ユーザー エンゲージメントは、ユーザーが Web サイトまたはアプリケーションと対話する頻度と期間です。 このユーザー エンゲージメント メトリクスは、ターゲット オーディエンスが製品やサービスに価値を見出すかどうかを示します。 企業は、クリック、ダウンロード、共有などのユーザー インタラクションを追跡して、エンゲージメントを判断します。 エンゲージメントの評価には、分析ツールと指標が使用されます。 たとえば、Web サイトでは、ページ ビューの数や、ユーザーが各ページに費やした時間を追跡できます。 企業は、収益に影響を与えるため、ユーザー エンゲージメントの向上に努めています。 この投稿では、ユーザー エンゲージメントを定義し、その戦略、ウェブサイトのエンゲージメントを高める方法、および広告表示オプションがユーザー エンゲージメントの向上にどのように貢献できるかについて説明します。
「ユーザーエンゲージメント」とは？
ユーザー エンゲージメントは、顧客が製品やサービスを評価しているかどうかを評価します。 エンゲージメントは、ダウンロード、クリック、共有など、さまざまなアクティビティを通じて測定できます。 エンゲージメントの高いユーザーは、その活動が購入、サインアップ、サブスクリプション、クリックなどの価値ある結果をもたらす限り、一般的に収益性が高くなります。
ユーザーエンゲージメントが重要な理由
ユーザー エンゲージメントは、全体的な収益性と強く関連しています。 ユーザーの関心は限られたリソースであり、ユーザーが特定のアプリやサイトに時間を費やすことを選択した場合、ユーザーはそれを大切にしていることを示しています。 これにより、企業は広告、サブスクリプション、または販売を通じて製品またはサービスから利益を得ることができます。 エンゲージメントの高いユーザーは、製品やサービスを購入して返品し、他の人に勧める可能性が高くなります。 ユーザー エンゲージメントを追跡する製品およびマーケティング チームは、製品分析を使用して、より高いエンゲージメントに影響を与える要因について知ることができます。
チームは、ユーザー エンゲージメントを高めることで、製品の収益性を高めることができます。 ユーザー エンゲージメントの XNUMX つの定義はありません。 XNUMX 日あたりのアクティブ ユーザー数、獲得単価、ROI などのハード メトリクスは非常に単純ですが、エンゲージメントは常に企業のビジネス モデルに依存します。 ビューまたはクリックによる高いエンゲージメントは、ニュース サイトにとっては有益かもしれませんが、使用量の増加は、ユーザーが請求を提出しようとしていることを示している可能性がある保険アプリにとっては有益ではありません。
エンゲージメント率の計算方法
エンゲージメント率を追跡することは、エンゲージメント率を改善するための取り組みが効果的であることを確認する唯一の方法であるため、非常に重要です。 幸いなことに、エンゲージメント率は簡単に監視できます。 特定の期間のアクティブ ユーザー数を、ユーザー エンゲージメントを計算する各顧客コホートの合計ユーザー数で割ります。
特定の期間のアクティブ ユーザー数 / 総ユーザー数 = エンゲージメント率
AD 拡張機能は、ユーザー エンゲージメントの増加にどのように貢献できますか?
