オンラインで物を買うことは、今日のデジタル時代に人気が高まっています。 オンライン ストアから商品を購入し、注文状況を十分に頻繁にチェックするとき、いくつかの技術用語が頭を悩ませる可能性が常にあります。よく説明されていないか、まったく説明されていません。 「成就を待つ」はそのような言葉のXNUMXつです。 一部のお客様は、これはパッケージが消失したことを示していると考えていますが、そうではありません。
「履行待ち」の注文ステータスの問題は何ですか? これは、パッケージが配送中であることを示していますが、必ずしもなくなっているわけではありません。 これを理解することで、忍耐力を維持することができます。
成就待ちとは？
注文フルフィルメント プロセスの XNUMX つは、フルフィルメント待ちです。 フルフィルメント プロセスのこの時点では、注文が紛失していません。 注文が受領され、履行が承認されたにもかかわらず、注文の履行手続きはまだ開始されていません。
ご注文は、意図された受信者に発送される前に、この時点で処理されます。 ご注文は、工場の他のすべての商品と同じように、出荷用の箱に入れられます。
注文の数量と配送会社の効率によって、フルフィルメント待ちの完了が決まります。 この段階が完了すると、確認メールが届き、ステータスが「発送待ち」に変わります。
フルフィルメント待ち: 注文ステータスについて
ご注文は、配送待ちステータスを含む、さらにいくつかの段階を経て配送されます。 フルフィルメントプロセスのすべてのステップを知っていれば、ロジスティック倉庫がどのように機能するかをよりよく理解できます。
e コマース企業として、あらゆるレベルで効率を最大化する必要があります。 それでも、注文処理プロセスの効果を最大化するには、注文サイクル時間を評価する必要があります。
注文サイクル時間は、注文が行われた時点から出荷されるまでにかかる時間として定義されます。 時間通りの配達に対するクライアントの期待が高まっているため、よりシームレスなエクスペリエンスを提供するために、注文サイクルの短縮に努める必要があります。
読み続けて、消費者が注文過程で遭遇する可能性が高い重要な注文ステータスのいくつかについて学びます。
＃1。 フルフィルメントのために送信済み
注文は、支払いが完了し、オンライン ショップによって確認された後、フルフィルメントのために送信されます。 このような更新により、注文データ (請求書) が e コマース会社からロジスティクス パートナーに転送されたことが確認されます。
多くの場合、目標はフルフィルメント プロセスに迅速に進むことであるため、監視ステータス通知に常に表示されるとは限りません。
顧客が追跡番号のリンクをクリックしたときにこの変更が反映されている場合は、支払いが受領および確認され、注文がフルフィルメントに向かっていることを意味します。
＃2。 完了待ち
これは、e コマース ビジネスのロジスティクス パートナー企業がフルフィルメント リクエストを受け入れ、製品を選択して適切な配送ボックスに梱包するプロセスを開始するポイントです。 ただし、フルフィルメントプロセスはまだ進行中です。
一部の企業では、「フルフィルメント保留中」と「フルフィルメント待ち」という用語を同じ意味で使用しています。
また、注文の追跡情報が「保留中」と表示されることもあります。 これは、注文を履行するために一部の情報が不足しているか、必要であることを示しています。 これは、税関情報の欠落、不適切なラベル データ、あいまいなパッケージ設定などが原因である可能性があります。
不足している情報や詳細が提供された後、注文手続きが再開されます。
＃3。 一部出荷済み
「一部発送済み」のステータスによると、注文の一部のみが発送されています。 これは通常、製品の在庫がない場合に発生します。 その結果、パッケージが分割されます。 この場合、残りの注文はほとんど後で完了します。
＃4。 発送済み
これは、注文が配送業者によって安全に送信されたことを通知するため、注文プロセスの重要な更新です。 オンライン ストアで XNUMX 日以内の配達が約束されている場合、通常は発送日 (注文が発送された日) から決定されます。
通常、このような更新は、パッケージ追跡情報とともに、確認メールまたはテキスト メッセージを介して消費者に提供されます。 これからは、「輸送中」、「ローカル ハブ内」、「配達中」などの更新を期待してください。
一般に、FedEx、USPS、DHL、UPS などのすべての主要な運送会社は、受取人が配達を手配できるように配達予定日を提供しています。
＃5。 配達済み
「注文が配達されました」は、顧客にとって最も価値のあるステータス更新です。
荷物が受取人に配達されたか、自宅やガレージの外での受け取りを待っている場合にのみ反映されます。
注文は、配送サービスによって配送されたと誤ってラベル付けされる場合があります。 このような状況では、お客様はオンライン ストアに連絡し、問題を報告する必要があります。
運送業者がどれほど慎重であっても、配送例外が発生する場合があります。 これは、税関でのホールドアップ、連邦政府の祝日、ラベルの損傷、気象条件などの予期せぬ状況により、製品が遅れることを意味します。 電子商取引会社がこれに備えて、顧客とのオープンなコミュニケーションを維持する方がよいでしょう。
成就を待ってから、どの段階が続きますか?
