ビジネスを将来的に成功させたいのであれば、顧客が何を望んでいて何を必要としているのかを理解することは今や必須です。 顧客の声に耳を傾けることで、顧客から学び、改善について話し合うことができます。 正確な情報があれば、企業は有益な顧客インサイトを得る可能性が高くなり、時間の経過とともに収益を伸ばすのに役立ちます。 この記事ではさらに、顧客インサイトの意味を説明し、顧客インサイト マーケティング、そのツール、およびアナリストの給与について知っておくべきことも説明します。
カスタマーインサイト
消費者インサイトとも呼ばれる顧客インサイトは、消費者データ、行動、フィードバックを解釈して理解し、製品開発と顧客とのやり取りを強化するために使用できる結論に導きます。 インサイトは、機能を追加したり、新しい商品を作成したり、顧客により多くのメリットを提供したりするために使用できる、顧客の欲求とニーズの背後にある理由です。 顧客の洞察を収集することにより、企業は顧客のニーズとビジネス目標を一致させようとします。
データ収集は、顧客の洞察を活用するための最初のステップです。 市場調査、顧客サービス情報、フォーカス グループ、購入履歴、製品レビューなど、さまざまな情報源を使用して、顧客に関する洞察を得ることができます。 次に、データを情報に変換して、ビジネス上の意思決定を行えるようにする必要があります。 データの解釈により、顧客の根本的な動機と願望、特定の行動の背後にある理由、および将来の消費者の予測が明らかになるはずです。
顧客の洞察は、企業が顧客向けに製品やサービスをパーソナライズできるようにするため、企業にとって不可欠です。 顧客セグメンテーション、カスタマー ジャーニー マッピング、および調査は、顧客インサイト戦略に役立ついくつかの手法です。 組織は、科学者や心理学者などの専門家を外部から招いて、顧客に関する情報を分析することもできます。
カスタマー インサイト マーケティング
顧客インサイトは、単なる顧客データ ポイントではありません。 はい、関連する数字はありますが、マーケティングの顧客インサイトは、市場調査や調査などから得られたデータと情報に基づいて形成された、より合理的な見解と結論です。
Customer Insights マーケティングの例
組織が顧客マーケティングの洞察を使用して顧客とのつながりを強化し、創造力を発揮させた実際の例を次に示します。
- 健康とウェルネス製品を販売するある店舗では、アルゴリズムを使用して、何万人もの顧客に適切なタイミングで補充リマインダー メールを送信しています。 これにより、これらの価格に敏感な製品を再注文する顧客の数が大幅に改善されました。
- あるオンライン化粧品店は、過剰な割引による収益の共食いを減らしながら、支出と顧客価値を高めるために、ブランドにとって理想的な割引レベルは 5% であると判断しました。 マーケティング担当者によると、割引率が最も低い (最大 5%) 顧客は、割引をまったく受けない顧客、または大幅な割引 (10% 以上) を受ける顧客よりも大きな将来価値を持っています。
- ソーシャル ゲームを運営する企業は、複雑な顧客モデルを使用して、プレイヤーを「プレイヤー ペルソナ」と呼ばれる数十の異なるデータ駆動型グループに分類しています。 これらのペルソナは、ライフサイクル ステージ、プレイヤーの行動 (どのゲーム機能が使用されているかなど)、予測分析 (解約の可能性など)、以前のコミュニケーションに対する反応履歴、およびその他の多くの要因に基づいています。 次に、マーケターは各キャラクターのキャンペーンを作成しました。 これらのキャンペーンは、特定の一連のイベントが発生したときに自動的に送信されます。 同社のプレーヤーの 90% 以上が、自分の行動に基づいてこれらのパーソナライズされた広告を受け取り、24% 以上の収益をもたらしました。
カスタマー インサイト アナリスト
顧客インサイト アナリストは、顧客のマーケティング データを収集および分析して、実用的な推奨事項を含むレポートを作成するマーケティングの専門家です。 顧客インサイト アナリストの仕事は、心理学、マーケティング、および情報管理の組み合わせです。
Customer Insights アナリストになるにはどうすればよいですか?
