オンラインで物を販売する会社は、e コマースとして知られています。 ネットショップと同じです。 これらの製品は、靴、化粧品、文学、食料品などの物理的なものである場合もあれば、オンライン コース、トレーニング プログラムとメンバーシップ、インスタント食品のサブスクリプション、ファッション アイテムのレンタルなどである場合もあります。
消費者直販ビジネスは、ウェブサイトを通じて自社の商品のみを販売しています。 実店舗とインターネット ストアの両方を持っている場合、ビジネス戦略はハイブリッドです。 E コマース ショップは、製造していない他のブランドの商品を販売できます。
オンライン販売の領域で自分がどこにいるのかがわかったので、e コマース会社のマーケティングに取り掛かりましょう。
e コマース マーケティング プランのドキュメントへの手順
e コマース マーケティング戦略を策定する前に、e コマース マーケティング計画を文書化します。これは、戦略を実行するためのガイドとして役立ちます。
ステップ #1: ストアの目標と目的を定義する
完全な初心者の場合は、新しい e コマース ストアの目標を作成することから始めます。ニッチ/業界のコンバージョン率を調査します。
新しいウィンドウを開き、目標と目的を設定します。 セクターで現在何が機能しているかを考慮せずに野心的な目標を設定すると、結果が後で見直されたときに失望につながる可能性があります。
現在の小売業者は、現在のパフォーマンスを評価し、業界標準と比較する必要があります。 パフォーマンスが業界標準を下回っている場合は、現在のパフォーマンスと業界標準の平均として目標を定義することが最善の選択肢です。 パフォーマンスが期待を上回る場合は、マーケティング予算に基づいてより高い目標を設定できます。
ステップ #2: 視聴者と競合他社を評価する
理想の顧客を知っていますか？ もしそうなら、彼らの資質、興味、購買力、およびその他の人口統計学的、地域的、および心理学的特徴は何ですか?
このすべてのデータを収集して、複数のバイヤー ペルソナを構築します。 理想的なクライアントを理解することは、最適なコンバージョン ファネルを決定するのに役立ちます。
競合他社の活動を同時に監視して、競合他社にとって何が効果的かを発見します。 彼らは Facebook 広告や YouTube 動画の作成に多額の費用を費やしていますか? この情報を利用して、e コマース マーケティング計画を開始するための最適な方法を決定してください。
ステップ #3: マーケティング戦略とアプローチを選択する
マーケティング目標の達成に役立つイニシアチブは何ですか? これを理解することで、販売目標を確実に達成するための適切な手法と方法だけでなく、マーケティング チャネルを選択することができます。 販売目標が高い B2C e コマース ストアの場合は、ターゲット層にリーチするためにソーシャル メディア マーケティングに多額の投資を行う必要があるかもしれません。
コンバージョン ファネルを作成したら、各レベルでどのマーケティング チャネルが最良の結果を生み出すかを簡単に特定できます。 たとえば、SEO は認知段階で重要になりますが、電子メール マーケティングは関心と欲求の段階でリードを引き付け続けます。
ステップ 4: Martech スタックを作成する
martech スタックは、マーケティング専用に設計されたソフトウェアのコレクションです。 多くのチャネルでのマーケティング活動を簡単に自動化および管理して、ストアのマーテック スタックを作成するためのツールとプログラムを入手してください。
広範な機能を備えた製品を選択して、マーテック スタックを強化します。 たとえば、e コマース プラットフォームの他に、マーケティング オートメーション プラットフォーム (MAP) やカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) アプリケーションは、マーケティング活動のフレームワークの開発に役立ちます。 フル機能の MAP により、メール マーケティング ツールやソーシャル メディア管理ツールを追加する必要がなくなります。
次のセクションでは、各カテゴリのさまざまなマーケティング チャネルと推奨される e コマース ツールを見てみましょう。
eコマースマーケティング戦略の開発
e コマース ストアの運営は、エネルギッシュな取り組みです。 常に完了しなければならない仕事が数多くあり、自動化は必須です。
このセクションでは、目標の達成に役立つ XNUMX つの e コマース マーケティング戦術を見ていきます。
＃1。 検索エンジン最適化（SEO）
