顧客管理システムは、すべての重要な要素を考慮して、企業が顧客との関係を明確に把握するのに役立つアプリケーションです。 初期のやり取り、販売プロセス、進行中のプロモーションなどをカバーします。これらのシステムは、販売チームとサポート チームにクライアントや顧客に関して必要なすべての知識を提供します。 組織は、クライアント管理システムのおかげで、すべてのクライアント データを XNUMX か所に保存して追跡できます。
強力なクライアント/ケース管理システムの開発に時間とお金を投入すると、かなりの成果が得られます。 クライアントの情報にアクセスする必要があるサービス プロバイダーは、その情報を XNUMX か所に集約する必要があります。これにより、チームの作業が簡素化され、クライアント エクスペリエンスが大幅に向上します。
顧客管理システム
顧客管理とは、会社と顧客との関係を管理する行為です。 堅実な顧客関係のサポートにより、より多くのお金を稼ぎ、ビジネスを成長させることができます. 満足している顧客は、販売を行い、顧客を維持する可能性を高めるため、これは非常に重要です。 顧客管理の最終的な目的は、強力な顧客関係を築き、維持することです。 このようにして、企業はより多くの顧客を維持し、成長し続けることができます。 顧客管理ソフトウェアには、連絡先データベース、連絡先管理システム、オンライン データベース、顧客関係管理 (CRM) など、さまざまな名前があります。 どの名前を付けても、クライアントの管理と追跡を支援するシステムです。
クライアント管理ソフトウェアの最初のタスクは、作業を手配することです。 ビジネスに真剣に取り組んでいる人は、過去、現在、未来のすべてのクライアントに XNUMX か所でアクセスできる必要があります。 それにもかかわらず、多くの中小企業の経営者はそこで立ち止まります。 彼らは、包括的なデータベースを強化された電話帳のように扱います。 ばかげているように見えるかもしれませんが、これらの企業はシステムを持たない企業よりもはるかに進んでいます。 多くの場合、中小企業の経営者は、すべての連絡先を XNUMX か所に集める必要性を無視しています。 その人は、過去に別のクライアントベースの管理ソフトウェア ソリューションで否定的な経験をしたため、別のクライアント ベースの管理ソフトウェア ソリューションを使用することに消極的であることがよくあります。
中小企業向けクライアント管理システム
誰もが小規模ビジネスの拡大を望んでいます。 それにもかかわらず、売上を増やし、ビジネスを拡大し、収益を改善するには、適切な分野への投資が必要です。 中小企業向けの最高の CRM を選択するための鍵は、学習曲線が低く、無意味な機能がなく、組織と共に成長できる単純なプラットフォームに焦点を当てることです。 顧客関係管理のプラットフォームには、さまざまな形があります。
単一のソフトウェアの下でプロセスを統合できる柔軟性により、日常の作業が容易になり、リソースを拡張用に解放できます。 CRM は、明確に定義された一連の手順を提供して、取引の完了を促進し、職務を迅速に完了し、誤解を最小限に抑えます。
リード管理や販売ファネルなどのツールを使用して、販売プロセスを改善できます。 販売パイプラインを作成することで、生産性を最適化できます。 機会管理用のツールは、潜在的な将来の販売を見つけるのに役立ちます。一方、カスタマー ケア用のツールは、カスタマー エクスペリエンスの向上、対象者の理解、顧客離れの低減に役立ち、ビジネスを拡大できるようにします。
中小企業のクライアント管理システムの選択: 何を探すべきか
今日市場に出回っている多くの中小企業向け CRM には、先ほど説明したように、それぞれ独自の特徴と機能があります (見逃した場合に備えて)。 会社に合わせて選択する際には、他にも考慮すべき要素があることに注意してください。 会社に最適な CRM とは、マーケティング戦略の実行を容易にするだけでなく、戦略を微調整して改善するための情報を提供するものです。 これにより、最終的に時間とお金を節約しながら、より多くの顧客 (および収入) を獲得することができます。 それをサポートするために作成された CRM の主な特徴のいくつかは次のとおりです。
