あなたの会社は信頼できる自動ダイヤラを必要としていますか? それなら、この記事はあなたのためのものです！ 自動ダイヤラ ソフトウェアを使用すると、営業担当者やカスタマー サービス担当者の効率が向上し、企業コミュニケーションが促進されます。 この記事には、選択できる最高の電話自動ダイヤル ソフトウェアのリストとレビューが含まれています。 また、どのソフトウェアにもお金をかけたくない場合に備えて、無料の自動ダイヤラ ソフトウェアもいくつか追加しました。
自動ダイヤラ ソフトウェアとは何ですか?
電話番号のリストを自動ダイヤラー ソフトウェアに入力すると、それらの番号にダイヤルして、ライブ オペレーターまたは録音済みのメッセージに接続できます。 自動ダイヤラを使用すると、エージェントは電話番号を手動でダイヤルするという退屈な作業ではなく、通信の品質に集中できる時間を確保できます。 販売、医療、教育、接客業などは、自動ダイヤラが使用される多くの場所のほんの一部です。 自動ダイヤラ ソフトウェアを実行するには、通常、コンピュータ、音声モデム、アクティブな電話接続が必要ですが、クラウドベースの代替手段もあります。 ハードウェアに関しては、組織がハードウェアを購入してホストする必要があるソリューションもあれば、追加料金なしで製品の一部として、または有料サブスクリプションの一部としてハードウェアが含まれているソリューションもあります。
多くの場合、アプリが意図するハードウェア環境は、どのコンピューターやモバイル デバイスでも使用できるほど汎用的です。 スタンドアロン ソリューションだけでなく、一般的な顧客関係管理 (CRM) プラットフォーム、コンタクト センター インフラストラクチャ ソフトウェア、またはコールセンター専用に設計された通信サービスとリンクするものなど、さまざまな自動ダイヤラ システムが利用可能です。 発信通話追跡ソフトウェアと自動ダイヤラ ソフトウェアの間には、多くのクロスオーバーがあります。 発信通話追跡ソフトウェアとは対照的に、自動ダイヤラーはリストにある電話番号に自動的に連絡しますが、このタイプのソフトウェアは電話をかけるよう促す必要があり、主に通話自体からのデータを保存することに重点を置いています。
最高の自動ダイヤラ ソフトウェア
最適な自動ダイヤラー ソフトウェアを選択することをお考えですか? ここでは、検討できる最高の自動ダイヤラー ソフトウェアをいくつか紹介します。
＃1。 Nextiva
これは、チームが迅速かつ簡単に電話番号にダイヤルし、新しい見込み顧客に電話できるようにするクリック トゥ コール ソリューションを提供する、この種のものとしては初めてのものです。 Nextiva は、HubSpot、Zendesk、Zoho、Salesforce など、中小企業向けの主要な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームすべてと互換性があります。 これらの接続により、選択した CRM プログラムから直接電話をかけることができます。
本質的には、既存の CRM をアウトバウンド通話プラットフォームに変換するために使用できます。 CRM では、リストを作成してサブセットに分割し、ボタンをクリックするだけで電話をかけることができる必要があります。 手動でのダイヤル操作やアプリケーション間の切り替えを回避することで、スタッフの時間を節約できます。 通話の品質をさらに向上させるために、CRM にすでに保存されているすべての連絡先情報を確認できます。
Nextiva は、他の企業電話サービスと同様に、音声およびビデオ通話、ビデオ会議、テキストおよび画像メッセージング、ファックス、画面共有、自動コール ルーティングおよびコールバックなどに使用できます。 また、電子メールによる自動フォローアップ通知の実装機能、通話モニタリングによる詳細な分析など、アウトバウンド販売に特に役立つその他の機能も多数備えており、ライブエージェントが全体を視覚的に追跡および管理できます。販売プロセスのパイプライン。
＃2。 ファイブ9
数千の企業が Five9 を使用してコールセンターの生産性を向上させています。 Five9 を使用すると、チームは待ち時間を短縮し、消費者とのコミュニケーションに多くの時間を費やすことができるため、コンバージョンが 300% 増加します。 一部の作業はプログラムによって自動的に行われます。 Five9 はお客様のビジネスのコンプライアンス要件をすべて処理するため、お客様とスタッフはタイムゾーンやその他のルールについて心配する必要はありません。 CRM の適応性と統合により、可能性が失われることはありませんので、ご安心ください。 システムの稼働率は 9% であるため、Five99.99 が貴社と貴社の顧客に寄り添うことを信頼できます。
＃3。 RingCentral
