ロイヤルティプログラムは、さまざまなビジネスマーケティング戦略の一部として使用されます。 すでに返品を楽しんでいるお客様は、これらのプログラムによってさらに返品するように促されます。 したがって、幸いなことに、顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアを使用すると、これらのタイプの報酬プログラムを簡単に実行できます。
しかし、顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアとは正確には何であり、そうではありませんか？ 顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアを利用する利点は何ですか？ ロイヤルティソフトウェアをどのように比較して、会社に最適なものを見つけますか？ また、どの顧客ロイヤルティソフトウェアが無料であるか、中小企業に最適ですか？ この顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアの包括的なガイドでは、これらの質問などに答えるお手伝いをします。
ロイヤルティプログラムとは何ですか？
報酬またはロイヤルティプログラムを設定することは、リピーターの可能性を高めるための賢い方法です。 顧客ロイヤルティサービスは、顧客の維持と利益にも役立ちます。
ロイヤルティプログラムは、紹介プログラムではなく、報酬プログラムの一種です。 したがって、顧客ロイヤルティサービスは、顧客ロイヤルティを期待して定期的な取引を奨励します。
報酬として、顧客ロイヤルティプログラムには、割引、無料アイテム、または限定製品を含めることができます。 したがって、これは、顧客が特定の数の適格なトランザクションを行った後に発生します。 ロイヤルティサービスは、航空会社、レストラン、オンライン小売業者など、さまざまな企業でも利用されています。
初期の忠誠スキームの大部分は、消費者に報酬追跡カードを与えました。 現在、顧客ロイヤルティソフトウェアが利用可能です。 そのため、物理的なカードでトランザクションを監視する代わりに、アプリで追跡を行うことができます。
スモールビジネスロイヤルティプログラムソフトウェアとは何ですか？
中小企業のロイヤルティプログラムソフトウェアは、中小企業が顧客のロイヤルティプログラムを実行および自動化するのを支援するテクノロジーです。 このツールは、プロモーションオファーを提供するために、報酬ポイントの追跡、ロイヤルティ報酬の管理、および顧客の行動の追跡を支援します。
中小企業の顧客ロイヤルティプログラムの技術展開ソリューションは何ですか？
中小企業のロイヤルティプログラムスキームを決定する前に、さまざまな実装の選択を知っておく必要があります。 次に、XNUMXつの主要な展開タイプを示します。
＃1。 クラウドベース：
ベンダーは、自社またはサードパーティのサーバーでこのプログラムをホストできます。 また、これらのリソースのメンテナンスとサポートもあります。 また、ユーザーは、通常は月額または年額で支払われるサブスクリプション料金と引き換えに、インターネットを介してツールにアクセスできます。
＃2。 敷地内に：
オンプレミスアプリを選択する企業は、自社のネットワークでアプリをホストするため、ネットワークにリンクされているデバイスのみがツールにアクセスできます。 そのような会社は、ツールのサポートとメンテナンスに責任を負わなければなりません。 オンプレミスツールには通常、XNUMX回限りのライセンス料がかかります。
以下は、購入する前にベンダーに尋ねる重要な質問です。製品の標準的な実装期間はどのくらいですか。
中小企業のロイヤルティプログラムソフトウェアの一般的な機能
中小企業の顧客ロイヤルティプログラムアプリケーションの一般的な機能を理解すると、ニーズに合ったアイテムを候補リストに載せるのに役立ちます。
探すべきいくつかの一般的な機能は次のとおりです。
- 報酬管理: 消費者がロイヤルティポイントの対象となる時期と、それらをどのように利用できるかを決定することにより、報酬システムを設定します。 ゲーミフィケーションは、プロセスをパーソナライズし、顧客とのやり取りを増やすために使用できます。
- ポイントカード： 顧客には、物理的またはデジタルのポイントカードが提供される場合があります。 したがって、これらのカードを使用して、顧客の行動を監視し、顧客の行動をよりよく理解することができます。
- メンバーポータル： メンバーが報酬とロイヤルティポイントを追跡し、それらを利用する方法を学ぶことができます。 メンバーは、このサイトを使用して、プロモーションの取引や最新情報を入手することもできます。
- 割引： 以前の注文に基づいて消費者に割引を提供します。 忠誠心のインセンティブに基づいて割引ルールを設定します。
無料の顧客ロイヤルティプログラムソフトウェア
＃1。 テルビー
