顧客とのやり取りに関するデータは、顧客関係管理 (CRM) システムを使用して収集されます。 この情報は複数の情報源から収集され、カスタマー サポートの記録、レビュー、会社の公式 Web サイト、関連するソーシャル メディア プラットフォームなどの集中型データベースに保管されます。 製品とサービスを改善し、顧客の問題に対応し、最終的に成長を促進するために、企業はこのデータを調べることができます。 不動産業者として、CRM 不動産も必要なものです。 このソフトウェアのもう 10 つの例は、CRM Salesforce です。 この投稿では、トップ XNUMX の CRM ソフトウェアについて学びます。
CRMシステム
成長の初期段階にある小規模な組織にとって、CRM は不可欠です。 これは、これらの企業が引き付けて維持できるクライアントの数が成功に不可欠であるためです。 たとえば、新しく開店したダイナーは、顧客が料理についてどう思うか、顧客が残したオンライン レビューの種類、他の顧客に影響を与える可能性があるかどうか、顧客が再訪する予定があるかどうかを知りたがっています。 このすべてのデータを使用することで、レストランはサービスを改善し、問題に対処し、顧客の満足度を高めることができます。 ビジネスのニーズに応じて、多くの CRM があります。 CRMには主に3つのタイプがあります。
- 作業
- 分析的
- コラボレイティブ
誰が CRM を使用していますか?
CRM は通常、次のように使用されます。
- 不動産業者とブローカー
- マーケティング会社
- 販売型企業
- 請負業者などの見積書や請求書を作成する事業者
- 保険会社
- ホテルとホスピタリティ業界
- 小売業
トップ10のCRMソフトウェア
コスト、機能、セットアップ、および統合は、会社の顧客関係管理ソフトウェアを選択する際に考慮すべき事項のほんの一部です。 非常に多くのオプションが利用可能であるため、さまざまなビジネス要件に対して最も有益であると思われるプラットフォームを見つけるために、トップ プラットフォームの多くを調べて評価しました。
＃1。 Salesforce CRM
Salesforce は CRM 分野で有名なマーケット リーダーであり、最小限の機能を備えた人気の高いプラットフォームを提供しているため、スタートアップ企業や小規模企業の拡大に最適です。 これは、CRM 機能を前進させ、より深く掘り下げる準備ができている人のために、販売、マーケティング、および顧客サポート チーム向けに特別に設計された幅広いソリューションを提供します。
＃2。 アジャイルCRM
あらゆるタイプの中小企業に最適な顧客関係管理システムとして私たちが選んだのは、その強力な機能と膨大な自動化の可能性により、Agile CRM です。 Agile CRM の無料版でさえ、50,000 の連絡先と会社、電子メール追跡、双方向電子メール接続など、大量の機能が付属しています。
有料プランには、ユーザーごとに請求されるさまざまなサービスが含まれており、長期契約には割引が適用されます。 フォーム、電子メール テンプレート、Web サイトのランディング ページなど、さまざまなサービスのビルダー ツールは、マーケティング チームにとって非常に役立ちます。 ソーシャル メディアを監視するだけでなく、マーケティングの雑用を自動化することもできます。
＃3。 月曜営業CRM
Monday Sales CRM は、数え切れないほどの複雑なプロジェクトがあり、明らかに無限の営業義務がある企業にとって、優れたプロジェクト管理オプションです。 ジョブ管理のメイン プラットフォームは、時間の節約と組織化に不可欠な機能を提供します。 Monday Sales CRM の顧客は、プロジェクト編成用の無限のボードとユーザー フレンドリーなインターフェイスを利用できます。 特定の通信要件に合わせてカスタマイズされたダッシュボードが必要な場合でも、顧客データの視覚化機能を使用して分析に飛び込みたい場合でも、Monday Sales CRM は成功に役立つ簡単なテクノロジーを提供します。 基本的な作業管理プラットフォームは、その意図的な設計、あらゆるワークフローへの適応性、およびスケーラビリティで際立っています。
＃4。 Zoho
Zoho は、ビジネス管理ソリューションに関して紹介する必要のない名前です。 給与計算ソリューションからコラボレーション アプリ、会計ツールまで、同社のポートフォリオにはすべてが揃っています。 Zoho CRM は、自己ホスト型の CRM ソリューションの煩わしさを避けたい場合に最適です。 Zoho は、電話、メール、ライブ チャット、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルから顧客情報を収集する多くのチャネルを持つオンライン CRM です。 すべての顧客は、SalesSignals 機能を通じてリアルタイムのデータと通知を受け取ります。 各チーム メンバーに特定の目標を与えることができ、一元化されたダッシュボードから彼らの成長を追跡できます。
Zoho CRM ツールを使用して、販売プロセスを設計および自動化し、カスタマイズされた顧客ポータルを構築することもできます。 REST API とそのライブラリのおかげで、特殊な統合とソリューションを作成できます。
＃5。 PipeDrive
