ビジネス オーナーとして必要なのは、優れた製品を備えた優れた Web サイトだけではありません。 ビジネスを差別化する必要があります。これには、ブランドの背後に人々がいることを顧客に思い出させるインタラクティブな体験を顧客に提供することが含まれます。これは、IT チケット システムがブランドの達成を支援するものです。
人々は頻繁にオンラインになっているため、提供する製品やサービスに顧客が問題を抱えている場合、顧客は電子メールやメッセージを送信します。 そして、より多くの人がオンラインになるにつれて、受信トレイはあふれています。 そのため、今日、双方の問題や苦情を解決するのに役立ついくつかの発券システムが市場に出回っています。
ITチケットシステムとは？
IT チケット システムは、IT サービス リクエスト、イベント、インシデント、およびアラートを追跡するために使用されるツールであり、IT による追加のアクションが必要になる可能性があります。 さらに、解決プロセスを合理化することで、組織が内部の IT 問題を解決するのに役立ちます。
基本的に、IT チケット システムは、IT サービス リクエスト、アラート、およびインシデントの管理と解決に役立ちます。 組織化、自動化、コラボレーション、およびレポート作成のためのツールを提供することで、IT サポート チームがより効率的かつ効果的に作業できるように支援します。 また、発券システムは無料または有料の場合があります。
IT チケット システムを使用する利点には、次のようなものがあります。
＃1。 一元化されたデータ
すべてのチケットが XNUMX か所に保存されるため、今後のケースの検索、参照、分析が容易になります。
＃2。 組織と優先順位
サポート リクエストが届いたら、タグを付けて、グループに入れ、人々に提供することができます。 これにより、それらを整理して優先順位を付けることが容易になります。
#3. オートメーション
チケットの割り当てやトリアージなどの特定のタスクを自動化することで、時間を節約し、最も注意が必要なチケットやタスクに優先順位を付けることができます。
＃4。 レポートツール
組み込みのレポート ツールは、応答時間の追跡、設定された時間枠内でのチケットの解決、問題点の特定などに役立ちます。
＃5。 コラボレーション
チケット発行システムを使用すると、エージェントがチケットを他のチーム メンバーに簡単に割り当てたり、問題の解決を支援したり、リアルタイムで変更を加えたりできるため、チームの共同作業が容易になります。
ITチケットシステムはCRMですか?
IT チケット システムは正確には CRM (顧客関係管理) システムではありませんが、CRM システムの一部にすることができます。
顧客関係管理 (CRM) システムは、リードと顧客に関する情報を格納するプラットフォームです。 また、特定のマーケティングおよび販売タスクを自動化します。 一方、IT チケット システムやヘルプ デスク ソフトウェアは、顧客のフィードバックを組み合わせてサポート チケットを処理しやすくするツールです。
ビジネス ニーズと優先度に応じて、既存の CRM にヘルプデスク ツールを追加するか、カスタマー サービス機能が組み込まれた CRM システムに投資して、顧客により良いサービスを提供することができます。
チケットシステムの例は何ですか?
チケット発行システムは、顧客の問題を送信から解決まで処理、管理、および追跡するヘルプ デスク ソフトウェア プログラムです。 サポートまたはサービス ケースでのやり取りを記録するドキュメントまたはチケットを作成します。 発券システムの例:
＃1。 Zendesk
Zendesk は、エンタープライズ カスタマー サービス チームに最適な発券システムです。 Zendesk を使用して、カスタマー サービス チームは多数のプラットフォームにわたるディスカッションを管理できます。
Zendeskチケット発行システムの機能
- 他の業務システムとの統合
- カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート
- データ主導の洞察
- 中小企業向けの優れた発券システム
＃2。 HubSpot サービス ハブ
中心的で機能横断的なツール スイートを探しているチームにとって、HubSpot サービス ハブは最適なチケット システムです。 HubSpot は中小企業向けの優れたチケット システムであり、無料で始めることができます。
Hubspot サービス ハブ チケット システムの機能
- チケットの監視と進行状況の追跡
- HubSpot CRM との統合
- ナレッジ ベースの作成と管理のためのデータ
＃3。 フロント発券システム
フロントは、チケットシステムとして機能する受信トレイ管理ツールです。 これは、オンライン コミュニケーションとカスタマー サポートを XNUMX つの場所にまとめたハブです。 また、フロント チケット システムは、メールでのみサポートを提供するチームや小規模ビジネスに適しています。
フロント発券システムの特徴
- メール、Facebook、Twitter、SMS、電話などのさまざまなチャネルからの会話を XNUMX つの受信トレイに統合する
- 説明責任を明確にするために、自分自身またはチームメイトにサポート リクエストを割り当てる
- メッセージ テンプレートを使用して一般的な質問にすばやく応答し、タグを割り当てて専門分野に基づいてリクエストをサポートする
＃4。 Jiraサービスデスク
Atlassian は、汎用性の高いチケット システムである Jira を開発しました。 チームやプロジェクトのニーズに合わせて変更できる多くの機能があります。 IT および開発チームは Jira サービス デスクを使用して、アセット、変更、課題、プロジェクトなどを管理できます。
Jira Service Desk チケット システムの機能
- アジャイル実装
- アトラシアン ツールとの統合
- リアルタイムの報告
＃5。 JitBit発券システム
JitBit Ticketing System は、ユーザーとサポート チームに幅広い機能と利点を提供する無料のオールインワン ヘルプ デスク ソリューションです。 IT、SaaS、メールなどに特化して設計されたヘルプデスク ソフトウェアです。
JitBit発券システムの特徴
- Web ベースのアクセシビリティ
- ホスト型または自己ホスト型
- メールの統合と添付ファイル
発券に使用するツールは何ですか?
