ロイヤルティプログラムを開始しますか？ 最高のロイヤルティプログラムは、あなたのビジネスに固執することで顧客に報酬を与えますが、あなたのブランドのロイヤルティプログラムに最も効果的な報酬とメリットはどれですか？ 私たちは、実世界の例を備えた、象徴的で革新的なロイヤルティプログラムのアイデアのリストを支援するためにここにいます。
顧客の忠誠心とは何ですか？
顧客の忠誠心は、顧客があなたのブランドと再び取引をする可能性を評価します。 これは、顧客満足度、顧客体験、および顧客が提供するサービスや商品から得られる顧客の金銭的価値に大きく影響されます。 会社.
したがって、これは十分に単純な作業のようです。 では、顧客のポジティブな体験をどのように活用して、ブランド ロイヤルティを育むのでしょうか? よく考え抜かれたロイヤルティ報酬プログラムを通じて彼らに報酬を与えることによって。
ロイヤルティリワードプログラムとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？
ロイヤルティプログラムは、単にあなたの顧客であるためにあなたの顧客に報酬を与えます。 だから、アイデアはそれぞれに報酬を与えることによって将来の購入を奨励することです 購入 ポイントシステムまたはストアで利用できるギフトカードを使用します。 これらのインセンティブにより、彼らはあなたの店に戻って別の購入をするように誘惑されます。
これにより、顧客はより多くの報酬を受け取るためにより多くの費用を費やす可能性が高くなるため、顧客維持だけでなく売上も向上します。 顧客へのメリットが大きいほど、ビジネスへのメリットも大きくなります。
それはあなたとあなたのクライアントの両方にとってお互いに有利な状況です。 では、ロイヤルティプログラムは売り上げの増加に成功していますか？
はい、確かに！ ロイヤルティサービスは、収益と利益を増やすのに役立ちます。
ロイヤルティボーナスシステムが売り上げを伸ばす方法について、次のXNUMXつの事実を考慮してください。
- インセンティブを取得した後、顧客の75％は、会社から追加購入する可能性が高いと述べています。
- 顧客ロイヤルティサービスは、顧客満足度を5％向上させ、一部の企業の利益を25〜95％向上させます。
- eコマース企業は、顧客に顧客ロイヤルティプログラムを提供するだけで、理論的には平均注文数量を319％増やすことができます。
事業主が忠誠スキームに関して抱く最も一般的な懸念のXNUMXつは、彼らが受け取るよりも多くの費用がかかることです。
ロイヤルティリワードプログラムには初期費用がかかりますが、最終的には収益と利益が増加します。 さらに、低コストのロイヤルティプログラムのアイデアを選択し、ロイヤルティプログラムのプロセスを設定して、正味のプラスを確保する方法があります。 投資収益率 （ROI）
最高のリワードロイヤルティプログラムのアイデアは何ですか？
割引、プロモーション取引、または他に類を見ないインセンティブなど、いくつかの選択肢があります。 また、各ブランドは独自のものであるため、これは会社の構造に大きく依存します。 あなたはあなたの顧客にあなたのビジネスについて彼らが好きなものをもっと与えたいと思うでしょう。
たとえば、地元のコーヒーショップでは、飲み物のアップグレードやブランドのトラベルマグを販売できます。 30回目のマッサージの後、マッサージスパはさらにXNUMX分を追加することができます。
あなたはあなたのブランドを強化し、あなたの顧客を喜ばせる忠誠報酬プログラムボーナスを選びたいと思っています。
顧客ロイヤルティプログラムの7つのアイデア
あなたの会社の状況がどうであれ、7つの試行錯誤されたロイヤルティリワードテクニックのXNUMXつが使用されるとき、顧客ロイヤルティリワードプログラムはよりよく機能します。
＃1。 ポイントシステム
ポイントプログラムの背後にある考え方は単純です。現在の顧客が使うほど、より多くのポイントを獲得できます。 これらのポイントは、将来の購入時に割引やギフトなどの賞品と交換できます。
顧客はまた、より大きな報酬と引き換えられるポイントを集めることができます。 これにより、顧客はより多くの購入を続けて行い、より魅力的なインセンティブを受け取ることができます。 これは、彼らがあなたの店をより頻繁に訪れることを意味します。
交換可能なポイントを顧客に提供することで、顧客が将来もブランドとのビジネスを継続することを奨励します。 そして、その結果、彼らはライバルに転向する可能性が低くなります。
したがって、ロイヤルティポイントプログラムを使用するブランドには次のものがあります。
