アポイントメント設定者は、潜在的な消費者に電話し、会社のためにアポイントメントをスケジュールする責任を負います。 アポイント設定者としてのポジションはエントリーレベルであることが多く、新しい組織に足を踏み入れる理想的な機会です。 予約設定者は、会社の顧客が満足し、可能な限り最高のサービスを受けられるようにするために、XNUMX 人以上の同僚と協力します。 このブログでは、アポイントメントの設定、仕事内容のサンプル、関連する給与についてすべて説明し、在宅勤務が可能かどうかについても説明します。
アポイントメントセッターとは何ですか?
アポイント設定者は、営業担当者と顧客の仲介役として機能します。 営業担当者との約束をスケジュールするために、顧客と電話をかけたり受けたりします。 彼らの責任には、当社の製品やサービスの重要な詳細を知ること、提供された番号リストを使用して見込み顧客に電話をかけること、見込み顧客からの電話に応じて応答すること、彼らが提供する製品やサービスに関する基本的な質問や懸念事項に対応することが含まれます。
約束の設定者は、見込み顧客と営業担当者との会議をスケジュールし、応答されなかったものも含めた通話の詳細なログを維持し、連絡が取れなかった見込み顧客への連絡を試み、製品関連の繰り返しの苦情をマネージャーに通知します。注意が必要です。
優れたコミュニケーション能力、対人スキル、コンピュータースキルに加え、優れた傾聴力と細部への配慮、優れた電話エチケット、プロフェッショナルで礼儀正しい態度、そして説得力と結果志向を備えている必要があります。
アポイントメント設定者は何をしますか?
セッターは全体像として XNUMX つのことを行います。
＃1。 探鉱
設定者の最初のタスクは、以前に会社の製品またはサービスに関心を示した人に基づいて連絡先のリストを作成することです。 これらは次のような症状を持つ個人である可能性があります。
- 前に電話予約したのに来なかった
- ホワイトペーパーをダウンロードしました
- ウェビナーに登録しました
- フォームに記入しました
- あるいは、ソーシャルメディア上でブランドと交流したこともある
その結果、営業担当者が営業電話をかける必要がほとんどなくなりました。 彼らが連絡を取る見込み客は全員、会社のことをよく知っており、電話に積極的に（温かく）応じてくれます。
＃2。 研究
設定者は見込み客のリストを入手したら、各個人に合わせたアウトリーチを可能にする正確な情報を探します。 彼らは企業の Web サイト、ソーシャル メディアのプロフィール、その他のリソースをくまなく調べて、できるだけ多くの情報を収集します。 彼らは正確にどのような情報を求めているのでしょうか?
例としては以下の通りです：
- 見込み客の会社でのこれまでの経験
- 彼らが関わっている取り組み
- 彼らの最終的な職業上の目標
これにより、設定担当者は各見込み客に非常にパーソナライズされたアウトリーチを提供できるようになり、応答率とコンバージョン率が大幅に向上します。
＃3。 アウトリーチ
最後に、設定者は各見込み客の正しい連絡先情報を見つけて連絡します。 これは通常、電子メール、LinkedIn、または電話を介して行われ、設定者は、見込み客ごとに個人情報を使用してカスタマイズできるテンプレートまたはスクリプトに基づいて作業します。
アポイントメントセッターの給与
アポイントメントセッターは高額の給与を得ることができます。 リモート クロージング アカデミーを修了したセッターは、月に 5,000 ドルから 10,000 ドルを稼ぐことができます。
獲得できる正確な金額は次によって決定されます。
- あなたの専門知識
- あなたが働いている会社
- 毎月スケジュールした質の高い訪問の数
そしてセッターになることでクローザー（そのアポを売りにする人）のポジションに昇進することができます。 クローザーは毎月 20 ドルから 30 ドルを稼ぐことができます。
予約設定者の支払い構造
セッターは、オファーや一緒に働く会社によって異なりますが、月に約 1,500 ドルを稼ぐことがよくあります。 また、オファー価格の 3% の手数料も受け取ります。 長年にわたって収集したデータに基づいて、次のことがわかりました。
- 予約設定者の大多数は、毎週 20 件の予約をスケジュールします。