使いやすさ. CRM は、チーム メンバーとキャンペーンが連絡先ごとに収集するすべてのやり取りとデータを XNUMX か所に格納するように設計されているため、CRM の複雑さを回避することは困難です。 しかし、プラットフォームの複雑さは、ナビゲーションの課題を伴う必要はありません。
メトリクス/分析。 キャンペーンで最もパフォーマンスの高いチャネルまたはデバイスを確認できますが、キャンペーン全体のパフォーマンスはどうですか? メトリクスを使用することで、ベンチマークを見つけて、表示されている数値が前の期間または状況から増加したか減少したかを判断できます。 これは CRM にとって重要です。なぜなら、データ駆動型の意思決定を行うための準備が整い、マーケティング支出からどれだけの投資収益率が得られるかを判断できるようになるからです。
コミュニケーションツール。 コミュニケーション ツールは、考慮すべき CRM 機能のリストの中でおそらく最も重要な機能です。 電子メールの統合により、CRM から連絡先と直接やり取りし、新しい見込み客や重要なアクションの通知を受け取ることができます。
統合。 現在、追加のマーケティング自動化ソリューションを使用していますか、または近日中に使用する予定はありますか? これらのテクノロジと CRM の互換性と統合の複雑さの程度を確認します。
クライアント管理システム ソフトウェア
CRM (カスタマー リレーションシップ マネジメント) は、連絡先、見込み客、および現在のクライアントからの日常的なコミュニケーションとデータを管理するために使用されます。 企業は、消費者のやり取りや好みを追跡することで、顧客により良いサービスを提供できます。 また、適切な CRM ソフトウェアを使用すると、販売チームとマーケティング チームはアイテムを直接 CRM ワークフローに移動し、タスクを完了することができます。
＃1。 ClickUp
ClickUp では、データの視覚化、マーケティングの自動化、メッセージングなどをすべて利用できるため、顧客とのやり取りを管理および拡大するのに役立ちます。 さらに、ClickUp は業界固有ではありません。 機能とツールは完全にカスタマイズ可能であるため、マーケティング、サポート エンジニア、財務などの機能横断的なチームは、ClickUp を使用して職務を整理し、トランザクションのクロージングをスピードアップできます。
＃2。 Hubspot CRM
フル機能のインバウンド マーケティング ツールは、無料の HubSpot CRM で利用できます。これは、まずまずのメール マーケティングを提供し、ブログ コンテンツを検索エンジンのヒットに誘導するのに役立ちます。 また、ワークフローを適切に管理して、プロジェクト管理を改善します。 効果的な見込み客の割り当てと追跡、販売プロセスの監視、クロスチャネルの顧客とのやり取りの記録がすべて可能です。 会社が好むプラットフォームに関係なく、HubSpot は G Suite と Microsoft Office の両方で問題なく機能するように作られています。 Zapier との統合により、アプリケーション (Google Sheets、Slack、Facebook Lead Advertising など) 間でデータを簡単に共有し、プロセスを合理化できます。
＃3。 Salesforce
CRM およびその他のエンタープライズ ソフトウェア ソリューションは、クラウドベースのソフトウェア プロバイダーである Salesforce によって提供されます。 企業は、Salesforce を利用して、顧客データ、対話、および販売プロセスを管理できます。 マーケティングの自動化、連絡先管理、販売パイプライン管理、カスタマー サービスなど、さまざまな機能を提供します。 Salesforce のテクノロジーは連携して、さまざまな方法でデータを理解します。 これをデータ ソースとして使用することが最初のアプローチです。 CRM には、顧客に関する豊富な情報と、顧客がどのようにビジネスに関わっているかが含まれています。 この情報を活用して、消費者の傾向、嗜好、行動を理解することができます。
＃4。 キープ