関連する広告表示オプションを使用すると、ユーザーの瞬間に一致し、意図、デバイス、関心、場所などのシグナルに対応できる可能性が高くなります。 その結果、広告の関連性と魅力が高まります。
ユーザーエンゲージメントを測定する方法
モバイル取引アプリをリリースしたばかりだとします。 あなたは多くの注目を集めました。 人々があなたのアプリについて書き、何千人もの人々がアプリをダウンロードしてサインアップしました。 その反応はあなたを圧倒しました。 アプリの状況が徐々に変化し始めます。 人々は興味を失い、交流が減り、アンインストールします。 あなたはまたやる気を失いました。
デジタル市場で進行中の競争に照らして、ユーザー エンゲージメントは、アプリが成功するかどうかを示します。 それはあなたの会社の全体的な収益性、信頼性、信頼性に直接関係しています。 そのため、アプリの定着率のベンチマークでどのモバイル アプリ エンゲージメント メトリックに注目するかを決定する前に、まず、ビジネスにとって重要なメトリックを特定する必要があります。
専門家は、ユーザー エンゲージメントを改善するために特定して取り組むモバイル アプリの特定のエンゲージメント メトリックを定義しています。 次のセクションでは、ユーザー エンゲージメントを測定するための最適な指標のいくつかについて説明します。
ユーザー エンゲージメントの指標
ユーザー エンゲージメントを測定する製品およびマーケティング チームは、自社の製品、アプリ、または Web サイトのどの側面がエンド ユーザーにとって最も価値があるか、およびより高いエンゲージメントに貢献するためにどの要素を改善する必要があるかを知ることができます。
ユーザー エンゲージメントの定義は企業によって異なりますが、一般的なユーザー エンゲージメントの指標には次のようなものがあります。
＃1。 獲得単価 (CPA)
CPA は、見込み客を顧客に変えるコストを計算します。 コンバージョンはさまざまなアクションのいずれかになりますが、通常は販売、フォームの送信、ダウンロードなどのイベントです。 CPA は次のように計算されます。
CPA = 総キャンペーン費用 / コンバージョン数
＃2。 アプリ内時間
アプリ内滞在時間は、データを使用してユーザーが特定の期間にアプリに費やした時間を示すシンプルなユーザー エンゲージメント指標です。 この指標を分析するとき、ユーザーがアプリに費やす時間が長いほど、ユーザーのエンゲージメントが高まり、製品の価値が高まると考えるのが妥当です。
このメトリックは、アナリストが XNUMX つの異なるコホートを比較するためにも使用できます。 たとえば、アプリにあまり時間を費やしていないユーザーのグループがある場合、そのユーザー アクティビティは、アプリに多くの時間を費やしたユーザーと比べてどうなるでしょうか? これらの調査結果は、製品チームが変更を加えるのに役立ち、エンゲージメントを失ったユーザーがアプリ内で過ごす時間を増やすことができます。
＃3。 直帰率
訪問者が XNUMX ページだけ見て離脱する割合を直帰率といいます。 コンテンツの直帰率が高いことに気付いた場合は、その理由を調査する必要があります。 あなたのCTAは不明確ですか？ コンテンツの質が悪い？ 最も人気のあるウェブサイトやアプリでさえ、直帰率が高いとコンバージョンを達成するのに苦労します.
＃4。 変換速度
このユーザー エンゲージメント メトリックは、マーケティング戦略の有効性を示します。 コンバージョン率は、フォームの送信、アプリのダウンロード、製品の購入などの特定のアクションを完了した Web サイトまたはアプリへの訪問者の割合です。 顧客のエンゲージメントが高いほど、コンバージョン率が高くなり、利益が高くなります。
＃5。 リピーター率
リピート ユーザー率 (RVR) は、一定期間後にサイトに戻ってきた訪問者の割合です。 RVR を計算するには、Web サイトへの繰り返し訪問者の数を、特定の期間のユニーク訪問者の総数で割ります。
たとえば、10,000 月の総訪問者数が 3,000 人で、そのうち 30 人が繰り返し訪問した場合、3000 月の RVR は 10,000% (30/XNUMX =.XNUMX) になります。
＃6。 ユーザー インタラクション (毎週、毎月、毎日)
これを適用するにあたり ユーザー エンゲージメント指標, デイリー アクティブ ユーザー (DAU)、ウィークリー アクティブ ユーザー (WAU)、およびマンスリー アクティブ ユーザー (MAU) は、特定の期間 (それぞれ、日、週、および月) に製品またはサービスを使用する人の数を示すクイック メトリックです。 .
