繁栄しているすべての企業は、顧客に依存しています。 同じことは、信奉者を持つ指導者にも、国民を持つ国家にも当てはまります。 ビジネスの場合も、同様に機能します。 クライアントとの関係を管理するためのツールは、顧客の問題に対する正確な答えです。 それが何であるかを理解していないことは大きな欠点かもしれませんが. この記事では、顧客関係管理のツールと手法の例とプロセスについて説明します。 さらに、使用する価値のある無料の顧客関係管理ツールについても言及しています。
顧客関係管理とは何ですか?
顧客関係管理 (CRM) は、企業やその他の組織が膨大な量のデータを調査し、ほとんどの場合にデータ分析を採用することによって、顧客との連絡先を管理できるようにする方法です。 1990 年代初頭から、顧客との関係に重点が置かれてきました。
さらに、顧客関係管理は、顧客セグメントを中心に組織化し、顧客満足の行動を奨励する企業アプローチです。 また、収益性、収益、および顧客満足度を最大化する顧客中心のプロセスの実装も含まれます。
CRM は、過去、現在、または将来のクライアントに適用できます。 顧客関係管理は、ビジネスが顧客と話すときに遵守するアイデア、方法、および規則も指します。 この全体的なつながりには、販売や顧客サービス、予測、消費者の傾向や習慣の調査に関連する業務など、企業と顧客との直接的なやり取りのすべての側面が含まれます。 Gartner は、2020 年に世界の CRM 市場が 69 億ドルに達すると予測しています。
顧客関係管理ツール
カスタマー リレーションシップ マネジメント ツールを使用すると、次のようなテクニックを使用することもできます。
- 顧客と見込み客の連絡先情報を保存し、
- 販売の可能性を発見する
- サービスの問題を追跡し、
- マーケティング キャンペーンを管理します。
実際、これにより、すべての顧客との出会いに関するデータが、それを必要とする会社の誰もがアクセスできるようになります。
顧客関係管理ツールの目標は、顧客管理プロセスを高速化し、簡素化することです。 また、企業が顧客とのやり取りを管理および追跡し、潜在的および現在の顧客とのコミュニケーションを追跡するのにも役立ちます。 そのため、顧客関係管理ツールの例と、それらを実装する際に使用できる手法のリストを提供します。
顧客関係管理ツールは何に使用されますか?
顧客関係管理ツールのおかげで、誰もが成功に不可欠な外部の連絡先と関係を管理するためのより良い方法にアクセスできます. ただし、これらの強力なツールは、営業、カスタマー サポート、事業開発、採用、マーケティング、または会社のその他の分野での作業を含む、分野に関係なく利用できます。 さらに、各顧客とのやり取りに関するデータを、必要とする可能性のある社内の誰でもアクセスできるようにすることもできます。
データの可視性とアクセシビリティにより、協力が容易になり、生産性が向上します。 組織で働くすべての人が、顧客の通信、購入、最近の購入、支払いなどに関する情報にアクセスできます。 チームがより少ないリソースでより多くのことを行う方法を頻繁に見つける必要がある小規模な会社は、特に CRM からメリットを得ることができます。
顧客関係管理ツールの例
＃1。 Hubspot
顧客関係管理ツールの例としては、 Hubspot. HubSpot は無料の顧客関係管理ツールを提供しています。 これは、企業や、CRM テクノロジについて詳しく知りたい人にとって優れたプラットフォームです。
- ライブチャットやメールで見込み客に連絡することもできます。
- 販売パイプラインを管理し、
- メール、ソーシャル メディア、電話での顧客とのやり取りを追跡する
