ビジネスにおいて、顧客獲得とは、新しい顧客または顧客を獲得するプロセスです。 それはすべての企業の成長の一部です。 顧客獲得戦略を使用して、ターゲット市場、コスト計算式、および必要なチャネルに焦点を当てることで、新しいクライアントを獲得できます。 最も重要なことは、顧客との相互関係を構築することに注力することです。 これは、彼らに大きな価値と優れたサービスを提供し、彼らがより多くのことを求め続けることを意味します.
新規顧客の獲得は、多くのビジネスの成功にとって不可欠ですが、芸術と科学の繊細な組み合わせを必要とする、複雑で変化し続けるプロセスでもあります。 このガイドでは、顧客獲得戦略、それらの教訓をビジネスに適用する方法、および顧客獲得コストの公式を使用して費用を計算する方法について説明します。 それでは、飛び込みましょう！
顧客獲得とは何ですか?
顧客獲得は、会社の新しい顧客を獲得するプロセスです。 これには、インターネット広告、勧誘電話、インセンティブの提供など、さまざまなマーケティングおよび販売戦術が含まれます。 顧客獲得の目的は、顧客ベースを増やし、結果として収入を増やすことです。
オンライン広告__有料検索、ディスプレイ広告、ソーシャル メディア広告で集客できます。 よく訓練された営業チームを持っている場合や、最終的には割引や無料配送などのインセンティブで新しい顧客を引き付ける場合に効果的な、コールド コールを使用することもできます。
最も重要なポイントは、新規顧客の獲得は一度きりではないということです。 これは進化する問題であり、定期的に変更および強化する必要があります。 したがって、常に顧客をサービスに引き付ければ、ビジネスは確実に成長し続けます。
CRMにおける顧客獲得とは？
顧客関係管理 (CRM) では、顧客獲得とは、新しい見込み客を引き付け、それらの見込み客を有料の顧客に変換し、それらの顧客を長期にわたって維持することです。
つまり、リードジェネレーションやリードナーチャリングからターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンまで、多くの戦略と戦術を採用しています. 重要なのは、ビジネス、CRM、または顧客関係管理に最適な適切な組み合わせを見つけることです。 したがって、企業が顧客データを管理するために使用するシステムです。
集客例とは？
顧客獲得の例は、企業が新規顧客の獲得に成功した場合です。 企業が新規顧客の獲得に成功するには、ターゲット ユーザーにリーチし、現在のプロバイダーから新しい会社に切り替えるよう説得するための確固たるマーケティング戦略が必要です。
たとえば、企業は潜在的な顧客を引き付けるために戦略的な場所に広告を配置する場合があります。 また、初めての顧客や新規顧客を紹介した顧客に割引を提供する場合もあります。
さらに、同社は優れた顧客サービスを提供することで口コミの話題を作ろうとするかもしれません. 新しい消費者を募集するコストは、顧客獲得コストとして知られています。 これには、マーケティング費用、販売手数料、および新規顧客を獲得するためのその他の費用が含まれます。 その結果、組織はこれらの支出を注意深く追跡および管理する必要があります。
顧客獲得戦略とは?
顧客獲得戦略とは、企業が新しい顧客をどのように見つけて変換するかを示す計画です。 これには、オンラインとオフラインのマーケティング戦術を組み合わせて含めることができます。 顧客獲得戦略の目標は、新規顧客獲得のコストを下げ、各顧客の生涯価値を高めることです。
顧客獲得戦略を作成する方法
以下は、顧客獲得戦略を作成する際に留意すべきいくつかの重要な点です。
＃1。 ターゲット顧客を定義します。
まず、ターゲット顧客を特定し、彼らの動機を理解し、魅力的なオファーを開発する必要があります。 それは人々がビジネスをよりひいきにするきっかけになります。
＃2。 ビジネスの競合他社を調査する
顧客獲得戦略を策定する際には、競合他社の調査を実施することが重要です。 これにより、うまく機能する戦略と、それらを改善するために何ができるかについての洞察が得られます。
まず、オンラインで検索して、ウェブサイトやソーシャル メディアでの存在感を調べます。
彼らに直接連絡して情報を求めるか、業界レポートやケーススタディをご覧ください。
戦略を作成して実行するときは、競合他社を念頭に置くことを忘れないでください。競合他社から貴重な洞察が得られる可能性があります。
＃3。 マーケティングの戦術や戦略を組み合わせて作成する
多くのマーケティング戦略を採用して、消費者の注意を引くことができます。 オンライン広告、ダイレクトメール、印刷広告、個人販売をご利用いただけます。 これらの戦術は顧客を引き付けますが、長所と短所があります。 良い結果を得るために最善を尽くさなければなりません。
＃4。 顧客獲得戦略の結果をテストして測定します。
調査によると、顧客獲得戦略の結果を測定する方法は数多くあります。 最も重要な指標は、顧客獲得コスト (CAC) です。 これは、各新規顧客を獲得するために費やす金額であり、その顧客の生涯価値よりも低くする必要があります。
CAC、コンバージョン率、保持率を追跡するには、データを収集し、進行状況を経時的に追跡するシステムを設定する必要があります。 ウェブサイトに Google アナリティクス トラッキングを設定するか、より洗練された CRM システムを使用するだけです。 データを取得したら、それを分析してすべてを確認し、それに応じて顧客獲得戦略を調整できます。
＃5。 学んだことに基づいて戦略を調整します。
ターゲット市場について学んだことと、それらにリーチするために何が効果的であるかに基づいて、予算、ターゲット市場、マーケティング チャネル、またはメッセージを修正するよう努めてください。 これらの調整を行うことで、可能な限り最も効果的な方法で新規顧客を獲得することができます。
さまざまなタイプの顧客獲得戦略
最も一般的で効果的な戦略は次のとおりです。
1. 口コミマーケティング: これはおそらく最も古く、最も効果的なマーケティングの形態です。 顧客が製品やサービスに満足すると、友人や家族にそのことを話してくれます。 この有機的なマーケティング形態は、特にソーシャル メディアの時代において、依然として最も強力です。
2. 有料広告: 有料広告は、新聞、テレビ、またはオンラインに広告を掲載するために料金を支払う、より伝統的なマーケティング形式です。 この戦略は非常に効果的ですが、非常にコストがかかる場合もあります。
3. 広報: これは、メディア関係、意識向上プログラム、またはイベントを通じて、ビジネスの肯定的な宣伝を生成することを含む別のマーケティング戦略です。
4. ソーシャルメディア: ソーシャル メディアには、Facebook、Twitter、LinkedIn などのオンライン プラットフォームを使用して、潜在顧客や現在の顧客とつながることが含まれます。 知名度が高く、世界中に多くのユーザーがいます。
5. 検索エンジン最適化: これは、検索エンジンの結果ページでの視認性を向上させることに重点を置いています。 ウェブサイト、ブログ、ソーシャル メディアのコンテンツを最適化して、Google などでランク付けできます。
企業での顧客獲得はどのように行われますか?
