カスタマー サービスの履歴書のスキル: 最高のヒントと例

カスタマーサービスの仕事に就くには、潜在的な雇用主にあなたの最高のスキルを示さなければなりません. カスタマー サービスには、技術力と対人能力の両方が必要です。 これは、多様なスキルセットを持つことの重要性を強調しています! このガイドでは、履歴書に含めるのに最適なカスタマー サービス スキルを明らかにします。 さらに、カスタマーサービス担当者が履歴書に含める必要があるさまざまな重要なスキルについて説明します。これには、ハードスキルまたはテクニカルスキルとソフトスキルが含まれます. 詳しく見ていきましょう。

カスタマーサービスとは何ですか？

カスタマー サービスは、ジョブ タイプであり、ジョブ スキルのセットでもあります。 カスタマーサービスの専門家は、顧客のニーズを満たし、顧客が前向きな体験をできるようにする責任があります。 スキルセットとしてのこの顧客サービスには、積極的な傾聴、共感、問題解決、コミュニケーションなどのいくつかの資質が伴います。 カスタマー サービスは、あらゆるレベルのさまざまな仕事で使用されます。

顧客サービスは伝統的に企業が顧客に提供するサービスと考えられていますが、企業内でも適用できます。 たとえば、他の社内チームにサービスを提供する立場にあるとします。 この場合、彼らのニーズを理解し、満たすことができることを確認する必要があります。

カスタマーサービススキルとは何ですか？

カスタマー サービス スキルには、他者とのコミュニケーション、問題の解決、忍耐と理解、顧客満足の確保、顧客の苦情の解決などの能力が含まれます。

顧客サービスに優れた従業員は、会社の収益に大きな影響を与える可能性があります。 これらの能力は、ブランド ロイヤルティ (消費者の 96% が、顧客サービスがブランド ロイヤルティの選択において重要な要素であると述べています) と利益 (顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25% 増加する可能性があります) に変換されます。

履歴書に顧客サービスのスキルを含める必要があるのはなぜですか?           

カスタマーサービスの仕事に応募するときは、他の人とうまく仕事をする能力を示すことが重要です. 履歴書にスキルを含めることで、潜在的な雇用主にあなたの最も強力な資産を強調することができます. 特定のカスタマー サービス スキルを含めることで、応募する仕事に最も関連する能力を示すことができます。

スキルを含めるためだけにスキルを含めるべきではありません。 職務記述書の要件に合わせてスキルを常に調整することが重要です。 さらに、含めるスキルについては常に正直である必要があります。 あなたが持っていないスキルをリストアップしないでください！

履歴書に追加すべき最高のカスタマー サービス スキルは何ですか?

履歴書で強調するカスタマー サービス スキルを決定する前に、まず XNUMX つの主要なスキル タイプを理解する必要があります。

＃1。 対人（ソフト）スキル

これらの能力は、感情と人間の相互作用に依存しています。 カスタマー サービスは、コミュニケーションや問題解決などの対人スキルに大きく依存しています。

＃2。 テクニカル（ハード）スキル

ハード スキルは、ソフトウェアの作成や操作などの技術的能力に関連するものであり、カスタマー サービス担当者として履歴書に記載する必要があります。

カスタマー サービスの履歴書に自分のスキルを記載するときは、必ずソフト スキルとハード スキル、またはテクニカル スキルの両方を含めてください。 顧客サービスに関しては、含めたいスキルを常に計画してください。 長いリストを作成すると、最も関連性が高く最適なオプションに絞り込むことができます。

履歴書に記載する重要なソフト カスタマー サービス スキル

以下は、履歴書に追加することを検討すべきカスタマー サービス向けの上位 10 のソフト スキルです。

＃1。 紛争解決

顧客サービスでは、競合の解決、管理、およびエスカレーションの緩和の手法が毎日使用されています。 エージェントは優れた交渉者であり、優れたカスタマー サービスを提供するために、怒り狂う雄牛を落ち着かせる方法を知っている必要があります。 顧客の苦情や怒っている顧客に対処することは、最初は難しい場合があります。 ただし、これらの状況を好転させるのに役立ついくつかの便利なステートメントとトリックを学ぶことができます。

＃2。 コミュニケーション

効果的なコミュニケーションは、顧客の質問や問題を解決するために不可欠であり、同時に会社を代表するものでもあります。 はっきりと話したり書いたりすること、そして有用で役立つ回答を提供することが重要です。 優れたコミュニケーション スキルにより、自信を持って信頼関係を築くことができます。

＃3。 共感

共感は、多くの成功した顧客サービス担当者が持っている社会的スキルです。 強力な顧客サービスには、顧客の状況を理解し、顧客の気持ちにつながることを顧客に示すことが含まれます。 多くの場合、共感を示すには、お客様の立場からお客様の状況を考慮し、お客様とのやり取りを開始する際に、忍耐、親切、敬意の基盤を確立する必要があります。

＃4。 問題解決

顧客が問題を抱えている場合、顧客は頻繁に顧客サービス担当者に連絡します。 顧客の苦情について批判的に考え、創造的な解決策を考え出すことは、大いに役立ちます。 顧客のニーズに耳を傾け、問題の原因を突き止め、自社の製品やサービスを利用して問題を解決することは、すべて一般的な問題解決手法です。

＃5。 忍耐

カスタマーサービス担当者は辛抱強く待つ必要があります。 欲求不満の顧客に対処する場合でも、肯定的な言葉を使用できる必要があります。

または、メッセージをゆっくりと入力する人とメッセージを交換している場合。 さらに、顧客が送信する前に、顧客のメッセージを読むことができます!