カスタマー インサイト アナリストとしてのエントリー レベルのポジションには、マーケティングまたは関連分野の学士号が必要です。 アナリストとしての雇用を開始する前に、マーケティング、会社管理、小売、または顧客分析に関する予備知識が必要になる場合があります。 優れた分析能力と優れたコミュニケーション能力が必要です。 需要パターンに基づいて統計データを計算する場合、数学的な適性があると有利です。 また、基本的なコンピューターの知識も不可欠です。
顧客インサイト アナリストのスキル
顧客インサイトの目的は、人々が特定のブランドを他のブランドよりも好む理由を理解することです。 その結果、顧客インサイト アナリストは、顧客の見解、動機、経験、および好みを完全に理解するよう努めています。 カスタマー インテリジェンスは、ブランド価値と顧客の態度の岐路に立っています。 応用顧客インサイトの目標は、新しい顧客を引き付けて維持するために使用できるマーケティング データを収集、分析、および理解することです。 技術の進歩により、消費者インサイト調査の大部分は独自のソフトウェア ツールを使用して行われています。
以下に、顧客インサイト アナリストが持つべき重要で役立つスキルをいくつか示します。
＃1。 問題解決
問題解決により、消費者インサイト アナリストは、分析的かつ創造的な方法論を使用して顧客調査を設計、プログラミング、および評価できます。 このスキルを持つ専門家は、企業がマーケティングおよび製品作成戦略を改善するのに役立つ新しい手法を考案する可能性があります. これにより、企業がクライアント エクスペリエンスを向上させるために使用する可能性のある製品やテクノロジに関する推奨事項や洞察を提供できます。 消費者インサイト アナリストは、顧客データを使用してさまざまな商機を見つけることができます。
＃2。 構造化照会言語 (SQL)
標準データベース言語である SQL を使用して、顧客データベースを分析および操作できます。 これは、顧客アナリストがマーケティング キャンペーンを改善し、地域に基づいて販売プロセスを監視するのに役立ちます。 多数の市場特性を使用して、クライアントのセグメンテーションと分類を作成できます。 SQL は、企業の Web サイトでのユーザー アクティビティの評価にも役立ちます。 一部の組織では、消費者インサイト アナリストのインタビューの一部として SQL を使用した技術スクリーニングを組み込む場合があるため、SQL を知る必要があります。
＃3。 コンピューター能力
顧客インサイト アナリストとして、企業が顧客とのやり取りを管理および監視する方法を合理化できる特定のソフトウェアおよび管理手法についての知識が必要です。 たとえば、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの使用方法を学ぶと、膨大な量のデータを処理するのに役立ちます。 コンピューターに精通した専門家は、世論調査、調査、スプレッドシート、ソーシャル メディア アプリを頻繁に使用して、企業の製品の適切な対象者を評価します。 このスキルを使用して、消費者の需要を検出し、売上と収益を向上させることができます。
カスタマー インサイト アナリストの給与
28 年 2023 月 81,513 日の時点で、米国における Customer Insights Analyst II の平均給与は 70,149 ドルで、給与範囲は 95,355 ドルから XNUMX ドルです。 給与の範囲は、教育、資格、特別なスキル、その分野での勤務期間など、多くの要因に基づいて大きく異なる可能性があります。
米国のカスタマー インサイト アナリストの高給の仕事トップ 5 は?
Customer Insights Analyst の職種には、この職種の平均給与より年間の給与が高い職種が少なくとも XNUMX つあります。 消費者インサイト担当バイスプレジデント、ショッパー インサイト ディレクター、アナリティクス インサイトは、これらの役職の顕著な例です。
重要なのは、これらすべての役職の給与が、顧客インサイト アナリストの平均給与である 60.8 ドルよりも 108.2% から 77,414% (43,492 ドルから 71,572 ドル) 高いことです。 要件を満たしていれば、同様の職種に採用されることで、一般的な顧客インサイト アナリストの職種よりも多くの収入を得ることができる可能性があります。
顧客インサイト ツール
顧客インサイト ツールを使用すると、顧客がビジネスについてどのように考えているかを知ることができます。 これらの結果は、推測しなくても顧客が商品に関してどのような問題を抱えているかを示すため、社内で意思決定を行う上で重要です。
各ツールは独自の一連の洞察を提供し、すべての企業が顧客を効果的に理解するために独自のツールの組み合わせを必要としていることを忘れないでください。
リストを使用して、独自の顧客インサイト戦略、データ収集方法、および技術スタックのアイデアを得てください。
＃1。 Googleトレンド
Google トレンドを使用すると、分析を行うことができます 人気のあります 複数の言語と地域で人気のあるユーザー クエリとフレーズのカタログを提供することで、オンライン検索クエリを増やします。
Google トレンドの情報を使用して、次のことを行います。
- イベントによってトリガーされたキーワード検索ボリュームの増加を特定して、顧客の需要と在庫のニーズをより正確に予測します。
