職場として当社を友人に勧める可能性はどのくらいありますか? は、eNPS 調査で尋ねられる可能性のある質問の一例にすぎません。 組織の成功は、従業員のロイヤルティを測定および監視するために使用される eNPS メトリックに大きく依存します。 企業が人材を引き付けて維持することがいかに難しいかを考えると、従業員ネット プロモーター スコア (eNPS) の重要性が増しています。
ENPS
eNPS と呼ばれる従業員エクスペリエンス メトリクスを使用すると、スタッフ メンバーがどれだけ献身的で熱心かを測定できます。 顧客ロイヤルティを測定するために最も広く使用されている指標の XNUMX つであるネット プロモーター スコア (NPS) に基づいて、顧客ロイヤルティを測定します。 従業員の幸福度、満足度、忠誠度は、調査に基づく eNPS システムを使用して測定されます。
従業員の態度と認識を知るための最良の指標の XNUMX つは、eNPS です。 これにより、現在のビジネス慣行が従業員の関与と満足度のレベルにどのように影響するかを評価する機会が得られます。
NPS と同様に、eNPS の核心は、1 つの単純な質問に要約されます。
その後、提供されたスコアに基づいて、回答者 (従業員) を XNUMX つのカテゴリに分類します。
9–10: これはプロモーターとして機能します。
7-8: ここに記載されている人物はあなたのパッシブです。
0-6: これらの従業員はあなたの批判者です
雇用主であるあなたに最も忠実なスタッフはプロモーターと呼ばれます。 彼らの生産性と仕事の満足度はおそらく非常に高いでしょう。 これは個人的に利益をもたらし、会社の収益性を高める可能性があります。 彼らはおそらく、その会社のことを好意的に広めるだろう.
満足していない従業員は、あなたの批判者です。 あなたのプロモーターとは対照的に、彼らはあなたや彼らの立場に不満を持っている可能性が高い. 彼らは会社を積極的に宣伝せず、不利な噂を広めるリスクを冒します。
あなたの公平なスタッフは受け身です。 彼らは通常、自分の立場と雇用主としてのあなたに満足しているかもしれませんが、他の企業からのオファーに対してはオープンである可能性が高くなります。
eNPS を使用する利点は?
＃1。 使い方は簡単
eNPS の質問の配布、回答、報告は簡単です。 従業員のエンゲージメントと忠誠度のレベルをすばやく把握できます。
＃2。 スタッフの離職率を下げるのに役立ちます
従業員のエクスペリエンスを改善する前に、従業員がそれについてどう感じているかを理解する必要があります。 eNPS は、スタッフの満足度とエンゲージメントを保証するために必要なデータを取得するための最初のステップです。
＃3。 本物のフィードバック
「従業員がその会社を就職先として推薦する可能性はどの程度か」という質問に対する回答は、雇用主に対する従業員の意見を正確に捉えています。 回答者は匿名で調査に回答できるため、仕事に対する満足度と不満度について正直に回答する可能性が高くなります。
＃4。 従業員の全体的な忠誠心を評価するのに役立ちます
従業員ネット プロモーター スコアは、従業員の満足度と会社の状態をすばやく測定する方法です。 これの最も良い点は、通常の長くて退屈な調査よりも簡単に優れていることです. その結果、アンケートの質問を XNUMX つだけ行うだけで、従業員の忠誠度のレベルを判断するのに役立ちます。
＃5。 ネガティブをポジティブに変えることができます
eNPS 調査は、企業が批判者を支持者に変えるのに役立ちます。 特定のシステム変更を行うことで可能です。 自動化されたシステムは、従業員から否定的な反応を得るたびに、従業員が社内で抱えている問題について尋ねるメールを送信します。 フィードバックを収集し、必ず活用してください。
＃6。 あなたの文化と職場環境への洞察を得る
従業員の実務経験を知る最善の方法は、会社に対する意見を尋ねることです。 そして、これが eNPS 調査の基本的な目的です。 フィードバックとして受け取ったアンケートの回答を使用して、適切な文化と職場環境を育んでいるかどうかを判断できます。 これは、従業員の満足または不満の潜在的な原因を特定するために、アンケートで追加の質問をする場合に特に当てはまります。
