ビジネスを海外市場に拡大すると、世界中の何百万もの顧客にリーチできる可能性が開かれます。 しかし、成長のための堅実で実用的な戦略がなければ、その可能性は役に立ちません。 その戦略の重要な部分は、言語の壁を含む国際市場の微妙な違いにマーケティングとカスタマー サービスを適応させることです。
母国語で顧客とコミュニケーション
マーケティング資料を翻訳することで、ブランドの認知度と広告活動が確実に向上します。 さらに一歩進むには、翻訳されたカスタマー サービスも提供する必要があります。 ブランドロイヤリティが弱まっている 競合他社がパーソナライズされたサービスやより良いアフターサービスを提供している場合、顧客がすぐに出荷することはもはや珍しいことではないからです. 顧客ベースを維持するには、顧客がいる場所で会う必要があります。国際的なビジネスの場合、これは、顧客と現地の言語でコミュニケーションを取る必要があることを意味します。
以下は、翻訳をカスタマー サービスに組み込み、顧客満足度のボーナス ポイントを獲得する XNUMX つの実用的な方法です。
1.細部に注意を払う
まずは徹底的な調査です。 資料を外国語に翻訳したり、平凡な言語スキルを持つ従業員を雇ったりするだけでは十分ではありません。 あなたが到達しようとしている市場にとって文化的に適切であることを確認するために、細かい歯の櫛で材料を調べる必要があります. これはランダムな翻訳者の仕事ではありません。しばしば最も違いを生むニュアンスを理解するには、現地の言語と資料の言語の両方に堪能な人が必要です。
ローカル マーケットに合わせて調整すると、ソーシャル メディアでのプレゼンスの作成と管理がさらに効果的になります。 たとえば、Facebook はグローバル ページと呼ばれる便利な機能を提供しており、訪問者は IP アドレスに基づいてローカル ページにリダイレクトされます。 Instagram や TikTok などの他のプラットフォームでは、国ごとに個別のページを作成する必要があります (@yourbranduk、@yourbrandusa、@yourbrandaustralia など)。 これは、コンテンツの作成により多くの労力が費やされることを意味しますが、ローカルのユーザー生成コンテンツを利用して、ローカルの顧客と直接コミュニケーションできることも意味します。
さまざまな市場向けのソーシャル メディアを検討するときは、特定の業界のさまざまな国でどのプラットフォームが使用されているかも調べる必要があります。 たとえば、Facebook は米国で優勢ですが、中国では WeChat (毎月 1,28 億人のアクティブ ユーザーがいます)、VK はヨーロッパ最大のソーシャル ネットワークです。 顧客がいる場所に行き、顧客のニーズに合わせてコミュニケーション手段を調整します。
3. 現地のカスタマー サービス チームを雇う
サポート チームを編成する場合、語学力は交渉の余地がないものでなければなりません。 市場の近くにいる従業員は、顧客とのコミュニケーション能力が常に優れています。 また、顧客の懸念や頻繁な苦情をよりよく理解できるようになります。この利点を利用して、製品やサービスを改善してください。
4. 多言語リソースによるアフターサービスの拡大
サポート チームを XNUMX 倍または XNUMX 倍にすることなくカスタマー サービスを改善する XNUMX つの方法は、広範なナレッジ ベースを作成することです。 これらのリソースを海外市場で利用できるようにする場合も同様です。 ビジネスに大量の情報プールがある場合、これは時間のかかるプロセスになる可能性があります。 の Unbabelによる翻訳サービス は、人的要因を利用して翻訳が場所に確実に適合するようにしながら、成長戦略におけるこのステップを合理化できます。
スケーリング時に強力な顧客サポートを維持する
隣国に進出する場合でも、グローバル化する場合でも、カスタマー サービスの品質が損なわれることはありません。 この移行をできるだけスムーズに行うには、翻訳サービスと提携し、既存のシステムを新しく獲得した顧客に合わせて調整することが重要です。 長期的には、お客様のロイヤルティを維持し、ブランド認知度を向上させ、結果として売上を増やすことで、ビジネスは利益を得ることができます。
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