これらの指標を並べて比較すると、顧客維持または「定着率」に関連する顧客の行動を理解するのに役立ちます。 維持率を知ることで、企業は顧客の生涯価値を計算することもできます。
＃7。 カートの放棄
カート放棄率は、ショッピング カートにアイテムを追加したものの、購入せずに放棄した顧客の割合を示すため、e コマース ビジネスにとって重要なユーザー エンゲージメント指標です。
洗練されたユーザー エンゲージメント測定戦略を使用する人は、カートに追加されたアイテムの価値、放棄されたカート内のアイテムの数、および合計送料も考慮して、カートの合計放棄率に寄与するパターンがあるかどうかを確認します。
次の式を使用して、カート放棄率を計算できます。
カート放棄率 = 1 – (トランザクションを完了した買い物客の数 ÷ カートに商品を追加した買い物客の数) × 100
#8。 セッション期間
各セッションは、XNUMX 人のユーザーによるアプリとの XNUMX 回のやり取りを表します。 次の式を使用して、ユーザーのセッションの長さを決定できます。
セッションの長さ = (ユーザーが非アクティブになった時間) – (アプリが起動された時間)
時間間隔内のセッションの合計数を個々のセッションの長さの合計で割り、平均セッションの長さを取得します。
この指標は、音楽ストリーミング、メディア再生、地図ベースのアプリなど、バックグラウンドでアクティブに使用できるサービスを提供するアプリにとって特に重要です。経験。
#9。 画面の流れ
画面フローを使用すると、アプリのユーザーがたどる正確なパス (またはフロー) を確認できます。 画面フローを監視することで、ユーザーがいつどこでセッションを終了したかを確認できます。
スクリーン フローは、登録解除、アプリの削除、プランのダウングレード、サイレント通知などの否定的なアクションを定義および追跡する際に考慮すべき重要なユーザー エンゲージメント メトリックです。 分析チームが、どのイベントがユーザーの離脱を引き起こすかを認識している場合、またはユーザーが探しているものを見つけるのを困難にする UX の問題がある場合。
ユーザー エンゲージメント モデル
使用するユーザー エンゲージメント モデルは、使用している Web サイトのタイプに合わせて指標を採用する必要があります。 Web サイトに最適なエンゲージメント モデルを決定したら、使用する指標を決定できます。
＃1。 コンテンツが豊富なウェブサイト
メディア アウトレット、ニュース サイト、発行者など、コンテンツが豊富な Web サイトの場合は、ユーザー アクティビティとロイヤルティを優先する必要があります。 サイト滞在時間、ユーザーの閲覧ページ数、リピート率を向上させます。 これらのメトリクスは、コンテンツが豊富な Web サイトを追跡して、できるだけ長く、頻繁にユーザーをサイトに留めておくのに役立ちます。
＃2。 Eコマースサイト
一方、コマース サイトは、オンサイトのセールス ファネルを通じてユーザーを移動させることを優先する必要があります。 ショッピング カートの放棄やページ ビューの統計などのユーザビリティ データを測定します。 ユーザーが探しているものを見つけられるかどうか、または販売サイクルの特定の時点で離脱するかどうかを確認します。
＃3。 専門販売サイト
特定の製品の販売に特化している場合は、コンバージョンに焦点を当てます。 訪問者が到着したら、エンゲージメントの取り組みはコンバージョンの増加に集中する必要があります。 順調に進んでいるかどうかを確認するには、サイト滞在時間とコンバージョン率を見てください。
ユーザーエンゲージメント戦略
ユーザー エンゲージメントを高めることがチャーンを減らすのに役立つことがわかったので、エンゲージメントを高める方法を学ぶ必要があります。 実行する必要がある具体的な手順の多くは製品固有のものであり、追跡してきた指標は、それらの手順が何であるかについての手がかりを提供できます。 ただし、一般的なユーザー エンゲージメント戦略は、あらゆる SaaS ビジネスに適用できます。
＃1。 ユーザーは製品について教育を受ける必要があります。
製品の機能は、古いユーザーと新しいユーザーの両方が完全に理解する必要があります。 機能を使用することが困難であったり、単にその機能の存在に気付いていなかったりする場合、価値を提供することはできません。 顧客教育へのオムニチャネル アプローチは、ユーザーがカスタマー ジャーニーをスムーズに開始できるようにする XNUMX つの方法です。