ほとんどの企業は、潜在的な消費者を生み出し、製品やサービスの購入を促すために広告を使用しています。
口コミは、企業がクライアントを獲得するためのもう XNUMX つの手法です。 たとえば、消費者があなたの製品やサービスに満足している場合、彼らは他の人に知らせる可能性が高く、その結果、あなたの顧客が増える可能性があります.
最後に、リードジェネレーションと呼ばれるプロセスを通じて顧客を獲得する企業もあります。 企業がさまざまな方法で自社の製品やサービスに興味を持ってもらい、売上につなげることです。
どのようにして顧客を獲得しますか?
テレビ、ラジオ、印刷物、オンラインなど、さまざまなチャネルを使用できます。 たとえば、テレビを使用して人々を商品やサービスに引き付けたい場合、広告は魅力的で興味深いものでなければなりません. もちろん、魅力のない広告に耳を傾ける人はいません。 したがって、商品を適切に販売していることを確認してください。
イベントや展示会を通じて顧客を獲得することもできます。 これは、潜在的な顧客へのマーケティングのより直接的な方法であり、実際の顧客になるのに非常に効果的です。
顧客獲得コストの計算方法
顧客獲得コスト (CAC) は、新規顧客を獲得するためのコストです。 顧客獲得コストの計算式は次のとおりです。
CAC – 販売およびマーケティングの総コストを新規顧客数で割った値
この顧客獲得コスト式を使用して、新規顧客の獲得に費やした金額と、獲得した新規顧客の数を知る必要があります。 CAC を計算するには、総費用を新規顧客の数で割ります。
例: 50,000 人の顧客を獲得するために $2000 を費やした場合、CAC は $25 です。 これは、CAC = (50,000 ドルの費用) / (2000 人の顧客) = 25 顧客あたり XNUMX ドルです。
したがって、上記の計算に従って、計算し、費用を把握してください。 この式は、あなたのビジネスに人を集めるために費やした金額と、各新規クライアントにかかる費用を導き出します。
CACを減らす方法
CAC を削減する最善の方法は、マーケティング、広告、販売、および製品開発に集中し、効率と有効性を向上させる方法を見つけることです。
- 広告は、新規顧客を獲得する際の費用の XNUMX つです。そのため、広告予算を可能な限り効果的な方法で確保してください。 これを行う XNUMX つの方法は、あなたの製品やサービスに最も興味を持っている可能性が高い人々に広告を表示することです。
- 売上は、顧客獲得のもう XNUMX つの重要な要素です。 営業チームが商談を成立させる効果が高いほど、CAC は低くなります。 トレーニング、リード生成、および CRM ソフトウェアを通じて、販売効果を向上させることができます。
- 製品開発も、CAC を削減するための重要な部分です。 製品が競合他社より優れていれば、より低コストで顧客を獲得できます。 そのため、商品開発も重要です。
顧客獲得が重要な理由
顧客獲得が非常に重要である理由はいくつかあります。 それらは次のとおりです。
- 顧客獲得により、ビジネスは新しい市場に参入し、顧客ベースを拡大することができます。
- それは売上と収益を押し上げます。
- それを使用して、ブランドの認知度と認知度を高めることができます。
- 企業が忠誠心と顧客維持を生み出すのに役立ちます。
- 口コミ マーケティングの生成に役立ちます。
したがって、ビジネスを成功させるには、新規顧客の獲得に注力する必要があります。 そうすることで、ビジネスの成長と繁栄を維持することができます。
まとめ
顧客がいなければ、ビジネスは存在しません。 そのため、顧客獲得はあらゆるビジネスにおいて基本的に必要です。 獲得プロセスは複雑になる可能性がありますが、上記の戦略は新規顧客の獲得に役立ちます。
最も重要なことは、ターゲット市場を特定し、それらに共鳴する戦略を作成することです. 次に、さまざまなマーケティング チャネルを使用してリーチします。
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参考文献
