ショッピング モール、町の中心部、街の通り、または小さな集落の郊外では、実店舗を見つけることができます。 アパレルや食品など、顧客が訪問、表示、および購入するためのものを販売しています。
COVID-19 の流行によってオンライン購入が重視されるようになったにもかかわらず、実店舗の小売店は拡大を続けています。 2023 年には、米国の小売業者は閉店する店舗の XNUMX 倍の店舗をオープンします。 実店舗の小売に興味があるなら、ここは完璧な場所です。 このガイドでは、実店舗のコンセプトについて説明し、独自の店舗を所有して成功を収めている小売業者の例を紹介し、独自の実店舗ビジネスを開く方法について説明します。
実店舗とは？
実店舗型のビジネスとは、クライアントが訪問できる物理的な場所が少なくとも XNUMX つあるビジネスです。 （オンラインのみではなく）実店舗は、店頭に付けられた名前です。
伝統的に、実店舗の小売店はビジネスを行うための方法でした。 消費者が店に来て、欲しいものを選び、店員がサポートして取引を完了します。
実店舗の 5 つの必須コンポーネント:
- 目に見えて物理的にアクセス可能な在庫
- スタンドアローンで時折インタラクティブなプロモーション ディスプレイ
- お客様の購買体験を喜んでサポートするスタッフ
- 人々が興味を持ち、前進し続けるためのサインと物理的なレイアウト
- お店のブランドを反映した雰囲気
今日の実店舗は、物を売るだけではありません。 顧客は、小売店に独特のブランド体験を求めています。 これについては後で詳しく説明します。 現在および将来的に収益性の高い実店舗を運営するために知っておくべきことをすべてお教えします。
実店舗の種類
すべての実店舗が同じというわけではありません。 最も成功している店舗は、文字どおりの「小売方式」を順守しています。 お店の様子を丁寧に説明してくれます。 しかし、出発点は実店舗のタイプです。
一部は小さく、製品の選択が限られています。 他の大規模な店舗では、さまざまなカテゴリの商品が販売されています。 高級品を販売する人もいれば、低価格の商品を販売する人もいます。
ここでは、最も普及しているタイプの実店舗の小売店を簡単に見て、それぞれの主な特徴を説明します。
＃1。 デパート
デパートはセクションに分かれており、それぞれが特定のニーズや主題に基づいて商品を販売しています。
これらの小売店の典型的な部門は次のとおりです。
- 服とアクセサリー
- ジュエリー家電
- 電子
- 室内装飾
- …リストは続く
この多様性により、百貨店は、さまざまな要望を持ってやってくる顧客から多くのビジネスを生み出すことができます。
＃2。 専門店
専門店は、XNUMX つのテーマや消費者のニーズに結びついた商品を販売しています。
いくつかの例：
- 帽子店
- スポーツ用品のデポ。
- 宝石店
- マットレス店
専門店は対象が非常に狭いため、よりターゲットを絞った人口統計に対応し、より焦点を絞った価値を提供できます。
＃3。 コンビニ
コンビニエンス ストアは、「日用品」、基本的な必需品、次のような衝動的な商品を販売する小さな近所の店です。
- ガス
- 牛乳と卵
- タバコとアルコール
外出先の顧客にとって理想的なピットストップであり、店主にとっては昼夜を問わず客足がほぼ保証されています。
＃4。 スーパーマーケットと食料品店
食料品店やスーパーマーケットは、主に食料品や食品関連の商品を販売していますが、家庭の必需品や消耗品も頻繁に提供しています。
食料品店を所有することの最も重要な利点の XNUMX つは、忠実な消費者から一貫してリピートされるビジネスを生み出す可能性です。 顧客が定期的に必要とするものを提供する場合、顧客は常にあなたのブランドを必要としています。
＃5。 ドラッグストア
ドラッグストアはコンビニエンスストアより選択肢が多いが、食料品店やデパートより選択肢が少ない。
ドラッグストアは、厳密には「専門店」ではありませんが、通常、健康および美容製品を販売しています。
重要な健康関連機器がますます重要視されているため、地元のドラッグストアは治療を必要とする人々にとって頼りになる場所になっています.