ウォークスルー、アプリ内メッセージと通知、よくある質問、ソーシャル メディア エンゲージメントはすべてこれに含まれます。 顧客があなたのチームとコミュニケーションをとる方法が多ければ多いほど、より良い結果が得られます。 これは、ユーザー エンゲージメント戦略の XNUMX つです。
＃2。 ユーザーのオンボーディング プロセスと全体的なユーザー エクスペリエンスを改善します。
顧客の成功を確実にするためには、スムーズで明確なオンボーディング プロセスが不可欠です。 顧客が製品をすぐに使い始める準備が整っていることを確認してください。 さらに、他の形式の支援 (コンテンツ、チュートリアル、リンクなど) に簡単にアクセスできるようにします。 価値を高めながら学習の摩擦を減らすことが重要です。
＃3。 カスタマーサクセスチームを活用してください。
カスタマー サクセス チームを雇うのはコストがかかるように見えるかもしれませんが、これはユーザー エンゲージメント戦略の XNUMX つです。 適切なレベルのカスタマー サポートでユーザーを満足させ続けることは、ビジネスの生命線です。 より多くの顧客を維持できれば、買収に費やす費用が減り、最終的な利益につながります。
＃4。 ゲーミフィケーションでエンゲージメント ループを合理化する
早い段階で、モバイル アプリの開発者は、ゲーミフィケーション機能が顧客を維持する効果的な方法であることを発見しました。 それらを製品に組み込む方法を検討してください。
＃5。 ユーザーのフィードバックを収集します。
多くのユーザーは、製品で何が機能し、何が機能しないかを熱心に教えてくれます。 質問するだけです。 フィードバックを収集することで、エンゲージメントの低下を引き起こしている問題に対処できます。
＃6。 製品の使いやすさを向上させます。
新機能の設計者にとって直感的でシンプルに見えるものは、他のすべての人にとって必ずしも簡単に使用できるとは限りません。 製品のユーザビリティを改善する方法を常に探してください。 ここで、フィードバック ループの出番です。
ユーザー エンゲージメント戦略に関する前述のヒントは、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。
ユーザーエンゲージメントを高める
ユーザー エンゲージメントをマスターすることは簡単に思えるかもしれませんが、難しい場合があります。 Web サイトのユーザー エンゲージメントを高めるには、次の XNUMX つの重要な戦略に従ってください。
＃1。 データ主導の研究
あなたの知識は研究に基づいています。 ターゲット ユーザー、業界、およびベンダーに関する調査を必ず実施してください。 視聴者とそのニーズについて学べば、その情報を使用して、製品やソリューションがそれらのニーズをどのように満たしているかを把握できます。
コンテンツ監視を使用して業界について学び、市場動向を見逃さないようにします。 これにより、人気急上昇を利用することができます。 これらのツールを使用して、競合他社や新規市場参入者を追跡することもできます.
＃2。 コンテンツを強化します。
効果的な SEO 戦略に投資します。 ユーザーは、サイトを簡単に見つけることができれば、そのサイトに関心を持ちます。 それで全部です。 適切なコンテンツは、ユーザー エンゲージメントの向上にも貢献します。 コンテンツはユーザーの注意を引き、保持します。
オーディエンス調査に基づいて、マーケティングと製品に適したコンテンツを作成します。 鍵となるのは、聴衆の質問に対して適切な回答を提供することです。 ビジュアルやメディアなど、さまざまなコンテンツ形式を活用してください。
＃3。 エンゲージメント率を向上させます。
調査を完了し、ユーザー エンゲージメント モデルを確立し、収益化を計画したら、エンゲージメント率を最適化できます。 いくつかのポインタ:
- アナリティクスは、コンテンツ戦略を微調整するのに役立ちます。 分析の洞察を常に監視して利用することは、コンテンツ戦略の改良に役立ちます。
- ユーザーテストと分割テストを有利に使用してください。 分割テストは、どの戦略が最も効果的かを判断するのに役立ちます。
- 付加価値のあるコンテンツ収益化のプラットフォームを見つけてください。 ユーザー エクスペリエンスを混乱させるものの XNUMX つは、割り込み広告です。 価値を追加しながら収益化するプラットフォームを見つけます。 その結果、収益化の取り組みがエンゲージメントの取り組みを損なうことはありません。
ユーザー エンゲージメントにはどのような種類がありますか?
