たとえば、PayPal を使用して商品を販売していて、購入者が問題を抱えている場合、虚偽の申し立てやチャージバックから保護するシステムがあります。 この投稿の目標は、これらの保護について理解を深めることです。 シートベルトを締めて、PayPal 販売者保護とその英国での運用に乗り出しましょう。 さらに説明すると、記載されていない PayPal 売り手保護項目も考慮する必要があります。
PayPalセラー保護の概要
PayPalは、クレジットカードとデビットカードに次いで、オンライン購入で最も広く受け入れられている支払い方法のXNUMXつになっています。 Eコマースマーチャントの大多数はチェックアウト時にPayPalを受け入れます。 そして、そのレベルのリーチは、顧客と商人の両方に公正に対処することに関して、PayPalが大きな責任を負っていることを意味します。
ただし、消費者が銀行との取引に直接異議を唱えることを妨げるものではありません。 PayPal販売者保護の対象となるには、販売者は特定の要件を満たしている必要があります。 そのような要件には、購入のための配達の証明を持っていることが含まれます。 これらの要件が満たされている場合、PayPalは「不正な支払い」または「アイテムが受け取られていない」請求に関連する費用から売り手を保護します。 他の種類のクレームからは保護されません。
Paypal売り手保護制度とは何ですか?
PayPal セラー プロテクションは、チャージバック、取り消し、および関連する手数料から取引を保護できるポリシーです。 これは、バイヤーに何かを販売した場合、バイヤーはトランザクションに異議を唱えるか、取り消すことを意味します。 購入金額の全額を保持し、関連するチャージバック手数料の支払いを回避する資格がある場合があります (デビット カードおよびクレジット カードによる取引の場合)。
配達証明とは何ですか？
物理的な商品の場合：
- 配達日と「配達済み」ステータス
- [取引の詳細]ページの配送先住所と一致する受取人の住所
- 少なくとも市/州、市/国、または郵便番号（または国際的な同等物）を示す受信者の住所。
- 支払いの全額（送料と税金を含む）が署名確認しきい値テーブルにリストされている金額（支払いの通貨に基づく）を超えた場合の署名確認署名確認はオンラインドキュメントであり、船会社のWebサイトで表示できます。アイテムが署名されました。
無形財の場合：
無形またはデジタル商品の場合、出荷または配送の証明とは、商品が配送されたか、注文が履行されたことを示す説得力のある証拠を意味します。 説得力のある証拠には、アイテムが送信された日付と、次のいずれかであることを示す記録システムが含まれる場合があります。
- 受信者のアドレスを含む、受信者に電子的に送信される （Eメール、IPなど）、該当する場合。 また
- 受信者が受信またはアクセスした。
QRコードトランザクションの場合：
QRコード取引の場合、配達の代替証拠、または取引に関連するそのような追加の文書または情報を提供する必要がある場合があります。
PayPalセラープロテクションUK
英国の PayPal 販売者保護には多くの利点があります。オンラインで販売するとき、およびサービスの約束を果たすときに保護が重要であることを知っているからです。 これにより、購入者の悪質な行為や、制御できない事象から保護されます。 それを達成するために、彼らはすべての売り手に次のことを求めました：
- すべてのサービスの約束を尊重する
- 不正行為を報告して、あなたや他の販売者を保護するための措置を講じることができます
- 購入者と取引するときは、礼儀正しくプロフェッショナルな姿勢を保ちましょう
Paypal 販売者保護 UK のいくつかと、それらに該当する利点を考えてみましょう。
不正な購入者の検出、執行、および保護
- Paypalには、購入者の虐待を定義し、虐待的な購入者に対して行動を起こすことを可能にする強力な虐待的な購入者ポリシーがあります。
- 購入者の報告機能は、返品フローと解決センターの両方にあります。 これにより、販売者が不正な購入者を報告できる解決センターに移動し、私たちがそれらに対処できるようになります.
