Catalyst と Kantar のレポート、The State of E-commerce 2021 によると、改善されたロジスティクスと配送方法は、今後数年間で 28% 増加すると予測されています。 代引きサービスなどの別の配送方法や配送方法を顧客に提供することが、顧客体験を向上させるために重要であることがますます明らかになりつつあります。
代金引換を提供することは、あなたにとってまだ有利です eコマース事業、いくつかの欠点があります。 しかし、正確には、代引きとは何ですか？ 説明しましょう！
代金引換（COD）とは何ですか？
代金引換 (COD) は、「代引き」および「現金オンデマンド」とも呼ばれ、顧客が商品を受け取り、保持することを決定するまで、送信された商品の代金を支払わない支払い方法です。 顧客が商品を保管して代金を支払うことを望まない場合は、商品をショップに返品します。
代金引換の場合、小売業者は、購入者が商品の代金を支払うかどうかわからないため、重大な経済的リスクを負い、送料を負担することがよくあります。 商品が配達され、購入者が代金を支払うことを決定するまで、販売は完了しません。
代金引換の仕組み
小売業者は、腐りやすい商品と腐りにくい商品の両方に対して代金引換を提供できます。 消費者は、多くの場合、地元のピザ店からの電話注文など、生鮮食品の代金引換の取り決めの下で、注文全体の代金を配達ドライバーに直接支払います。
お客様は、腐りにくい商品の送料および/またはデポジット (ただし、商品の費用は除く) を事前に支払うか、関連するすべての費用を配達時に支払う必要があります。 後者の場合、ハンドラーは、配送料と手数料を差し引いた後、サプライヤーに送金します。
代金引換サービスはどのように提供しますか?
COD システムは、銀行の資格情報をオンラインで提供することを躊躇しているお客様に最適です。 これにより、チェックアウト時の顧客の不安が軽減され、オンライン ビジネスはオフラインで購入していたであろう顧客を獲得できます。
これを行うには、お客様はチェックアウト ページと支払い画面で COD オプションを選択する必要があります。
その結果、宅配業者が配達物を持って到着したとき、消費者はそれを受け取って開封する前に支払いをしなければなりません.
お金は、両当事者が以前に合意した条件に従って売り手に送られます。
代金引換配送の利用規約は何ですか?
顧客、配送業者、および販売者に質の高いサービスを提供するには、すべての利用規約を満たす必要があります。 各エージェントが実行する必要があるアクティビティを以下に示します。
- 顧客/購入者: 支払いは、配送を保証し、契約条件を満たすために、顧客または購入者によって行われます。 契約によると、買い手は正確な配送情報を提供し、顧客と宅配業者が合意した時間と場所に対応し、宅配業者、オンラインストア、またはその両方が指定した方法で支払いを行うための現金を手元に用意する必要があります。これらの当事者に請求し、VAT および該当する場合は追加費用を含む合計金額を支払います。
- 宅配便： このエージェントは、売り手の配送と支払いに不可欠です。 本質的に、宅配便業者は代引きサービスの大部分を担当しており、顧客と売り手の両方の利益に貢献しています。 宅配便業者は、高品質のサービスを提供しながら、時間通りに合意された場所に小包を配達する必要があります。 さらに、小包が配達される前に支払いが行われるようにする必要があります。 宅配便業者は、販売者の利用規約にも従わなければなりません。
- 売り手： 売り手は、高品質の製品またはサービスを時間どおりに提供することにより、顧客にとってプロセスをシンプルかつ効率的にする必要があります。 売り手は、消費者と配送業者の間で合意された条件にも従わなければなりません。
代金引換は安全ですか?