＃7。 フィードバックを使用して従業員エクスペリエンスを向上
eNPS を使用して、従業員のエンゲージメント レベルと、あなたのために働くことの好き嫌いについて詳しく知ることができます。 ただし、収集したフィードバックは XNUMX つ目の目的にも役立ちます。それは、従業員のエクスペリエンスを向上させるために必要な戦略を開発するための出発点を提供することです。
eNPS を改善するためのヒント
＃1。 ブランドに合わせて質問を調整する
質問を声に出して読むときは、質問が一般的な質問だけでなく、会社の要件に固有のものであることを確認してください。
＃2。 認知モデリングを使用する
これには、調査回答者が質問を読んで検討する際に、回答者の心がどのように質問を処理しているかを認識する必要があります。
＃3。 適切にスケーリングされた調査
基本的な eNPS と同様に、結果のゆがみを防ぐために、否定的、中立的、肯定的な応答のオプションがあることを確認してください。
＃4。 ベンチマーク済み
可能であれば、会社や業界によって設定された基準に照らして測定できる質問をしてください。
＃5。 必須ではない
調査を義務化すると、調査の目的が損なわれ、酸っぱいまたは怠惰な結果が生じるリスクがあります。 さらに、必須のアンケートは eNPS の結果を間違った方向に歪めます。そのため、アンケートをオプションにしたり、回答を促すインセンティブを提供したりすることで、より多くの思慮深い回答が得られる可能性があります。
#6。 行動する
ビジネスは、データを収集して分析した後、放置することによって、最大のエラーの XNUMX つを犯す可能性があります。 従業員は、自分の提案が無視されているように感じ、摩擦点が持続して蓄積され、新しい問題領域が出現します。 正のフィードバック ループとは、組織が従業員のフィードバックを使用して従業員をより幸せにする場合です。
＃7。 フォローアップの質問を含める
さらに、調査を使用して、回答者から定性的な情報を収集する機会があります。 これを達成するには、自由回答式のフォローアップの質問をして、回答者にスコアを説明してもらいます。 こうすることで、従業員の幸福や不幸をよりよく理解することができます。 そして、これらの回答は、特定した問題に対処するための戦略を策定するために必要な有益な批判を提供します。 短く自由回答の質問が最適です。 スタッフが採点の決定を正当化する機会を提供する必要があります。
#8。 eNPS アンケートが機密情報であることを従業員に通知する
eNPS アンケートを配布するときは、コメントが匿名であることを従業員に伝えてください。 これにより、責任を問われることを心配することなく、正直かつ率直に答えることができるという安心感が得られます。 そうすることで、従業員の満足度をより正確に把握できるようになります。
＃9。 心を開いて
結果をまとめてスコアを決定するときは、心を開いてください。 批判を個人的に受け取らないでください。 肯定的であろうと否定的であろうと、フィードバックはあなたがより良くなるチャンスであることを常に心に留めておいてください. 望んでいた結果が得られない場合は、防御的にならないでください。
#10。 eNPS を定期的に確認してください。
eNPS 計算の最終的な目標は、従業員の満足度を高めることです。 したがって、スコアを頻繁にチェックして、自分の調子を確認する必要があります。 このようにして、新しい組織のイニシアチブまたは組織の変更が、従業員のエンゲージメントと満足度の一般的なレベルにどのような影響を与えるかを判断できます。
eNPSアンケート
職場として当社を友人に勧める可能性はどのくらいありますか? は、eNPS 調査で尋ねられる可能性のある質問の一例にすぎません。 eNPS 調査によって収集された匿名の従業員フィードバックに続いて、どの従業員がブランドのプロモーターであり、どの従業員が中傷者であるかを特定できます。 さらに、「受け身」、つまりこの XNUMX つについて決めかねている人を見つけることができます。
従業員のエンゲージメント、満足度、ロイヤルティに関する情報を企業に提供するために、従来の eNPS 調査では XNUMX つの質問のみを行います。
家族や友人に当社の事業について話す可能性は、0 から 10 の範囲でどのくらいありますか?