RingCentral のコールセンター管理機能には自動ダイヤル機能が含まれており、アウトバウンドの効率を最大限に高めることができます。 世界中の 400 万社以上の企業が、RingCentral の一連のサービスとソリューションを利用しています。 ヘルスケア、IT、金融、小売、教育のいずれの分野であっても、RingCentral は最適なソリューションを提供します。 また、クラウド電話システム、リモート オフィス、ビデオ会議、コールセンターなど、特定のシナリオに合わせた機能も含まれています。
RingCentral の発信通話サービスの最も優れた機能の XNUMX つは、自動ダイヤル機能です。 市場で最も先進的な予測ダイヤラーを備えています。 RingCentral を使用すると、データに簡単にアクセスできるため、営業担当者は常に最新の情報を得ることができます。 自動ダイヤラー ソフトウェアはユーザーフレンドリーで、事前にプログラムされた段階的なエンゲージメント ルーチンにより販売プロセスを合理化します。
#4. ジェネシスクラウド
Genesys Cloud は、音声、ビデオ、チャット、電子メールなどのさまざまな顧客サービス チャネルを合理化します。 キャンペーンの監視と強化に役立つ多くの洞察が提供されます。 予測ダイヤルは、スタッフ メンバーに最も都合の良い時間に連絡できるようにする自動ダイヤラ ソフトウェアの機能です。
エージェントの効率と消費者とのコミュニケーションは両方とも Genesys Cloud によって改善されます。 運用コストを削減しながら、品質保証とコンプライアンス機能が含まれています。
＃5。 フォンバーナー
PhoneBurner は、Remax のような企業の月間 11 万件を超える会話を促進する自動通話プログラムです。 VoIP クラウド サービスなので、どこからでも使用でき、分散したチームに最適です。 電話自動ダイヤラ ソフトウェアは分散チーム向けに設計されていますが、固定電話と同等の品質の通話を提供します。 自動ダイヤラを使用すると、営業担当者が 80 時間あたり XNUMX 件の電話をかける可能性があります。 この方法により、営業スタッフの効率と生産量の向上が促進されます。
高度なリード管理機能により、場所、タグ、最後に連絡した日時などの基準に基づいてリードをフィルタリングできます。 無制限の事前録音ボイスメールも時間の節約になります。 ボイスメールに到達したら、ワンクリックするだけで録音済みのメッセージを残すことができます。 さらに、このプログラムにより、話中の信号に直面した場合でも、フォローアップのテキスト メッセージや電子メールを即座に送信することができます。
PhoneBurner には顧客関係管理システムも組み込まれているため、別個の CRM を使用せずに連絡先と見込み客を管理できます。 Zoom、HubSpot、Salesforce、Constant Contact、FreshDesk などは、相互に簡単に統合できる CRM の一部にすぎません。 オープン API が利用できるため、事実上あらゆる CRM との統合を作成できます。
#6. ヴォイセント
Voicent は、50 か国以上で使用されている顧客関係管理システムが組み込まれたグローバル コミュニケーション プラットフォームです。 優れた追跡および応答の自動化機能を備えています。 事前に録音されたメッセージは、最大の時間を節約できる点です。 留守番電話に連絡すると、音声またはコンピュータ上で自動メッセージが再生されます。 Voicent は、一度に多数の通話を発信したり、テキストを音声に変換したり、カスタマイズされたボイスメールを配信したりできます。 自動ダイヤラ、予測ダイヤラ、プログレッシブダイヤラ、およびプレビューダイヤラを購入して、スタッフに多くのオプションと柔軟性を提供できます。
Voicent の年間価格は、ユーザーあたり月額 19 ドルに使用コストを加えたもので、競合する自動ダイヤラ ソフトウェアよりも大幅に安価です。 追加の音声チャネル、発信者番号通知、コンタクト センター管理などの機能をアドオンとして利用して、企業と顧客のコミュニケーションを促進します。
＃7。 ChaseData
ChaseData には、さまざまな規模の企業向けのコールセンターのオプションがあります。 自動ダイヤラ ソフトウェアは、小規模組織のコールセンターを強化するのに最も役立つソフトウェアの 1,000 つです。 この電話自動ダイヤラ ソフトウェアは、営業部門とマーケティング部門の両方が信頼できるほど信頼性が高いです。 ChaseData は、型にはまったソリューション以上のものを必要とするあらゆる規模の企業に、業界固有の製品を提供します。 契約を結ぶ前にツールの感触をつかんでいただけるよう、ChaseData ではエージェントあたり XNUMX 分の通信時間を含む無料トライアルを提供しています。 このサービスには XNUMX つの異なる価格帯があります。
プロフェッショナル パッケージは、ユーザーあたり月額 139 ドルで、5,000 分の通信時間と、大量の販売センターを運営する場合にエージェントの成功を支援する追加機能を提供します。 Enterprise プランは、ユーザーあたり月額 169 ドルで、月間 7,000 分の通信へのアクセスを提供します。
