会社の成功は、いくつかの重要な指標を使用して評価できます。 そのうちの 0 つはネット プロモーター スコア (NPS) 電子メールで、これはクライアントに送信され、簡単なアンケートに回答して 10 から XNUMX のスケールで評価するよう依頼します。
消費者が製品についてどう思うかを知るために、ほとんどのブランドや企業は定期的な調査を実施しています。 このプロセスの一環として、NPS メールが配信されます。 クライアントに NPS アンケートを送信しますか? フィードバックを受け取る NPS メールを作成する方法がわかりませんか? 読み続けて、NPS メールについて知っておく必要があるすべてのことを学びましょう。
NPSメール
NPS という頭字語は、ネット プロモーター スコアの略です。 NPS の質問は、人々があなたのビジネスを友人や同僚に勧める可能性を測定します。 さらに、将来の売上予測、ひいては事業拡大の予測にも役立ちます。 ネット プロモーター スコア アンケートの質問を使用して、最も熱心な顧客と潜在的に離脱する可能性のある顧客を特定できます。
NPS の質問に対する回答に基づいて、ネット プロモーター スコアを計算すると、クライアントを批判者、推奨者、および消極的な XNUMX つのグループに分類できます。 さらに、NPS ベンチマークを使用して、ライバルとの比較を示します。
さらに、スコアは、批判者 (NPS スコア 0 ～ 6 として定義)、受動的 (NPS スコア 7 ～ 8 として定義)、推奨者 (NPS スコア 9 ～ 10 として定義) の XNUMX つのサブカテゴリに分類されます。
ネット プロモーター スコア (NPS) 調査の大部分は、実用的で、送信、追跡、完了が簡単であるため、電子メールで配布されます。 一方、回答率が 5% を下回ると、心配になります。
＃1。 プロモーター
これらの顧客は、あなたのブランドを崇拝しているため、頻繁に購入します。 多くの場合、プロモーターは、あなたの関与なしに積極的に新しいクライアントをあなたに勧めます.
＃2。 受け身
満足していて、あなたのビジネスについて考え直さない顧客は、消極的な人々です。 彼らはおそらく、より魅力的な機能、価格設定、および統合を提供するライバルについて学ぶことにオープンです. あなたの製品について同僚から直接質問された場合、消極的な顧客は好意的な反応を示すかもしれません。 ただし、非アクティブなクライアントがレビューを残したり、ケーススタディや証言の提出を申し出たりすることは期待できません.
＃3。 中傷する人
不満を持つ中傷者の顧客は、XNUMX つの異なる方法で会社に損害を与える可能性があります。 そもそも、中傷的な顧客は、長期間にわたって忠実であり続ける可能性が低くなります。 第二に、批評家はおそらく好ましくない噂を広めるでしょう。 中傷者を完全に無視することはおそらく現実的ではありません。 しかし、できる限りそれらを減らす努力をしなければなりません。
効果的なNPSメールの書き方
ネット プロモーター スコア (NPS) の電子メール アンケートの回答率を高めるためのアドバイスを提供します。
＃1。 NPS アンケートをカスタマイズする
ブランドのテーマ、色、ロゴ、その他の要素をすべてアンケートに反映する必要があります。 その結果、メールやアンケートの信頼性が高まり、開封率と応答率が大幅に向上します。
#2。 メール調査をよりパーソナライズする
これは非常に重要であり、おそらく最も注目されない電子メール調査の部分です. 電子メール調査のパーソナライズにより、応答率と開封率が大幅に向上することが示されています。 最近の調査では、マーケティング プロフェッショナルの 74% が、パーソナライゼーションによって反応率とエンゲージメント率が向上することに同意したと述べています。
したがって、一般的な電子メール アドレスを使用するのではなく、NPS アンケートの電子メールはチームのメンバーから発信する必要があります。 親しみやすく親しみやすい口調を目指して、読者がブランドの背後にいる実在の人物とつながるように促します。
＃3。 具体的に簡潔に
基本的に、NPS アンケート メールは読みやすく、受信者が何をする必要があるかについての詳細な指示が含まれている必要があります。 質問が多すぎて、調査の目的を見失うことは避けてください。 質問を追加すると、より多くの人を失うことになります。 最良の結果を得るには、NPS メール調査が簡潔でわかりやすいものであることを確認してください。
