顧客関係管理ソフトウェアを使用すると、単に連絡先を追跡するだけではありません。 適切なシステムを導入することで、会社と顧客の間でより多くの相乗効果を生み出すことができます。 これらの最高評価の顧客関係管理 CRM ソフトウェアを使用すると、重要な出会いを記録できます。
2023 年の最高の顧客関係管理 CRM ソフトウェア
- Zoho CRM は、リモートおよびハイブリッド チームに最適です。
- Monday.com Sales CRM は、プロジェクト管理に最適です。
- Pipedrive は、ビジュアル セールス パイプラインに最適なオプションです。
- Zendesk は、顧客のライフサイクル全体を管理するための最良の選択肢です。
- Salesforce は中小企業に最適です
- Oracle NetSuite CRM は、電子商取引に最適です。
- HubSpot CRM は統合に最適です。
- Sage CRM はカスタマー サポートに最適です。
- Insightly はカスタマイズに最適です。
- SugarCRM は、中規模のビジネスに最適です。
＃1。 Zoho CRM
Zoho CRM を使用すると、外出先やさまざまな場所にいるリモート ワーカーが一緒に、より多くのことを達成できます。 これらは、より多くのリードを生成し、より多くの売上を達成し、パフォーマンスを適切に測定するのに簡単かつ効率的に役立つように設計されています. AI を活用したアシスタントである Zia は、リードと取引を予測し、コンバージョンの見込みのある消費者を見つけ、大規模な営業チームにユーザー フレンドリーな方向性を提供します。 友好的な競争を促すゲーミフィケーション機能を備えた Zoho は、リモート ワーカーにとって魅力的な代替手段でもあります。 チームメンバーがどこにいても、すべての見込み客、電話、取引をトロフィーに変えることができ、競争力のある刺激的な販売環境を育むことができます。
ZohoにはXNUMXつの異なる料金プランがあります。 スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメット。 ソフトウェア サプライヤによると、Enterprise パッケージが最も人気があります。 毎年請求される場合、40 人あたり月額 14 ドルかかります。 これには、支援のための Zia AI、カスタマー ジャーニー コマンド センター、Canvas ビジュアル CRM、モバイル ソフトウェア開発キット、およびマルチユーザー ポータルが含まれます。 Standard プランはユーザーあたり月額 $52 ですが、Ultimate プランはユーザーあたり月額 $XNUMX です。
＃2。 monday.com: プロジェクト管理に最適なセールス CRM ソフトウェア
Monday.com Sales CRM は、終わりのない営業業務と複雑な取り組みを行う企業にとって優れたプロジェクト管理ツールです。 メインの作業管理プラットフォームは、重要な時間節約と組織機能を提供します。 Monday.com Sales CRM を利用しているお客様は、シンプルなインターフェイスと無数のプロジェクト ボードを利用できます。 Monday.com Sales CRM は、独自のコミュニケーション ニーズに対応するカスタム ダッシュボードが必要な場合でも、顧客データの視覚化機能を使用してより詳細な分析を行いたい場合でも、成功に役立つ簡単なテクノロジを提供します。 基本的な作業管理プラットフォームは、その意図的な設計と、あらゆるワークフローを実行および拡張する機能によって際立っています。
Monday.com Sales CRM は、5 つの無料シート、200 GB のストレージ、および 10 以上のテンプレートを含む無料の制限付き個人プランを提供します。 毎年請求される場合、基本プランと標準プランの料金は、ユーザーあたり毎月 14 ドルから 18 ドルです。 Monday.com Sales CRM は、より複雑な自動化、分析、統合、および保護を必要とする大規模ビジネス向けのエンタープライズ パッケージを提供しますが、特定の見積もりについては営業スタッフに連絡する必要があります。 Monday.com Sales CRM を使用する学生および非営利団体は、割引または無料アクセスの対象となる可能性があり、すべての年間加入者はプログラムで最大 XNUMX% 節約できます。
＃3。 PipeDrive: ビジュアル セールス パイプラインに最適な CRM ソフトウェア
