CRM (顧客関係管理) ソフトウェアは、企業が売上を伸ばし、拡大を促進し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 さまざまな CRM プラットフォームが利用可能であり、それぞれに独自の機能と利点の組み合わせがあります。 調査を容易にするために、現在市場に出ている中小企業向け CRM のトップへのリファレンスをまとめました。 私たちのトップの選択肢を詳しく見て、あなたにぴったりの中小企業向けの最高で最も人気のある月曜日の CRM プラットフォームを見つけてください。
CRMプラットフォーム
CRM ソフトウェアを使用すると、営業担当者やマーケティング グループは、見込み客や顧客とのすべてのやり取りを追跡できます。 最高の顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用すると、管理者は自動化されたワークフローを構築して、顧客からの問い合わせに適切なチーム メンバーが迅速に対応することを保証できます。 さらに、これらのプラットフォームはすべてのコミュニケーション データをコンパイルするため、マーケティング チームや営業チームは見込み顧客や顧客が販売目標到達プロセスのどの位置にあるかをより明確に判断し、それに応じてアウトリーチを調整できます。 顧客とのコミュニケーションを容易にするために、CRM ソフトウェアの大部分は、電子メール マーケティング ソフトウェアやテキスト メッセージ マーケティング ソフトウェアなどの他の重要なコミュニケーション アプリと連携します。
最高の CRM プラットフォーム
最適な CRM を探すときは、次の点を考慮する必要があります。
- お金はいくらぐらい持っていますか？
- ユーザーは何人くらいいるでしょうか？
- すべての部門で必要ですか?
- 豊富な機能を備えたプラットフォームと、最小限でありながら機能的なプラットフォームのどちらを好みますか?
最高の CRM プラットフォームが、最終的にはすべての個人や企業に同様に適用できるわけではありません。 この素晴らしい CRM ソフトウェア システムの品揃えで、理想的な顧客関係管理ソリューションが見つかると確信しています。 いずれかを決定したら、CRM 戦略の実装を開始できます。
#1. HubSpot CRM は総合的に見て最高の CRM ツールです。
HubSpot はインバウンド マーケティングから始まりました。 これは、企業がコンテンツを通じてユーザーを獲得するのに役立ちます。 さらに、HubSpot は、多くの場合最高の汎用 CRM ソリューションを提供します。
HubSpot は非常にユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えています。 HubSpot 製品ラインは、マーケティング、販売、サービス、CMS のカテゴリに編成されています。 マーケティングを使用してリードを獲得することで、ネットワークを拡大し、時間を節約できます。 あなたのブランドを常に顧客の念頭に置き続けるには、マーケティング オートメーションを使用します。 マーケティング担当者向けのマーケティング分析も提供します。 HubSpot の販売セクションでは、洗練された CRM ソフトウェアや会議スケジューラーなどのその他のツールを見つけることができます。 顧客からのフィードバック、ヘルプ センター、チケット、ナレッジ ベースはすべてサービスの一部です。 コンテンツは CMS を使用して管理します。 HubSpot CRM を使用すると、本当に素晴らしいクライアント エクスペリエンスを提供できます。 HubSpot アドオンは、Gmail または Office 365 でも利用できます。
HubSpot CRM はさまざまな価格帯で利用できます。 基本的な CRM と販売バンドルのユーザーあたりのコストは 40 ドルです。
HubSpot CRM は以下の場合に最適です。
- 特定のユーザー
- 小規模チームの立ち上げ
- サービス販売
- 中小企業向けのマーケティング
- と組み合わせた、シンプルで高性能なLC / MSシステム
- E-コマース
#2. Salesforce (営業チームにとって最高の顧客関係管理ツール)。
CRM ソリューションの最初のプラットフォームの XNUMX つは Salesforce です。 現在、幅広い製品とモジュールを備えています。 その中には、マーケティング、販売、カスタマーケアの「ビッグ XNUMX」部門向けのソフトウェアも含まれます。 中規模から大規模の企業にとって、Salesforce は一般に、最良かつ最も広く使用されている CRM ソフトウェア プラットフォームの XNUMX つとみなされています。
