組織の情報技術 (IT) 部門によって処理される手順とサービスの広義の用語は、「IT 運用」です。 したがって、ハードウェアとソフトウェアをサポートする管理手順は IT 運用に含まれます。
IT 運用チームの重要な責任は、技術管理、品質保証、インフラストラクチャ管理、および検証であり、すべてのクライアントのニーズと期待を満たす製品を生み出します。
IT運用とは？
IT 運用 (ITOps) は、IT サービスを実装、管理、提供、およびサポートして、内部および外部のユーザーのビジネス要求を満たすプロセスです。 技術管理、アプリケーション管理、サービス デスク管理とともに、IT 部門の XNUMX つの基本的な責任の XNUMX つです。 これは、IT サービス管理のための IT インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) のベスト プラクティス フレームワークに含まれています。
IT運用プロセスとは?
組織の IT 部門は、ITOps プロセスを実行して、内部および外部の IT システムを維持します。 プロセスには次のものが含まれます。
- インシデント管理: インシデントのライフサイクル全体にわたって管理を維持している企業を指します。 インシデント管理手順は、問題を迅速に修正し、IT サービスをユーザーに提供することを目的としています。
- アクセス管理: ISMS ポリシーは、許可されていないユーザーを拒否しながら、許可されたユーザーにサービスへのアクセスを許可します。 ID と権限の管理とも呼ばれます。
- 問題管理: インシデントを防止し、その影響を軽減します. これには、重大な問題を特定するためにインシデント レポートと IT サービス管理データを確認することが含まれます。
- IT 運用管理: 彼らは、組織の IT サービスとそれをサポートするインフラストラクチャを監視および管理します。 これには、アプリケーションとインフラストラクチャ コンポーネントの日常的なアクティビティが含まれます。
- 施設管理: このプロセスには、会社の物理的なスペースを維持するために必要なすべての手順が含まれます。 また、施設の環境監視、電力、冷却、および暖房の管理も対象としています。
- 技術管理: IT インフラストラクチャのメンテナンスを改善するための技術的な専門知識とサービスを提供します。
ITOps の主なコンポーネントは何ですか?
ITOps の主なコンポーネントは次のとおりです。
- ITインフラストラクチャ： IT インフラストラクチャは、組織の IT 活動をサポートするハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークです。
- システム管理: IT インフラストラクチャの一部であるすべてのサーバー、データベース、およびアプリケーションを監視および保守する必要があります。
- アプリケーション管理: これは、会社のソフトウェア アプリケーションを監督し、維持することです。
- データ管理: ストレージ、バックアップ、およびセキュリティを含む組織のデータの管理は、データ管理のカテゴリに分類されます。
IT運用管理
IT 運用管理 (ITOM) は、組織におけるデジタル サービス、テクノロジ、コンポーネント、およびアプリケーションの要件を計画、構築、および運用するための管理および戦略的アプローチです。 ITOM には、必要な運用で毎日サービスを維持するために必要な、ビジネス管理チーム、プログラミングの才能、およびシステム管理の従業員を含む、統一された情報技術戦略が含まれます。
ITOps の管理は、次のようなさまざまな機能に重点を置いています。
- ネットワークインフラ管理: この機能には、社内外のビジネス コミュニケーションに必要なネットワーク サービスと、それらをサポートするハードウェアおよびソフトウェア インフラストラクチャの管理が含まれます。
- ヘルプデスク業務: この機能は、インシデント対応、イベント対応、要求の履行、データ バックアップの計画と維持、ユーザー アカウント管理、システム アクセス、および災害復旧を対象としています。
- エンドポイント管理: これには、サーバー、デスクトップ、ラップトップ、モバイル、および IoT デバイスの管理と、ストレージへのユーザー アクセスの確保が含まれます。
- サービスおよびサービスの問題管理t: IT 運用管理は、インシデントに関する情報の伝達、データ バックアップの管理、災害復旧計画の実施、およびユーザー プロファイルの提供の管理を担当します。
- サーバーとデバイスの管理: これには、複雑な組織の内部ビジネス オペレーション、生産性、および顧客サポートに必要なハードウェア、ソフトウェア、およびその他のリソースの購入、構成、および保守が含まれます。
IT運用モデル
IT 運用モデル、または情報技術運用モデルは、組織の日常業務を行うために使用される人、プロセス、およびインフラストラクチャの固有の構成です。 運用モデルは、ビジネス モデルを実行に移し、実行します。
IT 運用モデルは、組織が戦略的目標を達成するために情報および技術機能をどのように使用するかを示しています。 戦略的意図を運用能力に変換し、実行の基盤として機能し、企業のリーダーシップ チーム、ライン マネージャー、および運用チームに明確なガイドを提供します。
IT運用モデルの利点
- 計画に従ってリソースを使用および整理する
- 企業のコアコンピタンスの決定
- 企業が投資判断を下す方法に影響を与える
- コスト削減と業績向上
- ビジネスの全体的な健全性とパフォーマンスを追跡する
- 会社の使命をステークホルダーと共有する
- より具体的なプロセスを定義するための基礎を築く
IT 運用モデルには、次の XNUMX つの重要な要素があります。
- ITプロセス: ビジネス要件の収集、製品/アプリケーションの開発、製品/アプリケーションの調達、IT サポートの提供、およびエンタープライズ アーキテクチャの提供とサポートの手順
- ITガバナンス: ビジネスから IT への情報の流れを確保する上で重要な役割
- 組織構造: IT 機能がどのように編成され、相互に接続されているか
- インフラ: IT サービスのサポートと提供に使用される基盤となるテクノロジーとリソース
IT運用モデルの設計には、ビジネスとITの両方の主要な利害関係者との詳細なインタビューと会議を実施して、彼らのニーズと要件を理解することが含まれます. IT 運用モデルの変革を成功させるには、流動性、価値創造、回復力を重視する必要があります。
IT運用と管理運用の違いは何ですか?