- 不正な購入者の行動の改善：購入者が不正であることが判明した場合は、警告するか、返品の送信を促進しないか、アカウントを停止します。
- 購入者が新しい不正な購入者ポリシーに違反していることが判明した場合は、自動フィードバックと欠陥の削除が行われます。
- 購入者が元のリストで提供されていないものを要求したためにトランザクションをキャンセルできる場合のフィードバックと欠陥の除去。
- 購入者が入札を撤回した場合、または支払いを行わなかった場合のフィードバックと欠陥の除去。
買い手が支払わない場合の保護
この同様の PayPal 売り手保護アイテムは、説明されているものとは異なります。 ただし、購入者がすぐに支払いを行わない場合は、経験が浅いか、購入に問題がある可能性があります。 電子決済システム。 私たちの検出方法は、一度に複数の同様のアイテムに入札または購入している可能性のあるリスクの高い購入者を特定するのに役立ちます。 この場合、取引が行われる前に措置を講じます。
- 未払いの購入者を特定するため、購入者からの否定的または中立的なフィードバックを自動的に削除できます。
- 未払いのアイテムのケースが支払いなしで終了すると、購入者がフィードバックを離れることをブロックし、アカウントに対してアクションを実行します。
- 未払いのアイテム アシスタントを使用して、解決センターで未払いのアイテム ケースの開始と終了を自動化できます。
PayPalの時間制限は何ですか？
買い手は、支払いを行ってから 180 日以内に PayPal 解決センターを通じて異議を申し立てる必要があります。 これは、以前の 45 日間の延長です。
解決策が見つからない場合、購入者は苦情をエスカレーションできますが、異議申し立てを開始してから20日以内に限ります。 それ以外の場合、PayPalは紛争を解決し、購入者は払い戻しの対象になりません。
請求プロセス中に、PayPalは、郵便料金や配達の証明など、お客様の立場をサポートするための文書を要求する場合があります。
紛争がエスカレートすると、PayPal は証拠を調査し、買い手または売り手に有利な決定を下します。
PayPalセラー保護の対象となるために販売のすべての要件を満たしている場合、失う可能性はほとんどありません。
売り手は PayPal の友人や家族で保護されていますか?
あなたがクリエーターであり、素材やサービスと引き換えにブランド パートナーから支払いを受ける場合、PayPal の許容される使用ポリシーによれば、あなたは「売り手」です。 売り手として活動する場合、クリエーターは、PayPal が提供する「友人や家族」オプションを通じて、ブランド パートナーからの支払いを受け入れることに決して同意してはなりません。
PayPal で訴えられるにはどうすればよいですか?
地域の少額裁判所で PayPal に対して請求を行う可能性があります。 PayPal から送信されたすべての条件を必ずお読みください (PayPal の運送契約はこちらです。お客様に適用されることを確認してください)。 強制的な仲裁条項が存在する可能性がある場合でも、ほとんどの場合、少額訴訟の抜け道があります。
説明されていないPaypal売り手保護アイテム
誰も対処したくない状況ですが、ほとんどの人は遅かれ早かれ対処しなければなりません。 オンラインで商品を購入したのですが、届いた商品が破損していました。 または間違った色。 単に機能しないか、説明が製品と一致していない可能性があります。 上記はすべて、記載されていない PayPal 売り手保護項目の例です。
あなたは何をしますか？
PayPal を通じて製品を購入した場合、選択肢はありますが、我慢する必要があります。 商品が届かない場合や説明と異なる場合の基本的な手順は、PayPal のヘルプ ページに記載されています。 それらについて少し見ていきましょう。
- まず、PayPalの解決センターにアクセスします。 「問題の報告」をクリックして、会社が紛争と呼んでいるものを開きます。 これを行うには、最初に取引を行ってから180日があります。
- 異議申し立てを開始してから20日以内に、PayPalを通じて販売者に連絡し、問題がその方法で解決できるかどうかを確認してください。
- 問題を解決できない場合（または販売者からの返信がない場合）は、解決センターに戻り、リストされている異議申し立てのエントリを見つけて、[表示]>[PayPalにエスカレーション]をクリックします。 現在、紛争は正式に主張となっています。
- PayPalは申し立ての調査を開始し、調査のステータスに関する最新情報をメールで送信します。 申し立てが正当であることが判明した場合は、PayPalアカウントに返金されます。
PayPal によると、PayPal 売り手保護の請求には通常約 30 日かかります。 商品は説明どおりではありませんが、それ以上かかる場合があります。 問題解決センターにアクセスして、問題が発生しているかどうかを確認できます。
売り手、私が詐欺に遭った場合、PayPal は私をカバーしてくれますか?