＃6。 スーパーストア
スーパーストアは、本質的に、実店舗の以前のカテゴリすべてのハイブリッドです。
彼らは、さまざまなニーズを持つさまざまな人生の歩みからの顧客からビジネスを作成する能力を持っています. ご想像のとおり、経験の浅い起業家にとって、大きな店舗を建設することはおそらく考えられません。
＃7。 ディスカウントストア
ディスカウント ストアは、高品質の商品を低価格で提供する低価格から飾り気のないビジネスです。 それらはさまざまなニッチで見つけることができますが、最も一般的なのはスーパーマーケット、デパート、または専門店です。
ディスカウント ストアは、多くの場合、個々の販売から小さな利益を生み出しますが、コストが低いため、より高価な「大型店」よりも収益を大幅に伸ばすことができます。
実店舗の各形式には、長所と短所があります。
小売業者にとって成功の鍵は、顧客に最大の価値を提供するために店舗の能力を最大化する方法を理解することです。
最初の実店舗を開くための手順
- 適切な場所を選択してください
- POS (POS) システムを選択します。
- 小売従業員の採用とトレーニング
- 在庫を管理する
- ポップアップストアを試してみてください。
- ストアを COVID-safe にします。
- 実店舗とオンラインショッピングを組み合わせる
実店舗を開くための XNUMX つのステップを見ていきましょう。
＃1。 適切な場所を選択してください
にぎやかな商業地区に店先を借りたいという誘惑にかられます。 より多くの人がより多くの小売購入を意味しますよね? 常にではない。
店舗に適したスペースを選択する際には、以下を含むがこれらに限定されないいくつかの側面を考慮する必要があります。
- あなたの顧客はどこにいますか？
- トラフィック
- 競合他社
- ユーザー補助
＃2。 を選択してください POS（ポイント・オブ・セール）システム
実店舗を構築する次の段階は、POS システムの選択です。 これは、店舗で顧客からの支払いを受け入れることができるマシンです。 Shopify POS などのシステムは、モバイルアプリやクレジット カードなど、ほとんどの支払い方法を受け入れます。
一番良いところ？ オンラインストアと共存するためにストアを開く場合、Shopify POS は簡単に機能します。 店内テクノロジーにより、最新の在庫レベルを維持し、複数の販売チャネルにわたる在庫管理を支援します。 また、クリック アンド モルタル サービス (オンラインでの購入や店舗での受け取りなど) を提供することもできます。
＃3。 店舗従業員の採用と育成
小売従業員は店舗の顔であり、通常、最初に採用する小売職です。 アソシエイトは、支援を必要とする店内の買い物客の最初の連絡先であり、売り上げを伸ばし、実店舗への客足を管理するのに役立ちます.
最初の小売業の従業員を雇うとき、彼らの日々の責任には次のようなものがあります。
- 顧客を歓迎し、購入をサポートする
- POS システムを使用して支払いを処理する
- 店舗での払い戻しと交換の管理
- 通りすがりの人を惹きつけるビジュアルマーチャンダイジングディスプレイの作成
- ブランド ロイヤルティ プログラムの奨励
＃4。 在庫管理
在庫管理とは、どの商品が販売されているかを追跡する慣行です。
調査によると、小売在庫は 63% の確率でしか正確ではありません。 小売業者が複数のチャネルを通じて提供される在庫を管理していない場合、在庫切れの商品を販売していることに気付くことがよくあります。
在庫管理は非常に困難です。 これは、在庫が少なすぎる (したがって販売するものが何もない) ことと、在庫が多すぎる (台無しになる、スタイルが崩れる、または店舗のスペースを占有しすぎる) とのバランスをとる行為です。
オンライン在庫と店舗在庫を組み合わせて追跡します。 たとえば、Shopifyは、オンラインまたは店舗で販売されるとすぐに、各アイテムの在庫レベルを表示します.