- セフォラのビューティーパス
- スターバックスリワードプログラム
- コスタコーヒークラブはコスタリカのコーヒーショップです。
＃2。 VIPプログラム/有料プログラム
有料の顧客ロイヤルティプログラムでは、消費者がXNUMX回限りのサブスクリプション料金を支払って、ブランドのVIPプログラムに参加し、独占的な特典や特典にアクセスできるようにする必要があります。
この忠誠心のアプローチは、現在またはリピーターに売り込むときにうまく機能します。 これは、潜在的な消費者がまだあなたの商品やサービスを試したことがない場合、あなたのプログラムに参加する可能性が低いためです。
大幅な割引や新製品への排他的アクセスなどの追加のインセンティブを提供することにより、顧客はメンバーシップの支払いを続けながら、あなたと一緒に買い物を続けることができます。
有料プログラムを使用したブランドは次のとおりです。
- AmazonプライムはAmazonが提供するサブスクリプションサービスです。
- REICo-Opのメンバーシップ
- 蘭が簡単に
＃3。 チャリティーロイヤルティプログラム
あなたの忠誠プログラムの利益とインセンティブをあなたの好きな目的に寄付することによって、あなたはあなたのブランドの使命と価値をあなたのマーケティングキャンペーンに統合するでしょう。 これはクライアントに直接利益をもたらすものではありませんが、クライアントが信じている慈善団体と連携することで、クライアントとのパートナーシップを強化するのに役立ちます。
あなたが両方の価値観を見つけることができれば、顧客はあなたに忠実である可能性が高くなります。
調査によると、世界の顧客の50％は「信念に基づく」買い物客であり、57％は、企業の社会的または政治的立場に基づいて商品を購入またはボイコットすると述べています。
この形式のロイヤルティリワードプログラムは、より深いレベルで顧客ベースと関わり、ブランドへの関心を高める強力な機会を提供します。
以下は、チャリティープログラムを使用したブランドの例です。
- 維持する
- スクライブメディア
- ボディショップのラブユアボディクラブ
＃4。 ティアシステム
段階的ロイヤルティインセンティブプログラムは、さまざまなレベルのブランドロイヤルティに焦点を当てています。 言い換えれば、あなたの顧客があなたから購入すればするほど、彼らがステップアップするティアが高くなり、彼らが見返りに得るインセンティブが大きくなります。
階層型サービスはポイントも提供します。この場合、消費者は上位層に進むために一定量のポイントを収集する必要があります。 航空会社のマイレージサービスとホテル滞在サービスは、XNUMXつの人気のある例です。
階層型スキームは、ある意味で、ショッピングをゲームに変換します。ゲームでは、支出が多ければ多いほど、達成できるしきい値が高くなり、報酬が高くなる可能性があります。 それはクライアントに感謝する良い方法ではありません。 実際には、ゲーム理論は、ブランドが脳の報酬ハブを利用するのを支援し、ブランドの買い物を中毒性のある体験にします。
Tierプログラムは、次のブランドで使用されています。
- カーニバル休暇
- SpikeballのSpikePoints
- SweetLegsのロイヤルティプログラム
＃5。 アフィリエイトプログラム
提携プログラムとも呼ばれるパートナーロイヤルティプログラムは、まさにそのように聞こえます。別の小売業者と協力して、各顧客ベースに独占的な顧客割引またはプロモーション取引を提供します。
多くの企業は、新しいオーディエンスへの広告やマーケティングに新しい資金を投資するのではなく、業界の他のブランドと協力することを選択しています。 あなたのニッチの他のブランドはあなたと同様の消費者オーディエンスを持っているでしょう、それでそれらと協力することはあなたがまだヒットしていない潜在的な顧客ベースにあなたを開くでしょう。
ブランドアライアンス、インフルエンサーマーケティング、またはアフィリエイトプログラムによってこれを行うかどうかは、あなた次第です。 いずれにせよ、その目的は、あなたのコントロールの及ばない潜在的な顧客に利益を提供することです。
あなたの会社は潜在的な顧客へのより手頃なアクセスを得るだけでなく、彼らがまだ従事していない他の製品に利益を提供することをあなたの顧客に奨励し、彼らにとっても同様に価値のある経験にします。
以下は、パートナープログラムの恩恵を受けたブランドの例です。
- ニュージーランド航空のエアポイント
- アメリカンエキスプレスのプレンティポイント
