新しい製品を作成するとき、または既存の製品を強化するために作業するときは、最初からエンド ユーザーを念頭に置くことが重要です。 ターゲット市場向けの一流の商品やサービスを作成するには、ターゲット市場の人口統計、欲求、および問題点を熟知している必要があります。 UX 調査により、顧客の視点を考慮に入れることができます。 ユーザー エクスペリエンス調査の核心は、価値ある商品やサービスをデザインするためのユーザーの行動、ニーズ、動機を発見することです。 ユーザー エクスペリエンスの調査を行うと、ユーザーの本当の問題点が明らかになり、優れたソリューションをユーザーに提供するのに役立ちます。 このガイドでは、ユーザー エクスペリエンス (UX) 調査の基礎、方法、インターンシップ、証明書、経験のない調査員になる方法に焦点を当てています。
ユーザー体験調査とは？
ユーザー エクスペリエンス調査 (UX 調査) は、システムまたは製品の潜在的な消費者が何を必要とし、何を望んでいるかを発見し、それらの発見を商品、サービス、またはおそらくソフトウェアの設計プロセスを改善するために使用することに焦点を当てています。 重点分野に応じて、UX 調査はさまざまな形をとることができます。 たとえば、ユーザー エクスペリエンス調査では、ブランド デザインの評価やマーケティング部門向けの製品発売前のメッセージの作成、製品開発チームによる仮説やプロトタイプの検証が必要になる場合があります。
UX研究者は、ユーザーを観察し、特定のタスクをどのように実行するかを調べて、ユーザーの動機、行動、および要求を理解することにより、UX研究を実施します。 さらに、UXテストセッション、デジタルテクノロジーを活用したリモートユーザー観察、ユーザーフィードバックを得るためのアンケートなどの手法をUX研究に使用できます。
すべてのユーザーは世界の見方が異なるため、独自のメンタル モデルを作成します。そのため、開発者は製品を設計する際にユーザーの行動を考慮に入れる必要があります。
UXリサーチの種類
基本的に、ユーザー エクスペリエンスの調査には XNUMX 種類あります。
＃1。 定性調査
ここでは、インタビューや民族誌的フィールド調査などの手法を使用して、ユーザーがそのように振る舞う理由 (たとえば、行動を促すフレーズを無視する理由や、Web サイトについて自分のやり方を感じている理由など) について徹底的な知識を得ようとします。 たとえば、ユーザーの少数のサンプルに対してユーザー インタビューを実施し、自由回答式の質問をして、彼らのユニークなエクササイズ ルーチンについて詳しく知ることができます。 ユーザビリティ テストは定性調査のもう XNUMX つの要素であり、たとえばストレスに対するユーザーの反応を追跡するために使用できます。 ただし、定性調査を実施する場合は、慎重にアプローチすることをお勧めします。 数値以外のデータ (考えや理由など) を収集するため、個人の信念が結果を左右する可能性があります。
＃2。 定量調査
このアプローチでは、定性調査から引き出された仮説を評価するために、より体系的な方法 (調査や分析など) を使用して、ユーザーの行動に関する定量化可能な情報を収集します。 たとえば、訪問者にワークアウト ルーチンに関するオンライン アンケートに回答してもらうことができます (「毎週ワークアウトに何時間費やしていますか?」など)。 そのため、このデータを使用して、大規模なユーザー ベースの傾向を特定できます。
さらに、実験の代表的な参加者のかなりの数のサンプルがあれば、ターゲット消費者の一般集団を評価するための統計的に正確な手法が得られます。 優れた研究デザインにより、方法に関係なく、関与、性格、または仮定に影響されない客観的なデータを収集できます。 しかし、定量データだけでは、人間のより深い洞察を提供することはできません。
ユーザー体験調査方法
UX デザイナーとして、特定の問題に対処するためにどの調査方法が最も役立つかを判断する責任があります。 UX リサーチ ツールキットのさまざまな方法を使用して、顧客について詳しく知ることができます。
＃1。 カードソーティング
調査の参加者は、問題を最も論理的に意味のあるカテゴリに分類し、これらのカテゴリに名前を付けます。 この知識があれば、デザイナーはよりユーザーフレンドリーで直感的なアプリや Web サイトを作成できます。
＃2。 ユーザビリティテスト
参加者が製品でタスクを完了しようとしているのを見ます。 これにより、ユーザーがタスクを実行する効率、ユーザーが経験する問題、およびプロセス全体の満足度を評価できます。
＃3。 ユーザーインタビュー
対面インタビューはオンラインまたは対面で行うことができ、ユーザーが将来の製品に何を期待しているかを知るため、または既存の製品に関する定性的な情報を収集するための迅速かつ簡単なアプローチを提供します。 フォーカス グループは、複数の人が一度にインタビューを受けるときはいつでも、これらのインタビューを参照するためによく使用されます。
＃4。 アンケートとアンケート
調査またはアンケートを作成して、質的データと量的データの両方を作成できます。 同じ質問を利用していくつかの調査を実行することにより、開発とライフサイクルの過程で製品の改善を監視できます。
＃5。 A/B テスト
これは、製品の XNUMX つのイテレーションを比較して、意図した市場がどちらを好むかを調べます。 これは、さまざまな訪問者に個別の Web ページを表示するか、さまざまな受信者リストに XNUMX つの異なるメールを送信することにより、実際の製品で可能です。
＃6。 文脈観察
ラボ環境でユーザー インタビューを実施する代わりに、通常の環境 (おそらく自宅や職場) でユーザーを調査し、人々がどのように、なぜそのように振る舞うかを理解するために質問を投げかけます。
＃7。 ファースト クリック テスト
この種のユーザー テストでは、ターゲット ユーザーがサイトまたはアプリのインターフェイスでアクティビティを完了しようとするときに最初にクリックするものを調べます。 ライブ Web サイト、プロトタイプ、またはワイヤーフレームで、ファースト クリック テストを実施できます。
#8。 日記研究
対象ユーザーは、あらかじめ決められた (多くの場合、長い) 期間にわたる日々の行動をログに記録します。 これにより、現実世界での行動や出来事について学ぶことができます。 ユーザーが製品を定期的に使用する時間帯や、XNUMX 日、XNUMX 週間、または XNUMX か月でどのくらいの頻度で製品を使用しているかがわかります。
ユーザー体験調査の例は?