質問の例としては、「XNUMX から XNUMX のスケールで、当社の製品/サービスを友人や家族に勧める可能性はどのくらいありますか?」などがあります。
たとえば、ユーザーの 55% が推奨者で 70% が批判者である場合、eNPS は 15 です。 あなたのスコアは -100 から 100 の間である可能性があります。全員が注意をそらす者である場合、促進者はおらず、すべての注意散漫者がいないため、スコアは -100 になります。
全員が推奨者である場合、推奨者が 100%、妨害者が 100% であるため、スコアは 0 になります。 これらは極端な値であるため、スコアはおそらく範囲の中間になります。
eNPS の計算
eNPS スコアを把握するのは簡単です。 推奨者と批判者の比率を差し引くだけです。 パッシブ従業員を計算に追加しないことに注意してください
例1。
あなたの会社が 120 人の従業員を雇用しているとします。
それらの 45% が推奨者、20% が消極的、55% が批判者です。
従業員ネット プロモーター サーベイでは、パッシブ スコアは考慮されませんが、会社の総従業員数は、パッシブ、批判者、プロモーターを含むすべての従業員を反映する必要があります。
推奨者から批判者を引きます。 -10% になりました。これは、eNPS スコアの -10 に相当します。
例2。
あなたの会社に 220 人の従業員がいて、組織には 100 人の推奨者、70 人の消極的な人、50 人の批判者がいるとします。
推奨者 – 批判者 (100- 50) = 50
これは、eNPS の結果が +50 であることを意味します
結論として、eNPS スコアが高いほど従業員のエンゲージメントと満足度が高いことを示すため、組織は批判者よりも推奨者を多く持つべきです。
eNPS はどのように計算されますか?
次の式を使用して eNPS を決定します。eNPS は、推奨者のパーセンテージから批判者のパーセンテージを差し引いて計算されます。 結果は -100 から +100 の間になります。
eNPS の例は何ですか?
eNPS = 推奨者の割合 – 批判者の割合。
たとえば、組織に 100 人の従業員がいて、そのうち 40 人が推奨者、20 人が批判者、残りが中立的である場合、従業員のネット プロモーター スコア (eNPS) は 40 – 20= +20 となります。
eNPS の用途は何ですか?
雇用者ネット プロモーター スコア (eNPS) は、雇用主が組織内の従業員の忠誠心と満足度を測定するのに役立つように開発された調査ベースの方法論です。 eNPS は従業員の忠誠心を示します。
良い eNPS スコアとは?
企業は、eNPS で 10 から 30 の間のスコアを「良い」と見なし、50 から 70 の間のスコアを「優れた」と見なします。 80 以上の eNPS スコアは、ほぼすべての業界で上位 10% に入る可能性があります。 従業員のネット プロモーター インデックスは、-100 から 100 の間で指定できます。
注意すべき唯一のことは、支持者に対して批判者が多すぎる場合です。
eNPS を作成するにはどうすればよいですか?
ビジネス用に eNPS アンケートを設計する場合は、まずそこでのコミュニケーション環境について考える必要があります。 好評を博し、理にかなっている可能性が最も高いのは何ですか? ウェブサイトのポップアップ調査？ 温かく魅力的なメールニュースレターですか？ それとも、あなたのビジネスのメッセージング プラットフォームに投稿されたリンクですか?
- スコアの編集と回答者の並べ替え: アンケートの展開に続いて、回答者をスコアごとに分類します。 9 または 10 のスコアを付けた従業員は推奨者、7 または 8 のスコアを付けた従業員は消極的、6 以下のスコアを付けた従業員は批判者です。
- スコアを決定する
- フィードバックの並べ替えと編集
- 継続的に追跡
eNPS の解釈方法
9 または 10 のスコアを付けた従業員は推奨者、7 または 8 のスコアを付けた従業員は消極的、6 以下のスコアを付けた従業員は批判者です。
まとめ
従業員ネット プロモーター スコア (eNPS) は、企業が従業員のエンゲージメントと満足度を測定して向上させるために使用できる効果的なツールです。 これは、従業員が自社を素晴らしい職場として推奨する可能性がどの程度かを企業が判断できるようにするための、単純ですが有用な指標です。
さらに、満足している従業員は、優れた顧客サービスを提供する可能性が高く、ブランド ロイヤルティが向上し、顧客離れが減少します。これらはどちらも、従来のマーケティングよりも効果的であることが長い間示されてきました。
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参考文献
