顧客管理システム (CMS) は、デジタル情報の作成、保管、配布を容易にするソフトウェア プログラムです。 現代では、CMS は Web サイトの構築と維持に最もよく使用されます。 この記事では、顧客管理システムについて知っておくべきことをすべて詳しく調べます。 CMS の基礎を説明するだけでなく、顧客管理システムが他の Web サイト構築の可能性とどのように異なるかについても説明します。
また、今後の Web サイト プロジェクトで CMS を利用する必要がある理由もわかります。最も適切なものを選択できるように、利用可能なさまざまな選択肢について説明します。 それでは、飛び込みましょう！
顧客管理システム CMS とは?
「顧客管理システム」という用語は、管理、組織化、および制御のためにデジタル顧客を編成するために使用されるシステムを指します。
より具体的に言うと、顧客管理システムには、Web サイト、特に Web サイトの顧客を追加、変更、および管理するためのユーザー インターフェイスを必要とする Web サイトに役立つアプリケーションがあります。
顧客管理システムの種類
顧客管理システムは、ウェブサイトの開発以外にもさまざまな場面で活用されていることをご存知ですか?
顧客管理システムには、次の XNUMX つの異なる種類があります。
- コンポーネント顧客管理システム
- 文書管理システム
- エンタープライズ顧客管理システム
- デジタル資産管理システム
- Web顧客管理システム
顧客管理システムが必要な理由
顧客管理システム CMS は、Web サイトを開発および管理するための最も簡単な方法ですが、顧客管理システムの範囲外で Web サイトを構築および維持するために他の方法を使用することもできます。
簡単に言えば、顧客管理システムは、システムの名前が示すように、ユーザーが元のデジタル顧客を生成、変更、保存、および公開できるようにします。
一見すると、顧客管理システムは非常に複雑なソフトウェアのように見えるかもしれませんが、ウェブサイトの構築と維持に利用できるシンプルさは、そのようなソフトウェアを利用する大きな利点です。
顧客管理システム CMS を利用する場合、コーディングに関する予備知識や Web サイト構築の経験が必要になることはほとんどありません。
顧客管理システムの優れた点は、コードの知識、サーバーへのアクセス、または Web サイトのファイルの変更を必要とせずに、ユーザーが Web サイトを管理できることです。
顧客管理システムは、Web サイトの維持を、ワープロを使用して紙を編集するようなものに変えます。
顧客管理システムはどのように機能しますか
ウェブサイトを開発するプロセスは、家を開発するプロセスと似ていると考えてください。 顧客管理システムは、次の項目など、家の「建設に必要なもの」と比較できます。
- 屋根
- 城壁
- 配管
- ドア
顧客管理システム (CMS) は、プロジェクトの残りの部分の強固な基盤を確実に構築するための重要な構成要素です。
顧客管理システムを使用すると、プロジェクトに家具を配置し、好みに応じてインテリアをデザインすることで、プロジェクトを住みやすくすることができます。
これは、新しい Web サイト プロジェクトに顧客を追加したり、外観を変更したり、可能な限り最高の UX (ユーザー エクスペリエンス) を提供したりするときに行っていることです。
これは、新しい Web サイト プロジェクトに Customers を入力し始めるときに行っています。
たとえば、WordPress は Web サイトを構築するための「コア機能」であり、WordPress のコア機能が基盤として機能している、とよく言われます。
顧客管理システムのユーザーは、新しいコードを追加するか、プラグインをインストールすることで、システムの機能を拡張できます。これは、すべての CMS で共有される機能です。
いくつかは、他のものよりもタスクに単純または自然に適しています。
顧客関係管理システム CMS の機能
顧客管理システム (CMS) の最も重要な機能には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
＃1。 全体的な柔軟性
顧客管理システムは、ウェブサイトの構築に必要な基礎を提供します。
サイト開発者は、独自の機能を統合することでこれらの基盤を拡張し、独特でインタラクティブな Web サイトを作成できます。
＃2。 権限制御