- 通常、クローザーは 30 週間あたりの売上の 6% (20 件のアポイントのうち約 XNUMX 件) を成約します。
たとえば、10,000 ドルのオファーの予約をスケジュールした場合、約 1,500 ドルと手数料 7,200 ドルの合計で 8,700 ドルを獲得することになります。 ビジネスでは、業績目標を達成すると追加ボーナスがもらえるのが一般的です。
3 つのステップで営業アポイントメントセッターになる方法
予約設定者になるための XNUMX つの主なステップは次のとおりです。
#1. セールスを学ぶ
アポイント設定を成功させるために、営業の第一人者である必要はありません。 結局のところ、あなたはアポイントをとっているだけであり、営業をしているわけではありません。 セッターとして成功するには、セールスと説得に関する十分な基礎知識が必要です。
必要な営業能力を学ぶには、主に XNUMX つの選択肢があります。
- 無料のリソースを活用する – 基本を迅速に理解するのに役立つ YouTube チャンネルや書籍が多数あります。
- それをやった人から学ぶ – セッターまたはクロージングになる方法を正確に示す優れたコースが多数あります。
#2. 適切なオファーを見つける
あなたが販売する取引は、予約設定の成功を左右する可能性があります。 あなたの収入は、通話の予約、そして最終的にはオファーの購入に対する人々の関心に直接関係しているため、検討する各オファーを確実に確認する必要があります。
- すでに認証されています （つまり、作成した人は何度も販売しているということです）
- 適格なインバウンド リード フローはありますか? (同社はすでに、あなたが連絡できる有望な見込み客をパイプラインに抱えています。)
こうした掘り出し物を見つけるのは難しいかもしれません。 ほとんどの場合、多くの人脈を築き、多くの求人に応募する必要があります。
＃3。 ハッスル
これは「一攫千金」を目的としたプログラムではありません。 この機会のために働かなければなりません。 リモートクロージングという職業は発展しているため、他にもたくさんのクローザーやセッターが活躍しています。
その結果、学習と人間関係の構築を止めるわけにはいきません。 近隣の他のクローザーやセッターから学びましょう。 そして、収益を XNUMX 倍にできるように、より親密になるために懸命に努力してください。
任命設定者の職務内容のサンプル
このアポイントメントセッターの職務記述書を使用して、空きポジションを埋め、熟練した候補者を引き付けます。 特定のニーズに合わせて、このアポイントメントセッターの職務内容のタスクと要件を自由に変更してください。
任命設定者の仕事の簡単な説明
当社のチームに加わり、見込み顧客に電話や電子メールで連絡を取りながら、営業担当者が月例会議の目標を達成できるようサポートしてくれるアポイントメント設定者を探しています。
アポイントメントセッターの責任には、潜在的な顧客が当社の製品やサービスに興味があるかどうかを判断し、各顧客との XNUMX 対 XNUMX またはグループでの会議をスケジュールすることが含まれます。
最後に、顧客と対話して、営業チームのメンバーとの予定をスケジュールします。
Responsibilities
- 製品やサービスの基本的な質問や懸念事項に対応します。
- 見込み顧客と営業担当者とのミーティングを設定します。
- 応答されなかった電話も含め、すべての電話を注意深く記録してください。
- これまで連絡が取れなかった見込み顧客に電話をかけるように努めてください。
要件とスキル
- アポイントメントセッターまたは関連する職務としての実務経験が必要です。
- 優れた口頭、書面、対人コミュニケーション能力
- 優れたリスニング能力と細部への配慮
- 優れた電話マナー
- プロフェッショナルで敬意を持った態度
- 説得力があり、結果を重視する
- 高校卒業以上の資格を持っていることが望ましいです。
予約設定者の職務内容を作成する際に考慮すべき 4 つの要素
アクセス可能な予約メーカーが多数あります。 雇用する前に、まず自分に何が必要かを判断する必要があります。 あなたの会社に最適なものを選択するときは、次の点を考慮してください。
#1. どのような種類の予約設定者が必要ですか?