参加型デザインの使用。
- 参加型デザインでは、参加者は、特定のリソース、商品、またはサービスの理想的な反復を作成する任務を負います。 これにより、UX 研究者は、デザインの決定の背後にある理論的根拠について、より詳細な方法で調べることができます。 複数の人が同じ決定を下すと、トレンドをすばやく特定して実装できます。
例
- 回答者があなたの Web サイトをどのように変更するかを尋ねることで、フィードバックを求めることができます。 反応はさまざまですが、一部のユーザーがサイトのレイアウトを再配置してナビゲーションをより見やすくしたり、チェックアウトをページの左側から右側に移動したりすることがあります.
ユーザーエクスペリエンスのXNUMXつの側面とは?
ユーザー エクスペリエンスの XNUMX つの基本要素は次のとおりです。
- 使いやすさ
- 望ましさ
- ユーザー補助
- 信頼性
- ファインダビリティ
- ユーザビリティと
- 値
ただし、これらの大きなグループには、より少ないコンポーネントが多数含まれています。 たとえば、製品の望ましさに対するユーザーの認識には、美学、ブランディング、価格戦術などの要因が含まれる場合があります。
ユーザーエクスペリエンス研究インターンシップ
ユーザー エクスペリエンスの研究者は、珍しく、時には複雑な方法でこの分野に参入することで有名です。 学者から直接移行する人もいれば、製品管理などの関連分野から移行する人や、チームが研究不足を補うのを助ける立場に立つ人もいます。
UX リサーチのインターンシップは、この分野にどのように興味を持ったのか (偶然、必要に迫られて、または意図的に) に関係なく、最初のフルタイムの UXR 雇用への素晴らしい足がかりとなります。
ユーザー調査インターンシップは何をしますか?
仕事に応募する前に、必要な資格、職務、経験を理解することが重要です。
各ユーザー エクスペリエンス インターンシップの要件はわずかに異なるため、応募する前に説明をよく読み、履歴書とカバー レターが一致していることを確認してください。 通常、UXRインターンとしての職務は次のとおりです。
- 幅広い定性的および定量的調査手法に関する知識と習熟度。
- プロダクト マネージャー、開発者、その他の関係者とのクロスファンクショナルなコラボレーション。
- 製品の作成と設計を強化するユーザーの洞察を生成します。
- ユーザー調査を実施して、意図した市場の欲求、ニーズ、および行動を理解します。
- 適切なチームとの研究結果の統合と共有。
UX 研究のインターンシップを確保するにはどうすればよいですか?
