カスタマーポータルとは何ですか?
カスタマー サービス ポータルは、クライアントにビジネス上のやり取りを可視化するソフトウェア インターフェイスです。 リソースやサポート機能を提供し、顧客がチケットを送信したり、ライブ チャット経由でカスタマー ケア担当者に連絡したりできるようにします。
カスタマー ポータルのユーザーは次のことができます。
- サポートチケットの作成とフォローアップ
- あなたの会社の規則と書類を確認してください。
- よくある質問とナレッジベースを参照してください。
- アカウントと支払いの詳細を確認する
- 電子リソースのダウンロード
- そしてオンラインの情報
さらに、カスタマー ポータルは顧客に最初の連絡先を提供し、顧客が情報を検索し、サービスをリクエストし、問題に迅速に対処できるようにします。 したがって、結果的に顧客の幸福度が高まり、顧客サービスが向上します。
ポータルはどのように機能しますか?
カスタマー ポータルは、エコシステム内での顧客エンゲージメントと維持を強化します。 テクノロジーの進歩に伴い、顧客の 70% は企業の Web サイトでのセルフサービス アプリケーションを期待しています。 これは、重要な情報への便利なアクセスとタイムリーで透明性のある問題解決により、顧客離れが減少するためです。
カスタマー ポータルは、カスタマー サービス機能の信頼性と説明責任を強化します。 したがって、組織はポータル エクスペリエンスが顧客にとって必要な情報を取得して共有するのに効果的かつ便利であることを保証する必要があります。
カスタマー サービス ポータルを持つ 3 つの利点
顧客ポータル ソリューションを提供すると、次のような重要なメリットが得られるため、競合他社に比べて優位性が得られます。
#1. 24時間7日情報へのアクセスを提供します
カスタマー サービス ポータルは、顧客に重要な情報への 24 時間 7 日のアクセスを提供し、担当者がオンラインになるのを待たずに質問や問題を効率的に解決できるようにします。 このノンストップ機能により、クライアントは支援を待たずにリソースにアクセスし、機能をサポートできるようになります。
#2. エージェントの生産性が向上します
カスタマー ポータル ソフトウェアはカスタマー ケア チームの作業負荷を軽減し、サポート ポータル以外の顧客のサポートに集中できるようにします。 したがって、サービス ポータルを使用すると、エージェントはクエリや問題を効率的に解決でき、顧客サービスの品質が向上します。
#3. 関連する顧客の問題情報を取得するのに役立ちます
カスタマー ポータルは、チケット フォームを通じて顧客の問題情報を取得し、効率的なコミュニケーションのためのカスタム フィールドを有効にします。 このデータにより、サービス担当者は顧客の問題を完全に理解できるようになり、やり取りのやりとりが減り、より効率的な問題解決が可能になることに注意してください。
XNUMX 種類のポータルとは何ですか?
#1. カスタマーポータル
カスタマー ポータルは、請求書、保険契約、注文、配送、オンライン支払いなどの組織データへのパーソナライズされたアクセスを顧客に提供するセルフサービス Web プラットフォームです。 これらのポータルは、デスクトップまたはモバイル デバイスで 24 時間年中無休で使用できます。
主な機能には、安全なサインイン オプション、ナレッジ ベース、顧客接続用のフォーラム、多言語サポート、リアルタイム通知、および複数の支払いモジュールが含まれます。 したがって、ビジネスが成長し、さまざまな背景を持つ顧客とつながるためには、カスタム Web ポータルの開発が不可欠です。
#2. 企業ポータル
企業ポータルは、組織が内部の情報を従業員、顧客、パートナーに伝達するために使用する Web サイトです。 これは、内部トレーニング、ナレッジ ゲートウェイ、ビジネス プロセスのコラボレーション、チームの連携、インターフェイスの共有のためのエンタープライズ ポータルとして機能します。
さらに、企業ポータルはカスタマイズ、統合の柔軟性、分析とレポート作成、パーソナライゼーション、アクセス制御、分類を提供し、ユーザーが場所に関係なく共同作業できるようにします。
#3. 教育ポータル
教育ポータルは、電子書籍、記事、雑誌、研究論文、オンライン コースを提供するさまざまな教育サービスをホストするために設計された Web サイトです。 これらのポータルは、ユーザー固有のパーソナライズされたコンテンツを提供します。 EDX のようなカスタム教育ポータルは、高品質のコースを提供しているため、世界中の学生や大学の間で人気があります。
ポータルの種類は何種類ありますか?