ITOps と管理業務は、組織の範囲、焦点、および責任において異なります。
ITオペレーション
IT 運用、または IT 運用管理 (ITOM) は、IT リソース、デジタル サービス、ネットワーキング、および IT インフラストラクチャの計画、プロビジョニング、および管理を含む、組織の情報技術のニーズを管理するための戦略的アプローチです。 ITOps は、組織がソフトウェアとハードウェアを管理する方法を定義します。 また、ネットワーク管理、デバイス管理、モバイル契約、ヘルプ デスクなどの IT サポートも提供します。
管理業務
IT サービス管理 (ITSM) とも呼ばれる管理運用は、インフラストラクチャ、リソース、およびネットワークの戦略的開発に焦点を当てて、企業が内部および外部に高品質のサービスを提供するために使用する幅広い手法です。 ITSM プロセスには、インシデント管理、変更管理、IT 資産管理、サービス デスク管理、およびサービス リクエスト管理が含まれます。
ITOps と管理操作の主な違いは次のとおりです。
- 対象領域: IT 運用管理は組織の IT インフラストラクチャの日常的な管理とタスクに焦点を当てていますが、ITSM は高品質のサービスを提供するための幅広い手法を網羅しています。
- フォーカス: IT 運用管理は主に IT リソースとサービスのパフォーマンス、効率、および可用性に関係しており、ITSM はネットワークの戦略的開発に集中しています。
- Responsibilities: IT 運用管理は、エンドポイント管理、設備管理、および技術管理を処理しますが、ITSM プロセスには、インシデント管理、変更管理、および IT 資産管理が含まれます。
IT運用マネージャーは何をしますか?
運用マネージャーは、すべてが問題なくスムーズに進むようにする専門家です。 プロセスと手順を最大化しながら、費用対効果に対する顧客の要求に対応します。
ITOps マネージャの責任には、以下が含まれます。
- 運用上および戦略上の目標を作成します。
- 財務情報を分析し、収益性を高めるためにも使用します。
- 予測と予算を管理します。
- 品質管理を処理し、生産 KPI を監視します。
- 人材の採用、トレーニング、管理を行い、顧客サービスを改善する方法を開発します。
- システムおよびネットワーク インフラストラクチャのパフォーマンスの監視
- デバイスとパスワードの管理責任
IT運用マネージャーになるには何をする必要がありますか?