発券に使用するツールを発券ツールと呼びます。 チケット発行ツールは、顧客の苦情や質問を提出から解決まで処理、管理、追跡する管理システムです。
チケット作成用のツールを選択するときは、テクニカル サポート、分析レポート、使いやすさ、他のツールとの連携について考えてください。
発券に使用するツール
さまざまな IT チケット システムがあります。 あなたの会社に適したものは、ニーズと必要な機能によって異なります。 IT チケット システムの例としては、次のようなものがあります。
- ServiceNow
- のZendesk
- HubSpotサービスハブ
- フレッシュデスク
- Jiraサービスデスク
各システムにはさまざまな特徴と機能があるため、ビジネス ニーズに基づいて比較することが不可欠です。
SAP は発券システムですか?
SAP にはチケットを作成するために使用できる部分がありますが、それは単なるチケット システムではありません。 このプラットフォームは、顧客サービス、イベント チケット、および顧客関係管理のための多数のオプションを提供します。
Microsoft にはチケット システムがありますか?
Microsoft には独立したチケット システムはありませんが、既存の製品と統合を使用して作成できます。 マイクロソフトは、発券システムとして使用できるプラットフォームを提供しています。 Microsoft 環境のチケット システムを利用するには、主に XNUMX つの方法があります。
＃1。 Microsoft Teams をヘルプ デスクとして使用する
ヘルプ デスクとして Microsoft Teams を使用する場合、既にプラットフォームに精通しているユーザーのトレーニングは必要ありません。 パーソナライズされたエクスペリエンスを促進し、管理も簡単です。 ただし、専用の発券システムほど機能が豊富ではない場合があります。
SharePoint とフォームは高度にカスタマイズ可能で、ニーズに合わせたチケット システムを作成できます。 また、Power Automate と統合して、タスクと通知を自動化します。 ただし、Microsoft Teams よりもセットアップと構成に時間がかかり、一部の高度なチケット発行のニーズには不十分な場合があります。
CRMはIT業界でどのように使用されていますか?
カスタマー リレーションシップ マネジメントの略である CRM は、IT 業界でプロセスを合理化し、より効率的にし、関係者間のコミュニケーションを改善するために使用されます。
CRM システムは、顧客と見込み客の連絡先情報、販売機会、サービスの問題、およびマーケティング キャンペーンを一元化して、外部とのやり取りや関係を管理するのに役立ちます。 IT 業界での CRM の使用方法をいくつか紹介します。
＃1。 見込み客の発掘と管理
CRM システムは、IT ビジネスがリードの生成と管理プロセスを自動化するのに役立ちます。 Web サイト、メール、電話、ソーシャル メディアなど、さまざまな場所から顧客情報を取得し、それらをすべてまとめることができます。 これにより、リードと商談の追跡が改善され、潜在的なクライアントの特定と取引の成立が容易になります。
＃2。 販売パイプライン分析
CRM システムを使用すると、各プロセス ステップを追跡して文書化することで、販売サイクルを詳細に見ることができます。 これにより、企業は問題を特定して解消するための措置を講じることができ、最終的には販売業務の効率が向上します。
＃3。 プロジェクト管理
CRM システムは、タスクの割り当て、進行状況の追跡、リソースの割り当てなどによって IT プロジェクトを管理できます。 これにより、プロジェクトが予定どおりに予算内で完了し、顧客満足度が向上します。
＃4。 カスタマーサポートとサービス
CRM システムを使用して顧客サービスとサポートを管理し、顧客の質問や問題がすべてのチャネルで迅速かつ効果的に処理されるようにします。 これは、ビジネスとその顧客との間の良好な関係を維持するのに役立ちます
＃5。 マーケティングオートメーション
CRM システムは、データに基づいている場合、マーケティング キャンペーンとリード パスを管理および改善できます。 これにより、IT 企業はマーケティング活動の対象をより効果的に絞り込み、販売や見込み客のパイプラインをよりよく理解することができます。
＃6。 新規クライアントのオンボーディング
オンボーディング ワークフローは CRM システムで自動化できるため、プロセスが高速化されるため、顧客は確実に楽しい時間を過ごすことができます。 さらに、CRM を他のビジネス アプリやツールと組み合わせることで、IT 企業は顧客のオンボーディングを容易にし、顧客をより関与させることができます。
CRMとチケットシステムの違いは何ですか?