保留中の履行は、「履行待ち」に続くステップです。 の フルフィルメントセンター が注文を確認し、商品がフルフィルメント プロセスを開始するのを待っています。注文ステータスが「フルフィルメント待ち」を示している場合。 彼らはすでに商品を受け取っていますが、プロセスはまだ開始されていません。 マーチャントは定期的にフルフィルメント センターや倉庫に商品を発送するため、通常、このステータスが「フルフィルメント待ち」に変わるまでにそれほど時間はかかりません。 フルフィルメント プロセスは、できるだけ早く開始できます。
それに続くのは「保留中の履行」段階です。 通常、これは XNUMX つのことのいずれかを意味します。 商品は現在、フルフィルメント プロセスを経ており、これはパッケージ化され、適切にラベルが付けられていることを意味します。または、フルフィルメント プロセスが完了し、配送業者による集荷を待機しており、その時点でステータスが「発送済み」に切り替わります。
フルフィルメントの待機にはどのくらい時間がかかりますか?
実現を待つのは速いです。 注文ステータスにこれが表示されている場合は、支払いが確認され、商品がフルフィルメント センターに輸送されているか、すでにそこにあり、フルフィルメント プロセスが始まろうとしていることを意味します。
これらのそれぞれにかかる時間はごくわずかです。 特に、Amazon のような巨大なオンライン マーケットプレイスから注文した場合、商品は XNUMX ～ XNUMX 営業日で自宅に配送されることがよくあります。 これは、フルフィルメント プロセスが比較的迅速であることを示しており、あまり長く待つ必要はありません。
フルフィルメント待ちと、フルフィルメント保留中および出荷待ちの違いは何ですか?
注文が顧客に届く前に、注文はいくつかのフェーズを通過します。 途中で予想される重要なステータスのいくつかに対処しましたが、特定の変更は同様に見え、クライアントを混乱させる可能性があります.
これらをよりよく理解するために読み続けてください。
保留中の履行対。 履行待ち
「フルフィルメント待ち」と「フルフィルメント保留中」という用語は、基本的に同じことを意味します。つまり、注文が処理され、選択され、目的のパッケージに梱包されています。 このステータスは、注文が完了しておらず、まだ出荷準備ができていないことも示しています。
いくつかの e コマース ビジネスでは、これらの用語を同じ意味で使用して、同じものを指しています。
出荷待ちとフルフィルメント待ち
「出荷待ち」は、注文品の出荷準備が整っているが、運送業者での集荷または降車がまだ行われていないことを示します。
一方、「フルフィルメント待ち」は、注文が処理中であるが、まだ発送の準備ができていないことを示します。 注文の商品は、発送に適したパッケージに組み立てられています。 「フルフィルメント待ち」の後、「発送待ち」は、注文パスの次の論理的な段階です。
注文がフルフィルメントを待っている理由
「フルフィルメント待ち」は、今日の迅速なロジスティクス ソリューションにより、通常は比較的迅速に発生するオーダー ジャーニーの段階です。 消費者が注文の更新を注意深くフォローしていない場合、この段階を簡単に見逃す可能性があります。
ただし、商品の在庫がない場合や注文に空きがある場合は、この注文ステータスが長時間表示されます。
注文ステータスは急速に変化しているはずですが、しばらく変化がない場合、この段階で注文が滞る原因として次のことが考えられます。
＃1。 アイテムが見つからない
注文ごとにアイテムを見つけることができないと、フルフィルメントに遅れが生じる可能性があります。 これは通常、不十分な倉庫管理、混乱したコミュニケーションなどの結果として発生します。 これらの理由のいずれかにより、注文ステータスが「履行待ち」で停滞している可能性があります。
このような不必要な遅延を避けるために、在庫の場所を調整することが重要です。 在庫の位置付けとは、在庫の物理的な保管場所と、サプライ チェーンにおける全体的な位置の両方を指します。
＃2。 不適切な在庫管理
在庫の配置を設計する際には、重いまたは大きな SKU を下のラックに収納することから、大量の製品に簡単にアクセスできるようにすることまで、多くの要因を考慮する必要があります。
成長を遂げているブランドは、不適切な在庫管理に遭遇する可能性があり、その結果、「在庫切れ」、「バック オーダー」、および不適切な保管の問題が発生します。 これらすべてが、注文が予想よりも長く「フルフィルメント待ち」になる可能性があります。