検索エンジンの結果ページ (SERP) で有機的にランク付けするには、しっかりとした SEO 戦略が必要です。 ストアが検索エンジンで上位に表示されるようにするには、次の点を考慮してください。
- Web サイトをモバイル フレンドリーにします。
- ページの読み込み時間を改善します (Google PageSpeed Insights)。
- SEO 監査を行う (Ubersuggest)
- 広範なキーワード調査を行い、ランク付けする用語を決定します (Google キーワード プランナー)。
- すべての製品、カテゴリ、およびブログのエントリとページを一覧表示します。 ターゲット キーワードとキーワード フレーズを各投稿とページに関連付け、タイトル、URL、ヘッダー タグ、テキスト、代替テキスト、アンカー リンクなどのページ上の要素に戦略的に挿入します。
- Google マイ ビジネス プロフィールを作成して、ローカル SEO ゲームを強化します。
- 重複ページなどの技術的な SEO 問題を解決します。 必要に応じて、SEO スペシャリストの支援を求めてください。
- Google Search Console でウェブサイトを設定します。
私たちが提案するその他のSEOツール
- SEMrush
- MOZ
- キーワードエクスプローラ
- Ahrefsサイトエクスプローラー
＃2。 コンテンツマーケティング
このセクションでは、オンページ SEO の概念について詳しく説明します。 製品、カテゴリ、およびカートのページはすべて、e コマース Web サイトのコンテンツ マーケティングに含まれます。 コピーライティングは、コンバージョンを効率的に促進するのに役立つため、e コマース マーケティングの重要な要素です。
コンテンツ マーケティングを使用できるさまざまな場所を見てみましょう。
- 製品ページ： これには、見出し、製品説明、高解像度の写真、デモ ビデオが含まれます。
- ブログ セクション: ニッチに基づいて、見込み客や顧客向けの価値のある興味深い記事を作成します。 例には、ブログ エントリ、ダウンロード可能なコンテンツ、インフォグラフィック、チェックリストなどがあります。
- リッチメディア: e コマースのストーリーテリングには多くの余地があります。 ビデオ、ポッドキャスト、またはその他のインタラクティブ メディアを使用してコンテンツを作成します。
コンテンツマーケティングのためのツール
- Feedly
- Buzzsumo
- Googleトレンド
- 文法
- Uberflip
＃3。 メールマーケティング
メール マーケティングを賢く使用すると、コンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。 「電子メールは死んだ」という記事がときどきどれだけ出てくるかに関係なく、電子メールは依然として e コマース マーケティングの支配的な力です。
巧妙なマーケティング戦略により、リスト構築の努力を高めることができます。 たとえば、ダウンロード可能な情報を提供したり、リード生成ツール (ヘッダー バー、ポップアップなど) を慎重に配置したりして、Web サイトの訪問者をメーリング リストに参加するように誘導します。
彼らがあなたのリストに参加した後、またはチェックアウト時に電子メールアドレスを入力した後、適切な電子メールシーケンスを開始することができます. 以下は、送信できるメールの例です。
- 新規加入者歓迎シーケンス（ドリップメールキャンペーン）
- 購入に関する最新情報を購入者に伝えるトランザクション メール (注文確認、領収書/請求書、出荷、配送確認、返品/交換メールなど)
- アップセルまたはクロスセルの機会を促進するために、プロモーション メールが時々送信されます。
Eメールマーケティングのためのツール
- Mailchimp
- ConvertKit
- ActiveCampaign
- GetResponseメソッド
＃4。 ソーシャルメディアマーケティング
ソーシャル メディアから大きな恩恵を受けている分野の XNUMX つは、e コマースです。 その理由は、ソーシャル メディアをざっと見たときに、製品広告が常に侵入と見なされるとは限らないためです。
ソーシャル メディアは視覚的なメディアであるため、e コマースに特に最適であり、画像や動画を使用して人々を簡単に説得できます。
Instagramショッピングなどのソーシャルコマースプラットフォームの出現は、ソーシャル広告を自由に使用してターゲットオーディエンスにリーチすることに加えて、将来のeコマースマーケティング活動に役立ちます.
