レビューは、消費者の認識に影響を与える効果的な手段であり、企業がより多くの顧客を引き付けるために、より多くの視聴者にリーチするのに役立ちます。 さらに、これを成功させることで、ブランドの認知度を高めることができます。 クライアントに連絡して意見を求める方法を学べば、より多くの回答と好意的なフィードバックを受け取る手順を作成できます。
この投稿では、レビューを定義し、その利点を分析し、説明します レビューの依頼方法、およびいくつかの異なるアプローチを提案します。
カスタマーレビューとは？
レビューは、ユーザーが自分の経験に基づいて会社、製品、またはサービスを評価するフィードバックの形式です。 ブランドや製品のマーケティングを支援するために、企業はウェブサイト、ソーシャル メディア ページ、または特定のレビュー プラットフォームで消費者レビューを頻繁に取り上げています。
企業や製品に対する消費者の意見は、顧客がレビューに書いた内容に大きく影響される可能性があり、信頼できる提案として受け取ることがよくあります。 以前の購入者の洞察は、潜在的な顧客が製品についての第一印象を確立するのに役立ちます。
企業にとって、肯定的なレビューは評判を高め、否定的なレビューは改善できる分野に関するフィードバックを提供します。 レビューも信頼を築き、それらに基づいて潜在的な顧客がサービスを利用するか購入するかを決定することがよくあります。
主にサービスに満足しているかどうかを適切なタイミングで顧客に尋ねることは、企業が優れたレビューを受け取るための鍵です。 取引後または会話が終わった直後に、できるだけ早く顧客にレビューを依頼して、その会社がまだ新鮮であることを確認してください。
レビューを依頼するのに最適なタイミング:
- 消費者が別の購入をするために戻ってきたとき。
- クライアントがトランザクションを終了したら;
- 商品発送後
- お客様が提供したサービスに喜びを表明したとき。
レビューを依頼するメリット
顧客にレビューを依頼すると、次のようないくつかの利点が得られます。
- 評判の向上。 顧客からの肯定的なフィードバックは、ビジネスや製品に対する消費者の認識を高め、自信を与えることができ、会社の評判を向上させるのに役立ちます。
- 評価を上げる. 喜んでいるクライアントに頻繁にコメントを残すように依頼すると、自発的なレビューに頼るよりも高い評価が得られます。
- 顧客との関係の改善. フィードバックを求めることで、顧客関係を強化し、満足している消費者を影響力のあるブランド大使に変えることができます。
- 改善のための追加の機会. 否定的なクライアント レビューは、特定の改善が必要な領域に関する情報を提供する場合があります。
- 検索エンジンのランキングを向上させる. レビュー数や平均評価などの要因がオンライン検索結果に影響します。 最近のレビューは検索結果での順位を上げ、Web サイトへのトラフィックを増加させます。
- コンバージョン率の向上. 肯定的な顧客レビューは、販売コンバージョン率を高めることができます。なぜなら、あなたの製品が他の人に利益をもたらすという証拠が、バイヤーにあなたから購入する動機を与える可能性があるからです。
どのレビューが顧客に影響を与えるか?
B2B の買い物客がレビューを読む主な理由の XNUMX つは、同じ経験を持つ他の人にアドバイスを求める必要があることです。 口コミを効率的に収集・活用するためには、質の高い口コミの特徴を理解し、認識することが不可欠です。
優れたレビューには通常、次の XNUMX つの特徴があります。
- 多くの場合、肯定的なレビューは詳細に記載されています. 製品に関する詳細やレビュアーが楽しんだ機能など、製品に関する詳細な情報を含むレビューを探してください。
- それらは検証済みです。 レビュアーの身元、役職、購入履歴を検証して、正当であることを確認します。
- 肯定的なレビューは公平です。 入力内容をチェックして、バイアスやその他のアジェンダがレビューの信頼性を損なう可能性がないことを確認してください。
- 彼らは新しいです。 過去 XNUMX ～ XNUMX か月にわたってレビューを収集し、資料が適切であることを確認します。 新製品. ソフトウェア市場は絶えず変化しているため、多くのバイヤーは最新性を高く評価しています。
お客様にレビューをお願いする方法
カスタマー レビューを取得するには、次のことを検討してください。
1。 明確な目標を設定する
レビューをリクエストする前に、目標を明確に把握するようにしてください。 たとえば、カスタマー サービスに関する意見を収集したり、自分の評判を確立したり、検索エンジンの結果を改善したりできます。
誰にレビューを依頼するか、どのようにアプローチするか、どのプラットフォームを選択するかを決定する際に、目標を知っておくと非常に役立ちます。 また、クライアントが購入した製品または会社についてフィードバックを提供するかどうかを決定することもできます.