Pipedrive は、一目でわかる情報とデータの視覚化を備えた堅牢なビジュアル セールス ファネルを必要とする企業向けの優れた顧客関係管理 CRM ソフトウェアです。 そのビジュアル ツールにより、各機会を簡単に把握できます。また、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスにより、チーム メンバーは、ダッシュボードに示されるミッション クリティカルなアクティビティに簡単に対応できます。 カスタマイズ可能なパイプラインとフィールドを使用して、既存のワークフロー システムを最適化し、部門全体の運用を改善することができます。 Pipedrive の洗練されたモバイル アプリを使用すると、外出先でクライアントやチーム メンバーと通信することもできます。
＃4。 Zendesk: 顧客のライフサイクル全体に最適な CRM ソフトウェア
Zendesk は、独自のネイティブ統合およびカスタマー サービス製品を提供し、顧客のライフ サイクル全体を通じて顧客にサービスを提供します。 営業チームを超えたカスタマー エクスペリエンスでは、全員が同じ認識を持つ必要があります。 Zendesk Sell は、営業、マーケティング、サポートの各チームが同じ統一されたデータと目標で協力できるようにすることで、部門間の協力を促進します。 この CRM プロバイダーは、多くの顧客タッチポイントからのデータを組み合わせて、冗長な会話や部門間のコンテキストの欠落を防ぎます。 これは、複雑な顧客プロファイルと長期的な関係を持つ企業にとって非常に便利です。 たとえば、Zendesk Support を使用すると、サポート チームは、マーケティングからセールスまで、カスタマー ジャーニー全体の最新情報を把握できます。
＃5。 Salesforce CRM: 中小企業向けの最高の顧客関係管理 CRM ソフトウェア
Salesforce は、市場でよく知られている CRM サプライヤーであり、小規模および成長中の組織に最適な、人気のある必須レベルのプラットフォームを提供します。 彼らは、CRM 機能を進歩させ、より深く掘り下げたいと考えている人々のために、販売、マーケティング、および顧客サポート チーム向けにさまざまなオーダーメイドのソリューションを提供しています。
多くの小規模な組織に最適な Essentials プランは、25 ユーザーあたり月額 10 ドルで、75 ユーザーに制限されています。 小規模なチームは、このパッケージを使用して、リード管理、Web-to-リード キャプチャ、一括メール、キャンペーン管理、メール テンプレート、ケース管理、および 150 つのライトニング フロー自動化プロセスなど、大規模なチームの機能の恩恵を受けることができます。 カスタムアプリと共同予測は、ユーザーあたり月額300ドルのProfessionalプランに含まれています. エンタープライズ プランはユーザーあたり月額 XNUMX ドル、アンリミテッド プランはユーザーあたり月額 XNUMX ドルです。 各サブスクリプション レベルには、連絡先リストと収益の拡大に合わせて企業の CRM 機能を向上させるのに役立つ重要な追加機能が含まれています。
＃6。 NetSuite CRM: 最高の E コマース CRM
顧客のリピート ビジネスに依存する中規模の e コマース企業は、消費者のショッピング行動をよりよく理解するのに役立つ CRM プラットフォームを必要としています。 Oracle NetSuite は、CRM 機能を備えたクラウドベースの ERP ソフトウェアであり、可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供したいと考えているビジネス オーナーに最適です。 CRMモジュールは、企業が各タッチポイントでの顧客との出会いの価値を最大化するのに役立ちます。 NetSuite は、マーケティング、販売、顧客サービス、技術サポートなどの部門間で顧客とのやり取りを整理、自動化、および同期します。 つまり、すべての従業員は、最初のやり取り以来、顧客が主要な連絡先であるかのように、顧客と対話することができます。
オラクルの NetSuite CRM モジュールの価格は、リクエストに応じてのみ提供されますが、ほとんどの中小企業は、毎月数千ドルを支払うことを予想する必要があります。 ユーザーあたりの全体的なコストを削減するために、多くの NetSuite CRM ユーザーは、NetSuite を他の Oracle サービスとパッケージ化することを選択しています。 不明な価格は一部の人にとっては不利益かもしれませんが、オラクルにはあらゆる規模の組織向けのソフトウェアオプションがあり、オールインワンソリューションを探している場合は価格見積もりを取得する価値があります.