- 比較キーワード分析を実施して、特定のオーディエンスのトレンドを判断し、それに応じて製品とメッセージを調整します。
- 訪問者を引き付け、最新の問題に関する専門知識を確立し、流行のテーマを特定し、それらに関する魅力的なコンテンツを作成します。
＃2。 グーグルアナリティクス
このツールは、Web サイトのトラフィックを追跡し、顧客の洞察を提供します。
顧客インサイトのための Google アナリティクス データ分析:
- 顧客エンゲージメントを評価するには、ページの平均滞在時間、セッション時間、スクロールの深さを測定します。 サービスとしてのソフトウェア (SaaS) Web サイトで短い平均セッション時間を観察した後、平均ページ滞在時間などの指標を調査して、パフォーマンスの低いページを特定して修正します。
- カスタマー ジャーニーをマッピングし、ユーザーをサイトに誘導した理由を理解するには、他のソースからの参照トラフィックを追跡します。 この情報を使用して、ソーシャル メディアなどのチャネルを最適化し、コンバージョンにつながる消費者のジャーニーとタッチポイントを合理化します。
- Web サイトのデータを顧客の地理、デバイス、または行動別に分類します。 ページにアクセスした顧客の数や製品を購入した顧客の数を確認して、セグメント全体でユーザーのニーズを満たしているかどうかを確認します。
＃3。 Zendesk
Zendesk と呼ばれるカスタマー ケア ツールを使用すると、チャット、メール、ソーシャル メディア メッセージング アプリ、およびその他のチャネルを介してクライアントと簡単にやり取りできます。 クライアントのすべての出会いを単一の現実のソースにコンパイルします。
Zendesk データが顧客インサイトの取得にどのように役立つか:
- 好みのチャネルで消費者と通信し、セルフサービスの製品教育を提供します。 彼らのコメントを使用して、カスタマー ジャーニーの問題を特定し、改善します。
- 詳細な顧客サービスの洞察を得るには、製品、問題、またはユーザーの種類ごとに問い合わせを分類します。 次に、Cauliflower や NVivo などの定性データ分析ツールを使用して顧客サービス データを分析します。
- CRM と顧客サービス データを統合して、完全な顧客ビューを実現します。 知識を使用して、ユーザーのニーズを予測し、パーソナライズします。
＃4。 Hotjar
Hotjar は、製品体験 (PX) インサイト ツールです。 人々があなたのウェブサイトやデジタル製品とどのようにやり取りしているかを示し、彼らがそのように行動する「理由」を説明します.
データを収集および分析して Hotjar から顧客情報を取得する方法:
- Hotjar のダッシュボードには、ユーザー メトリックスの概要が表示されるため、問題をすぐに特定し、製品の変更による影響を調べることができます。 ランディング ページでの多数の怒りのクリックなど、興味深い洞察を見つけた場合は、適切なヒートマップと記録に直接移動して、さらに調査することができます。
- ハイライトで重要な洞察を保存します。 際立った行動を強調することで、最も重要な顧客の洞察を得ることができます。 たとえば、重要なランディング ページの Hotjar ヒートマップを作成すると、メインの CTA があまりヒットしないことがわかります。 ノイズを取り除くために、製品の機能やユーザーの苦情ごとにグループ化された重要な消費者の洞察の「コレクション」を確立するか、ユーザーの行動のクリップを生成します。 顧客がどのようにつながり、行動するかについてのデータでアイデアを裏付けることができ、ユーザーがサポートするデザインに変更や更新を加えることができます。
- フィードバック ボタンとカスタマー エクスペリエンス アンケートを使用して、ユーザーからフィードバックを取得します。 ユーザーに製品の使用感を評価してもらい、そのスコアを付けた理由を説明してもらいます。 これは、それを改善する方法を理解するのに役立ちます。
顧客インサイトの例は?
すでにアクセスしている可能性のある顧客情報の例をいくつか見てみましょう。
- 市場分析。
- オンラインでレビューします。
- 購入情報。
- ウェブサイト分析。
- ソーシャル メディア データ。
- 消費者の気分。
- 顧客サービス データ。
- 競合他社データ。
優れた顧客インサイトとは?
顧客インサイトとは、顧客を深く理解することです。 これは、彼らの行動、ニーズ、および好みを理解する必要があることを意味します. 顧客から適切なデータを収集したら、より個人的なレベルで顧客と通信することができます。
XNUMX 種類のインサイトとは?
XNUMX つの異なるタイプのインサイトの価値について話して、まとめましょう。
- テーマとトレンドの検出。
- 製品インテリジェンス。
- 広告インテリジェンス。
- ブランドの洞察。
B2B カスタマー インサイトとは?
市場ベースの B2B 顧客インサイトは、顧客の行動、履歴、およびニーズに焦点を当てています。 B2B 顧客の洞察を得ることの目標は、製品開発、マーケティング戦略、および販売活動の改善に役立つ新しい実用的な情報を取得することです。
企業はどのように顧客インサイトを構築していますか?
顧客インサイトは、データ、市場調査、および顧客の感情を使用して、買い物客があなたのビジネスとその製品についてどのように感じているかを会社に示します。 最高のブランドは、常に顧客から情報とフィードバックを受け取り、それを消化して研究し、それに基づいて行動します。
参考文献
関連記事