HubSpot CRM の助けを借りて。
HubSpot CRM は、最大 XNUMX 万件のコンタクトに対して無料です。 ただし、ビジネスの拡大に合わせて、さらにマーケティング、販売、およびカスタマー サービス パッケージにアップグレードしたり、ツールを他のサードパーティ ソリューションとリンクしたりできます。
＃2。 EngageBay
EngageBay の包括的なマーケティング ツールに含まれる顧客関係管理機能の例として、リード ジェネレーション、メール マーケティング、マーケティング オートメーション、ソーシャル メディア エンゲージメントがあります。
さらに、EngageBay ツールを使用すると、ユーザーは電子メール キャンペーンを作成し、マーケティング手順とセールス ファネルを自動化できます。 また、組織が見込み客を獲得、関与、育成、成約するのを支援するために作成されました。 さらに、クラウドベースのプラットフォームを使用して、リードを増やしたり、電子メール マーケティング コンテンツの配信を作成および自動化したり、統合された CRM を使用してクライアントとの関係を管理したりすることができます。
＃3。 セールスフレア
スタートアップや小規模企業は、Salesflare CRM を愛用しています。 入力不要のセールス パイプライン ツールであり、ユーザーの最善の利益のために行動し、考えます。 Salesflare はアドレス帳にデータを入力し、連絡先とのすべての通信を記録します。
また、ソーシャル メディア、ビジネス データベース、電話、メール、カレンダーからデータを取得して、必要なすべての情報を提供する自動クライアント タイムラインも提供します。 Salesflare は、見込み客に対して何をすべきかを指示し、思い出させてくれます。
包括的な洞察と視覚的なパイプラインのおかげで、販売目標到達プロセスを完全に制御できます。 直感的で使いやすいツールである Salesflare が複雑さをシンプルさに変え、リードをクライアントに変えることができます。
＃4。 Salesforce
Salesforce が提供する顧客関係管理ツールの例の XNUMX つに、Salesforce Sales Cloud があります。 顧客関係管理ツールは、購入プロセスのすべてのステップを管理します。 また、アカウントと連絡先の管理、商談管理、リード管理、使いやすいワークフロー、情報共有、販売などの機能も提供します。
さらに、モバイル CRM の助けを借りて、ビジネス オーナーや営業担当者は外出先での営業活動を管理できます。
ユーザーあたり毎月 25 ドルで、初心者は Salesforce Essential プランを選択できます。 ユーザーは、Salesforce のマーケティング自動化プラットフォームである Pardot や、Salesforce の AI 製品である Sales Cloud Einstein などのアドオンを月額の追加料金で購入できます。
＃5。 Zoho
Zoho の包括的なビジネス パッケージに含まれる多くのツールの例の XNUMX つは、Zoho Customer Relationship Management です。
SMB と大規模企業の両方が、CRM が提供する機能から恩恵を受けることができます。 Customer Relationship Management ソリューションには、プロセス管理、マーケティングの自動化、パイプライン管理、販売の自動化などのツールが含まれています。 さらに、単一のインターフェースの助けを借りて、多くのプラットフォームで見込み客と通信できます.