Telbeeを使用すると、ボイスメッセージングをWebサイトに統合したり、スタンドアロンのボイスレコーダーURLを作成して、ソーシャルメディア、ポッドキャスト、電子メール、またはQRコードを介して共有したりできます。 あなたのゲスト、クライアント、そしてコミュニティのメンバーは、彼らにとって都合の良いときに自分自身を表現し、それから彼らのビジネスに取り掛かる必要があります-これ以上の怒りはありません。 チームの受信トレイ、メールクライアント、またはZapier（近日公開予定）を介して、50以上の言語で書き起こされたメッセージを聞いたり読んだりできます。 また、無料の顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアです。
＃2。 部族
これは、最も人気のある無料の顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアのXNUMXつです。 オンラインコミュニティネットワークは、ユーザーをリンクし、関与させ、引き付けるようにカスタマイズできます。 つまり、この部族は、次世代のブランドコミュニティを可能にするクラウドベースのオンラインコミュニティソフトウェアプラットフォームです。 ユーザーがあなたの名前で対話し、話し合うことができるようにします。 ユーザーは、アンケートの作成、投稿の作成、質問の送信、回答の送信、賛成、コメントを行うことができ、さまざまな資料を共有することもできます。
＃3。 タンゴカード
人々に彼らが望むデジタルインセンティブを瞬間的に与えます。 そのため、Tango Cardのリワードデリバリープラットフォーム、デジタルリワードライブラリ、およびエキスパートプログラムは、デジタルリワードの送信を簡単にし、受け取るのに驚くべきものにするのに役立ちます。 したがって、eギフトカード、クレジットカード、および非営利の寄付は、簡単に贈ることができ、受け取ることもできます。 また、無料の顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアです。
中小企業のための最高の顧客ロイヤルティソフトウェア
＃1。 腹
Bellyは、報酬を選択し、顧客の成長とエンゲージメントを監視し、現在の顧客に直接販売できる、中小企業向けのパーソナライズされたロイヤルティプログラムを提供しています。 入店するたびにサインインする必要があり、同社のPOS端末とはシステムが異なります。 そのため、セキュリティを懸念しているお客様のために、BellyのハードウェアはApple Passbook、Googleウォレットと通信し、ニアフィールドデータ転送用のiBeaconを備えています。
＃2。 ロイヤルティボックス
Loyalty Boxは、実店舗やeコマースの店舗スペース向けに設計されたパーソナライズされた顧客ロイヤルティアプリです。 したがって、このルールベースのソフトウェアでは、組織が実行したいロイヤルティプログラムのタイプに基づいてほぼ無制限のカスタマイズが可能です。 また、ロイヤルティサービスは、POS、会社のWebサイト、モバイルアプリ、またはFacebookを介して実行できます。
＃3。 バッジビル
Callidus CloudのBadgevilleは、特注の中小企業の顧客ロイヤルティプログラムの報酬およびゲーミフィケーションソフトウェアです。 それは、内部および外部の忠誠とコミットメントを促進します。 そのため、フレームワークは非常に適応性が高く、企業はトレーニング、インタラクション、およびロイヤルティツールを通じて消費者と従業員を導く独自の指示されたエクスペリエンスを作成できます。
＃4。 売る
Vendは、小売および中小企業のPOSシステムです。 それを既存のiPadに直接ダウンロードし、それを使用して実店舗からeコマースに拡張することができます。 顧客のインセンティブ残高は支払い画面とチェックアウト画面にすぐに表示されるため、従業員は顧客がインセンティブの対象であるかどうかを引き続き把握しています。
＃5。 四角
Squareは、そのエレガントなユーザーインターフェイスと便利なハードウェアにより、中小企業向けのPOSアプリとして広く認められています。 顧客は、POSプログラムのアドオンである電話番号を入力することにより、SquareLoyaltyプログラムにサインアップできます。 したがって、特定の電話番号にテキストマーケティングメッセージを送信し、顧客が費やした金額に基づいて顧客に報酬を与えることができます。 したがって、顧客の支出と消費のデータは分析レポートにまとめられ、顧客の購入パターンをよりよく理解するのに役立ちます。
エンタープライズカスタマーロイヤルティソフトウェア
エンタープライズビジネスロイヤルティソフトウェアは、スモールビジネスロイヤルティソフトウェアと同じ機能の多くを備えていますが、ビジネスのカスタマイズと複雑さの増大を反映して、より高い価格が期待されます。 エンタープライズロイヤルティプログラムソフトウェアを区別するには、次の機能を探します。
- カスタムメイドのソフトウェアおよび/またはホワイトラベルのソリューション
- ビジネスインテリジェンス、ERP、およびその他の内部ビジネスクリティカルアプリケーションの統合機能の向上。
- データストレージとクラウドルームの増加
顧客ロイヤルティプログラムに加えて、従業員の関与、従業員の擁護、および内部リソースのゲーミフィケーションプログラムが利用可能です。
あなたのビジネスに最適な顧客ロイヤルティソフトウェアを探し始める前に、すぐに必要になることがわかっている機能と、それなしで生活できる機能のリストを作成してください。 これは、利用可能なすべての選択肢から選択するのに役立ちます。