＃5。 ポップアップストアを試す
ポップアップストア レンガとモルタルを試す優れた方法です。 独自の店舗を持つ他の小売業者は、XNUMX 年間のリースを約束するのではなく、新しいビジネスに貸し出しています。
昨年、DTC 企業の Gymshark は、ロンドンで独自のポップアップストアを実験しました。
Gymshark は、製品の販売を強化し、素晴らしい体験を提供するために、会場を訪れたすべての人に無料のフィットネス セッションを提供しました。 彼らは、初日に在庫の 90% が販売されたトロントを含む、世界中の都市でポップアップを再現しました。
Birchbox はまた、実店舗をテストするために最初のポップアップ ショップをオープンしました。 全米の多くの場所でポップアップを開催し、最も人気のある場所であるニューヨークに常設店を設立しました.
＃6。 COVID-safe ストアを確立する
COVIDが人々の買い物の仕方に革命をもたらしたことは言うまでもありません。 自信を持って店舗に行くことができると感じている人の大多数は、企業が感染リスクを減らすための努力をしているほうが安全だと感じています。
その中には
- 入場時の手指消毒剤
- 入退店のワンウェイシステム
- 数に限りがあり、販売期間を設けております。
- セルフサービス チェックアウトと非接触型決済
- クリックアンドコレクトサービス（カーブサイドピックアップなど）
- バーチャル フィッティング ルームでは、衣服に触れることなく試着できます。
＃7。 店頭購入とオンライン購入を組み合わせる
物理的な存在を利用してオンライン販売を促進する方法について簡単に説明しました. 73 つのショッピング チャネルを統合するオムニチャネル リテールは、例外ではなく標準になりつつあります。 XNUMX% の顧客がさまざまなチャネルで買い物をしています。
最も簡単な方法は、クライアントが店舗で買い物をするときに、クライアントのメール アドレスを取得することです。 この情報は、将来のリターゲティングに使用して、顧客を地元の店舗に呼び戻したり、オンラインで購入したりできます。
店内の顧客に、購入した商品を友人と共有するよう促すことも検討してください。 友人や家族の推薦は、プロモーションの最も信頼できる情報源です。 顧客に報酬を与えることで、あなたの店について話してもらいましょう。
e コマース vs. 実店舗
実店舗とオンライン小売は、まったく異なる XNUMX つの獣です。 最も明白な違いは、実店舗が物理的な世界に存在するのに対し、e コマース ストアはオンラインで Web ショップを展開していることです。
Magento、Shopify、BigCommerce などの e コマース プラットフォームは、オンライン ストアを強化するために頻繁に使用されます。
さまざまなサイト タイプは、顧客にとってまったく異なるエクスペリエンスをもたらし、組織にとって異なるビジネス方法をもたらします。
それぞれの主要な資産と、どちらの方法でも直面する最大の問題を検討する価値があります。
実店舗の利点
実店舗を運営することにはいくつかのメリットが考えられますが、そのほとんどは消費者とのやり取りに関連しています。 一部のビジネス モデルが実店舗に適している理由を次に示します。
＃1。 人の往来:
物理的な場所を持つことの最も明白な利点は、ビジネスに新しいクライアントを引き寄せる可能性のある自発的な人の流れです. 消費者のトラフィックの増加は、特に宣伝のための予算がない可能性のある新しい店舗や小規模な店舗の場合、売り上げの増加につながります。
＃2。 スタッフ：
店舗での経験の最も価値のある側面の XNUMX つは、気配りがあり親切なスタッフです。 顧客が実店舗に入ると、スタッフ メンバーが質問に答えたり、おすすめを提案したり、製品について詳しく説明したりすることができますが、これはオンライン ビジネスではほとんど利用できません。
＃3。 顧客の即時の満足:
物理的な存在により、バイヤーは製品を試着して、フィット感、感触、外観を確認できます. 消費者は、オンライン取引のように製品が輸送されるのを待つ必要がなく、すぐに満足して後で戻ってくるかもしれない便利さを提供します。
＃4。 いくつかの支払いオプション:
インターネット ストアでは、デビット カードとクレジット カードのみを使用できます。 現金、小切手、クレジット カード、デビット カードを受け入れる POS システムは、多くの場合、オフラインのローカル ビジネスで使用されます。 これにより、より広い範囲の顧客が集まり、店舗の小売売上高が増加する可能性があります。
実店舗のデメリット
実店舗を所有することの最も大きな欠点は、実店舗の運営に関連する柔軟性と間接費の欠如です。 これは、レンガとモルタルのビジネスを所有することの潜在的な欠点のいくつかのリストです.