ソーシャルメディア用ツール
- HootSuite
- スプラウトソーシャル
- AdEspresso
- バッファ
＃5。 有料プロモーション
オーガニック リーチが最大になると、e コマース ビジネスの収益は、広告に費やす金額の関数になります。 その結果、実質的にすべての成功したオンライン ストアは、バイヤー ジャーニーの各段階を対象とする有料広告 (検索広告、ソーシャル ネットワーク広告、ネイティブ広告など) に多額の投資を行っています。
有料広告を開始する方法は次のとおりです。
- 検索広告と Google ショッピング広告にお金をかけて、認知段階に到達します。
- リマーケティング広告を使用すると、Web サイトにアクセスしたものの購入には至らなかった顧客にリーチできます。
- 類似オーディエンス広告を使用すると、ターゲット層を広げることができます。
＃6。 マーケティング インフルエンサー
信頼できる個人は人々に影響を与えます。 消費者は、ブランドよりも有名人や特定分野の専門家を信頼する可能性が高いため、e コマース企業はインフルエンサー マーケティングに投資しています。
インフルエンサー マーケティングでは、大規模なファン ベースを持つ有名人や個人と協力して、ブランド アンバサダーとして行動します。 あなたのアイテムについてあまりにも積極的にならないように、コンテンツの制限を提供します。 ソーシャル メディア プロファイルでコンテンツを配布するときのパフォーマンスを評価します。
インフルエンサー マーケティング ツール:
- Followerwonk
- クレッド
- HypeAuditor
＃7。 コンバージョン率の最適化 (CRO)
コンバージョン率は、すべての e コマース サイトにとって最も重要な指標です。 これは、訪問者 XNUMX 人あたりのコンバージョンに至った訪問者数です。 e コマース ストアのコンバージョン率を高めるための XNUMX つの戦略を次に示します。
- レコメンデーションエンジン： レコメンデーション エンジンは、訪問者の購入履歴と Web サイトの閲覧履歴に基づいて訪問者に製品を推奨することで、購入体験をパーソナライズします。
- カートの放棄: カート放棄ソフトウェアは、購入を完了せずに Web サイトを離れた顧客に電子メールを送信します。 Big Commerce などの電子商取引システムには、この機能がパッケージの一部として含まれています。
- リードジェネレーション： これらのツールは、出口インテント ポップアップ、オプトイン フォーム、社会的証明通知を使用して、コンバージョン ファネルに沿って顧客を導くのに役立ちます。
CRO用ツール
- 相撲
- OptinMonster
- トラストパルス
#8。 消費者サービスとサポート
インターネット小売業者は物流上の問題を経験する可能性があり、その結果、注文について心配しているクライアントが不満を抱くようになります. これに適切に対処するために、e コマース ストアには応答性の高いカスタマー サポート部門が必要です。
顧客は、電話、電子メール、またはライブ チャットで連絡できる必要があります。 従来の手段に加えて、e コマース ストアは対話型 AI を試して、デジタル アシスタント、メッセンジャー アプリケーション、チャットボットを介してリアルタイムで顧客とつながることができるようにする必要があります。
カスタマー サービス ツール
- 最高のヘルプ
- のZendesk
- フレッシュデスク
- インターコム
#9。 分析マーケティング
Web サイトのさまざまなセクションをテストすることは、CRO の重要な機能です。 店舗のパフォーマンスを追跡することで、これらの調整の影響を評価することもできます。
分析ツールを使用して、これらすべての側面を追跡できます。 訪問、コンバージョン、ページ ビュー、直帰率、およびその他の定量データは、定量分析ツールによって測定されます。
一方、定性分析ツールは、ヒートマップ、ユーザー セッション レコード、ファンネルの視覚化を使用して A/B テストを実行し、Web サイトの定性的なパフォーマンスを理解します。
上位のマーケティング分析ツール
- Google Analytics
- Hotjar最適化
- クレイジー卵
- キッスメット
eコマースマーケティング戦略の実装
この時点で、あなたの会社を際立たせる細かな点をしっかりと把握しているはずです。
あなたが小さな会社やオンライン小売業者である場合、これは将来の成長の基盤を作成するときであり、より確立された場合は、これが成長軌道を加速する方法です。
＃1。 販売戦略とリード作成戦略を確立します。
万能のソリューションはないため、創造性を発揮する必要があります。 あなたの会社には潜在的に無限のマーケティング戦略が存在します。
膨大な数のデジタル マーケティングの流行語に頭が混乱するかもしれませんが、確立された成功の実績を持つ方法とマーケティング ツール、および探求すべきいくつかの新しい戦略に焦点を当てます。
認知から関心、欲求、行動へと至るクライアントのジャーニーを表す販売ファネル図を考えてみましょう。 このプロセスの各段階には、見込み顧客を目標到達プロセスに誘導するために使用する正確なマーケティング手法に関するメモを含める必要があります。
目標到達プロセスの上部では、オーガニック ソーシャル コンテンツやプログラマティック ディスプレイ広告の投稿など、必ずしも迅速な販売につながらない e コマースのブランド認知度向上手法に気付くでしょう。 下部には、Google 検索ネットワークの広告、Instagram のリターゲティング広告、および直接の電子メール通信が表示されます。
マーケティング担当者は、使用する各キャンペーン戦略の主な目標と、それが目標到達プロセスのどこに適合するかを考える必要があります。
＃2。 レポートおよび技術ソフトウェアを入手します。
有意義なマーケティング キャンペーンを開始する前に、次の質問に答えることができなければなりません。
マーケティング活動の有効性を追跡するために現在採用しているテクノロジーは適切ですか?