最高のエンタープライズカスタマーロイヤルティソフトウェア
＃1。 PugPharmピクニック
ピクニックにはXNUMXつの種類があります。ターンキーソリューションと、より多くの技術資本とより高い柔軟性が必要な企業向けのプラットフォームです。 ピクニックバスケットのターンキーソリューションは、ビデオゲーム開発者によって作成されました。 そのため、バッジ、パーソナライズされたコードワード、インセンティブ、および短期間の忠誠心を高めるための選択ゲームが含まれています。
＃2。 Revelry Systems
Revel Systemsは、高速サービス、レストランとバー、小売POSソフトウェアとハードウェア向けのトランザクションベースのロイヤルティプログラムのプロバイダーです。 顧客は、全体的な購入、各トランザクション、または個々のアイテムに基づいて報酬を受け取ることができます。 また、購入履歴に基づいてセグメント化して消費者に広告を掲載し、マーケティングによる繰り返しの訪問をもたらすこともできます。
＃3。 ロイヤルティライオン
LoyaltyLionは、消費者ロイヤルティソリューションを備えたeコマースサイトを提供します。 多くのソリューションは購入ベースのインセンティブのみを提供しますが、LoyaltyLionは、Webサイト上のほぼすべてのアクティビティまたは動きを監視できるため、フィードバックを残したり、ブログ投稿にコメントしたり、ビデオを視聴したり、単に提供物を閲覧したりすることで消費者に報酬を与えることができます。 LoyaltyLionは現在、Shopify、BigCommerce、Magentoのeコマースショップ、および主要なメールマーケティングツールをサポートしています。
＃4。 Smile.io
Smile.ioは、eコマースプラットフォームのShopifyおよびBigCommerceですぐに使用できるように設計されています。 ただし、API統合により、任意のeコマースプラットフォームまたはカスタムWebサイトに簡単に拡張できます。 購入やソーシャルアクティビティのためのソーシャルメディアプラットフォームでの消費者行動を追跡します。 また、顧客は、通常の割引や割引率からAPIを使用して作成されたカスタム報酬まで、さまざまな報酬への進捗状況を追跡できます。 Smile.ioはまた、顧客の忠誠心を高めるために紹介およびVIPサービスを提供します。
＃5。 Loyalis
Loyalisには、企業が全体的な収益合計を増やすのを支援する組み込みの市場分析ツールを備えた顧客ロイヤルティプラットフォームがあります。 このアプリには、忠誠心、ソーシャルメディア、フィードバック、ゲーミフィケーションのモジュールが含まれています。これらはすべて、消費者とその購入パターンをよりよく理解するのに役立つ統合データ分析を提供します。 したがって、loyalisは完全にホワイトラベルのソリューションであり、ストアのブランディングと競合することはありません。 現在、ShopifyとBigCommerceでも利用できます。
最高のB2B顧客ロイヤルティソフトウェア
＃1。 LoyaltyZen
LoyaltyZenは、B2Bおよび小売ブランドが独自のパーソナライズされたロイヤルティプログラムを作成することを目的としています。 また、既存のWebサイトまたはカスタマーポータルにリンクできるビルドモデルも含まれています。 企業はモバイルマーケティングソリューションを使用して消費者と連絡を取り合い、割引や紹介でロイヤルティサイトに戻るように消費者を誘うことができます。 LoyaltyZenは基本的に、顧客の忠誠心を高めたいと考えている企業や代理店を増やすために設計されています。 さまざまな場所とプログラムのレポートをサポートします。
＃2。 忠誠心
ロイヤルティワークは、カスタマイズされたロイヤルティを開発する際に企業を支援し、内部の売上と収益の成長および外部の顧客の関与の両方に対してサービスに報酬を与えます。 教育とオンライントレーニング、および貴重な消費者報酬を介して、顧客ロイヤルティプログラムは長期的なB2B顧客を作成するために機能します。 高度な分析に注目して、プロモーションと市場をより効果的にターゲット市場に集中させるのに役立ててください。
＃3。 Openloyalty.io
Openloyalty.ioは、クラウドSaaSロイヤルティモデルを採用しており、管理者、顧客、さらにはPOS固有のビューにさまざまなビューを企業に提供します。 したがって、顧客は、購入アクション、セグメント、および個々の設定に焦点を合わせた150を超える組み込みルールに引き続き関与します。 APIを介して、ほぼすべてのプラットフォームに接続したり、他のアプリとやり取りしたりできます。
投資収益率の計算方法
歴史的に、忠誠心の有効性の測定は段階的なモデルに限定されていました。消費者は利益やオファーを収集し、企業は特定の期間にわたって誰が応答するかを確認するのを待ちます。 分析ツールを使用すると、ポイントプログラムアプリのROIを簡単に計算できます。 したがって、隆起モデルを使用して、取り組みの効果を監視できます。