- ポートフォリオを作成する
- ネットワークに接続してみてください。
- 早めにアプリケーションを開始してください。
- 体に合わない方でもご応募ください。
- メンターを探します。
- 典型的な面接の質問に備えましょう。
- いくつかのフォローアップを行います。
- 落胆しないでください。
経験のないUXリサーチャーになる方法
UX リサーチのキャリアは、想像力を働かせる機会を提供すると同時に、何かをゼロから作成する役割も果たします。 強力な視覚化スキルを持つ人は、自由な想像力を具体的な図面や図に変換できる人と同様に、大きな恩恵を受けるでしょう. 有意義な技術に取り組むチャンスを逃すわけにはいきません。 さらに、UX リサーチャーは、経験がなくても自宅で仕事をこなせることがよくあります。
UX研究者の給与は一般的に競争力があることも指摘しなければ、私たちは怠慢になるでしょう. 米国での経験のない UX 研究者は、年間平均 89 ドルを稼いでいます。 初心者でも年収60,000万以上可能です。 ただし、経験のない UX リサーチャーになりたい場合は、注意すべき点がいくつかあります。
UXリサーチャーになる
基本的に、UXリサーチャーになるための唯一の方法はありません。 ユーザーエクスペリエンス研究の専門職に就く人々の間では、幅広い経験が表されています。 とはいえ、経験がなくてもUXリサーチャーになれるという事実は否定できない事実です。 社会学、エスノグラフィー、心理学、マーケティング、コミュニケーション、デザイン、テクノロジーなどの分野のバックグラウンドがある場合は、ユーザー エクスペリエンスの研究分野に簡単に参入できるかもしれません。
もちろん、一部の UX 研究者は、前述の分野のいずれも研究せずに成功しています。 UX リサーチは、正式な教育や経験を必要としないオープンな分野です。 人やデザイン プロセスがどのように機能するかを知っている限り、バックグラウンドは問いません。 とはいえ、上記の資格をXNUMXつでも持ったまま転職活動を行うことは大きなアドバンテージです。
＃1。 人工知能の発展
ある日、AI が UX 研究者の仕事をうまく処理できるようになり、人間を雇う必要がなくなってしまうかもしれないという懸念を表明する人もいます。 ChatGPT や Dall.E などの技術の進歩により、人工知能の将来や、どの職業が時代遅れになるかについて、多くの人々の見方が急速に変化しています。
良いニュースは、UX 研究者は一時的な流行ではないということです。 人間と同じレベルで人間を理解できる機械はありません。 さらに、AI は現在のところ創造性に欠けており、現時点でオリジナルのものを開発することはできません (ただし、人間が本当にオリジナルのものを作成できるかどうかは議論の余地があります)。 UXDesign は、現在の AI には「人間の知性の核となる信条が欠けている。 創意工夫と創造性。」
研究、研究、さらに研究
UXリサーチャーの時間の大半はリサーチに費やされます。 UX リサーチャーは調査に多くの時間を費やします (名前からわかるように)。 この種のことが得意なら、ユーザー エクスペリエンスの研究はあなたにとって完璧な分野かもしれません。
＃2。 他者とのネットワーキング
UX 研究の分野に参入し、研究者になるための最善の策は、経験のない人たちとの交流です。 資格の有無にかかわらず、ほとんどの人が採用されます。 あなたが誰を知っているか、誰とつながっているかは本当に重要です。 たとえば、ユーザー エクスペリエンスの研究に関心のある他の個人とつながることができます。 これは、同じ興味を持つ他の人とネットワークを作り、UX リサーチのポジションで成功するために必要な知識と経験を得る絶好の機会です。
Facebook と Discord に加えて、参加できる多数の Slack チャンネルがあります。 Reddit で UX 研究コミュニティに参加することもできます。 あなたが経験のない UX 研究者である場合、LinkedIn で他の研究者をフォローし、彼らの投稿を読み、自分の研究を彼らの研究に倣ってモデル化することで、多くのことを学ぶことができます。
＃3。 UXリサーチツール
専門知識がほとんどまたはまったくなくても、ユーザー エクスペリエンスの研究分野に参入することは可能ですが、UX 研究者は一連の専用ツールから恩恵を受けることができることを認識することが重要です。
＃4。 履歴書を書く
履歴書を適切な方法で作成することで、希望する分野の学位や専門知識を持っていなくても、競争力のある候補者になることができます.
ユーザー エクスペリエンスとデザインに関係するすべてのことを強調します。 苦手なことやまだ習得していないことを心配して時間を無駄にしないでください。 代わりに、自分の強みに集中してください。 採用担当者は毎日たくさんの履歴書に目を通すので、自分の履歴書で印象を与えることが重要です。
応募プロセス中、UX リサーチの採用担当者は、候補者に完了するタスクを与えることがよくあります。 それを完璧にこなせば、あなたの評判は急上昇します。 ここで競争を勝ち抜くことができれば、彼らの資格はまったく問題になりません。
UX研究者は何をしますか?
- ユーザー調査の実施
- デザイナーとの共同作業
- データの分析。
- プロトタイプの作成と評価
- ユーザーのニーズと目的の定義とランク付け
- レポートとアドバイスを作成し、関係者に提供します。
- 最新の UX 調査手法についていく
UXの4Dとは？
XNUMX つの基本フェーズは次のとおりです。
- 分析による現状把握
- 設計
- 開発する
- 送る
ボトムライン
ユーザー エクスペリエンスの調査は、人間中心の設計プロセスにおいて、またユーザーのニーズを満たし、消費者に付加価値を与える製品を開発する上で重要なステップです。
より多くの企業が顧客の要件を優先するにつれて、UX 調査の必要性は高まるでしょう。 この拡大を促進するために、企業はユーザー調査を拡大する方法を学ばなければなりません。 チーム全員が学べるように、UXリサーチの役割を拡大します。 リモートリサーチツールの活用、AIの開発、「リサーチオペレーション」などの新たなポジションの形成は、今後のUXリサーチの方向性に影響を与えるさらなるトレンドです。
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