- レンタル： 商業施設のリース費用は、実店舗のビジネスにとって最も高額な費用になる場合があります。 商業用不動産の賃貸は、ウェブサイトの運営と管理よりもはるかに費用がかかります。 商用リースは、事業を閉鎖または移転する必要がある場合でも、厳格で拘束力があり、何年にもわたって延長される可能性があります。 施設を運営するためのユーティリティのコストを投入すると、企業の諸経費は急増します。
- 人件費： ビジネスにセールスマンが必要ない場合でも、実店舗では基本的な店舗のメンテナンスを行うスタッフが必要です。 従業員は、時給や給与に加えて、ヘルスケア、授業料の払い戻し、または年金プランなどの福利厚生を必要とする場合があり、これらはすべて収益を低下させます。
- リーチ制限: 人通りは確かに有益ですが、店舗に多くの商売をもたらすことはできません。 実店舗を人通りの多い高収入の場所に慎重に配置するリソースを企業が持っていたとしても、ビジネスは地理的な場所によって制約されます。 世界中の視聴者にリーチしたい企業は、完全にインターネット企業として運営することで利益を得ることができます。
- ショールーム： ショールーミングは、顧客が実際の小売店を訪れて製品を試着してから、同じまたは類似のアイテムをオンラインで購入するときに発生します。 この現象は、インターネットで存在感を示すマーチャントには役立ちますが、実店舗の小売業者には損害を与える可能性があります。
実店舗の返品率とは
実店舗の平均返品率は 8.9% であるのに対し、インターネット ストアは約 30% です。 これは、インターネット商品を購入する前に評価することがより難しいためである可能性があります。
アメリカにはいくつの実店舗がありますか?
米国には、2020 万をわずかに超える小売企業があります。 1,045,422年の正確な数字はXNUMXでした。
実店舗の代替品
標準的な小売店が目標や予算に合わない場合は、ビジネスを開始する別の方法があります。 実店舗に代わる最も人気のある代替手段には、次のものがあります。
＃1。 Eコマースストア
e コマース サイトは操作が簡単で、比較的安価であり、オンラインでの購入のしやすさを重視するバイヤーに人気のオプションです。 実店舗と比較して、e コマース ストアはオーバーヘッド コストが低くなります。
また、実店舗を構えなくても商品の販売を開始できます。 しかし、一部の購入者は新しいオンライン ストアの有効性を懸念しているため、信頼と顧客基盤を構築するには時間がかかる可能性があります。 送料とウェブサイトの料金も含める必要があります。
＃2。 フードトラック
レストランを経営したいが、それに伴う出費はしたくない場合は、フード トラック ビジネスを検討してください。 この方法ははるかに安価であり、交通量の多い場所やイベントに移動して、新しい視聴者にリーチすることができます. フード トラックは、最終的に恒久的なレストラン サイトを開くことができる素晴らしい出発点になる可能性があります。 狭いスペースで手早く調理していると、食べ物の選択肢が限られます。
＃3。 キオスク
キオスクは、実店舗の維持費や費用をかけずに、交通量の多い場所に物理的な存在を確立するための素晴らしい方法です. それらは、製品やサービスを展示し、クライアントにそれらについてもっと学ぶように誘うことができるキュービクルまたはオープンフロントの構造です. モールは、キオスクを借りるのに最適な場所です。 モールの廊下でよく見かけます。
販売の傾向と好みに応じて、季節ごとまたは年間を通じてキオスクを運営できます。 たとえば、ホリデー シーズン中、ギフト、装飾品、季節の食べ物、カレンダーなどを販売する一時的な売店をよく見かけます。
＃4。 ファーマーズ マーケット
多くの都市では、定期的にファーマーズ マーケットが開催され、地元企業が毎週または毎月、自社の製品やサービスを宣伝しています。 ファーマーズ マーケットでは、小さなエリアを借りて、最も人気のある商品やサービスを展示し、潜在的な顧客と直接やり取りできるブースを設置します。
このオプションは、露出を増やし、売り上げを伸ばすための費用対効果の高い方法を求めている中小企業に最適です。 ファーマーズ マーケットでは、販売できるものの種類が制限される場合があるため、このルートに行く前に地元のマーケットのルールを確認してください。 涼しい気候でのファーマーズ マーケットも夏季に限定される場合があります。