- ネクターパートナープログラム
＃6。 コミュニティサービスプログラム
コミュニティロイヤルティプログラムのアイデアは、メンバー限定の特典と志を同じくする人々のグループへのアクセスを提供することにより、消費者のロイヤルティを促進します。
これらのグループロイヤルティプログラムのメンバーは、互いに交流し、他のメンバーからの意見を見て、ユニークなイベントや取引にアクセスできるようになります。
顧客のファンダムの力を過小評価しないでください。 開封動画やアフィリエイトリンクなど、口コミを通じてブランドを構築するのに役立つ強力なマーケティングコンテンツを生成できます。
CommunityLoyaltyProgramを使用したブランドには次のものがあります。
- フランクボディによるホテルピンク
- LUSH（ラッシュコスメティックス）
- TarteCosmeticsはアメリカの化粧品会社です。
＃7。 サブスクリプションサービス
サブスクリプションロイヤルティプログラムは、メンバーが定期的な料金を支払うことで参加するという点でVIPまたは有料ロイヤルティプログラムに似ていますが、アクセス/報酬の代わりに、顧客は製品を受け取ります。
ロイヤルティメンバーは、月額料金と引き換えに定期的かつ継続的に製品を受け取ります。 これらの商品は通常、ブランドによって選択され、サブスクリプション専用であり、個々の商品を購入するよりも安価で便利です。
サブスクリプションロイヤルティプログラムは、あなたのブランドの買い物を楽しく、簡単に、そして自動的にします。
サブスクリプションプログラムを使用するいくつかのブランドは次のとおりです。
- モジョボックス
- ジュレップ
- アマゾンプライム
最高の忠誠報酬プログラム
では、成功する顧客ロイヤルティプログラムはどのように見えるのでしょうか。
忠誠心のインセンティブプログラムのこれらのさまざまなアイデアを見てみましょう。
＃1。 セフォラ（ティア/ポイントプログラム）
Beauty Pass（または北米ではBeauty Insider）は、Sephoraの有名なカスタマーリワードプログラムです。 このサービスには現在17万人を超えるロイヤルティメンバーがおり、Sephoraの年間収益のなんと80％を占めています。
セフォラのビューティーパスをご利用のお客様は、シンプルなポイント制でご購入ごとにインセンティブを差し上げます。 その後、Sephoraのリワードメンバーは、獲得したポイントをどのように投資するかを選択します。
ギフトカード、クーポン、または限定版の化粧品や店内の美容チュートリアルなどのより限定的なアイテムにそれらを使うかどうかは、完全に彼ら次第です。 セフォラはまた、ビューティーパスのメンバーに季節限定のセールへの早期アクセスを提供し、VIPのように感じさせます。
ロイヤルティメンバーに選択オプションを提供することで、Sephoraの顧客報酬プログラムはリピーターと見込み客の両方にとって非常に魅力的なものになります。
＃2。 REI（有料プログラム）
REIのCo-op顧客ロイヤルティプログラムは、消費者がブランドを、忠実な顧客に還元する消費者企業と見なすことを奨励しています。 これは、REIのブランド価値を支える核となる信念です。
生協会員は生涯会員を$20で購入できます。 協同組合の参加者が大幅に割引された製品へのアクセスで補償されるときに支払う小さな価格。 合計購入金額と会員限定の限定取引が10％割引になります。
このイニシアチブは非常に効果的であったため、米国で最大の消費者協同組合組織に成長しました。
＃3。 チャリティープログラム
すべてのロイヤルティスキームがメンバー割引に完全に依存しているわけではありません。 ボディショップはこれをよく例示しています。
その顧客報酬プログラムは、VIP特典で忠実なメンバーに報酬を与えることに加えて、クライアントと共有する共通の理想を中心に構成されています。 したがって、彼らはメンバーが動物福祉団体であるBornFreeUSAに獲得した報酬を寄付することを許可します。
この形式の顧客報酬プログラムは、メンバーとのより強い絆を育み、ブランドの忠誠心と顧客関係の改善をもたらします。
＃4。 ホテルハイアット（ティアプログラム）
ハイアットのロイヤルティリワードプログラムは、XNUMX層のポイント構造を使用して、ロイヤルティメンバーにメンバー限定の特典を提供します。
これらの特典には、会員限定の取引への招待や、参加施設でのホテル滞在の割引が含まれます。 また、レストランでの食事、スパへの訪問、体育の授業への参加など、ホテルの施設を利用することで、より多くのポイントを獲得できます。
