ効率的に輸送できます。
どのくらいのスペースが必要ですか?
コストと同様に、正確な解決策はありません。 ただし、スペースの決定は、進行中の需要と需要予測に大きく影響されます。 たとえば、季節的なピークがあることがわかっている場合、需要が確実に満たされるように、これらのピークに向けてより多くのスペースを使用する必要があります。
ただし、e コマースのフルフィルメント ウェアハウスに長期間保管することは望ましくありません。 フルフィルメント サービスを利用する主な原則は、在庫を切らさずに迅速に対応することです。 少なくとも XNUMX 年は前もって計画してください。 一年の穏やかな季節と忙しい季節を考慮して、それらを回避してください。
まとめ
効率的かつ費用対効果の高い在庫管理は、あらゆる e コマース ビジネスにとって重要です。 「倉庫」と「フルフィルメント センター」という用語は同じ意味で使用されることがありますが、在庫を保持するための基本的な倉庫スペースの需要は、完全なフルフィルメント ロジスティクス サービスの必要性とは異なります。
このような違いは、あなたが働いている会社のタイプによるものです。長期間にわたって大量の商品を保管できる倉庫会社、またはフルフィルメント センターから顧客に注文を迅速に発送できるフルフィルメント会社です。 ）。
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参考文献