ユーザー エンゲージメントは、次の XNUMX つのカテゴリに分類できます。
- コンテキスト エンゲージメント。
- 便宜上の関与。
- 感情的な関与。
- 社会的関与。
ユーザーエンゲージメント戦略とは？
顧客エンゲージメント戦略は、インタラクションとアクティビティを合理化して、購入前と購入後の両方で可能な限り最高の顧客体験を生み出します。 さまざまなコミュニケーション チャネルを使用して、関係を構築し、満足度を高め、顧客ベースを積極的に育成します。
ユーザー エンゲージメントの XNUMX つのレベルとは?
顧客エンゲージメントは次の XNUMX つの段階に分けられます。
- 分析による現状把握
- オンラインストア
- 購入
- 独自の
- 提唱する。
エンゲージメントをどのように追跡しますか?
エンゲージメントの合計をフォロワーの合計で割って 100% を掛けると、エンゲージメント率が得られます。 エンゲージメント = すべてのインタラクション (シェア、コメント、リアクションなど) の合計。 総フォロワー数 = あなたのアカウントをフォローしている総人数。
顧客エンゲージメントをどのように測定しますか?
ユーザー エンゲージメントを高めるために使用できる指標を次に示します。
- ネットプロモータースコア (NPS)
- 顧客獲得コスト (CAC)
- チャーン。
- 顧客満足度スコア（CSAT）
- カスタマーエフォートスコア（CES）
- ユーザーの操作
- 活動時間。
- ページの訪問頻度。
顧客エンゲージメントスキルとは？
クライアント エンゲージメント スキルには、一連の行動と関係構築スキルを習得することが含まれます。これにより、顧客を優先し、単なる別のサプライヤーではなく、信頼できるビジネス パートナーとして差別化することができます。 このプログラムは、長期的で戦略的な顧客関係を構築するための体系的なフレームワークを提供します。
顧客エンゲージメントをどのように改善できますか?
aを作成する 顧客ロイヤルティプログラム 顧客エンゲージメントを向上させる最も効果的な方法の XNUMX つです。 ポイント、割引、特別なギフト、およびその他の手段は、定期的にブランドに関与する忠実な顧客に報いるためのインセンティブとして機能します。
なぜ顧客エンゲージメントが重要なのですか？
顧客エンゲージメントは、顧客のお金と会社への献身を大切にしていることを顧客に示します。 重要なインサイトを顧客に提供すると、ロイヤルティと信頼が高まります。 有益な顧客フィードバックと洞察を提供します。 顧客体験を向上させます。 セールスファネルの速度を向上させます。
まとめ
ユーザー エンゲージメントを測定することで、ユーザーが製品に与える価値を理解し、成功への道のりのどこに立っているかを判断できます。 製品を最適化し、忠実な顧客を構築し、会社の成長を促進するには、高いエンゲージメントが不可欠です。 この投稿で説明した戦略の XNUMX つを利用して、ユーザー エンゲージメントに参加してください。
ユーザー エンゲージメントに関するよくある質問
良いエンゲージメント率とは何ですか？
1%～5%の間
ほとんどのソーシャル メディア マーケティングの専門家によると、良好なエンゲージメント率は 1% から 5% の間です。 フォロワーが多いほど、目標を達成するのが難しくなります。
エンゲージメント率はKPIですか？
エンゲージメント率の KPI は、コンテンツがターゲット オーディエンスにどれだけ響くかを示します。 投稿やページに多くのユーザーが関与すればするほど、将来的に信頼、忠誠心、売上を獲得できる可能性が高くなります。
エンゲージメント率が高いとはどういう意味ですか?
エンゲージメント率は、あなたのブランドとつながる人の数と頻度を示します。高いエンゲージメント率は、より多くの人々があなたのブランドとそのコンテンツにコメント、いいね、共有、言及していることを示します。 高いエンゲージメント率は、ブランドの潜在的なリーチがはるかに大きいことを示しています。
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