この支払いと配送方法は安全ですが、他の取引と同様に危険があります。
購入者または顧客は、商品が届くまで代金を支払う必要がないというメリットがあります。 ただし、これは商品が破損していないこと、または注文に問題があったことを保証するものではありません。 これらのいずれかが発生した場合は、交換、返品、または補償によって問題が解決されます。
ベンダーは、製品を送っても支払いを受け取れないというリスクを負います。 買い手が契約の一部を引き渡せなかった場合、売り手はすべての配送と返品のロジスティクスと費用に対して責任を負うことになるため、これは重大なリスクです。
それにもかかわらず、すべての当事者が取引の条件に従うことに同意する限り、代金引換取引は安全です。
代金引換サービスの法的基準は宅配業者ごとに異なり、契約書に記載されています。 通常、商品と追加の配送費用が支払われるまで、荷物を開封することはできません。
売り手は、最初にお金を集めることなく注文を発送することでリスクを負います。 ただし、リピーターの場合、このリスクは軽減されます。 支払いが受領されるまで、買い手は小包を受け取ることができないため、取引は安全です。
支払いを行う前に、購入者が出荷の内容を検査する手段があります。 ベンダーは、顧客にそうする権限を与え、配送条件でこれを明確にする必要があります。
代金引換配送はどのように管理されていますか?
代引き発送に関しては特に制限はございません。 一般に、サービスのルールは、オンライン ビジネスと宅配業者の両方によって確立されます。 これには、受け入れられた支払い方法、配送の試行回数、注文の最大費用が含まれます。
さらに、他の種類の取引と同様に、顧客と売り手の両方を保護する法律があります。 これには、国内法、ヨーロッパ法、さらには国際法も含まれます。
代金引換 vs. キャッシュ アドバンス
用語が示すように、前払いには、購入者が商品の代金を配達前に支払うことも含まれます。 これは、売り手の不払いのリスクを軽減するため、オンライン市場や外国の取引所で最も一般的な支払い方法です。 一方、買い手は、壊れた商品や不正確な注文に対して支払うリスクがあります.
売り手は、買い手が注文を望まず、支払いをせずに返品するというリスクを受け入れます。 支払い方法を決定するときは、特に補充できない腐りやすい商品を販売している場合は、財務リスクを負う会社の能力を念頭に置いてください。
代金引換のお支払い方法の種類
代金引換の支払い方法には次のものがあります。
- モバイルデバイスを使用した支払い
- 現金
- チェック
- オンラインクレジットカード決済
名前に「現金」が含まれていますが、加盟店がこのサービスで利用できる支払い方法は現金だけではありません。
＃1。 モバイルデバイスを使用した支払い
郵便局員や配達員がモバイル カード リーダーを携帯していれば、配達された商品の支払いを迅速に処理できます。 モバイル決済は、レストランの配達やオンデマンド サービスに役立ちます。
＃2。 現金
宅配業者と配達ドライバーは、現金での支払いも受け付けています。 ただし、この支払いメカニズムは、宅配業者が犯罪者の標的になる可能性があるため、セキュリティ上の問題を引き起こします。
＃3。 小切手
小切手は、現金の便利で迅速な代替手段です。 モバイル決済は、レストランの配達やオンデマンド サービスに役立ちます。 商品のお届け後、すぐに代金をお支払いいただく場合。 ただし、商品が顧客に配達されるまで小切手が返送されたかどうかがわからないため、これは最も安全な支払い方法ではありません。
＃4。 オンラインクレジットカード決済
オンラインカード決済は、顧客が物を保管したいかどうかを判断するために数日を提供したい場合、関係するすべての関係者にとって理想的なソリューションです.
代金引換の例
人気のあるショップは、オンライン ショッピングを顧客にとってより簡単にし、経済的な危険を軽減する方法として代金引換を採用しています。 これらの企業がどのように代金引換を実施しているかを見てみましょう。
＃1。 購入する前にプライムを試す
顧客は、購入を確約する前に、さまざまなサイズ、色、スタイルの衣服、靴、アクセサリーを試着できます。 このサービスを利用するには、買い物客が Amazon プライム アカウントとクレジット カードを登録している必要がありますが、保持したいものを決定するまで料金は発生しません。
さまざまな商品を試着してから購入できます。 彼らは、荷物を受け取ってからXNUMX日間、保管したいものを選ぶことができます. 顧客が決定を下した後、Amazon アカウントにログインし、希望するものを指定すると、Amazon はクレジット カードに請求します。
次に、商品に同梱されていたプリペイドの返品バッグに不要なアイテムを入れ、郵便局または Amazon の場所にバッグを置いてアイテムを返品します。
＃2。 ステッチ修正
StitchFix では、着払いも受け付けています。 顧客は自分のスタイルと欲しいものの種類についてフォームに記入し、スタイリストはこれらの要件に合う商品を選択します.