企業は、Zia-AI Zohu のボットを利用して、パターンを発見し、売上を予測し、データ強化タスクを実行できます。 Zoho CRM を使用すると、ビジネスは月額わずか 18 ドルで開始でき、必要に応じてアップグレードできます。 ただし、Zoho は顧客関係管理ツールの無料版も提供しています。
＃6。 パイプドライブ
Pipedrive には、顧客関係管理ツールの例が含まれています。 あらゆる規模のチームが、販売に重点を置いた顧客関係管理プラットフォームである Pipedrive を愛用しています。
さらに、使いやすさを重視した CRM のシンプルでありながら効果的なデザインは、営業チームを引き付け、100,000 か国に広がる 179 以上の有料クライアントを抱えています。 Pipedrive を使用すれば見逃すことはありません。チームは、機敏で堅牢な CRM システムにファイリングする代わりに、より多くの時間を販売に費やすことができます。
＃7。 フレッシュワークス
あらゆる規模の企業に対して、Freshworks は非常に使いやすいソフトウェアを作成し、従業員と顧客の両方を簡単に満足させることができます。
また、Freshworks は手頃な価格であるため、顧客と従業員のエクスペリエンスが向上します。 また、すぐに採用でき、ユーザー中心です。 Freshworks はカリフォルニア州サンマテオに本社を置き、世界中の 13 か所の拠点で働く献身的なスタッフを擁し、Bridgestone、Chargebee、DeliveryHero、ITV、Klarna、Multichoice、OfficeMax、TaylorMade、Vice Media などの顧客にサービスを提供しています。
無料の顧客関係管理ツール
＃1。 アジャイル
Agile は、無料のツールを提供する顧客関係管理プラットフォームです。 連絡先の管理、セールス イネーブルメント、マーケティングの自動化、およびカスタマー サポートは、アジャイルの機能です。
これは、あらゆる規模の企業が効率と顧客関係を最適化できるようにするソフトウェアです。 さらに、従業員が限られている中小企業の場合、複数のキャンペーンをうまく実行し、時間を効率的に管理できます。 また、大規模な組織が高度にパーソナライズされた方法で各顧客とつながることをより簡単かつ組織的にします。
＃2。 Bitrix24
Bitrix24 は、包括的な管理、コラボレーション、およびコミュニケーション ツールキットを提供します。
すべてのファイル、プロジェクト、コミュニケーション、タスク、連絡先に。 Bitrix24 は単一のプラットフォームを提供します。 アカウントの作成、同僚の招待、サイトの使用はすべて非常に簡単です。 チームの各メンバーは、アクティビティ ストリームでタスクを追跡することにより、共同作業を成功させてプロジェクトを進めることができます。 無料の顧客関係管理ツールも提供しています。
その主なソリューションは、ソーシャル ネットワーキング、タスクとプロジェクト、CRM、ドキュメント管理、ファイル共有、カレンダーと計画、営業チームの管理、電子メール、電話、人事管理で構成されています。 モバイル ソリューションであるため、Android、iPhone、または iPad のスマートフォンやタブレットで使用できます。 中小企業は Bitrix24 を使用できます。 また、連絡を取り合い、効率的にコラボレーションしたい離れた場所にいるチームにも適しています。
＃3。 洞察力
顧客関係管理ツールとプロジェクト管理ツールを利用して、Insightly は企業に無料でプロジェクトを管理します。 さらに、中小企業は、連絡先の管理、関係のフォローアップ、販売パイプラインの追跡、プロジェクトの計画などを行うことができます。 すべての重要なビジネス データがすべてのデバイスに保存されるため、組織はより多くの製品を販売し、より優れたカスタマー サービスを提供できます。
＃4。 カプセル
すべての連絡先を簡単に管理したり、連絡先に関連付けられたタスクを追加したり、連絡先と一緒にすべての通信履歴をカプセルに保存したりできます。
Capsule は使いやすい顧客関係管理システムであり、そのプロセスで無料のツールも提供しています。 企業が販売を管理し、関係を構築するのに役立ちます。 さらに、Capsule は Mailchimp、Google Apps、Gmail、Xero、Freshbooks、Zapier などの他のサービスと連携して、最高のエクスペリエンスを提供します。
Capsule CRM には、販売パイプラインの拡大と改善に役立つ多数の販売ソリューションが用意されています。 コンバージョン、マイルストーン、予測、およびその他の情報は、パイプライン ダッシュボードで追跡されます。
ドラッグ アンド ドロップ エディター、カンバン ビジュアル パイプライン、および複数通貨の互換性を備えています。 販売ツールには、タグ、マイルストーン、ステータス、およびその他の多くの基準に従ってリードまたはクライアントを並べ替えることができるフィルタリング オプションもあります。
＃5。 フレッシュセールス
Freshsales は、クラウドベースの顧客関係管理 (CRM) ソリューションであり、さまざまな業種の企業が既存および潜在的な顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。
ワンクリック電話、見込み客追跡、販売管理、イベント追跡など。 ユーザーは、ソリューションからパーソナライズされた一括メールを送信し、これらのメールのアクティビティを監視することもできます。 受信トレイは、応答を待っている取引先担当者や見込み客からのメールに自動的に優先順位を付けます。
Freshsales (以前の Freshworks CRM) は無料の顧客関係管理ツールで、大きな違いがあります。
最高の無料CRMソフトウェアは何ですか?