＃4。 モバイルフレンドリーなアンケート
最近の調査によると、調査参加者の 75% 以上がモバイル デバイスで質問に回答しています。 言うまでもなく、アンケートがモバイル フレンドリーでない場合、回答率が低くなるリスクがあります。
＃5。 あなたの調査をよりやりがいのあるものにしましょう。
インセンティブを提供することで、顧客やアンケート回答者に参加を促すことができます。 たとえば、ソーシャル メディアで言及したり、次回の購入時にクーポンや割引を提供したりできます。 それが何であれ、彼らにとって価値のあるものにすることも同様に重要です。
#6。 価値観を与える。
魅力的な電子メールを作成するには、顧客に自分が重要であると感じさせることが最善の方法です。 彼らのフィードバックがあなたにとってどれほど価値があるかを示してください。 それらの独自性を確認してください。 彼らは、調査を完了することで報酬を受け取ることさえあります.
＃7。 メール エイリアスを最小限に抑える
情報、マーケティング、またはチーム エイリアスから送信された調査は、特定の個人から送信された電子メールよりも応答が少なくなります。 そのため、カスタマー サクセス チームまたはカスタマー サポート チームのチーム リーダーまたはマネージャーが、顧客へのアンケートを実施する場合は、それを管理できるようにすることが重要です。
#8。 簡潔かつ正確
NPS メールは簡潔で直接的である必要があります。 件名と本文は簡潔にする必要があるため、顧客はメールを長時間読む必要はありません。 長いメールは受信者が読むのに時間がかかり、調査を完了する傾向が低下します。 目標は、彼らの注意と行動のための機会の限られた窓を利用することです.
NPS メールの例
- スタッフ NPS メール テンプレート
件名: ここで働くのが好きですか? この従業員 NPS アンケートに回答してください。
ボディ：
やあ、
私たちの尊敬するチームの一員になってくれてありがとう。 この組織の成長への貢献に感謝し、フィードバックをお待ちしております。
以下の質問にお答えください。
あなたの回答は完全に秘密にされることを保証します。
ありがとうございました、
例
こんにちは[顧客名]、
最近 [製品名] を購入されたことに気付きました。製品とサービス全般を改善する方法について、フィードバックをお待ちしております。
[ビジネス名] を友人に勧める可能性はどのくらいありますか?
[NPS アンケートを挿入]NPS メールの件名をパーソナライズする方法
＃1。 報酬システム
アンケートに回答するためのインセンティブを提供すると、高い回答率が得られます。 彼らが時間をかけて読むことに価値があるように、刺激的なものを含めてください。 クーポンや映画のチケットを贈ったり、彼らに敬意を表して慈善団体に寄付したりできます。
＃2。 明瞭さ
明確で簡潔な件名は、創造性のある件名よりも効果的です。 あいまいさを避け、自分の目標と一般の人々に期待することを率直に伝えてください。 「フィードバックをお待ちしております」で始まる件名は避けたほうがよいでしょう。
「当社の製品について気に入った点を教えてください」など、暗示的な件名は避けてください。 または、「あなたの家族や友人に私たちをお勧めしますか?」のような直接的で簡潔な件名を使用してください。
＃3。 質問をする
最近の研究によると、人々は頻繁に質問に注意を払います。 ネット プロモーター スコアのメールやアンケートへの回答率を高めたい場合は、直接的で簡潔な質問を使用します。
＃4。 重要性について話し合う
返信率を高めたい場合は、メールの重要性と受信者がたどるルートを説明するのが最善です。
＃5。 感情
顧客は、刺激的で感情的な調査に参加する可能性が高くなります。 メールを開く人の数を増やすには、ユーモア、好奇心、興奮などの感情を伝える件名を使用してください。
＃6。 パーソナライゼーション
パーソナライズされたメールの開封率とクリックスルー率は高くなります。 「ピート、当社のサービスを改善するためにフィードバックをお願いします」のような個人的な件名を検討してください。 どちらがより多くのクリックを獲得すると思いますか?
