あなたはあらゆる手段を使って成長を目指す中小企業であるため、どの顧客も適切な顧客のように見えるでしょう。したがって、顧客の行動や価格設定の習慣を気にすることなく、あらゆる顧客を受け入れることができます。すべての顧客に顧客満足をもたらすことは本当に可能でしょうか?そうですね、特にはありません。あなたが中小企業の経営者であれば、消費者ベースを拡大し、彼らが自社のブランドに戻ってきてロイヤルティを維持し続けることがいかに必要であるかを理解しているでしょう。しかし、顧客の中には、持ってくるお金の価値がないほど肉体が引き裂かれている人もいます。このカテゴリーでは、顧客満足はほぼ不可能になります。したがって、理解する必要があります 顧客満足度を測定する方法 そして基準を満たさない顧客を手放します。
顧客満足度はあらゆるビジネス戦略において重要なツールであり続けます。中小企業は購入者と非常に緊密に行動する傾向があるため、不正な取引に対処すると、非常に困難な状況に陥ることになります。これらの問題や問題はビジネスを台無しにする可能性があります。こうした顧客を止めなければ、あなたのビジネスに終止符を打つ可能性があります。中小企業が避けるべき 10 種類のクライアントに注意してください。
1.エンドレス交渉者
多分あなたの値札は固定されているか、多分あなたはいくつかの交渉に対応します。 いずれにせよ、あなたはおそらくあなたが与えられたクライアントに請求することを目指しているものについてかなり賢明な計画を持っているでしょう。 ただし、一部の顧客は交渉を続けることを決定します。 彼らは、取引で利益や利益が見られなくなるまで、価格を極端に下げようと試み続けます。 ビジネスを失うことで顧客満足を行うことはできません。 そのような顧客をすぐに捨ててください。彼らは価値を見ることは決してありません。むしろ、彼らが見たときに価値を評価することは決してありません。 これらの種類の顧客はあなたにあなたの製品の欠点を示し、値下げをするためだけに製品について話し、そして彼らは彼らがどれほどうまく交渉したかを後押しするために戻ってきます。 彼らがあなたを廃業させる前に、そのような顧客を根絶してください。 あなたが請求したいものを喜んで支払う誰かに転用します。
2.非常に急いでいるクライアント
このクライアントは、より短い時間で完全なパッケージが提供されることを望んでおり、解決策を講じることを目指していません。 通常、あなたはこの急いで仕事のための良いレートについて話し合うことを望むでしょう、その間にあなたは本当に先に進むべきです。 しかし、別のケースでは、この消費者は単にあなたに低賃金で不可能なプロジェクトを完了するように促そうとしているので、あなたはその申し出を拒否したいと思っています。 彼らが急いで仕事にお金を払う気がない限り、あなたが会うことのない時間枠に自分自身を圧縮させないでください。 あなたはただ疲れ果てて、あなたのブランド基準を満たさない劣った製品を届けて、そして最終的に顧客を喜ばせるためにあなたの顧客満足の努力に失敗するでしょう。
3.バディ
このクライアントは、あなたが学校で間もなく知っていたその男、またはあなたの叔母の良い知人、またはあなたが一度だけのお祝いで会った人です。 彼らはこの協会を利用してはるかに優れた価値を達成することを決意しています。これは単に、不当な賃金のために正直な仕事をする必要があることを意味します。 彼らはあなたがあなたを知っているという理由だけであなたが彼らに安い価格を与えることを期待しています。 これに騙されないでください。 実際の友人や家族に「友情の料金」を提供することは問題ありませんが、あなたのビジネスを犠牲にしてあなたの「仲間の水田」であると主張する人のためにそれをしようとするプレッシャーを感じないでください。 公正な賃金を支払う意思がある場合にのみ、このクラスの人々の顧客満足度を高めることができます。
4.タイムホッグ
このタイプのクライアントは、サービスを提供すると特に大変になります。 彼らは全額を支払う用意があり、彼らの要求は手頃な価格ですが、彼らは非常に多くの尋問の質問をし、途中で非常に多くの変更を加え、世界の変化を求める多くの会議を必要とします。 このような作業はあなたを疲れさせ、プロジェクトは決して完了しないかもしれません、そしてその上、彼らはあなたがそれを置いた余分な時間の代金を払う気がありません。
この問題をどのように解決しますか？ クライアントに対して実行したい作業の範囲を定義し、途中で変更があった場合に追加の更新にかかる費用を知らせます。 これはあなたが柔軟であるべきではないという意味ではありませんが、それは確かに過剰を制御するでしょう。 これらの条件に合意がない場合は、手放してください。 「クライアントのせいで来て自殺することはできません」