最高の無料 CRM ソフトウェアには以下が含まれます
- フレッシュワークスCRM.
- アジャイルCRM
- ハブスポット CRM
- Zohoの
顧客関係管理 (CRM) のツールとテクニック
＃1。 連絡先管理
連絡先管理は、顧客および見込み客の情報を維持および監視するプロセスです。
契約管理に投資することで、顧客データに簡単にアクセスできるようになるだけでなく、顧客ベースを拡大および多様化することができます。
顧客関係管理ツールにアップグレードすると、クライアントを改善できる高度なデータとテクニックが得られる場合があります。
今日のペースの速い企業の世界では、すべての顧客の名前と固有の好みを追跡することは困難な場合があります。 クライアントや消費者と効果的に通信するには、データを電子的に保存する必要があります。
連絡先管理を使用して、顧客と見込み客のデータを入力して、保存、簡単なアクセス、編集、および追跡を行うことができます。 連絡先管理には Excel スプレッドシートを使用できますが、CRM ソフトウェアの方がより高度な場合があります。
連絡先管理をデジタル化することで、重要なクライアント情報をスタッフに提供できます。 コミュニケーションをより効果的にすることで、ビジネス関連の雑用を減らし、クライアントにより集中できるようになります。
現在のビジネス環境では、販売メールを受信者の名前でパーソナライズするだけでは、商談を成立させるのに十分ではありません。 顧客は、オンラインで注文したりメールで製品を受け取ったりするたびに、個々の好みを追跡し、最高の体験を要求する企業に忠実です. 上を行くことは、繰り返しのビジネスを生み出すだけでなく、推奨事項も促進します。これにより、クライアント獲得コスト全体が大幅に削減される可能性があります.
＃2。 リード管理。
リード情報を取得して整理し、それらとのコミュニケーションを制御することは、リード管理の手法とツールの XNUMX つのステップです。 これには、さまざまなソースからリードを収集し、認定し、営業担当者に提供することが含まれます。 また、電子メール、電話、Web サイトへのアクセス、広告のクリック、対面での会議など、オンラインおよびオフラインでのやり取りを追跡して文書化することも必要です。
顧客のニーズと問題点を理解することは、リード管理を通じて企業にとって容易になります。 そうすることで、クライアントのニーズを満たすソリューションを提案することができます。 専門家によると、購入者の 47% は、自分のニーズを認識している販売者をひいきにする可能性が高いとのことです。
リード管理とは、購入を完了するまでリード (潜在的な消費者) を収集して管理する方法です。 これは、従来の広告よりも広範なプロセスであり、顧客との個別の関係を構築する e コマース ビジネスに最適です。
プロセスの最後に発生するリード管理の明確なフェーズであるリード ナーチャリングを、リード管理と混同しないでください。
＃3。 パイプライン管理。
さまざまな段階で潜在的な将来の販売を監視し、導く実践は、パイプライン管理です。 これは、顧客関係管理ツールの大部分で使用されている手法の XNUMX つです。
パイプライン管理のおかげで、CRM マネージャーは多くの重要なクエリに対応できます。
- そのおかげで、将来の売上を正確に予測できます。
- 販売プロセスの分析と弱点の発見に役立ちます。
- 潜在的な販売の減速または上昇を販売マネージャーに通知する場合があります。
- リードから有料顧客への平均コンバージョン率、または総販売速度が表示されます。
複数のパイプラインは、高度な CRM ソフトウェアで管理できます。 車両、自動車部品、修理の販売を通じて収益を上げている自動車販売店を所有しているとします。 パイプラインが XNUMX つしかない場合 (新車の販売または修理)、複数の事業部門と利益センターを正確に追跡および分析して正確に予測することはできません。
＃4。 セールスオートメーション。
セールス オートメーションは、他のカスタマー リレーションシップ マネジメント ツールや手法とは異なり、手動の反復作業をなくして自動化するために使用されるため、あなたとセールス チームは取引の完了と支払いに集中できます。
販売自動化ソリューションを利用すると、次のことが可能になります。