＃8。 CallHub
CallHub は、特に中小企業を念頭に置いて設計された、統合された自動ダイヤラ ソフトウェアと音声ブロードキャスト プラットフォームです。 アメリカ赤十字社、シエラクラブ、バーニー・サンダース陣営などの非営利団体や政治キャンペーンで頻繁に使用されています。 この自動ダイヤラー ソフトウェアは、さまざまな目的に合わせてあらかじめ作成されたフォームを提供しているため、有権者への連絡、ボランティアの検索と募集、財政的支援の要請などのプロセスを合理化するために使用できます。
予測通話、ロボット ダイヤル、プレビュー ダイヤル、パワー ダイヤラは、自動ダイヤル ソフトウェアの多くのダイヤル モードの一部にすぎません。 電話勧誘や政治運動はロボダイヤラーの機能に大きく依存しています。 連絡先リストをインポートして通話を開始するだけです。 統合された発信者番号通知機能があり、電話をかけている相手の市外局番に基づいて市内番号を表示します。
＃9。 トークデスク
Talkdesk の CX Cloud を使用すると、コンタクト センターはビジネスや顧客の要求に合わせて進化できます。 このソリューションは、統合プラットフォームと将来性のあるアーキテクチャにより、コールセンターに競争力をもたらします。 ユーザーフレンドリーなインターフェイスの主な焦点は、生産性の向上です。 顧客関係、従業員の参加、企業全体のコラボレーション、人工知能、データ分析、ビジネスの洞察を管理するための統合プラットフォームを提供します。
Talkdesk には 60 を超えるさまざまなアプリを接続できます。 コードを知らなくてもプログラムに変更を加えることができます。 可能な限り最高の通話品質を保証するために、Cloud Essentials はインテリジェントなルーティングと音声対話を提供します。 リアルタイムのダッシュボードもあるので、チームが常に順調に進んでいることがわかります。 この価格には、定期的なカスタマー サービスの問い合わせに対応する仮想エージェントを利用するオプションも含まれています。
無料の自動ダイヤラ ソフトウェア
以下は、無料の自動ダイヤラー ソフトウェアです。
＃1。 アジャイルCRM
アジャイル CRM ソフトウェアは、販売、マーケティング、顧客サービス業務を統合し、合理化します。 この無料の自動ダイヤラ ソフトウェアは、取引をより迅速に成立させるための連絡先管理機能を提供します。 Google カレンダーを CRM と統合して、差し迫った予定を通知することもできます。
#2. オーマ
Ooma は、デジタル領域のみで事業を展開する VoIP 会社です。 ボイスメールと自動通話分割機能は、このガジェットが提供する機能のほんの始まりにすぎません。 電話機を使用して電話をかけたり受けたりすることができます。 このプログラムのセットアップには、ほとんど時間も労力もかかりません。 現在のポート番号を Ooma Office Phone に簡単に転送できます。
＃3。 Vonage
Vonage は、クラウド上で動作する信頼性の高い VoIP サービスで、ユーザーに 50 以上の異なる通話機能と統合オプションを提供します。 Vonage Business Communications を使用すると、電話、SMS、ファックス、グループ メッセージング、ビデオ会議にアクセスできます。 また、同僚とビデオ会議を行うための使いやすいプラットフォームも提供します。 データ送信に優先順位を付けて、できるだけスムーズかつ効率的に送信できるようにするのに役立ちます。
＃4。 バッタ
Grasshopperは、スタートアップや個人事業主、中小企業など従業員数20名未満の企業向けのビジネスフォンサービスです。 仮想的なビジネス番号を提供するため、仕事と私生活を区別することができます。 サービスを使用するために新しいガジェットや携帯電話を購入する必要はありません。 すでに持っているものなら何でも使えます。
このプランでは、米国内のすべての発着信、テキスト メッセージ、ファックス、ボイスメールが無料です。 Grasshopper には、通話転送、自動応答、ビジネス VoIP などの便利な追加機能も含まれています。
＃5。 EngageBay
EngageBay は、CRM、販売、マーケティング機能を XNUMX つのソフトウェア アプリケーションに統合した無料の自動ダイヤラ ソフトウェアです。 このプレディクティブ ダイヤラーは、単一の番号に電話をかけたり、多数の個人への一連の通話をスケジュールしたりするために使用できます。
最適な自動ダイヤラ ソフトウェアを見つける方法
最適な自動ダイヤラ ソフトウェアを入手するには、次の方法があります。
＃1。 使いやすさ