CMS に含まれる権限制御の主な目的は、ユーザーの安全を確保することです。
コントロールを使用して、特定のユーザー ロールを各グループ メンバーに委任できます。
全員が、割り当てられた役割を実行するために必要な機能と顧客にアクセスできますが、そのタスクに必要な範囲に限られます。
＃3。 多言語サポート
Internet Customer は、この地球上で話されている事実上すべての言語で利用できます。 Web サイトを XNUMX つの言語に限定する必要はありません。
主要な顧客管理プラットフォームの翻訳機能により、Web サイトをさまざまな言語で実現できます。
＃4。 スケーラビリティ
ほとんどの Web サイトは、時間の経過とともに視聴者が増加することを期待して運営されています。
この成長には、Web サイトに含まれる顧客の数と Web サイトの現在のユーザー数の増加が含まれます。
その結果、顧客管理システムは、時間の経過とともに開発される Web サイトの要件を満たすように適応できるスケーラビリティを備えて開発されています。
顧客管理システム CMS を使用する 3 つの理由
CMSを利用することでWebがより使いやすくなります。
ウェブサイトの構築、維持、活用が簡素化されるため、参入障壁が低くなり、参加しやすくなります。
顧客管理システムは、組織の Web サイトの管理を処理する必要があります。あなたとあなたのビジネスがそうする必要がある XNUMX つの理由を以下に示します。
＃1。 安いです
Web サイトで顧客管理システムを利用している場合、無料または安価なソフトウェアを使用して問題を解決できます。
通報されませんでしたか？ 安いのは新しいシックです。
＃2。 使いやすさ
コンピュータの経験があれば、ほとんどの CMS ソフトウェアは簡単に操作できます。
電子メールを送信したり、Microsoft Word を使用したり、Facebook アカウントを作成したりできる場合は、顧客管理システム (CMS) を利用できます。
また、通常の使用では、ほとんどの場合、設計の完全性が脅かされることはありません。
ウェブサイトの作成は、技術的な専門知識があまりない人向けです。
＃3。 自分でやれ
顧客管理システムを使用すると、日曜大工の動きに足を踏み入れることになります。
ちょっとした問題を修正するためにコーダーを待ったり、お金を払ったりする必要がなくなり、時間とお金の両方を節約できます。
顧客管理システムの例は何ですか?
顧客管理システムを最初に検討し始めると、市場にはかなりの数の代替品があることがすぐにわかります。
この記事では、可能性のあるすべてのソリューションについて説明するわけではありませんが、顧客の注目を最も集めた XNUMX つのソリューションについて説明します。
＃1。 WordPress
2023 年に入ると、WordPress が最も広く使用されている顧客管理システムであることが証明されました。
レースは一方的すぎて接戦すらできない。
いくつかの見積もりによると、WordPress はすべての Web サイトの 42.9% 以上を運営しています。 これは、すべての Web ページの 64% 以上です。
ほとんどの人は、WordPress を複雑で数百万ドル規模の e コマース オペレーションをサポートできる強力な顧客管理システムではなく、単純なブログ プラットフォームと誤解しています。
WordPress プラットフォームは、使いやすいブログ エディターとして有名になったかもしれませんが、現在では堅牢な CMS に進化しています。
何百万もの Web サイトが WordPress を利用しており、最も人気のある顧客管理システムとなっています。
WordPress が Web サイトを構築するための頼りになるプラットフォームになったのは、いつ、なぜですか? コミュニティ主導のオープンソース プロジェクトとしての WordPress の継続的な地位は、大きな要因です。
＃2。 ジュムラ！
類似しているがあまり知られていない顧客管理システムの他のいくつかの選択肢に移ると、Joomla に行き着きます。
この顧客管理システム (CMS) の名前は、「完全に」を意味するスワヒリ語に由来します。これは、このプラットフォームで作業するオープンソース開発者のコミュニティへの賛辞です。
WordPress と比較すると、Joomla! ユーザーフレンドリーなインターフェイスに乗っている間、熟練した開発者にもう少し焦点を当てています.