買い手保護ポリシーは、PayPal を使用して行われた対象となるすべてのオンライン購入、および当社の Web サイトを通じて処理された支払いに適用されます。 買い手保護を利用するには、アカウントが良好な状態に保たれていること、および購入または支払いから 180 日以内に異議を申し立てることが必要です。 これは、当社でのショッピング中にお客様が可能な限り最高の体験をしていただけるようにしたいためです。
PayPal は紛争の勝者をどのように決定しますか?
PayPal は申し立てを調査し、買い手と売り手の両方から情報を収集してから、取引を取り消すかどうかについて最終決定を下します。 PayPal は、購入が不正な手段を使用して行われたと買い手が主張した場合、論争を開始するのではなく、直ちに請求を開始します。
売り手保護ポリシーが適用されないものは何ですか?
取引がこれらの条件を満たしている限り、PayPal 取引の大部分は保護されます。 ただし、売り手保護制度が適用されない状況がいくつかあります。たとえば、次のような場合です。中古品を送った）。 商品が説明と著しく異なるため、クレーム、チャージバック、または取り消しが提出された。
売り手の PayPal 紛争はどうなりますか?
クレームが発生した場合、販売者は XNUMX 日以内に応答する必要があります。 販売者が妥当な時間内に応答しない場合、請求は購入者に有利に解決されたと見なされ、全額返金されます。 売り手が応答を提供した場合、PayPal は提供された情報を調査し、請求の結果を決定します。
PayPalの紛争とチャージバックにどのように対処しますか？
買い手が紛争を提起したり、チャージバックを試みたりした場合、PayPalに協力することはあなたの利益になります。
紛争
あなたは買い手と直接取引しているので、あなたは彼らが受け取った製品の写真を彼らに求めるべきです。
購入者が正しいと思われる場合は、謝罪し、別の商品を送るか返金して状況を修正する必要があります。
購入者が間違っていると思われる場合は、20日後に紛争が申し立てにエスカレートされる可能性があり、PayPalが介入して調査します。 この時点で、購入者と直接通信することはできなくなります。
繰り返しになりますが、PayPal と協力することはあなたの利益になるため、多くの証拠を用意することがあなたの主張に役立ちます。
チャージバック
購入者は、銀行またはカード プロバイダーを通じてチャージバックを提出することを選択できます。 この場合、購入者の銀行またはカード プロバイダーが請求が有効かどうかを判断する間、お客様のアカウントからお金が引き落とされます。 ただし、PayPal 売り手保護制度の対象となる場合があります。 紛争の場合と同様に、チャージバックが有効でない理由を示す証拠を提供する必要があります。
クレジットカード チャージバックの権利は、PayPalの利用規約よりも広い場合があります。 購入者がPayPalで請求を開始し、その後チャージバックを提出した場合、PayPalは請求をクローズし、購入者はチャージバックの権利に依存する必要があります。
よくある質問
売り手はPayPalで詐欺を受けることができますか？
時々、詐欺師は作るかもしれません 売り手のPayPalアカウントへの支払い それは彼らが購入しているアイテムのコストを超えています。
PayPalは盗まれたお金を返金しますか？
エラーまたは不正であることが判明した取引はすべて返金されます
PayPalアカウントを取り戻すことはできますか？
PayPalアカウントを閉鎖したら、 再開することはできません。 新しいアカウントを開くことはできますが、以前の取引履歴は含まれません。
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