Salesforce はすべてのビジネスプロセスを処理できます。 Salesforce は、電子メール マーケティング キャンペーンを作成するソフトウェアを提供しています。 さらに、マーケティングオートメーションを設定することもできます。 ソーシャルメディアに投稿したり聞いたりするためのオプションがあります。 Salesforce は、営業チームに効果的な顧客関係管理を提供します。 Sales Cloud を使用すると、販売ライフサイクルをスピードアップするための CRM ソフトウェアも入手できます。 Salesforce は、顧客サポート用のセルフサービス リソースを構築するための CRM 機能を提供します。 連絡先情報は、カスタマー サービス担当者が顧客をより迅速にサポートするのにも役立ちます。 Salesforce は、見込み顧客の発掘と顧客の維持に非常に優れています。 主な欠点は、Salesforce には学習曲線があることです。
Salesforce では多数の価格オプションを提供しています。 25 ドルの基本的な CRM ソフトウェア プランが利用可能です。 熟練した CRM プランの料金は 75 ドルです。
Salesforce は次の点で優れています。
- 起業、大企業、マーケティング、営業、サポート
#3. Pipedrive (顧客関係管理におけるパイプライン管理に最適な CRM プラットフォーム)
Pipedrive と呼ばれる CRM ツールは、売上と収益の増加を目的としています。 この名前は、販売目標到達プロセスを想起させ、売上高を増加させることを目的としています。
Pipedrive を使用すると、他の優れた販売向け顧客関係管理システムと同様に、各顧客とのあらゆる会話を追跡できます。 ソフトウェア テクノロジは、クライアント ジャーニー全体を通じて高レベルの顧客満足度を維持するために利用できます。 すべての見込み客とアクティブな取引を管理するために、いくつかの機能が提供されます。 さまざまな機能を利用して単調な操作を自動化できます。 非常にグラフィックなプラットフォームは Pipedrive です。 これは、分析と販売サイクルおよび関連業務の追跡の両方に当てはまります。 さらに、iOS、Android、iPhone デバイス用のモバイル アプリもあります。 全体として、Pipedrive はその使いやすさで高く評価されています。
Pipedrive には 14.90 つの異なる価格帯があります。 基本プランの価格はユーザーあたり XNUMX ドルです。
Pipedrive の機能は次の用途に最適です。
- スタートアップ
- 自動化ワークフロー
- パイプライン管理
- モバイルアプリケーション
- E-コマース
#4. Freshsales (AI リード スコアリングを備えた最高の CRM ソフトウェア プラットフォーム)
Freshworks の最高の CRM プログラムの XNUMX つは Freshsales です。 Freshworks は、カスタマー サービス チームとマーケティング チーム向けの個別の SaaS を備えた単一のプラットフォームです。
Freshsales は AI を使用して、リードと顧客をより深く理解できるように支援します。 リードスコアリングは、最高の機会を強調するために使用されます。 営業担当者は、Freshsales の組み込み電子メールおよび電話ソフトウェアを使用できます。 正確な顧客情報だけでなく、連絡のタイミングや方法など、顧客との遭遇に対処する方法について役立つアドバイスも受け取ることができます。 新しい取り組みやフォローアップに関する電子メール アラートもオプションです。 このツールのコレクションは、チャットボットを備えた Freshmarketer など、他の Freshworks 製品と完璧に統合されます。
Freshsales には 15 つの価格帯があります。 最も安いものは XNUMX ドルです (XNUMX 人までは無料)。
Freshsales が最も得意とすることは次のとおりです。
- スタートアップ
- 営業チームと中小企業
- 電話をかける
- AI が得点を支配する
- 可能性の管理
#5 Microsoft Dynamics 365 (ビジネス インテリジェンス向けの最高の CRM ソフトウェア)
商用 SaaS に関しては、Microsoft はビジネスを真剣に考えています。 Dynamics 365 は、CRM および ERP テクノロジーの完全なコレクションです。