＃7。 HubSpot CRM: 統合に最適な CRM ソフトウェア
HubSpot は、新しいオペレーション ハブの何千もの統合機会のおかげで、さまざまなソフトウェア サプライヤーからのデータを一元化してパフォーマンスを向上させようとしている営業チームにとって優れた代替手段です。 顧客はサードパーティ アプリケーションを簡単にリンクして顧客データを同期およびサニタイズし、ビジネス プロセスを自動化してチームの作業効率を高めることができます。 HubSpot CRM は、他のソフトウェア プラットフォームを統合すると、セールス ファネル データ、実用的なインサイト、生産性、パフォーマンスをセールス アクティビティ全体で記録します。
#8。 Sage CRM: 最高のカスタマー サポート CRM ソフトウェア
優れたカスタマー エクスペリエンスの提供は、販売を行った時点で終わりではありません。 顧客との関係を維持し、問題が発生したときに迅速に対応する必要があります。 Sage CRM のカスタマー ケア ツールは、従業員が CRM プラットフォームを離れずにサポートを提供し、解決策を監視するのに役立ちます。 チーム コラボレーション機能は、サービス ギャップの特定に役立つケース履歴と解決時間枠に関する指標を提供し、レポート ツールを使用すると、詳細な視覚的なグラフとレポートを作成できます。
Sage CRM は、一般的な問題と解決策を保存するための中央リポジトリを備えています。 一貫性と迅速なケース解決のために、進行中にソリューションを追加したり、ナレッジ ベースで評価済みおよび事前承認済みのソリューションを保持したりできます。 また、Web セルフサービス ポータルを確立して、クライアントが自身の問題を解決するのを支援し、サポート クルーへのプレッシャーを軽減することもできます。
#9。 SugarCRM: 中小企業向けの最高の CRM ソフトウェア
あらゆる規模の企業にとって、急速に発展する販売環境についていくことは困難な場合があります。 SugarCRM のソフトウェアは自動化を念頭に置いて作成されており、その AI を活用した予測とリード ディスカッションは、チームがデジタル ランドスケープでより効果的かつ効率的に運用するのに役立ちます。 SugarCRM のアドオン モジュールはその自動化機能を向上させますが、修正されたコア機能は変更を加えずに効率を高めるように機能します。 レポートとダッシュボードの概要は、SugarCRM の自動機能によって取得された情報を一元的に表示します。 組織が月次、四半期、および年次の目標を達成するのを支援するために、AI システムはカスタマー ジャーニーの完全な履歴を構築し、驚くべき正確さで結果を予測します。
#10。 Insightly: カスタマイズに最適な CRM ソフトウェア
Insightly CRM は、ユニークで非常に役立つ関係リンク ツールを提供することにより、顧客が販売活動をさらに制御できるようにします。 これは、営業業務のすべての詳細を管理する能力が不足している小さなチームにとって、動的で簡単に適応できるソリューションです。 管理者と担当者は、理想的な個人用ダッシュボードを設計して、特定のコンテキスト、メトリック、およびワークフローを強調できます。 AI と予測テクノロジーは最も高価なプランでのみ利用できますが、すべての Insightly サービス オプションでは、販売プロセス内でアクションをトリガーする典型的な状況に合わせてカスタム ルールを設定できます。
顧客関係管理 CRM ソフトウェアとは?
顧客関係管理ソフトウェア (CRM ソフトウェア) は、すべての顧客とのやり取りの全体像を提供し、販売を追跡し、機会を整理して優先順位を付けることにより、組織が顧客にユニークでシームレスなエクスペリエンスを提供し、より良い関係を構築するのに役立つように設計されたツールです。 、さまざまなチーム間のコラボレーションを促進します。
顧客関係管理 CRM ソフトウェアの利点は何ですか?