電子メールの件名に自分の名前が表示されている顧客は、その電子メールが自分のために特別に書かれたものであるかのように感謝されていると感じるため、その名前をクリックする可能性が高くなります。 この件名のクリック率も高くなります。
NPSメールの重要性
＃1。 基準を設定する
NPS は、満足のいくカスタマー エクスペリエンスのための正確な尺度を提供します。 顧客があなたの商品やサービスを勧める可能性を計算することも、ロイヤルティを測るのに役立ちます。
＃2。 評価 経時的な結果
NPS はリアルタイムで発生する指標であるため、継続的に追跡してフィードバックを収集することが重要です。 パフォーマンスを監視することで、顧客の行動の傾向、パターン、および変化を見つけることができます。 この情報を知ることで、スコアの変化に影響を与える変数を調査できます。
＃3。 カスタマージャーニーを完了する。
顧客からのフィードバック ループを完了する必要性が最も重要です。 その結果、NPS 調査計画にフォローアップの質問を含めることを検討する必要があります。これにより、顧客評価に入る根拠と状況要因をよりよく理解できるようになるからです。
＃4。 解約の可能性を認識し、積極的に回避します。
NPSアンケートを利用して、解約率を把握できます。 新しい顧客を見つけるよりも既存の顧客を維持する方が費用がかからないため、顧客離れは避けなければなりません。 NPS スコアは、クライアントがアンケートで行った否定的なコメントを強調表示することで、潜在的なチャーンを特定するのに役立ちます。
＃5。 改善が必要な領域と機能しているものを特定します。
成功と改善の領域を特定することが、NPS の主な用途です。 このようにして、必要に応じて優先順位や戦略を変更して、ビジネスのさまざまな部分に集中することができます。
メールでの NPS の意味
ネット プロモーター スコア (NPS) は、0 から 10 のスケールで会社を評価するよう顧客に求める簡単な調査です。これは、会社の業績を評価するための重要な指標です。
NPS をメールに追加するにはどうすればよいですか?
簡潔で直接的。 NPS のメールは簡潔で直接的であるべきです。 件名と本文は簡潔にする必要があるため、顧客はメールを長時間読む必要はありません。 メールが長すぎると、読むのに時間がかかるため、アンケートに回答する人が少なくなります。
NPS は何の略ですか?
「NPS」という用語は、ネット プロモーター スコアを表します。 これは、企業の成功を評価するための重要な指標です。
NPSの完全な略語は何ですか?
ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客の忠誠心と満足度を測定するための指標であり、0 から 10 のスケールで顧客に、あなたの商品やサービスを他の人に勧める可能性を尋ねることによって得られます。
NPS メールはいつ送信する必要がありますか?
NPS アンケートを送信するのに最適なタイミングは、重要なブランド インタラクションの後です。 そうすれば、顧客はあなたの商品を十分に目にして、あなたを友人に紹介するかどうかを判断できます。
まとめ
NPS 情報は、チームの有効性と、顧客の期待にどれだけ応えているかの尺度として使用できます。 グローバル レベルと調査レベルの両方でメーリング リストを作成し、連絡先をインポートできるソフトウェアを選択します。
開封率を上げるには、メールで注目を集める件名を使用します。 ネット プロモーター スコアを含むメールに関しては、これは特に重要です。 顧客があなたのメールを開かないと、メールのフィードバックについて考えたり行動したりすることができなくなります。
NPS メール調査ソフトウェアを使用すると、ゼロから開始する調査の送信、スケジュール設定、およびスケーリングが可能になるはずです。 世界中に顧客と従業員がいる場合、調査ソフトウェアは複数の言語をサポートする必要があります。
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