ポータルには XNUMX 種類あります。 いくつかは上で述べたものですが、その他には次のようなものがあります。
#1. 情報ポータル
情報ポータルは、ユーザー パスとシナリオの設計に重点を置いたワークフロー管理を通じて、さまざまな受信者にアクセス可能な情報を提供します。 例としては、ニュース、文化、書籍、テクノロジーのトラフィックが多い The New Yorker が挙げられます。 統合機能には、一元的なコンテンツ アクセス、コラボレーション、統合が含まれており、複数のポータルの機能を統合します。
#2. 人事ポータル
An HR ポータルは、従業員が職場の情報や求人応募にアクセスするための内部アクセス ポイントです。 Monday.com のようなこれらの動的な Web アプリケーションを使用すると、人事チームはプロセスを合理化し、応募者を追跡できます。
さらに、HR ポータルは、オンボーディングと紹介パケット、ポリシーと手順、職務内容、採用プロセス、福利厚生と資格、会社のニュースと発表へのリンクなどの機能を提供します。 これらのツールは、人事チームがプロセスを合理化し、従業員のスムーズな移行を保証するのに役立ちます。
#3. eコマースポータル
e コマース ポータルは、大量注文とボリューム中心の価格設定を容易にすることで、購入プロセスを合理化します。 e コマース ポータルは、価格設定とカタログのカスタマイズ、企業アカウント管理、簡素化された注文プロセス、支払いの柔軟性、および分析を備えています。 経験豊富な Web ポータル開発者は、ヘルスケア、教育、旅行などのさまざまな産業分野に合わせた Web ポータルを開発できます。
#4. 政府ポータル
政府ポータルは、ナレッジ マネジメントを通じて、国民、企業、政府間のやり取りを容易にします。 例としては、政府機関からの情報とオンライン サービスを提供する USA.gov が挙げられます。
これらのポータルには、目立つように表示される検索機能、ブログとソーシャル メディアの統合、連絡先情報、住民が今後のイベントや会議の最新情報を入手できるイベント カレンダーが含まれています。
#5. ヘルスケアポータル
ヘルスケア ポータルは、処方箋、診察、検査結果、請求を追跡するためのオンライン プラットフォームです。 医師の診察の手配、患者の健康情報へのアクセス、安全な医師と患者のコミュニケーション、支払いと保険の管理、ポータル管理などの機能を提供します。 さらに、このポータルは医師と患者間の安全なコミュニケーションも提供し、請求書や保険適用範囲に簡単にアクセスできるようにします。
#6. コミュニティポータル
コミュニティ ポータルは、コミュニティ メンバーと関わり、定量的および定性的な市場調査手法を使用して洞察を生み出すオンライン プラットフォームです。 メンバーシップ、社会的関与、知識の伝達とトレーニング、イベントなどの機能を提供します。 管理。 これらの機能により、ユーザーは世代を超えてつながり、コンテンツや専門知識にアクセスできるようになります。
Web サイトのカスタマー ポータルを作成するにはどうすればよいですか?