CRM ソフトウェアは、次のようなさまざまな具体的なメリットをビジネスにもたらします。
＃1。 顧客データ管理:
ほとんどの製品には、顧客情報 (連絡先情報など) と関連ドキュメント (販売提案書や契約書など) を格納するための検索可能なデータベースが含まれています。 ほとんどの CRM にはこの機能が含まれていますが、他の業界固有のシステムに統合することもできます。 たとえば、コンタクト管理は、サロン管理ソフトウェアの重要なコンポーネントです。
＃2。 インタラクション トラッキング:
CRM ソリューションは、電話、対面会議、ライブ チャット、電子メール、その他のチャネルなどの顧客とのやり取りを記録します。 これらの出会いは、手動で記録することも、電話と電子メール システムの統合を使用して自動化することもできます。 Facebook、Twitter、Google などのソーシャル メディア プラットフォームでのやり取りも、一部のシステムで追跡できます。
＃3。 ワークフローの自動化
顧客関係管理ソフトウェアは、タスク リスト、カレンダー、通知、およびテンプレートを組み合わせることで、ビジネス オペレーションを標準化します。 たとえば、タスクが完了として指定された後、CRM システムは、プロセスの次の段階のタスクを自動的に作成する場合があります。
＃4。 報告：
CRM ツールを使用すると、管理者は、その日にデータベースに追加された新しい連絡先の数や発生した収益など、CRM システムのアクションに基づいてパフォーマンスと生産性を追跡できます。 これらのテクノロジは、次の四半期の販売パイプライン、リード管理、スコアリング、顧客満足度分析などの販売予測にも使用できます。
顧客関係管理 CRM ソフトウェアを使用する企業規模は?
CRM システムは、さまざまな業界のさまざまな企業によって利用されているため、「典型的な」購入者は存在しません。 ただし、一般的には、次のいずれかのカテゴリに分類されます。
- シングルユーザー： 不動産会社、フリーランサー、独立請負業者などの小規模な会社では、所有者/雇用主は XNUMX 人しかいません。
- 中小企業のバイヤー: これらは、IT 部門を持たない 100 人から XNUMX 人規模の企業です。
- 中堅企業の購入者: これらは、101 ～ 1,000 人の従業員と IT 部門を持つ企業です。
- 大企業のバイヤー: これらは、1,000 人以上の従業員と IT 部門を持つ企業です。
顧客関係管理 CRM ソフトウェアにはどのような機能がありますか?
＃1。 営業力の自動化:
営業スタッフのパフォーマンスを合理化し、管理するために必要なツールを提供します。 また、連絡先管理、リード管理、商談管理、パイプライン管理、予測、テリトリー管理などの機能を使用して、営業担当者が見込み客と顧客をより効率的に追跡できるようにします。
＃2。 マーケティングの統合:
CRM システムを使用すると、マーケティング イニシアチブを自動化できます。 これにより、新しい訪問者と顧客を引き付け、販売パイプラインに沿って育成できる見込み客として顧客を獲得し、さまざまなチャネル (電子メール マーケティング、ソーシャル メディアなど) を通じてマーケティングおよび販促資料を配信し、顧客分析を取得してマーケティングを改善することができます。時間のかかる繰り返しの手動タスクを自動化します。
＃3。 カスタマーサービスとサポート:
この機能は、各人に可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することに集中するために、組織とのやり取りを記録することで、顧客の要求に対応できる一連のツールで構成されています。 カスタマー ケア エージェントは、ライブ チャット、カスタマー セルフサービス、マルチチャネル管理などのツールを使用して、トラブル チケット システムを介して顧客の問題を文書化、ルーティング、追跡、解決、および報告できます。
＃4。 ヘルプデスクの自動化
これは、可能な限り最高の個々の顧客体験を提供することに重点を置いているという点で、顧客サービスとサポートに匹敵します. ただし、これは主に IT の問題の解決に関係しており、「顧客」は外部または内部のいずれかである可能性があります (つまり、IT 問題で支援が必要な従業員)。 ヘルプ デスクの自動化には、電子チケットの作成が必要です。この電子チケットは、カスタマー サポート エージェントが追跡し、連絡先情報だけでなく、おそらく購入履歴や資産を含む顧客プロファイルと関連付けます。
顧客関係管理ソフトウェアの費用はいくらですか?