消費者が会員になることのメリットを高く評価すればするほど、それらのメリットを何度も享受するために戻ってくる可能性が高くなります。
そして、彼らがティアプログラムでより高く登るほど、彼らはティアプログラムでより高く登り、顧客維持と満足の終わりのないサイクルを作り出します。
＃5。 eBayとNectar（パートナープログラム）
19万人を超える顧客がロイヤルティリワードプログラムに参加しており、英国を拠点とするビジネスNectarは、正しく行われたコラボレーションリワードプログラムの輝かしい例です。
たとえば、NectarとeBayの間の提携プログラムは、今日最も活発なコラボレーションのXNUMXつです。 ユーザーはNectarにサインアップして、eBayで買い物をするときに割引を受けて、購入に追加することができます。
顧客は、eBayに費やされた£1ごとに50つの報酬ポイントを受け取ります。 その後、彼らはそれをXNUMX万以上のeBay製品に使うことができます。
さらに、Nectarは他の16社とコラボレーションしています。 その結果、獲得したNectarポイントは、Nectarのコラボレーションパートナーのいずれかで利用できます。 さまざまな企業のポイントを利用できるため、Nectarのカスタマーリワードプログラムはロイヤルティメンバーにとって非常に魅力的です。
#6。 アマゾンプライム （サブスクリプションプログラム）
アマゾンのプライムメンバーシップサービスは、利用可能な最もよく知られているサブスクリプションベースの顧客ロイヤルティサービスのXNUMXつです。
プライム会員は、月額料金で何百万ものアイテムを無制限に無料で配達できます。 メンバーは、Primeのメディアストリーミングサービスなど、他のさまざまな特典を利用することもできます。
顧客は、価値があると信じている限定取引にアクセスするために、XNUMX 回限りの料金を喜んで支払います。 また、顧客は、この先行投資の結果として、Amazon またはあなたのブランドからより多く購入することで、経常費用を正当化することをお勧めします。
ロイヤルティ プログラムの特典を他の人に譲渡できますか?
これは特定のロイヤルティ プログラムによって異なりますが、多くのプログラムでは、特典を他の人に譲渡することはできません。
ロイヤルティ プログラムの特典の有効期間はどのくらいですか?
ロイヤルティ プログラムの特典の有効期限はプログラムによって異なりますが、多くのプログラムでは特典の有効期限が設定されているか、特定の期間内に特典を引き換える必要があります。
ロイヤルティ プログラムの特典は国際的に使用できますか?
これは特定のロイヤルティ プログラムによって異なりますが、多くのプログラムでは、さまざまな国での特典の使用に制限があります。
ロイヤルティ プログラムのメンバーシップをキャンセルした場合、顧客の報酬はどうなりますか?
顧客がロイヤルティ プログラムのメンバーシップをキャンセルした場合、プログラムで別段の定めがない限り、通常、特典は没収されます。
ロイヤルティ プログラム リワードからのリワード f リワードを現金に交換できますか?
これは特定のロイヤルティ プログラムによって異なりますが、多くのプログラムでは特典を現金に換金することはできません。
ロイヤルティ プログラムは顧客の支出行動にどのように影響しますか?
ロイヤルティ プログラムは、顧客に報酬を得るために繰り返し購入するよう促すことで、顧客の支出行動に影響を与えることができます。
まとめ
これらの有名で創造的なロイヤルティ プログラムの報酬を見たので、今度はあなたのビジネスに最適なものを選択します。 カスタマー ロイヤルティ プログラムの開始方法と改善方法の詳細については、他の投稿をご覧ください。 顧客忠誠心
ロイヤルティプログラムに関するよくある質問
ロイヤルティプログラムの例は何ですか？
顧客ロイヤルティプログラムの最良の例
- DSW。
- セフォラビューティーインサイダー。
- スターバックスリワード。
- Amazonプライム
- ノースフェイス。
- REIコープ。
- アップル。
ロイヤルティプログラムのXNUMXつの主なタイプは何ですか？
報酬の種類は顧客の好みによって異なりますが、ロイヤルティプログラム自体の種類はXNUMXつの主要なカテゴリに分類される傾向があります。 リベート/キャッシュバック、割引、フリークエンシーパンチカード、ポイント。 一般的なロイヤルティプログラムと同様に、各タイプのプログラムには長所と短所があります。