Pipedrive は、すぐに確認できる情報とデータの視覚化を備えた強力なビジュアル セールス パイプラインを必要とする企業にとって、優れた CRM オプションです。 ビジュアル ツールを使用すると、各機会が理解しやすく、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスにより、チーム メンバーはミッション クリティカルでダッシュボードにマークされたタスクに簡単に対処できます。 カスタマイズ可能なパイプラインとフィールドを使用して、現在のワークフロー システムを合理化し、部門の運用を強化できます。 Pipedrive を使用すると、強力なモバイル アプリのおかげで、外出中にクライアントやチーム メンバーと対話することもできます。
＃6。 HubSpot
HubSpot は、そのスケーラビリティと増加したクライアント インタラクションを管理する機能により、成長志向の小規模企業に適したオプションです。 したがって、スケーラビリティのための選択です。 HubSpot はビジュアル ダッシュボードを介して、会社のセールス ファネルの最新のスナップショットを常に提供します。 このセクションでは、予定を整理したり、クォータに関連するパフォーマンスを監視したりできます。 電話、電子メール、ソーシャル メディアでのやり取りなど、クライアントとのやり取りはすべて CRM によって自動的に記録され、このデータは Gmail や Outlook に簡単に同期できます。
タイムライン ビューにより、HubSpot ではリードとのすべてのやり取りを簡単に追跡できます。 パーソナライズされた電子メール セットをスケジュールすることができ、それらに関する有益な情報を得ることができます。 マーケティング ハブには、最適なランディング ページの管理、メール テンプレートの作成、SEO ベースの ROI の計算に使用できるツールがたくさんあります。
＃7。 NetSuite CRM
中規模の電子商取引企業が消費者の購買パターンをよりよく理解できるようにする CRM プラットフォームが必要です。これらの企業は顧客からの定期的な取引に依存しているためです。 可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供したいと考えているビジネス オーナーにとって、オラクルの NetSuite は、CRM 機能を備えたクラウドベースの ERP プラットフォームです。 CRM モジュールは、企業があらゆる接点で顧客との出会いを最大限に活用するのに役立ちます。 マーケティング、セールス、カスタマー サービス、およびテクニカル サポートは、NetSuite がクライアントとのやり取りを調整、自動化、および管理できる部門のほんの一部です。 これは、どの従業員も、顧客が主要な連絡先であるかのように顧客と話すことができ、最初のエンゲージメント以降のすべての関連情報を持っていることを意味します。
#8。 フレッシュセールス CRM
Freshsales CRM ソフトウェアが提供する組み込みツールは、コミュニケーションを最適化し、クライアントをより深く理解することを目的としています。 以前の販売データ、アクション、およびエンゲージメントに基づいて、洗練された AI アシスタントである Freddy が、消費者に関するより深い知識を構築するのに役立ちます。 Freshworks には、どのデバイスからでもアクセスでき、90 か国以上でフリーダイヤルのローカル番号を提供する基本的な VoIP 電話サービスに加えて、統合された電話システムも含まれています。
＃9。 ストリーク
CRM システムの大部分は、相互に接続された多数のモジュールが機能するため、開始するのは必ずしも簡単ではありません。 Streak CRM は例外の XNUMX つですが、まだいくつかあります。 Streak がおそらく最もユーザー フレンドリーな CRM であるという点で、正確には何が違いますか? システムの基盤は、インターネットにアクセスできるほぼすべての人が利用するアプリケーションである Gmail です。
Streak のおかげで、メールは今や CRM の原動力となっています。 拡張機能をインストールするだけで準備完了です。 Streak は簡単なコラボレーションを可能にし、ワンクリックでメールからメモまですべてを共有できます。 Google カレンダーを使用すると、注文を処理したり、カスタマー サービスの順番待ちリストを作成したり、タスク リマインダーをスケジュールしたりできます。 その他の機能には、差し込み印刷、追跡、共有パイプライン、Webhook API へのアクセスなどがあります。
＃10。 洞察力
スタートアップやその他の小規模企業にとって、コスト管理は常にストレスの源です。 銀行を壊すことなく優れた機能を提供する CRM ソリューションを見つけることが不可欠です。
Insightly は、利用可能な CRM サービスの最大の取引の 29 つであり、基本料金は年間払いでユーザーあたり月額 XNUMX ドルです。 XNUMX ギガバイトのストレージにアクセスでき、一度に XNUMX レコードをインポートでき、XNUMX 万レコードを取得できます。 さらに、タスク管理、API アクセス、およびカスタマイズされたレポートが含まれています。 Microsoft の Power BI ビジネス分析ソリューションに接続するオプションにより、Insightly は広範なレポート グラフを提供します。