会社が拡大している場合は、増加した作業量を処理できるプロセスを導入する必要があります。
フルフィルメント プロセスを強化する方法
実店舗とは異なり、e コマースの顧客が実際にやり取りする最初の瞬間は、注文パッケージを受け取ったときです。
多くのオンライン ビジネスは購入前のエクスペリエンスに重点を置いていますが、取引を繰り返すには注文後の配置エクスペリエンスが不可欠です。 ある調査によると、回答者の 72.7% が、配達がうまくいかなかったためにオンライン小売業者から買い物をする可能性が低くなると述べています。
Amazon が顧客の期待を即日、翌日、および XNUMX 日以内の迅速な配送基準にまで高めた競争環境では、ブランドが満足に満たないものを提供する場合、可能性を逃していることになります。
開発中の D2C 企業として、常に最先端を行き、生産性を最大化する手順を実装する必要があります。
ここでは、顧客満足度を向上させるために注文処理プロセスを最適化するための戦略をいくつか紹介します。
＃1。 返品手続きを合理化します。
多くの人が返品をコスト センターと考えていますが、返品はフィードバックを得て、優れた顧客体験を提供する機会でもあります。
リターンには、制御可能なものと制御不可能なものの XNUMX 種類があります。
制御可能な返品は、明確なコミュニケーションの欠如、梱包の問題、出荷の遅延などによって引き起こされます。名前が示すように、適切に処理すれば回避できる場合があります。
一方、制御不能な返品は、ブランドの制御を超えており、顧客の意図によって決定されます。 たとえば、アパレル業界の多くの企業は、「連続返品」に耐えています。 気に入らないものを返品するつもりで、同じサイズまたは異なるサイズのアイテムを複数購入する習慣があります。
制御可能な返品の効率を高めようとしているブランドの場合、次のことができます。
- 必要な変更を行うために、返品管理に関与する担当者を関与させます（梱包プロセスの改善が必要など）。
- 返品された商品に関する顧客のコメントを検討してください。
- 明確な返品ポリシーをウェブサイトで伝える必要があります。
- 在庫管理を合理化します。
- ギャップをなくすために、製品の仕様を伝え、実際の製品に匹敵するグラフィックを使用します。
＃2。 注文処理の自動化
ビジネスを成長させたいが、増加した労力を処理する方法がわからない場合は、自動注文処理を検討してください。 簡単に言えば、テクノロジーを採用して注文をより迅速に処理し、手作業を必要としないことを意味します。
テクノロジーを利用することで、人為的ミスが減り、運用効率が向上し、フルフィルメントと配送プロセスがスピードアップします。
注文処理の自動化は、もはや巨大な e コマース企業に限定されません。 中小企業は、自動化された注文処理プロセスを提供する ShipBob などのサードパーティの物流会社と連携することの生産性の利点に気付き始めています。
＃3。 予測需要
よりスムーズなエクスペリエンスを顧客に提供したい場合は、「フルフィルメントを待つ」などの特定のプロセスに費やす時間を減らす必要があります。 そのためには、在庫計画をより細かく制御する必要があります。
予測は、在庫管理の重要な側面です。 予測により、より多くの知識とデータが提供され、プロモーションが在庫、SKU の移動、在庫の補充などに与える影響をより適切に評価できます。
まとめ
「フルフィルメント待ち」は、注文のフルフィルメントと発送における一般的な段階です。 注文ステータスでこれに気付いた場合でも、心配しないでください。 これは、注文が確認され、フルフィルメント プロセスがまもなく開始されることを意味します。 前に説明したように、フルフィルメントを待って注文が配達されるのを待った後、さらにいくつかのプロセスがあります。 注文ステータスが「発送待ち」または「発送待ち」になっている場合は、注文が発送されており、まもなく発送されることを意味します。
- フルフィルメント センター: 中小企業にとっての意味と利点
- 保留中のトランザクションにかかる時間
- アマゾンFBAとは？ 仕組み（詳細ガイド！）
- AMAZON AUTOMATION：概要、詐欺、投資、ストア
- 注文のフルフィルメント: 意味と上位のソフトウェア ソリューション
- オンライン ショッピングのセキュリティ: 安全なインターネット支払いを理解する
参考文献