Keap は、セールスおよびマーケティングの自動化ソフトウェア + CRM であり、見込み客や顧客のフォローアップ、支払いの簡素化、予約のスケジュール設定、ランディング ページなどを作成します。 優れたリード データベースを構築して維持することが最初のステップです。
＃5。 パイプドライブ
販売パイプライン管理および CRM プログラムは、Pipedrive と呼ばれます。 AIを活用した営業アシスタントを提供。 ワークフローの自動化により、反復的なプロセスを自動化できます。 このツールを使用すると、お気に入りの受信トレイを使用してセールス ディスカッションを管理でき、電子メールは取引や連絡先に自動的にリンクされます。 お好みの売上向上アプリを Pipedrive に接続できます。 Pipedrive が提供する連絡先管理オプションを使用して、連絡先と組織の無限のデータベースを構築できます。
クライアント管理システムの例
クライアント管理ソフトウェア (CRM) は、組織がクライアントや見込み客とのやり取りを追跡および管理するのに役立つ製品またはソリューションを表すために使用される用語です。 一般に、姓名、電子メール アドレス、会社名、会社とのやり取りの記録などのデータを含むデータベースです。 クライアントとのエンゲージメントを通じて蓄積したすべてのデータの主要な場所は、CRM になります。
CRM のソートされた例には、一般的な使用、インバウンド リード管理、販売監視、ソーシャル トラッキング、および完全に統合されたシステムが含まれます。 ソフトウェア ソリューションの大部分は、CRM の XNUMX つ、XNUMX つ、またはそれ以上のカテゴリに当てはまります。 たとえば、HubSpot CRM はインバウンド マーケティング用の CRM ですが、他の用途にも使用できる機能を備えています。
＃1。 インバウンドCRM
特定の CRM は、インバウンド マーケティングや従来のセールス ステージ戦略の強化など、特定の主要機能にどれだけ重点を置いているかによって分類できます。 多くのCRMも共通の機能を提供し、水平方向の使用に対応できますが、ベンダーは製品を配置する際に特定の専門分野またはソートリーダーシップを強調する傾向があります. 言い換えれば、製品が構築される特定の販売またはマーケティング戦略をサポートします。 これらのテクノロジは、効果的なインバウンド CRM マーケティング手法と組み合わせて使用すると、組織の成長に役立ちます。
＃2。 一般的なCRM
ソリューションの大部分は一般的な CRM カテゴリに分類され、連絡先と取引に共通の機能を提供します。 それらには、ほとんどの場合、小規模および大規模な組織の両方の戦略が含まれており、さまざまな業界に適応しています。 新しいミレニアムの早い段階で、Salesforce は必須の CRM 要素を導入し、それ以来この分野の標準として認識されるようになりました。 コミュニケーション、メール統合、およびコラボレーションのための組み込みツールとともに、これらの Salesforce 機能はすでに一般的になっています。
＃3。 営業CRM
CRM は販売ツールであるため、販売が主な目的であると思われがちです。 ただし、購入プロセス全体でクライアント エクスペリエンスを管理するために、今日の販売はより複雑であり、管理、マーケティング、サポート、およびその他の部門とのより大きな調整が必要です。 その結果、HubSpot や Salesforce などの強力な CRM は、ビジネスにおけるすべての顧客対応業務をカバーするよう努めています。 収益の大部分が優秀な営業担当者の才能によるものである場合、販売オファーに固執するベンダーは完璧です。 もちろん、CRM を最大限に活用するには、効果的な販売戦略を立てる必要があります。
クライアント管理システム 無料
無料の顧客管理ソフトウェアを使用すると、膨大なスプレッドシートや連絡先の管理を簡単に忘れることができます。 したがって、あなたのクライアントがあなたの会社を経営していたとしても、注文を出すのはあなたです。 どのようにリードを生成しますか? 有機鉛を除去する方法? リードデータはどのように維持できますか? リードを新鮮に保つためにどのような手順を実行できますか? どうすればチームの結束を維持できますか? ええ、あなたは正しいです。 CRM ソフトウェアは、これらのクエリのそれぞれに対する応答です。