Microsoft Dynamics 365 は AI を使用して、企業が商品の理想的な人口統計と顧客ベースを特定できるように支援します。 CRM ソフトウェアを使用すると、顧客ベース全体を把握できます。 販売プロセスはデジタル技術を使用して自動化できます。 営業担当者のコーチングやパフォーマンス向上をサポートするツールも入手できます。 マーケティング ツールを使用して新しい見込み客を見つけます。 さらに、傾向監視と売上予測も提供します。 Dynamics 365 には、堅牢な顧客サービス スイートとカスタマイズ用の API が両方とも含まれています。その他の利点には、プロジェクト管理と会計が含まれます。
Microsoft はさまざまな価格オプションを提供しています。 販売用の CRM は 20 ドルから。 さらに、オンプレミスまたはクラウドベースのインストールのオプションもあります。
Microsoft Dynamics 365 では次の用途が利用可能です。
- 大規模
- Enterprise
- 連絡先を管理するためのソフトウェア
- リード管理
- エンタープライズインテリジェンス
- プロジェクト管理
人気の CRM プラットフォーム
市場にはよく知られた CRM プラットフォームがいくつかあります。 以下に、人気のある CRM プラットフォームをいくつか示します。
＃1。 Salesforce
世界中で最も人気のある CRM プラットフォームの XNUMX つは Salesforce です。 販売、マーケティング、カスタマー サポート、その他のビジネス プロセス向けに、CRM ツールと機能の完全なセットを提供します。 Salesforce は適応性と拡張性に優れているため、あらゆる規模の企業に適しています。
＃2。 マイクロソフト ダイナミクス 365
CRMシステムであるMicrosoft Dynamics 365もよく利用されています。 強力な販売、マーケティング、および顧客サービス機能を備えており、Office 365 や Outlook などの他の Microsoft 製品と連携します。 さらに、業界固有のソリューションを提供し、特定の企業のニーズを満たすようにカスタマイズすることもできます。
＃3。 HubSpot CRM
中小規模の組織に人気のオプションは、HubSpot CRM です。 ユーザーフレンドリーなデザインと、リード追跡、分析、電子メールマーケティング、連絡先管理などのさまざまな CRM 機能を提供します。 さらに、マーケティングオートメーションとカスタマーサポートはHubSpot CRMと統合されています。
＃4。 Zoho CRM
クラウドベースの CRM ソフトウェア Zoho CRM は、あらゆる規模の企業にサービスを提供する人気のある CRM プラットフォームの XNUMX つです。 分析、顧客サービス、マーケティング、販売のためのあらゆる機能を提供します。 特定のビジネスプロセスに合わせて、Zoho CRMはカスタマイズと他のZoho製品との統合を提供します。
#5. オラクルCXクラウド
Oracle CX Cloudと呼ばれるエンタープライズグレードのCRMプラットフォームは、ソーシャルインタラクション、販売、マーケティング、カスタマーケア、コマースのためのいくつかのアプリケーションを提供します。 これにより、顧客データの統合ビューが提供され、企業が多くのタッチポイントにわたって個別のエクスペリエンスを提供できるようになります。
＃6。 SugarCRM
SugarCRM と呼ばれるオープンソース CRM プラットフォームは、ローカルまたはクラウドにセットアップできます。 カスタマイズ オプションとさまざまな CRM 機能を提供します。 さまざまなビジネス需要を満たすために、SugarCRM は商用版とコミュニティ版の両方を提供します。
市場には他にも多数の CRM ソリューションがあります。 これらはほんの一例です。 どの CRM プラットフォームを選択するかの決定には、組織の規模と要件、予算、プラットフォームの拡張能力、統合の可能性、ユーザー インターフェイスがすべて影響します。 さまざまなプラットフォームを比較し、要件に最も適したプラットフォームを選択することが重要です。
中小企業に最適なCRM
中小企業に最適な CRM を選択する際には、コスト、使いやすさ、拡張性、会社固有の要件など、考慮すべき点がいくつかあります。 以下に、中小企業向けに頻繁に提案される CRM システムをいくつか示します。
#1. Zoho CRM: スタートアップに最適