隆起モデルは、ロイヤルティオファーのリターンをテストできるコントロールグループを提供します。 したがって、コントロールグループは、顧客ロイヤルティプログラムに紹介されなかった消費者で構成されます。 したがって、独立変数の効果（利益と報酬）をコントロールと比較することができます。 一部の一流ベンダーは、ソフトウェアプラットフォームでこれを提供しています。 独自の隆起モデルを作成することもできます。
モデルを数か月間実行できるようにした後、データを確認して、エンゲージメントを高めるのに最も成功した報酬とメリット、およびどの戦略が会社に最も大きな利益をもたらすかを判断します。
ロイヤルティプログラムのためのソフトウェアの利点
ソフトウェアロイヤルティプログラムを使用する利点には、次のようなものがあります。
＃1。 クライアントがカードレスになることを可能にします
すべてのロイヤルティプログラム情報は電話で維持されます。 これは、カードを忘れても安心できることを意味します。
＃2。 柔軟な報酬
それはあなたがあなたの顧客に最もよく合うあなたの理想的な忠誠プログラムと報酬構造を作成することを可能にします。
#3. オートメーション
特定の状況が満たされた場合にトリガーする他のプロセス（誕生日の報酬、VIP招待、再アクティブ化のテキスト/電子メール、または電話でクライアントを更新するためのリマインダーなど）を設定して、時間と手間を節約します。
＃4。 実績
また、顧客の行動を取得して評価します。
カスタマー ロイヤルティ ソフトウェアは、企業がカスタマー エクスペリエンスを向上させるのにどのように役立ちますか?
顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、パーソナライズされた報酬やインセンティブの提供を容易にし、顧客の行動に関するリアルタイムのフィードバックと洞察を提供することで、企業が顧客体験を向上させるのに役立ちます。
顧客ロイヤルティ ソフトウェアと顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの違いは何ですか?
顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、顧客ロイヤルティ プログラムを管理および拡大するように特別に設計されていますが、CRM ソフトウェアは、顧客とのやり取りや関係をより広範に管理するように設計されています。
顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、企業が競争上の優位性を獲得するのにどのように役立ちますか?
顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、顧客ロイヤルティ プログラムを管理および拡大するために必要なツールとリソースを提供し、顧客の行動と好みに関するリアルタイムの洞察を提供することにより、企業が競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。
顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、他のビジネス システムやテクノロジとどのように統合されますか?
顧客ロイヤルティ ソフトウェアは通常、CRM ソフトウェア、マーケティング自動化ツール、e コマース プラットフォームなど、他のビジネス システムやテクノロジと統合されます。
顧客ロイヤルティ ソフトウェアを選択する際の重要な考慮事項は何ですか?
顧客ロイヤルティ ソフトウェアを選択する際の重要な考慮事項には、ソフトウェアの機能と機能、既存のシステムおよびテクノロジとの統合、使いやすさ、および全体的なコストが含まれます。
顧客ロイヤルティ ソフトウェアにおいて、モバイル アプリはどのような役割を果たしますか?
モバイル アプリは、顧客がロイヤルティ プログラムの情報と特典に簡単にアクセスできるようにし、エンゲージメントとロイヤルティの促進に役立つため、顧客ロイヤルティ ソフトウェアにおいて重要な役割を果たしていることがよくあります。
カスタマーロイヤルティソフトウェアに関するFAQ
顧客ロイヤルティのXNUMXつのタイプは何ですか？
あなたが知る必要があるXNUMXつのタイプの忠実な顧客
- アクティブな忠誠心（成人人口の43％）定期的な購入と特別な購入の両方で、ブランドに忠実であり続けます。 …
- 習慣的な忠誠心（23％）定期的な購入には忠実であり続けますが、特別な購入のために買い物をします。 …
- 状況に応じた忠誠心（9％）…
- アクティブな不誠実（27％）
忠誠管理システムとは何ですか？
忠誠管理ソフトウェア 企業が顧客ロイヤルティプログラムを作成、管理、分析するのに役立ちます。 これらの製品を使用すると、企業はリピーターまたは潜在的なリピーターを識別し、割引やリワードポイントなどのインセンティブを送信して、そのビジネスに戻ることができます。
ロイヤルティプログラムをどのように管理しますか？
顧客ロイヤルティプログラムを開発するための手順
- 現在の顧客を調査します。 各顧客について尋ねるいくつかの質問があります：…
- 顧客ロイヤルティプログラムを準備します。 …
- 目標を設定し、CRMで測定します。 …
- 予算を設定します。 …
- ターゲットとする顧客を決定します。 …
- クライアントの忠誠心を促進する戦術を選択してください。