- フォローアップのプロセスを自動化します。
- 販売パイプラインを管理します。
- 反復可能でスケーラブルな方法論を使用して、新しい営業チーム メンバーを迅速にトレーニングできます。
- 恥ずかしい出会いを避けるために、請求書と支払いのリマインダーをクライアントに送信します。
ビジネスを拡大しながら生産性を向上させるのに役立つ、より強力なツールになりつつあります。 セールス オートメーションとは、ソフトウェア、人工知能 (AI)、およびその他のデジタル ツールを使用して、手動で時間のかかるセールス タスクを機械化することです。 営業担当者とマネージャーが毎日、毎週、または毎月行う責任を管理または所有することを目的としています。
販売予測。
販売予測は、販売単位 (個々の販売員、販売チーム、または会社) が次の週、月、四半期、または年に販売する製品またはサービスの量を予測することにより、将来の収益を見積もる手法です。 .
さらに、正確な売上予測を作成することは、ビジネスの成功に不可欠です。 雇用、給与計算、報酬、在庫管理、およびマーケティングはすべて、これに依存しています。 ただし、上場企業は、予測を外した場合、すぐに信頼を失う可能性があります。
予測は、販売パイプライン管理と密接に関連しています。 さらに、各取引の適格性、エンゲージメント、速度を正確に把握することで、営業担当者とマネージャーは信頼できる売上予測のためのデータを提供できます。
予測は、企業が達成したい売上である売上目標とは異なります。 さらに、販売予測では、さまざまなデータ ポイントを使用して、将来の販売実績を正確に予測します。
簡単に言えば、売上予測は、企業の市場開拓の取り組みに市場がどのように反応するかを予測する指標です。
＃5。 ファイル ストレージと共有。
ファイル ストレージは、顧客関係管理システムです。 これは、共有ファイル システムを使用してサーバーとプログラムがデータにアクセスできるようにする、クラウドにデータを格納するための手法です。 この互換性により、クラウド ファイル ストレージは共有ファイル システムに依存するワークロードに最適です。コードを変更することなく簡単に統合できるからです。
データは、ファイル レベルまたはファイルベースのストレージとも呼ばれるファイルに、階層構造で格納されます。 データはファイルとディレクトリに保存され、それを格納するシステムとそれを取得するシステムに同じ方法で提供されます。
＃6。 メール管理。
電子メール管理は、電子メール活動の効果を最大化し、電子メールの処理が個人の生産性と仕事の幸福度に及ぼす悪影響を最小限に抑えるための組織的な戦略です。
メール管理のために残された唯一のことは、メールをサーバーから取り出してリポジトリに保存することです。 しかし、それを正しく行うには、他のすべての種類の文書や記録に対して行う必要があるのと同様に、それぞれを分類して保存し、既存の企業の規範や基準と互換性のある方法で削除する必要があります. 電子メール管理では、組織内で送信され、その組織が受信する電子メッセージの数と品質が体系的に規制されています。
＃7。 レポートと分析
Google アナリティクスは、今日のビジネスで最も一般的に使用されているアプリケーションの XNUMX つです。 便利ですが、実際には分析ツールではありません。 それは報告ツールです。 レポートと分析の違いは次のとおりです。
レポーティングとは、既存の情報を理解しやすく使いやすいものにする顧客関係管理手法です。 これには、多くの場合、Google アナリティクスなどの他のソースからデータを抽出したり、斬新な方法でデータを表示したりする必要があります。 さらに、ビジネスはこれらの数値の信頼性に基づいて選択を行うため、調整を行い、その正確性を確保することも重要です。
一方、分析とは、価値を提供すること、または選択を知らせるのに役立つ新しいデータを作成することです。 自動化されたプロセスまたは手動分析によるかどうか。 レポートとは対照的に、分析はあいまいさに関するものです。 健全な結論に到達する方法がわからない場合に使用します。 ただし、これは、問題の複雑さや明確に定義されていない課題の難しさ、または頻繁に変化する状況であるため、昨日得た答えが今日の役に立たない可能性があるためです.