Zoho CRM は、中小企業の拡大と販売パイプラインの管理に必要なすべてを提供します。 これにより、あらゆる規模の組織が手順を調整し、販売ワークフローを開発し、堅牢なレポートを利用できるようになります。 サブスクリプション プランをお持ちの場合は、マーケティング、顧客サービス、会計、人事、在庫管理のためのプラットフォームと連携する包括的なアプリ スイートも提供します。
月額料金は月額 20 ドルから 65 ドルの範囲で、XNUMX 年間契約すると大幅な割引が受けられます。 費用のかからない選択肢もあります。 中小企業や新興企業は、Zoho CRMの無料の基本プランを利用する必要があります。これには、マルチチャネルマーケティング、リード、取引、連絡先管理、タスク、イベントが含まれており、最大XNUMX人まで有効です。
カスタム ダッシュボード、在庫管理、高度なカスタマイズ、スコアリング システムは、有料プランでのみ利用できる機能です。 Zoho Creatorを使用すると、会社用のモバイルアプリをすばやく設計できます。 Android および iOS スマートフォンからどこからでも会社のデータに即座にアクセスできます。
誰がそれを使用すべきでしょうか？
Zoho CRMは、販売ワークフローと従量課金制の価格設定により、スタートアップ企業や中小企業に最適です。
#2. Insightly: プロジェクト管理に最適
プロジェクトを処理する必要がある小規模企業には、Insightly が最適です。 ガント チャート ビューを使用すると、販売パイプラインを監視し、時間と経費を測定し、プロジェクトの進捗状況を監視できます。 さらに、潜在顧客をフォローアップするための自動リマインダーを設定したり、他のアプリからデータをインポートしたり、カスタムフィールドを構築したりすることができます。
価格はユーザーあたり月額 29 ドルから始まり、年払いでユーザーあたり月額 99 ドルまでとなります。 14 日間の無料トライアルが利用可能です。 プランには、プロジェクトの管理と配信、オーダーメイドのブランディング、高度なレポート作成、自動化ルール、データ インポートなどの機能が付属しています。
誰がそれを使用すべきでしょうか？
プロジェクトを管理する必要があり、販売パイプラインを監視したい小規模企業は、Insightly を使用する必要があります。
#3. Salesforce: 最も完全な CRM プラットフォーム
Salesforce は、包括的なオールインワン ソリューションを求める企業にとって最高の CRM です。 これを使用して、見込み客、連絡先、商談、顧客を管理できます。 動的なダッシュボードを使用すると、会社の全体像を把握し、リアルタイムの通知を受け取ることができます。
14 日間の無料トライアルを使用して、プランの機能をお試しください。 年払いの場合、価格は月額 25 ドルから無制限プランの場合は月額 300 ドルです。 Salesforce は、成長に合わせて Salesforce ソリューションの機能を強化するアドオンが利用できるため、成長のすべての段階で同じ CRM プロバイダーを使い続けたい企業にとって素晴らしい選択肢です。
誰がそれを使用すべきでしょうか？
Salesforce は、オールインワン CRM ソリューションを必要とする企業にとって優れたオプションです。 ビジネスの拡大に役立つ商品をさらに追加できます。
#4. FreshSales: リードの管理に最適です。
Freshsales に組み込まれているリード獲得フォームを使用して、潜在的な顧客からオンラインで情報を迅速かつ簡単に収集できます。 その後、セールスファネルを通じて見込み客を追跡し、見込み客をチャンスや顧客に変えます。
価格は無料からユーザーあたり月額83ドルまでの範囲で、21日間の試用期間が利用可能です。 多通貨サポート、包括的なレポートと分析、ビジネス プロセス ワークフロー、取引管理、休日のルーティングは、有料プランで提供される機能です。
誰がそれを使用すべきでしょうか？
広範なリード管理を備えた CRM を必要とする企業にとって、Freshsales は理想的な選択肢です。
#5. Pipedrive: 最も簡単な方法
基本的な CRM 機能の包括的なコアセットを必要としているが、より複雑なシステムの煩わしさを望まない中小企業は、Pipedrive を選択できます。 見込み客、連絡先、ビジネス取引を管理できる、シンプルで使いやすいビジュアル インターフェイスを提供します。 Pipedrive のセキュリティは、スコアの向上を妨げる重大な問題です。 Enterprise パッケージをお持ちの場合は、CRM プロバイダーに関係なくすべてのプランに含まれている必要がありますが、不審なログイン、データ漏洩の可能性、およびデータ損失に関する通知のみを受け取ります。