ステップ1：初期設定
無料の LiveAgent アカウントにサインアップし、「はじめに」ページの「カスタマー ポータルのセットアップ」をクリックして、ナレッジ ベース、検索ウィジェット、フォーラム、フィードバック ボタンを設定します。
ステップ 2: 構成とカスタマイズ
テーマを選択し、色、ブランド ロゴ、ヘッダー、タイトル、フッター、トラッキング コードを追加して、カスタマー ポータルをカスタマイズします。 ページ訪問フローとユーザー アクティビティを分析するために、HTML、CSS、およびサードパーティのトラッキング コードを追加します。
ステップ 3: チケットの送信とチャットのオプションを有効にする
顧客がカスタマー ポータルからサポート チケットを直接送信できるようにするには、「チケットの送信」オプションを有効にし、お問い合わせフォームをカスタマイズし、認証を有効または無効にし、リアルタイム チャットを有効にし、言語を設定し、オフライン メッセージを有効にし、チャット ウィンドウのスタイルとサイズを調整します。 、色を指定し、連絡先ウィジェットのカスタム CSS コードを定義します。
ステップ 4: コンテンツを管理する
コンテンツの追加、カテゴリの作成、キーワードの最適化、コンテンツの整理、顧客のヘルプとフィードバックのためのフォーラムの作成により、ナレッジ ベースを作成します。 さらに、製品とサービスのフィードバック用の提案カテゴリを含めます。
ステップ 5: ポータルを Web サイトに統合する
Web サイト上にカスタマー ポータル リンクを作成するか、ナレッジ ベース検索ウィジェットを使用して直接接続します。 ウィジェットの外観をカスタマイズし、保存する前にプレビューします。
ポータルアカウントを作成するにはどうすればよいですか?
- ポータルを構築する Web サイトに移動します。
- 「アカウントに登録」リンクを選択します。
- 免責事項を読み、同意したことを確認するためにクリックしてください。 登録を続ける
- 次のような情報を入力します。
- 受信箱のアドレス
- パスワード
- パスワードを再入力してください
- 秘密の質問の選択
- セキュリティクエリへの応答
- 「新規追加」を選択します。
- 表示されるドロップダウン メニューから連絡先の種類を選択します (個人または組織)。
- 「続行」を選択します
- お問い合わせフォームに必要事項を記入し、「続行」をクリックします。
- データがすでにシステム内にある場合は、その旨の通知が届きます。
- 「続行」をクリックした後、「登録を続行」をクリックします。
- アカウントが正常に作成されたことと、このアカウントを確認するための手順が記載された電子メールが送信されていることを示すメッセージが表示されます。
Facebook は Web サイトですか、それとも Web ポータルですか?
Facebook は、ユーザーのプロフィール、つながり、コンテンツ共有、ソーシャル アクティビティを提供するソーシャル ネットワーキング Web サイトです。 定義方法に応じて、Web サイトまたは Web ポータルに分類できます。 ただし、Facebook はオンライン アクティビティのための包括的なポータルを提供するのではなく、ソーシャル ネットワーキングに主に焦点を当てているため、Web ポータルの従来の定義には当てはまらない可能性があります。
Google は Web ポータルですか?
Google は、検索エンジン、統合サービス、パーソナライズされたホームページ、コンテンツ集約、広告プラットフォーム、アカウント統合を提供する Web ポータルです。 その中核機能には、検索エンジン機能、統合サービス、パーソナライズされたホームページ、コンテンツ集約、アカウント統合が含まれます。
Web サイトがポータルになる理由は何ですか?
電子メール、オンライン フォーラム、検索エンジンなどのさまざまなソースから標準化された方法で情報を収集すると、Web サイトはポータルになります。
Web サイトと Web ポータルに違いはありますか?
Web ポータルは、幅広いリソースへのアクセスを提供する使いやすいツールですが、Web サイト自体が目的地です。 これら XNUMX つのエンティティは多くの場合重複して相互に補完し、複数のユーザー ロールに共通のアクセス ポイントを提供します。 さらに、AOL、Google、Yahoo などの Web ポータルは、複数のアプリケーションやデータベースに対するアクセス制御と手順に関して、一貫したルック アンド フィールを提供します。
一方、Web サイトはインターネット上の場所であり、共通の URL (Uniform Resource Locator) を介してアクセスされる Web ページ、画像、およびビデオのコレクションです。 Web サイトを所有することは企業にとって不可欠であることに注意してください。Web サイトがなければ、 リスク ビジネスチャンスを失うこと。
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