自動ダイヤラ ソフトウェアの主な目的は、会社の現在の発信方法を合理化することです。 自動ダイヤラの助けを借りて、スタッフは時間当たりにより多くの電話をかけることができ、より多くの日次リードを獲得できるはずです。 ただし、ソフトウェアの操作が難しい場合、これは役に立ちません。 担当者が通話と画面の切り替えに時間を無駄にすることは望ましくありません。 使いにくい自動ダイヤラ ソフトウェアを使用すると、コールセンターの速度が低下します。
「簡単」という表現も相対的なものであり、新しいテクノロジーに適応する際には常に学習曲線が必要になります。 製品のデモをリクエストしたり、製品の無料トライアルにサインアップすると、購入を決定する前に、その製品が自分のニーズを満たすかどうかを判断できる場合があります。 従業員のトレーニングとテクノロジーの使用方法の習得に何週間もかかる場合は、おそらく他の場所で助けを求めた方がよいでしょう。
#2. 自動化機能
自動ダイヤラは、通話を次に対応可能な従業員に転送するだけで済みます。 ただし、プロセスを強化するにはそれだけでは必ずしも十分ではありません。 最も効果的な自動ダイヤラを使用すると、発信者を特定の内線番号または内線グループに誘導できます。 事前に録音された音声メッセージを使用する自動ダイヤラ ソフトウェアは、留守番電話を自動的に検出してメッセージを残せる必要があります。 そうしないと、送信が中断されます。
自動リードスコアリング、プレビューダイヤル、その他のワークフロー自動化などの機能も考慮する必要があります。 最終的には、必要な自動化タスクがすべてこのツールでカバーされるはずです。 このような性質により、ワークフローの簡素化が促進されます。 もう一度電話をかけたり、マウスをクリックしたり、接続したりした場合の潜在的な影響は見落とされがちです。 ただし、必要以上に作業を XNUMX 回以上行うと、すぐに負担が増える可能性があります。 したがって、適切な自動化機能により、会社は年間数千時間とは言わないまでも数百時間の手作業を節約できます。
＃3。 CRM統合
多数の見込み客、顧客、連絡先を管理する最も効率的な方法の XNUMX つは、顧客関係管理システムを使用することです。 オートダイヤラーの顧客関係管理コンポーネントは、多くの場合、主要製品に統合されています。 ただし、新しい自動ダイヤラ ソリューションを使用する場合、CRM システムを切り替える必要は必ずしもありません。 検討している自動ダイヤラ ソフトウェアが現在の顧客関係管理システムと互換性があることを確認してください。
そうしないと、システム間で消費者情報を転送するのに余分な手間がかかります。 これは通常、事態をさらに悪化させます。 最大の効率と生産量は、統一されたエクスペリエンスを通じてのみ達成できます。
＃4。 価格
自動ダイヤラ ソフトウェアのコストは、他のソフトウェアやビジネス ソリューションのコストと同様に、大きく異なります。 普遍的な「標準」価格が存在しないことが大きな問題です。 ユーザーあたりの月額料金は 19 ドルから 149 ドルの範囲です。 自動ダイヤラー ソフトウェアを選択する際、コストが決定要因になるべきではありませんが、決定要因となることは避けられません。
決して使わないかもしれない豪華な追加機能や高価なアップグレードに脇道にそれないでください。 価格の高騰を説明するために、いくつかのプラットフォームが数十のオプションを宣伝しています。 ただし、これらの機能を使用する予定がない場合、これは意味がありません。 要件を満たし、経済的余裕の範囲内にあるサービスを特定します。 長期的には、これにより投資収益率が向上します。
自動ダイヤラは違法ですか?
自動ダイヤラ ソフトウェアを使用することは違法ではありません。 ただし、TCPA (電話消費者保護法) などの法律に従う必要があります。 法律に違反した企業は多額の罰金を支払わなければならない場合があります。
電話勧誘業者が電話番号を偽装することは違法ですか?
FCC 規制は、Truth in Caller ID Act を施行しており、欺いたり、損害を与えたり、価値あるものを不正に入手したりする目的で、虚偽の、または誤解を招く発信者 ID 情報を意図的に送信することを違法としています。 法律に違反するなりすましには、10,000 件につき最高 XNUMX ドルの罰金が科せられます。
電話勧誘業者が番号を偽装することが許されるのはなぜですか?
悪意を示すのは難しく、立派な組織は悪意を持って告発されないため、なりすましは理論的には合法です。 企業がフリーダイヤルのコールバック番号を表示することや、医師がオフィス番号を表示する携帯電話を使用することは許容されます。
最終的な考え
前述の自動ダイヤル ソフトウェアのいずれかを使用すると、営業、マーケティング、カスタマー サポート部門の効率を高めることができます。 生計のために何をするにしても、チームの作業をより効率的にし、ビジネスを前進させるのに役立つ自動ダイヤラ ソフトウェアを見つけることができます。 この記事が、貴社に適した自動ダイヤラ ソフトウェアを探す際にお役に立てれば幸いです。
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参考文献