また、 忠実な顧客を引き付ける方法
5.悪いコミュニケーター
このクライアントはあいまいな電子メールを送信し、あなたの質問に答えず、あなたに即興を残します。 彼らは明らかに彼らが何を必要とし、何を期待しているのかを述べていません。 彼らは彼らが最終的に何を得るのかを単に気にしないように見えるでしょう。 ただし、これはめったにありません。 危険なコミュニケーターは通常、必要なものが得られなかった後、危険なレビューを支払うことを拒否したり、あなたを非難したりします。したがって、あなたがマインドリーダーでない限り、この種のクライアントにはノーと言ってください。 これを解決するには、クライアントを明確に説明し、合意に達する必要があります。
6.テイスター
このタイプは、購入する前に味わいたいので、ほとんどの場合、購入することはありません。 彼らはただ試飲を取り、彼らは去ります。 スーヤジョイントに行き、そこにあるすべてのマラムからのサンプルスーヤを味わい、何も買わずに立ち去ります。 実際に買いたくない、彼らが欲しいのは味わって立ち去ることだけです。 これらのタイプの顧客に騙されないでください。 彼らが最終的に買うならば、彼らは多くの借金を負います。 あなたが彼らに売らなければならないなら、あなたは学ばなければなりません 不良債権を回収する方法
また、 彼らがあなたのビジネスを殺す前にあなたが殺す必要がある悪い習慣
7.アンケート
これらの顧客は常に製品やサービスの価格を尋ねに来ています。 毎回、値段を聞いたり、これやあれを聞いたりしますが、問い合わせが終わったら、次に「返事をします」と聞くのですが、絶対に返事をしません。 そのようなタイプのクライアントにあなたの希望を築かないでください。 時々彼らは他の場所で購入するために購入決定をするためにそれらの詳細を使用するだけであるか、あるいは単に彼らは単にウィンドウショッピングが好きです。 顧客満足はほとんど不可能です。
8.「私も知っている」クライアントまだ何も知りません。
このクライアントはXNUMX年前のビジネスで働いていたか、最近の友人がそのようなビジネスを過去に行っていたか、最近オンラインで読んでいます。 本当の興味を示すクライアントは甘いです、しかし、あなたは私も知っている形のクライアントを望んでいません。 彼らがあなたの戦略と一緒に議論したり、あなたの推薦を無視したり、彼らがあなたよりも高く理解していると主張したりする場合、彼らはおそらくあなたがしていることにもかかわらず完成品に満足することを目指していません。 彼らは単に喜ばせるのが難しく、常に欠点を選び、批判をします。
9.完璧主義者。
あなたがうまく働いていることを知っているなら、顧客満足は彼らにとって最も簡単です。 クライアントが高い期待と彼らが必要とするものの非常に洗練された感覚であなたに近づくとき、あなたは先に進む前に気をつけたいと思います。 彼らの夢を実現する能力の範囲内であれば、それを選択してください。 ただし、予約がある場合は、 これらの資質を持つ完璧主義者。 彼らは、あなたが彼らの耳にどれだけ大きな音を出すかを気にせずに彼らの目標が非現実的であると彼らに言ったとしても、彼らは根拠を変えることをいとわない。 彼らに反対すると、彼らはあなたを未熟だと認識させます。
10.「私はあなたのような顧客に返事をします」
この最初の仕事を無料で、または大幅な割引で試してみるか、無料サンプルをたくさん提供すると、彼らが提供する可能性のある多くの仕事をあなたに話し続ける初めてのクライアントからさらに離れてください。 ほとんどのリピーターは、配達前ではなく、配達後にもう一度あなたをひいきにする必要があるかどうかを解読できます。したがって、他の初めてのクライアントに単に提供するのと同様のオファーを提供し、プッシュし続ける場合はノーと言います。 。 彼らはあなたを彼らのサークルの他の多くのクライアントに推薦するという約束とあなたに露出を与えることについてのそれらすべての話を持っています。 彼らが提供するものがあなたが必要とするものではない場合でも、気分を害しないでください
悪いクライアントはあなたとあなたのビジネスにとって真の頭痛の種になります。 実際、非常に最悪の状況では、中小企業のベンチャーにとって、それが単に始まったばかりであるとすれば、彼らは壊滅的な打撃を与えるでしょう。 これらの10種類のクライアントを避けて、SMEビジネスを水泳で楽しく運営し、余分なドラマから解放してください。