ITOps マネージャーになるために必要なことは次のとおりです。
＃1。 学士号を取得する
認定機関や大学の学士号プログラムに入学することで、IT運用管理者になるために必要な教育と訓練を受けることができます。
情報技術、コンピューター サイエンス、情報システム、または同様の分野の理学士号は、意欲的な ITOps マネージャーのほとんどが選択する学位です。 この学位の助けを借りて、コンピュータープログラミング言語、サイバーセキュリティ標準、および情報システムの保守を学ぶことができます。
＃2。 高度な学位取得を検討する
修士号を取得することで、他の受験者よりも目立つようになり、IT の実践と管理手法についてより詳細な教育を受けることができます。
学部課程で受けた教育を補うために、意欲的な IT 運用管理者の多くは、経営学または運用管理の修士号を取得しています。
＃3。 IT業界での経験を積む
これを行うには、初級レベルの IT の仕事を見つけて、気になるものに応募してください。 多くの IT 運用管理者は、管理職に応募する前に XNUMX 年以上の IT 経験を持っています。
エントリーレベルの IT 職には、サイバーセキュリティ アナリスト、ネットワーク技術者、IT 技術者が含まれます。 地元の企業の IT 部門に連絡するか、ウェブサイトで求人情報をチェックすることで、IT の仕事を探すことができます。 さらに、IT の仕事の可能性をオンラインで探すことができ、幅広い選択肢が提供されます。
＃4。 IT オペレーション マネージャーとしての仕事を探す
IT オペレーション マネージャーは、IT およびコンピューター システムを使用するほぼすべての企業で働くことができるため、企業を調査し、IT 部門に連絡して求人がないかどうかを確認することが重要です。 さらに、インターネット検索エンジンを使用して、近くの雇用機会を見つけることができます。
IT運用マネージャーの給与
米国の IT オペレーション マネージャーの給与は 85,000 ドルから 122,000 ドルの範囲で、トップ マネージャーの年間給与は 140,500 ドルです。
オペレーション マネージャーには、経験、場所、スキル レベルに基づいて、より高い給与を獲得し、昇進する機会があります。 また、運用マネージャーが勤務する組織によって、給与の範囲が決まります。
IT運用マネージャーは良い仕事ですか?
企業のバックグラウンドで働くのが好きな人は、オペレーションマネージャーとしての仕事を選ぶことができます。 大小を問わず、あらゆる企業の成功に不可欠な、実質的にあらゆる業界で自由に働くことができます。 また、オペレーションマネージャーの給与水準は良好ですので、追求するのに良いキャリアです。
オペレーション マネージャーは、会社の商品やサービスの生産に関連するすべての活動を指揮します。
IT運用アナリスト
運用アナリストは、ポリシーと手順を調査し、データを調査し、会社の運営方法を強化するための推奨事項を含むレポートを作成する専門家です。
IT オペレーション アナリストの責任には、次のようなものがあります。
- アナリストは、運用のニーズと改善領域を決定します
- オペレーション アナリストは、従業員へのインタビュー、企業レポートの閲覧、ワークフローの観察を通じてデータを収集します。
- アナリストは、運用、関連データ、および情報に最適な分析手法を選択する必要があります。
IT オペレーション アナリストのスキル
IT オペレーション アナリストとして成功するためには、いくつかの重要なスキルを身に付ける必要があります。 ハードスキルとソフトスキルに分類できます。
ハードスキル: 技術知識、コンピューター スキル、SQL 知識、システム アーキテクチャ、および方法論
ソフトスキル: 強力な組織力; 分析能力; コミュニケーションスキル; 素早い学習者; チームワーク能力; 対人能力
DevOps と ITOps の違いは何ですか?
DevOps と ITOps の主な違いは、DevOps がチームの協力を重視して自動化と展開プロセスを強化するのに対し、ITOps は技術インフラストラクチャに重点を置いていることです。
DevOps と ITOps のその他の相違点には、次のようなものがあります。
- DevOps チームは DevOps エンジニアで構成されており、ITOps チームよりも組織の構造と管理方法にばらつきがあります。
- ITOps はシステムの展開に重点を置いていますが、DevOps はソフトウェア配信プロセスに重点を置いており、設計、コーディング、テスト、および展開のプロセスを合理化しています。
- DevOps ツールはソフトウェア配信を最適化し、ITOps ツールは本番環境の監視と管理に重点を置いています。
IT業界のXNUMXつの要素とは?
IT のコンポーネントは次のとおりです。
- ハードウェア： ハードウェアは、情報システムの物理コンポーネントを表しており、その一部はさらに表示またはタッチ可能であり、一部はそうではありません。
- ソフトウェア: 組織は、アプリケーション、オペレーティング システム、およびその他のソフトウェア プログラムを使用して運用を行っています。
- 日付： 組織はデータを使用して意思決定を行い、それを分析して組織の有効性を全般的に向上させることができます。
- ネットワーク通信: ネットワーク通信は、システムの運用にとってかなり重要であるため、情報システムの重要なコンポーネントです。
- のワークプ: 組織は情報システムを使用して、価値を創造し、生産性を向上させます。開発と管理には、ユーザー、技術開発者、およびビジネス プロフェッショナルが関与します。
- プロセス: ビジネスは、売上を増やし、経費を削減し、情報システムを統合するためにイノベーションを起こす必要があります。
- IT サービス管理: 定義とプロセス
- 販売業務: 定義、戦略、管理
- 運用管理: 運用管理者の職務と給与
- セキュリティ担当者: 定義、職務、給与、スキル、履歴書
- 技術的負債: 意味、例、種類、およびそれを減らす方法
参考文献