顧客関係管理プロセス
カスタマー リレーションシップ マネジメント プロセスは、すべての顧客とのやり取りをパーソナライズされた有意義なものに保つために従うべきプロセスです。
＃1。 顧客の獲得
この見込み客の獲得は、顧客関係管理プロセスです。 会社の設定方法に応じて、マーケティング チーム、営業チーム、またはその両方の管轄下にある場合があります。 たとえば、マーケティング チームは、ニュースレターの登録に CTA を使用したり、ソーシャル ネットワークのプロモーションを使用して、Web サイトのユーザーに電子メール アドレスを提供するよう説得したりできます。 代わりに、営業担当者が CRM システムを使用して Web サイトのライブ チャットを設定できます。 このプロセスの助けを借りて、あなたのスタッフはあなたのウェブサイトを訪問する潜在的なクライアントに積極的に連絡を取ることができます.
＃2。 見込み客を顧客に変換します。
見込み客は、エンゲージメントに成功したため、興味をそそられています。 しかし、これらの見込み客を有料顧客に変える時が来ました。 これは顧客関係管理プロセスです。
これを行うには、営業担当者はまず見込み客の関心のレベルを評価することに熟達している必要があります。より正確には、見込み客が購入するのに十分な関心を持っているかどうかです。 ここで、CRM システムが非常に役立ちます。
見込み客の適格基準は、以前の収益性の高い販売の履歴データを使用して決定できます。 さらに、成約の可能性が最も高い可能性を担当者が見つけるのを支援するために、これらの基準を CRM のリード スコアリング ツールに「属性」として追加できます。
潜在顧客が購入する可能性が高い場合に変換するためには、見込み顧客をさらに育成し、潜在顧客の信頼を得ることができなければなりません。 担当者は、リード ケースを XNUMX つの方法として送信することで、これを行うことができます。 ケース スタディ、ホワイト ペーパー、および決定を左右する可能性のあるその他のリソース。
＃3。 優れた顧客サービスを提供します。
リードを顧客に変えることに成功しても、それで終わりではありません。 消費者がコンバージョンに至ったとしても、顧客関係管理プロセスは継続中です。 しかし、事業拡大には消費者の囲い込みが不可欠です。
Zendesk の 2020 年版によると、顧客サービスは、ブランドに対する消費者のロイヤルティを判断する上で最も重要な側面です。 対照的に、標準以下の顧客サービスを提供すると、クライアントにコストがかかり、評判に悪影響を与える可能性があります. いつ、どこで、どのようにクライアントが期待するかに応じて、サポート担当者は優れた支援を提供できなければなりません。
顧客は、問題に迅速に対処できることが、優れた顧客サービスを受けるための最も重要な要素であると考えています (49%)。 サポート スタッフは、CRM ソリューションを利用して、チケットを迅速に解決するために必要な過去の顧客情報に簡単にアクセスできます。
顧客の XNUMX% は、カスタマー サポートに連絡する際にチャネルを選択できることを期待しています。 ただし、サポート エージェントは、オムニチャネル サポートを提供できるだけでなく、これらの会話を単一の統合ビューで管理することもできます。
＃4。 生涯顧客
私たちの考えでは、リピーターとは、同じ店を頻繁に利用して、慣れ親しんで楽しんでいる商品を購入する人です。 既存のお客様も、より高価な製品にアップグレードすることで大きく貢献できます。 これは顧客関係管理プロセスです。
どうすれば顧客に製品を変更するよう説得できますか? パーソナライズされた電子メールの推奨事項は、開始するのに最適な場所です. 比較可能な購入履歴に基づいて、CRM を利用してクライアントをスマート リストにグループ化できます。 次に、関連する製品リリースを大規模な顧客リストに同時に伝えることができる独自の電子メール テンプレートを開発できます。 これを行うことで、送信する特別オファーまたはリリースが、それらを購入する傾向が最も高い顧客に届いていることを確認できます。