Amazon とは異なり、Stitch Fix の消費者は注文時に何が届くかわかりません。 さらに、商品を無料で配布する Amazon とは異なり、Stitch Fix は配送ごとに 20 ドルのスタイリング料金を請求します。
顧客は何を残すかを決めたら、Stitch Fix の Web サイトにアクセスして選択を行い、次の出荷をどのように改善できるかについてフィードバックを提供し、登録されている支払い方法を使用してチェックアウトします。
スティッチフィックス 顧客は、保持するつもりのものに対して支払い、保持するつもりのないものを返却します。 何も守らなければ、20ドルのスタイリングのお金を取り戻すことはできません.
＃3。 食品流通
代金引換の最も一般的な例の XNUMX つは、食品の配達です。 顧客は、電話、オンライン、またはアプリを通じて配達を注文します。 オンラインまたは電話で前払いしない場合は、配達ドライバーに支払う必要があります。
顧客は、ドライバーが到着したときに、現金、モバイル カード リーダー、またはレストランが認めるその他の方法で支払う必要があります。 運転手さんにお金を払えなければ、彼らは食べ物を手に入れることができません。
レストランは配達のために現金を受け取ることを避けるべきです。 これらの企業は、時間、お金、食材を使って料理を準備し、受取人が喜んで支払うことができるかどうかを知りません.
代金引換の長所と短所
代金引換の支払い回収には、他の種類の支払い方法と同様に、長所と短所があります。
代金引換の長所
- キャッシュフローを向上させる可能性があります。 代金引換を使用すると、ベンダーは、正味の支払い条件 (正味 15、正味 30 など) を含む請求書を作成して、購入者に数週間または数か月の支払いを残すのではなく、配達時にすぐに支払いを回収できます。 その結果、支払い遅延が短縮され、キャッシュフローが改善されます。
- 顧客にとってより魅力的なものになる可能性があります。 事前に支払う必要がない場合、顧客は追加のものを購入することを選択できます。 クレジットカードを持っていない、またはクレジット/銀行情報をオンラインで共有したくない顧客も、同様に代金引換に惹かれます.
- あなたの評判を高める可能性があります。 代金引換を使用すると、顧客は商品を受け取った後に支払うことができるため、ブランドのイメージを高め、製品の品質に関する顧客の懸念を軽減できます。
代金引換の短所
- 配達が遅れると支払いが遅れる：商品のお届けが遅れた場合、お支払いも遅れます。
- 配達時に消費者が製品を拒否するリスクがあります。 特に長いリードタイムで注文した顧客は、最終的に気が変わって注文を返品する可能性があります。
- 配達の失敗と不払いは、運送業者の問題が原因である可能性があります。 あなたの会社が独自の社内配送サービスを持っていない限り、すべての配送をサードパーティに頼ることになります。 これにより、配送および配送業務に対する管理が難しくなり、輸送中に物が紛失したり、配送ドライバーが現金を回収しなかったりするなど、外部のリスクが高まります。
まとめ
代引き配送は多くの地域でますます人気が高まっており、このサービスを国内および世界の両方で提供できる配送業者と提携する必要性が強調されています。
この支払い方法と配送方法は、収益の受け取りに多少の遅れが生じる可能性がありますが、オンラインで注文する際の安心感を提供します。 さらに、代金引換は、新しいオンライン ストアが新しい顧客を引き付ける方法を提供します。
eコマースストアでこの配送および支払いオプションを使用する方法について質問がある場合は、お問い合わせください!
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