#6。 アクティブリスニング

アクティブリスニングは、会話の非言語的手がかりを言い換えたり読んだりする技術です。 顧客に関するより多くの情報を提供し、顧客の思考の流れをたどることができます。 フォローアップの質問をすることで、同じページにいることを確認できます。 積極的な傾聴スキルは、お客様を理解していることをお客様に示します。 これにより、すぐに接続を確立できます。 積極的に耳を傾けることで、彼らの問題はあなたの問題でもあり、解決策を見つける責任があることを伝えます。

＃7。 意思決定

顧客サービス担当者として働くには、迅速な思考が必要です。 常に最善の決定を下す必要はありません。 ただし、決断力と自信が必要です。 顧客は世話をされたいと思っており、経験の浅いあなたを信頼することはありません。 少なくとも、良い印象を与えるように努めるべきです。 気をつけて！ 決定的であることは、恣意的な決定を下すことを意味するものではありません。

＃8。 時間管理

マルチタスクの概念は神話です。 人は複数のプロセスを同時に管理することはできません。 ただし、時間をより小さなチャンクに分割して、より効率的に使用することはできます。 これは、もう XNUMX つの必須のカスタマー サービス スキルです。

#9。 ポジティブなボディーランゲージ

ボディー ランゲージは、小売店の顧客サービスにおいて重要な役割を果たします。 しかし、それを単純な枠組みに収めるのは難しい。 一部の人によると、ボディー ランゲージはコミュニケーションの 90% を占めています。 コミュニケーションの 55% は非言語的で、38% は声のトーン、残りの 7% は言葉とその意味であると主張する人もいます。

姿勢や声の影響を定量化することは困難です。 一方、ボディーランゲージをコントロールすることは、カスタマーサービス担当者にとって必要なスキルです.

‍＃10。 説得

特に営業職では、お客様の感情や視点を説得できることが重要です。 最適なソリューションを提供できる専門家としての地位を確立する必要があります。

履歴書に記載する重要なハードまたはテクニカル カスタマー サービス スキル

以下は、カスタマー サービスが履歴書で使用する重要なハード スキルまたはテクニカル スキルのリストです。

＃1。 外国語の流暢さ

顧客サービスのアウトソーシングは非常に人気があります。 顧客とのコミュニケーションに使用する言語のネイティブ スピーカーではない可能性が高いです。 カスタマー サービスで最も重要なハード スキルの XNUMX つは、流暢な会話力を向上させ、それを履歴書に適用することです。

驚くべきことに、ちょっとしたアクセントがあれば気にする必要はありません。 完璧な発音よりも効果的にコミュニケーションできることが重要です。

＃2。 書き込み

ライティングスキルは、コミュニケーションを伴うあらゆる仕事において重要です。 カスタマー サービスでは、これが電子メールや会社の公式コピーの作成につながることがよくあります。

＃3。 打つ速さ

このカスタマー サービス スキルはかなり単純です。 入力が早ければ早いほど、反応も速くなります。 エージェントとしてのパフォーマンスに直接的な影響を与え、生活を大幅に簡素化します。 このスキルは、習得と評価も簡単です。 タイピング速度は通常、精度を XNUMX 分間に入力する単語数で割って計算されます。

＃4。 CRMソフトウェアの知識

Zendesk や Zoho などの CRM ソフトウェア ソリューションは、カスタマー サービス担当者によって一般的に使用されています。 ツールは非常によく似ており、慣れるまでに時間がかかります。 ただし、専用のカスタマー サービス アプリを使用した経験がある場合は、可能性が高くなります。

‍＃5。 Microsoft Office & Google スイート

Microsoft と Google のソフトウェアは、あらゆる業界で広く使用されています。 これらのプログラムの使用方法を知っていれば、雇用主は使用方法についてトレーニングする必要がないため、競争上の優位性が得られます。

＃6。 パフォーマンス

顧客サービス担当者は、顧客を説得し、共感し、関係を築くためにペルソナを採用します。 その結果、パフォーマンスと演技の強力な能力を持つことは、この分野で非常に有益です。

7。 状況分析

お客様や状況はそれぞれ異なります。 それぞれの状況を徹底的に分析する能力は、カスタマー サービス担当者にとって重要なハード スキルです。 これには、メモの取り方、調査の実施、フィードバックの収集、およびその他のさまざまな重要なタスクが含まれます。

‍＃8。 電気通信

デジタル化が進む世界では、優れた顧客サービスを提供するために効果的なコミュニケーションが不可欠です。 これは、電話やオンライン サービスなど、あらゆるデジタル インタラクションを指します。

‍＃9。 簿記

詳細な記録を保持することは、優れた顧客サービスを提供するために不可欠な要素です。 簿記には、幅広い取引、契約、およびその他の活動が含まれます。 これらのスキルを磨くことは、カスタマー サービスの仕事を探しているすべての専門家にとって有益です。

‍＃10。 クロージング能力

顧客サービス担当者は、「クロージング能力」として知られるスキルを磨く必要があります。 これは、取引を完了したり、顧客との取引を成立させたりする能力です。 接客履歴書の見栄えを良くするために、交渉や説得など多くのソフトスキルを組み合わせて、よりテクニカルなスキルを生み出しています。