会社がサービスを提供している場合は、チェックイン コールを通じてアップセルの機会を発見することもできます。 CRM でリマインダーを作成し、リピーターに定期的に連絡してチェックインし、彼らのエクスペリエンスを向上させるためにできることがあるかどうかを確認します。 あなたが彼らとやり取りした後、彼らのニーズが変化し、アップセルの準備ができている可能性があるからです。
CRM ツールの例
以下の顧客関係管理ツールの例に示すように、これらのツールは、使用するプロセスと手法に従って分類されます。
- インバウンド CRM: HubSpot CRM
- 一般的な CRM: Salesforce CRM
- 完全に統合された CRM: Freshworks CRM
- オペレーショナル CRM: NetSuite CRM
- 営業 CRM: Pipedrive
CRMに最適なツールは何ですか?
以下に、いくつかの有名な CRM ツールを示します。
- セールスフォースCRM、
- SAP CRM、ゾーホー CRM、
- オラクルCRM、
- マイクロソフト ダイナミクス CRM、
- Sugar CRM、および Nimble CRM。
- ハブスポットCRM、
- パイプドライブCRM、
- CRMの作成
CRMシステムの3つの主要なタイプは何ですか?
- 共同 CRM システム
- 業務用 CRM システム
- 分析 CRM システム
CRMのXNUMXつのタイプとは？
＃1。 戦略的CRM
これは、顧客を引き付けて維持するための基本的な顧客中心の企業アプローチです。 競合他社よりも優れた価値を生み出して提供することにより、消費者を引き付けて維持することに専念する顧客中心のビジネス文化の開発に焦点を当てています。
＃2。 オペレーショナルCRM
それらは、顧客が関与する商業業務を合理化します。 マーケティング、販売、およびサービス機能の自動化と結合が可能になります。 これらの機能には、マーケティング オートメーション、セールス フォース オートメーション、サービス オートメーションも含まれます。
＃3。 分析CRM
顧客と顧客価値の両方を高めるために、これは顧客関連データの収集、保存、抽出、統合、配布、使用、および報告に関係しています。
＃4。 共同CRM
顧客とのやり取りのデータを統合して、顧客満足度とロイヤルティを高め、収益と収益を最大化する場合。
CRMの4要素とは？
- マーケティング
- リード管理
- セールスオートメーション
- シミュレーションプロセス管理
まとめ
顧客関係管理のツールとテクニックは、さまざまなコミュニケーション チャネルから情報を収集します。 それらには、会社の Web サイト、電話、電子メール、ライブ チャット、マーケティング資料、そして最近ではソーシャル メディアが含まれます。 また、企業は、ターゲット市場について詳しく知り、ニーズを最もよく満たし、顧客を維持し、売り上げを伸ばす方法を見つける機会を得ることができます。
よくあるご質問
顧客とは誰ですか?
クライアントとは、売り手、ベンダー、またはサプライヤーから商品、サービス、またはアイデアを、金銭またはその他の有用な対価と引き換えに購入する人のことです。 この定義は、販売、商業、および経済に適用されます。
CRMのXNUMX段階とは？
CRM サイクルは、基本的に XNUMX つの段階で構成されています。 マーケティング、セールス、製品、およびサポート.
人気のあるコラボレーション CRM はどれですか?
最高のコラボレーション CRM の総合優勝者は Zoho CRMは、共同機能カテゴリで XNUMX 位になり、エキスパート スコアと価格カテゴリでも XNUMX 位になりました。
参考文献
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