改善しようとしている KPI が改善されているかどうかを確認するために使用できますか?
私たちのチームが行動のROIを効果的に計算するのに役立ちますか?
前述のように、マーケティング チャネルの数は増え続けており、そのデータを追跡するために使用するツールは適切なものでなければなりません。
次の便利なツールを検討してください。
- Google Data Studio (無料および有料の統合)。
- ラッキーオレンジ。
- 変換から始めます。
クライアントがフィニッシュラインを通過するのを助けるために、リードジェネレーションとセールスファネル計画には特定のボトムオブザファネルの方法が必要です. これらの取り組みを最初に開始して、販売を作成し、勢いをつけます。
結局のところ、コンバージョン率は e コマース企業にとって最も価値のある統計の XNUMX つであり、それを理解することは会社の長期的な成功に不可欠です。
＃3。 水をテストします。
e コマース マーケティング予算の一部を確保して、さまざまな手法を試してみてください。 結局、やってみないと何が効いて何が効かないのかわからない。
予算にもよりますが、小さな市場でいくつかの簡単なテスト ケースを実行することで、予算の増加を正当化したり、以前の推奨事項を検証したり、まったく新しい市場機会への扉を開くために必要な大砲を手に入れることができます。
＃4。 e コマース マーケティング戦略を改善し、拡大します。
牽引力を獲得したら、e コマース マーケティング戦略を改良して成長させる準備が整います。 これで、何が機能し、何を改善する必要があり、どのような機会が存在するかについて明確な知識が得られます。
その結果、予算を引き上げてスケールアップすることで、最初の戦略を改良してスケールアップすることができます。 これは、本当にクリエイティブになれる場所です。
次の戦略を検討してください。
- パートナーシップと合弁事業: パートナーシップは、補完的なブランドの成功を後押ししてきました。 コラボレーションして、両方のブランドを互いのメーリング リストに公開するコンテンツを開発したり、多数のブランドを組み合わせて厳選されたクリスマス ギフト パッケージを作成したりできます。 ブランドが一致すると、両方のブランドにメリットがあります。
- 平均注文額 (AOV) を上げる: 継続的な販売の流れを確立したら、平均注文額を高めることが不可欠です。 割引コードを階層化して、より大きな購入を促進したり、現在の AOV より 50% 多い注文に対して迅速な配送を提供したりします。
- 紹介： 現在の忠実な顧客に友人を提案して報酬を得る機会を与えます。 顧客が肯定的な経験をした場合、彼らはブランドの伝道者の軍隊になる可能性があります.
また、 マーテックとは？ 重要性とベスト プラクティス
eコマースとデジタルマーケティングの違いは何ですか?
e コマースは、商品やサービスを販売および配送する方法です。 デジタル マーケティングは、購入を促進するために新規および現在の顧客に手を差し伸べる方法です。 誰かがあなたのウェブサイトにアクセスして新しい靴を購入する場合、その靴を購入して受け取る行為は e コマースと呼ばれます。
どのようにオンライン ストアを売り込みますか?
- Social Media Marketing
- 検索エンジンマーケティング
- アフィリエイトプロモーション
- インフルエンサー広告
- メールプロモーション
- ローカルレベルでのマーケティング
- ロイヤルティ制度
- コンバージョン率の最適化
- ペイ・パー・クリック・マーケティング
- 放棄されたショッピング カートからのメール
まとめ
よく考え抜かれた e コマース マーケティング戦略を立てるのは難しいように思えるかもしれません。
しかし、オンライン販売の促進を支援するために利用できる戦術とプラットフォームの数は膨大であり、増え続けています。 先を急ぎたくなるかもしれませんが、e コマース マーケティング戦略を構築する際には、慎重になることが不可欠です。
製品と市場のニーズを完全に理解していることを確認し、それらをテストする限り、仮定を立てることを躊躇しないでください.
E コマースのマーケターは、今日どの新しい味を試食するかを決める、キャンディー ストアにいる子供のように感じるかもしれません。 組織化され、細部に気を配り、学ぶことに熱心であれば、失敗することはほとんどありません。
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参考文献