これは、Joomla! を比較するときに気付くことです。 ワードプレスへ。
このソフトウェアは、新しいテンプレートとアドオンを設計および開発することにより、Joomla の機能拡張に貢献する大規模なユーザー コミュニティを育成しました。
WordPress 環境内で必要な量の制御を達成できない Web サイト開発者は、WordPress の代替顧客管理システムである Joomla! を検討することができます。
＃3。 Drupal
WordPress ソリューションの Joomla と比較すると、システムはより複雑でした。
Drupal では、複雑さが大幅に増加しています。
Drupal は 2001 年に初めて一般に公開されましたが、リストの中で最も技術的に要求が高く洗練された顧客管理システムです。
これは、構築したサイトを完全に制御したいが、技術的な指示はあまり必要としない、才能のある開発者にとって完璧な答えです。
Drupal は、野心的で非常に複雑な Web サイトに最適な顧客管理システム (CMS) です。
幅広いアプリケーションがあり、開発者は想像できるほぼすべての種類の Web サイトをほとんど制限なく構築できます。
一部のソフトウェア開発者は、これが現在市場に出回っている最も有能な顧客管理システムであると信じています。
Drupal を使用すると、サイトの読み込みが速くなり、箱から出してすぐに高レベルのセキュリティが確保されます。
＃4。 マジェント
これは私たちのリストの最後の解決策であり、この分野では奇妙なものと見なされています.
Magento は完全に機能する顧客管理システム (CMS) ですが、その主な焦点はオンライン ショッピングです。
WooCommerce プラグインの追加により、WordPress のユーザーは堅牢な e コマース機能にアクセスできるようになります。 Magento 経由でのみ e コマース機能を利用できます。
今日に至るまで、オンライン ストアの開発に最も広く使用されている顧客管理システム (CMS) の XNUMX つです。
オンライン ストアを作成する予定がない場合、Magento は最適なプラットフォームではありません。
ただし、その場合は、WooCommerce for WordPress と並べて比較することを検討する必要があります。
他に何も納得できない場合でも、WordPress は Magento よりも多くの完全なカスタマイズ オプションを提供するという意見を左右する可能性があります。
この顧客管理システムは、無料のオープン ソース ダウンロードとしても利用できます。
それにもかかわらず、Magento Commerce と呼ばれるさまざまな有料アップグレードが提供されます。
CRMまたはCMSとは何ですか？
顧客関係管理システムとコンテンツ管理システム (CMS) は、オンラインで活動する組織が使用するソフトウェアの例です。
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) ソフトウェアは、すべてのリードおよび顧客と Web サイトとのやり取りをログに記録し、レポートします。
CRMシステムの例とは?
CRM システムの例の非常に完璧な例は、Automating Consistent Response です。
CRMシステムの3つの主要なタイプは何ですか?
顧客関係管理 (CRM) システムには、コラボレーション、分析、運用の XNUMX つの主要なカテゴリがあります。
企業が CRM システムを使用する理由
CRM システムは、企業と顧客との関係の管理を簡素化し、顧客サービスの向上を目的として開発されました。
これらのテクノロジーにより、企業は顧客の生涯を通じて顧客データを監視できます。
CMSとERPの違いは何ですか?
コンテンツ管理システムのユーザーは、Web サイトのコンテンツと構造を管理する責任があります。 対照的に、ERP プラットフォームのユーザーは、在庫、請求書、および製品価格の管理を担当します。
まとめ
顧客管理システムについての理解が深まったので、次の質問は次のようになります。取り組んでいるプロジェクトに最も適しているのはどれですか?
また、使用することに決めたホストに WordPress 顧客管理システムをインストールすることは、プロジェクトの作業をすぐに開始するための優れた方法です。
あなたの真新しいウェブサイトの最終バージョンは、わずか数日で準備が整うかもしれません!
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参考文献