Insightly を使用すると、メール マーケティングの目的で毎日 2,500 通の一括メールを送信できます。また、メールのスケジュール設定もオプションです。 プロジェクトの自動化は、パイプライン、アクティビティ セット、Google コンタクト、カレンダー同期などの機能へのユーザー アクセスによって促進されます。 サードパーティの統合に関しては、Insightly のオープン API により、PieSync、Adobe Analytics、BambooHR などのサービスとの摩擦のない接続が可能になります。
CRM不動産
顧客関係管理 (CRM) の一種である不動産 CRM は、見込み顧客および既存の顧客とのすべてのやり取りの管理を容易にします。 毎年、CRM ソリューションは、不動産業者の仲介業務と日常業務の両方において、より大きな役割を果たしています。 不動産 CRM は、クリック ツー コール、リード フォローアップ、電子メール、およびテキスト メッセージングを提供する必要があります。
不動産部門向けに特別に設計されたわけではありませんが、現在企業が利用できる CRM システムの多くは、不動産業者のニーズを満たすように調整されている可能性があります。 それらを備えた CRM もありますが、エージェントに対する CRM の有効性を高めるツールがいくつかあります。
＃1。 Zillow プレミア エージェント CRM
同社によると、Zillow Premier Agent CRM を使用すると、「他では見られない顧客の洞察」を得ることができます。 CRM を使用すると、クライアントの Zillow 検索アクティビティを表示して、可能な限り最高のサービスを提供するために必要なデータを提供できます。 さらに、Zillow は、移動中にビジネスを管理し、見込み客に対応できる無料のモバイル アプリを提供します。
それが提供する生産性ツールは、タスク、パーソナライズされたメモ、およびリマインダーです。 Zillow CRM を使用すると、不動産の潜在的な購入者が目にする唯一のエージェントになるため、競合が発生することはありません。 このアプリケーションが Zillow にのみ接続し、他の住宅用不動産 Web サイトには接続しないという事実は、欠点かもしれません。
＃2。 不動産業者のセールスメイト
セールス、マーケティング、カスタマー エクスペリエンス チームにとって、Salesmate は柔軟な CRM および自動化プラットフォームです。 多くの異なる企業がプラットフォームを使用していますが、そのユーザーの大多数は不動産業界にいます.
Salesmate をさまざまなソースに接続するのは簡単で、見込み客を CRM に直接インポートできます。 見込み客が入ると、取引とパイプラインの管理が簡単になります。 より多くの商談を成立させるために、Salesmate で必要なすべてのコミュニケーション ツールにアクセスできます。 定期的な雑用、コミュニケーション、フォローアップ、およびマーケティング活動の自動化はすべて、Salesmate で可能です。
＃3。 アプティーボ
Apptivo を使用すると、連絡先の詳細、プロジェクト管理ツール、請求システム、メール キャンペーンのすべてに XNUMX か所からアクセスできます。 Apptivo の支援により、あなたとあなたのクライアントの両方が高く評価し、どこからでもクライアント データにアクセスできる堅牢な自動化ルールを開発できます。
作業指示書の作成、在庫の管理、エージェントへの販売地域の割り当ては、その他の機能です。 担当者へのリードとクライアントの自動割り当ては、割り当てルールを設定することで実行できます。
＃4。 Bitrix24
Bitrix24 が提供する無料の CRM インターフェイスには、最先端のマルチメディア要素が含まれています。 コールバック フォーム、ライブ ビデオ チャット、ソーシャル メディア メッセンジャー、電話でのチャットを使用して、不動産業者は見込み客や顧客と直接話すことができます。 締め切りの管理を支援するために、Bitrix24 には、プロジェクト全体を可視化するパイプライン管理ソリューションも含まれています。
販売ファネルを自動化する機能により、パイプラインの管理に伴う面倒な作業を排除できます。 追加のツール (CRM+ 特別プランおよび標準ビジネス プランで利用可能) をインストールせずに、マーケティング支出を管理し、投資収益率を決定する機能は、もう XNUMX つの優れた機能です。
＃5。 ワイズエージェント
Smart Agent は、エージェントによる不動産業者向け、エージェント向けに設計された強力なオールインワン CRM です。 シームレスなトランザクション管理、洗練された自動化、時間管理機能、およびすべての顧客情報の中央データベースを提供することにより、ビジネスのあらゆる側面を XNUMX か所で管理するのに役立ちます。 スマート エージェントを使用すると、リードの分類と連絡先の割り当てを自動化し、効果的な Web サイトのランディング ページを作成し、すべてのディスカッションを一元化できます。
また、 ビッグデータと不動産の完璧な組み合わせ
CRMを使用して不動産会社を後押しする
不動産会社を経営するだけではありません。 多数の物件、不動産リストの広範なポートフォリオ、および多数の連絡先をすべて XNUMX つの場所で追跡することは困難な場合があります。 ただし、不動産 CRM はそれを助けることができます。 CRMを使用して顧客とのコミュニケーションを増やしながら、あなたとあなたのチームの販売プロセスをスピードアップおよび簡素化することができます.