CRM ソフトウェアは通常、オンラインでホストされ、ユーザーごと、月ごとに企業にライセンスが付与され、XNUMX 回限りの実装費用がかかります。このモデルは、Software-as-a-Service (SaaS) またはオンライン CRM として知られています。 一部のサプライヤーは、市場のニッチによって異なりますが、ユーザー数に関係なく固定の月額料金を請求する場合があります. たとえば、セールス フォース オートメーションは事実上、ユーザー/月ごとに課金されますが、マーケティング オートメーションは多くの場合、固定の月額料金で提供されます。 ただし、この均一価格はますますまれになっています。
SaaS 市場での一般的なユーザーあたりの月額料金は、希望する機能に応じて、ユーザーあたり月額 50 ドルから 90 ドル程度ですが、大幅に低くなる場合 (ユーザーあたり月額 10 ドルから 15 ドルなど) や、はるかに高額になる場合もあります (例: $200 ～ $300/ユーザー/月) ベンダーによって異なります。 無料の CRM も利用できますが、機能が制限されています。
より特殊化されたシステムの月額費用は通常、月額 200 ドルから始まり、より複雑なシステムでは月額約 3,000 ドルから 4,000 ドルまで上昇する可能性があります。
CRM 製品を評価する際、ベンダーにどのような質問をする必要がありますか?
CRM ベンダーが提供する情報だけに頼って調査するのはやめましょう。 デモをリクエストすると、販売員がソフトウェアの多数の機能を紹介します。
ただし、このデモを単なるセールス ピッチにしないでください。 次のような適切な質問をするようにしてください。
ユーザーが問題を報告するソフトウェアの最も一般的な領域は何ですか?
プロバイダーが宣伝する機能だけでなく、ユーザーが難しいと感じる機能にも注目してください。 これにより、代表者が商品についてどの程度真実であるかを判断することもできます. あなたのビジネスの需要と販売パイプラインにとって重要な要素が他の顧客の不満の原因である場合、それはあなたにとっても同様である可能性があります.
ソフトウェアのインストール費用はいくらですか?
ほとんどの CRM ソフトウェア サプライヤは、「ユーザーごと、月ごと」に基づいて価格を設定しますが、展開に関連する初期費用が発生することがよくあります。
ソフトウェアのセットアップ、インストール、および/または使用のために技術支援が必要になる可能性はどのくらいですか?
IT 部門が小さいか、またはまったくない場合は、ソフトウェアの実装と保守に (おそらく高価な) 技術サポートが必要かどうかを判断する必要があります。
後で機能を追加するのはどれくらい簡単ですか?
特定のシステムで経験を積むにつれて、マーケティングの統合やレポートや分析など、より複雑な機能を追加したいと思うかもしれません。 隠れた費用や、後で追加する際の困難がないかどうかを確認してください。 ソーシャル メディア管理システムとの統合はその一例です。
モバイルアプリは利用できますか?
従業員はスマートフォンやタブレットを使用している可能性が高いため、CRM モバイル アプリの種類とコストはビジネスにとって重要な意味を持ちます。 簡単なモバイル アプリを使用すると、従業員は迅速に、場合によってはリアルタイムで顧客をフォローアップし、外出中に電話をかけ、電子メールやソーシャル メディアのアクティビティをチェックし、全体的な従業員エクスペリエンスを向上させることができます。
チームが採用しているデバイスに応じて、モバイル ソフトウェアが Android または iOS デバイスに適しているかどうかを確認してください。
顧客関係管理ソフトウェアに関するよくある質問
3種類のCRMシステムとは?
CRM システムのタイプは、運用、分析、 そして協力的。
CRMの4要素とは？
テクノロジー (アプリケーションとインフラストラクチャ)、戦略 (ビジネスの目標と目的)、プロセス (手順とビジネス ルール)、および人 (組織構造、スキル、およびインセンティブ)。
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参考文献