2.誰に尋ねるべきかを知る
どのクライアントからレビューを受け取りたいかを決定し、より良い反応を得るためにそれらを扱いにくくしないようにしてください.
従業員に顧客ベースの販売履歴を調べてもらい、ソーシャル メディアであなたの会社を称賛している人たちに目を光らせてください。 これは、これらの顧客を見つけるための実用的なアプローチです。 好意的な回答を得るには、レビューを依頼する前に、あまり満足していない顧客に意見を求めることが望ましい場合があります。
3. 方法を選択する
審査を依頼する方法は数多くあります。最適な戦略とプラットフォームは、担当する組織の種類によって異なります。 いくつかのアプローチを試して、どれがあなたの会社に最適かを確認するための信頼できる手順を開発するのに役立ちます。
誰にレビューを依頼するかによって、さまざまなアプローチと戦略を使用できます。 たとえば、特定の消費者に直接連絡することができますが、他の消費者は電子メール、SMS、またはソーシャル メディアのほうが適切に反応する場合があります。
4. アプローチを決定する
レビューのリクエストをまとめる方法についてサポートが必要な場合は、オンラインで入手できるテンプレートの使用を検討してください。 レビューをリクエストする際に役立つ戦略の XNUMX つは、質問を使用することです。次のアイデアを参考にしてください。
- どこで変更を加えることができますか?
- XNUMX つ星の評価を得るにはどうすればよいですか?
- レビューをいただけますか？
- 当店にご来店いただき誠にありがとうございます。 あなたの経験はどうでしたか？
- 一番気に入ったのは何ですか？ あなたの経験をより良くするために私たちは何を改善することができますか?
5.レビューを求める
レビューを依頼する理由、誰、どのように依頼するかがわかったら、レビュー依頼を開始できます。 一度に動作する複数のレビューリクエストテクニックは、現在の考えの一貫した流れを保証することができます. 今後のキャンペーンを計画するときは、誰が、いつ、どのような反応を示したかを記録するドキュメントまたはスプレッドシートを作成することを検討してください。
6. レビューに迅速に返信する
消費者との関係を構築することは、好意的および否定的なレビューに対応するのに役立つ場合があります。 感謝の気持ちを表現しながら、あなたの反応を使って活動と関与を生み出してみてください。
消費者のレビューの種類に関係なく、迅速に返信することで、問題を解決しようとしている、または返信に感謝したいだけであるとクライアントを安心させることができます。
7. それに応じて調整する
レビューを収集したら、レビューを取得するためのテクニックを強化する方法と、苦情を解決する方法を評価できます。 回答率を上げるには、さまざまな戦略や手法を試してから結果を監視し、調整を加えます。 一貫性を保つために、レビューをリクエストする方法を変更する必要があります。 顧客との関係は時間とともに変化する可能性があるため、定期的にフィードバックを更新してください。
総括する
カスタマー レビューを求めることは、適切なタイミングで正しく行われれば、ブランドの評判の強力な基盤を築く可能性があります。 不利なレビューに対応する際の XNUMX つの基本原則は、プロフェッショナリズム、誠実さ、スピードです。
丁寧に返信することで、うまくいかなくても対応できることを潜在顧客に伝えることができます。 さらに、ユーザーの問題が処理されると、ユーザーは満足のいくカスタマー エクスペリエンスを反映するように回答を編集することがよくあります。
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