＃1。 nTask
オールインワンの無料 CRM プログラムである nTask を利用すれば、販売を適切に管理できます。 どんな会社も顧客の上に成り立っています。 ただし、オーガニックなクライアントを見つけて維持することは困難です。 良いニュースは、nTask によってすべてが簡素化されたことです。 CRM とプロジェクト管理の両方を nTask で管理できます。 いいですね。 最も包括的なデジタル マーケティング サービスをクライアントに提供することにより、nTask は長年にわたり、クライアントの生活をより簡単で快適なものにするためにたゆまぬ努力を続けてきました。
＃2。 カプセル
無料の顧客管理ツールである Capsule CRM を使用すると、クライアントの包括的な概要を把握できます。 時代遅れの方法で顧客とコミュニケーションを取る必要はもうありません。 また、カプセル CRM の助けを借りて、消費者とのやり取りをより効果的に行うことができます。 また、リソースをどのように使うかを決定する中小企業になることもできます。 無料プランと数え切れないほどの統合により、Capsule はあなたをカバーします。
＃3。 Britix24
Britix24 は、効率的でコストのかからない顧客管理に必要なすべての機能を備えた完全なデジタル販売スイートです。 10 万近くの企業が Bitrix24 を CRM として選択しています。 他の多くの無料 CRM プログラムと同様に、Britix24 は、より多くの機能とコネクタを備えたプレミアム サブスクリプションも提供しています。
CRMとCMSの違いは何ですか?
顧客関係管理 (CRM) は、商業的パートナーシップの促進を支援する製品の名前です。 一方、コンテンツ管理システム (CMS) は、Web サイトのコンテンツ管理手順を簡素化するプラットフォームです。
クライアント管理の例は何ですか?
クライアント管理の例には、クライアントの要件や問い合わせを定期的にチェックすることや、かなりの数の顧客に対して満足度調査を実施することが含まれます。 顧客管理を適用するためのその他のテクニックは次のとおりです。 顧客と頻繁に相談し、顧客の要求について正式に尋ねます。
クライアント管理システム (CMS) とは?
クライアント/ケース管理システムは、すべてのクライアント データを保存および維持するための単一の中央領域を組織に提供します。 クライアント/ケース管理システム (CMS) は、サービスを提供する非営利組織向けに特別に作成されました。
さまざまな種類の CMS とは?
クラウドベースのオプションを含む、オープン ソース、プロプライエタリ、およびサービスとしてのソフトウェア CMS は、CMS ソフトウェアの XNUMX つの主要なカテゴリです。
企業が CMS を使用する理由
企業は、クライアント管理システム (CMS) を利用してデジタル コンテンツを管理できます。 これらのテクノロジーにより、チーム全体で情報を作成、編集、整理、および公開できます。
CMSの4つの機能とは？
クライアント管理システム (CMS) と呼ばれるソフトウェア プログラムを使用すると、ユーザーは次のことができます。 生成、編集、公開、整理 プログラミングの知識がほとんどまたはまったくないウェブサイトの資料。
まとめ
見込み客や顧客とやり取りする際に収集したすべてのデータは、中央リポジトリとして機能する CRM に保存されます。 CRM ソフトウェアには長所と短所があり、長所は組織、効率、およびコミュニケーションであり、短所はコストと展開です。 CRM は、適切に適用されれば、会社の生産性、顧客満足度、マーケティング効果、および収入を向上させるのに役立ちます。 CRM の価格は、完全に無料のものから月額数百ドルかかるものまでさまざまですが、そのお金で何が得られるかを理解することが重要です。
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参考文献