＃5。 ポップアップストア
A ポップアップショップ 企業が実店舗で営業できるようにする一時的な操作です。 ポップアップ ショップにより、ビジネス オーナーは商業用または小売用の不動産を期間限定で貸し出し、実店舗としてその場所を整えて運営することができます。 これにより、従来の実店舗のような長期的なコミットメントを必要とせずに、ビジネスの認知度を高める機会が提供されます。
＃6。 モバイル小売ユニット
移動小売店は、衣料品店や宝石店など、他の業種向けのフード トラックです。 このオプションは、ポップアップ ショップや実店舗のサイトの間接費を負担することなく、ブランドの認知度を高めるために別の場所に移行したい企業に最適です。 ソーシャル メディアを利用して、モバイル小売ユニットが次にどこに行くかを宣伝して、クライアントがあなたの居場所を最新の状態に保つことができます。
実店舗の販売時点管理 (POS) 用ソフトウェア
販売時点管理 (POS) ソフトウェアは、従来型のチームのテクノロジ スタックの重要なコンポーネントです。 店舗のPOSシステムはデジタルハブとして機能し、次のプロセスを簡素化します。
- 消費者取引: 従業員は、店舗の POS システムを通じて、購入、払い戻し、および交換を即座に完了します。
- 販売レポートと分析: POS ツールは、販売レポートと分析のために取引データを収集します。 店舗の業績に関する情報を提供します。
- 在庫管理： 在庫が保管庫から陳列棚に移動し、最終的に顧客に移動すると、情報が POS に記録されます。
- 従業員のスケジューリングと管理: POS システムは、従業員の勤務時間と仕事のパフォーマンスを測定します。
- 顧客プロファイルの登録 顧客維持と電子メール マーケティングのフォローアップのためのロイヤルティ マーケティング (ポイントなど) の追跡。
支払いの選択肢は、POS システムによってサポートされることがよくあります。 モバイル決済 (Square や PayPal など)、クレジット カード、およびその他の従来の決済方法は、最新の POS システムで受け入れられます。
POS ソフトウェアは、以下を含む店内ハードウェアによって支援されます。
- トランザクションを高速化するバーコード スキャナー。
- クレジット カード スキャナーは、クレジット取引を保護するために使用されます。
- プリンターは、トランザクションを記録し、領収書を生成するために使用されます。
- 静的 POS システムはキャッシュ ドロワーとしても機能します。
利用可能な POS ツールは多数ありますが、最も人気のある「新しい子供たち」の XNUMX つは次のとおりです。
- Shopify POS は、合理化された顧客中心のチェックアウト体験と、オムニチャネルの店舗管理機能を提供します。
- さまざまなアドオンと接続をサポートし、完全に構成可能なチェックアウト エクスペリエンスを可能にする Vend POS。
- Square POS (Square の e コマース テクノロジの XNUMX つ) を使用すると、実店舗でオムニチャネルを販売できます。
ブリック アンド モルタル バンキングとは
実店舗でのバンキングとは、支店に直接足を運ぶ場合と比較して、オンライン バンキング プログラムまたは Web サイトを使用してお金を預けたり借りたりすることを指します。 多くのリテール バンクは、メール、電話、またはインターネットでより多くのサービスを提供するためにオフィスを閉鎖しています。
まとめ
顧客向けの店頭がないインターネット ストアとは対照的に、実店舗は、顧客が直接訪れる可能性のある小売店やオフィスを指します。 よりパーソナライズされたショッピング体験を提供する一方、これらの店舗は、間接費が大幅に安いインターネット ストアに追いやられています。 しかし、ヘアサロンや食料品店などの一部のサービスは、依然としてほとんどが対面で行われています。
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参考文献