14 日間無料で使用でき、その後はユーザーあたりの月額料金 (年払いの場合) は 14.90 ドルです。 構成可能な電子メール テンプレートと署名、電子メールの開封とクリックの追跡、電子メールのスケジュール設定、ビデオ通話のスケジュール設定、およびアドバンスト プラン以上の双方向電子メール同期を受信します。
誰がそれを使用すべきでしょうか？
小規模組織のリード処理に最適な CRM は Pipedrive です。
月曜日のCRM
私たちの調査によると、Monday CRM は、ビジネスのニーズに対応する独自のデザインを可能にする、単純でわかりやすいユーザー インターフェイスを提供するため、カスタマイズのトップ ソリューションの XNUMX つです。
Monday.com は、完全かつ完全に機能する販売 CRM で、使い方が簡単でありながら、優れた分析や会社の業務を管理するための大量のツールへのアクセスも提供します。 さらに、サプライヤーが提供するいくつかの割引やオファーの恩恵を受けることができます。
Monday.com CRM によって提供される 20 つの価格帯は、ベーシック、スタンダード、プロです。 それぞれが顧客に、無制限のボード、XNUMX を超える異なる列タイプ、埋め込みフォーム、Android および iOS 用 Monday.com モバイル アプリ、および有名なかんばん視覚化を提供します。
月曜日の CRM の概要
上のスクリーンショットにあるように、まず、いくつかのテンプレート、つまり「ボード」の XNUMX つを選択します。 これらはすべて、アクティブなリードや問い合わせフォームなどのさまざまなビジネス指標を追跡します。 これらのボードにはコードレスの自動化機能を追加できるため、プロセスはすぐに時間の節約を開始します。
テンプレートを設定したらすぐに、ダッシュボード、リスト、その他の生産性ツールや分析ツールをその上や周囲にドラッグ アンド ドロップすることで、テンプレートをさらにカスタマイズできます。 これは、会社にとって理想的な中央ハブを構築するのに役立ちます。 システムはまだ開発中であり、最初はいくつかのバグがある可能性がありますが、Monday.com に加えてカスタム アプリを開発してパッケージ化することができます。
Quickbooks は CRM システムですか?
QuickBooks には顧客の連絡先や購入履歴が保存されるため、小規模企業は初期の CRM としてよく利用します。 さらに、会社が軌道に乗り始めたばかりの間は、会計ソフトウェアから顧客の連絡先情報にアクセスできれば十分な場合があります。
SalesforceはCRMですか？
Salesforce は、グローバル企業から新興零細企業まで、あらゆる規模の組織のニーズに合わせて効率的にカスタマイズできる、最先端かつ包括的な CRM ソリューションを幅広く取り揃えており、業界トップのクラウドベース CRM ソフトウェアを提供しています。
Google は CRM システムですか?
CRM は Google Workspace の一部ですか？ Google Workspace には多くの優れた機能がありますが、CRM ソリューションは組み込まれていません。 一部のユーザーは、Google スプレッドシート、Google ドキュメント、電子メール連絡先リストを使用して効率的な CRM を構築しています。
ExcelはCRMツールですか?
Excel で作成されたスプレッドシートは人気があり、使いやすいです。 データベース機能を利用して、データや情報を収集し、管理、分析、評価することができます。 このため、CRMとして使用できます。
まとめ
シンプルな CRM とそれほど煩わしくない CRM も、単純なものが必要な場合には素晴らしいソリューションです。 より複雑なニーズと多額の予算を持つ大企業には、Microsoft Dynamics 365 と Oracle の NetSuite を検討してください。 中小企業や個人事業の予算が限られている場合は、MailChimp と Apptivo を試してみる価値があります。
結局のところ、これらの CRM プロバイダーにはそれぞれ長所があり、ツールがないために時間の経過とともにより多くの作業が必要になる、単純で不格好なスプレッドシートよりもはるかに優れています。 このまとめを読んだ後、これらの主要な CRM 推奨事項の少なくとも XNUMX つが突然頭に浮かんだことを願っています。 さあ、プロのようにクライアント接続を管理しましょう。
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参考文献