CRMソフトウェアの選び方
CRM ソフトウェアの選び方をお探しですか? CRMソフトウェアの選び方は次のとおりです。
＃1。 予算を作成する
CRM の費用は、毎月 1,000 ドルから XNUMX ドルを超える場合もあるため、買い物を始める前に予算を設定することをお勧めします。 機能セットとサブスクリプション プランを詳しく検討する前に、価格帯外の CRM ソフトウェアを除外して、選択を絞り込む方が簡単です。
＃2。 機能のリスト
最も単純な CRM システムでさえ、すべての機能を利用できるため、複雑すぎる場合があります。 明確にするために、必須の CRM 要素と望ましいが必須ではない CRM 要素をリストします。 今こそ、会社で CRM を使用する他の従業員からフィードバックを求める絶好の機会です。 彼らは、あなたが考えていなかったものを提案したり、あなたが望んでいると信じていた特性を削除することを提案したりするかもしれません.
＃3。 類似企業からの推薦依頼
セールス テクノロジーがひしめき合う市場で最適な CRM を選択するのは難しい場合があります。 業界の需要を理解しているインサイダーからの提案は貴重です。
＃4。 マーケットプレイスの評価
CRM 業界は技術の進歩に伴い急速に進化しているため、過去に耳にしたことのある有名なソリューションは、もはや最良の選択肢ではない可能性があります。 中小企業を始めるためのガイダンスを得るのに最適な場所は、業界誌やウェブサイトです。
＃5。 レビュー記事
潜在的な CRM 候補の選択肢が広がるにつれて、ユーザー レビューを読むことを検討してください。 サプライヤーの Web サイトで特定のソリューションについて読んでも、それらが実際にどのように機能するかについての洞察は得られません。
＃6。 上位の選択肢を確認する
CRM ソフトウェアで何を探すべきかがわかったので、それらをすべて試して、どれが最適かを確認してください。 長期的なソリューションにお金を投資する前に、できるだけ多くの企業の無料トライアルをテストしてください。 それでも、CRM を可能な限り最適な状態に置くのは彼らの責任であることを心に留めておいてください。そのため、自分でプログラムを使用してテストするのが最善の方法です。 営業担当者は通常、喜んで質問に答えたり、製品のサンプルを提供したりします。
＃7。 結論に達する
決定には時間がかかるため、調査を行ってから決定してください。 これらのプロセスをすべて完了するには時間がかかる場合がありますが、このような重要な投資には十分な時間を費やすことができます。
CRMは主に何に使用されますか?
CRM は、現在および潜在的なクライアントとのビジネスのやり取りと関係のすべてを整理するツールです。 商業関係を強化し、会社を拡大するという目的は単純です。
CRMってどんな仕事？
顧客関係を管理するためのシステムは、組織が消費者がブランドとどのようにやり取りするかを理解するのに役立ちます。 その結果、多くの企業が、企業間での CRM システムの効率的な運用を監督するポジションを開発しています。
CRM の 5 つのメリットとは?
CRMのXNUMXつのメリットは次のとおりです。
- 信頼できるレポート。
- データを視覚的に表示するダッシュボード。
- 自動化によるメッセージングの改善。
- プロアクティブなサービス。
- 自動化により効率が向上します。
最終的な考え
あなたの会社は、CRM の助けを借りて発展し、より効率的になり、組織を維持することができます。 重要な日付とフォローアップを覚えて、収入を生み出す家事に時間を割くのに役立ちます。 通常、CRM が役立つ分野でフルタイムで働いている場合、CRM は費用対効果が高くなります。 始めたばかりの場合や予算が限られている場合は、より安価な CRM の代替品から始めて、上に向かって作業を進めることが常に可能です。
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参考文献