顧客関係管理 (CRM) と発券システムは、顧客サービスを改善し、物事をよりスムーズに進めるために、現代のビジネスに役立ちます。
これらはいくつかの類似点を共有していますが、異なる目的を果たし、その設計はカスタマー ジャーニーのさまざまな側面に対応しています。 CRM 発券システムは、CRM と発券システムの両方の利点を組み合わせて、企業が顧客データベースを管理し、一元化された場所でチケットをサポートできるようにします。
CRM と発券システムの主な違いは次のとおりです。
CRMシステム
- CRM システムは、主に顧客情報の収集と管理に重点を置いており、販売およびマーケティング活動を促進します。
- 営業チームとマーケティング チームは、主にリードの生成とコンバージョンに CRM プラットフォームを使用します。
- CRM システムは、販売、マーケティング、顧客サービスなど、顧客関連のすべてのタスクを管理するための幅広い機能を提供します。
- CRM システムは、見込み客との会話を開始して製品やサービスへの関心を高めることで、コミュニケーションを促進します。
発券システム
- 発券システムは、顧客とのコミュニケーションを追跡し、問題を解決することで顧客体験を向上させることを目的としています。
- カスタマー サービス エージェントは、チケット システムを使用して、顧客の要求と苦情を追跡し、解決します。
- 問題解決とインシデント管理を中心に、問題が発生したときに顧客中心のサポートを提供します。
- 発券システムは、セルフサービス オプションを有効にし、不要な通信を防ぐことで、チケットの量を減らすのに役立ちます。
これらのシステムの違いを理解することで、企業はニーズに最適なシステムを選択できます。
企業が発券システムを使用する理由
企業は、次のようなさまざまな理由で発券システムを使用します。
- 改善されたカスタマーサービス: 発券システムにより、エージェントは消費者とのやり取りを確認できます。 クエリを繰り返さずに顧客にサービスを提供できます。
- 顧客のリクエストの整理とトリアージ: チケット システムにより、カスタマー ケア チームは複数のチャネルからケースを管理しやすくなります。
- パーソナライズドサービス: 発券システムは、エージェントに消費者情報を提供し、サポート担当者が反復業務を整理および自動化するのに役立ちます。
- エージェントのパフォーマンスの監視: マネージャーは、チケット システムを利用して、解決、応答、および最初の応答時間を追跡できます。
- 繰り返し作業の自動化: チケット システムは、チケットの割り当て、ステータスの変更、チケットの詳細の入力を自動的に行うことができます。
- 収益の増加: 発券システムは、企業が組織を維持し、顧客を支援するのに役立ちます。
- 顧客満足: 発券システムは技術的な問題を迅速に解決するため、顧客満足度が向上します。
- チームの生産性: チケット発行システムは、IT ジョブの詳細を集中させ、通常のプロセスを自動化し、チームの生産性を向上させます。
発券システム オープンソース
オープンソースのチケット システムは、誰でもソース コードをインストール、使用、および変更できるカスタマー サービス ソフトウェアです。 ソフトウェアがダウンロードされると、単純なヘルプ デスク チケット システムとして使用して、クライアントの質問や懸念事項を整理、追跡、処理できます。
オープンソースのチケット システムには、次のような利点があります。
- 購入コストが低く、カスタマイズ性も高い
- コミュニティ主導の製品イノベーション
オープンソースのチケット システムの短所には、次のようなものがあります。
- 使い方が簡単ではなく、セットアップやカスタマイズも難しい
- 限定サポート
最高のオープンソース チケット システム
- osチケット: このオープンソースの発券システムは無料で、カスタマー サービスのスケーリングと合理化に役立ち、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。
- UVデスク: 市場で入手可能な最高の無料のオープンソース チケット システムの XNUMX つ
- フリースカウト: 無料の電子メール管理と分析を提供する人気のオープンソース チケット システム
- Redmineの: 多くのプロジェクトとサブプロジェクトを管理し、時間を追跡し、役割ベースのアクセス制御を実装するための、堅牢で無料のオープンソース チケット システムと Web ベースのプロジェクト管理ツールです。
- BestPractical リクエスト トラッカー: タスクの調整、リクエストの管理、バグの追跡、ワークフローの最適化を行うことができる無料のオープンソース チケット システムです。
- ヘルプデスクとは？ 例とソフトウェア ソリューション
- 33 年の 2023 の最高のイベント管理ソフトウェアとツール
- WORK TICKET: 意味、テンプレート、仕組み
- サービスの卓越性: 意味、例、知っておくべきこと
参考文献