さまざまな種類の予定にアクセスできる多数の予定設定ツールがあります。 見込み客を確認するために、外部の営業チームとの面会が予定されています。 他の人はインサイド セールス チームに割り当てられ、オンライン デモンストレーションを行うために電話をかけます。
さらに、重機などの一部の販売サイクルは複雑です。 このような場合、予約設定者はより豊富な経験を持ち、製品情報を提供し、アウトバウンド コールとアウトバウンド販売を管理する必要があります。 個人保険などのそれほど洗練されていない営業では、基本的な予約設定スキルのみが必要な場合があります。
どのアポイント設定者を選択する場合でも、その経歴や経験があなたの業界や経験のニーズと一致していることを確認してください。
#2. 従業員 vs. 代理店 vs. フリーランサー
アポイント設定者は、社内、契約代理店を通じて、またはフリーランサーとして雇用される場合があります。 従業員の長期的なチームを育成することを目的としている場合は、社内の任命設定者で十分かもしれません。
契約代理店を通じて雇用することは、フルタイム雇用を約束せずに経験豊富なチームを編成するのに理想的です。 フリーランスのアポイント設定者は時間の拘束を必要とせず、短期プロジェクトでも長期プロジェクトでも良い結果をもたらす可能性があるため、スキルと仕事の複雑さの点でバランスをとります。
#3 経験
経験は、採用候補者を評価するための有用なツールです。 専門知識が必要なく、営業サイクルが短い場合には、スキルの低い初心者レベルのアポイント設定担当者が電話に適しています。
販売サイクルが長く、より複雑な製品やサービスの場合は、上級のアポイントメント設定者が適しています。 予約設定者が販売する製品やサービスの種類、および販売サイクルの複雑さは、営業スタッフの予約設定の選択方法に影響します。
アポイント設定者は、テレマーケティングやコールセンターでの勤務経験も必要です。 電話をかけたり、かかってきた電話に応答したり、新規顧客を獲得できることを証明したりすることはすべて仕事の一部です。
高度な技術的な商品やサービスを販売するコールセンターで働く予約担当者は、自分が働いているブランドについて十分な知識を持っている可能性があります。 さらに、コールド コールが含まれる場合、より経験豊富な予約設定者は、ゲートキーパーを回避しながらターゲットとつながると同時に、ターゲット ユーザーとの信頼を確立できる必要があります。
＃4。 業界
アポイントメント設定者は、さまざまな業界の企業にとって重要な役割を果たします。 保険、産業販売、ヘルスケア、フリート販売、コンピュータおよび電子機器販売、教育販売、エネルギー販売、運輸はすべて、社内および社外の販売が重要な事業セグメントです。 あなたの分野での経験があるか、業界の特殊性を素早く把握できる能力を持ったアポイント設定者を選択してください。
良い予約設定者になるにはどうすればよいですか?
アポイントセッターのポジションを獲得するには、いくつかの難しい前提条件がありますが、それを得意とするためには、ある程度のスキルの向上が必要です。 スクリプトを丸暗記するのではなく、潜在的な購入者との自然な会話を導くために使用することで、完全に安心してスクリプトを使用できるようにする必要があります。 顧客の問題に答えるには、マーケティングしている製品やサービスが何であれ、誠実で興奮しているように見せなければなりません。 アポイント設定者は適切な判断力を持ち、契約が販売に変わるかどうかを予測できなければなりません。
アポイントメント設定者は合法的な仕事ですか?
はい。 営業職として初めての仕事を探しているなら、アポイント設定担当者が適しているかもしれません。 アポイント設定者は、企業と見込み顧客との間の営業会議の設定を担当します。
アポイントメント設定者はどのようにしてお金を稼いでいるのでしょうか?
任命設定者の大半は XNUMX つの方法で報酬を受けています。 予約設定者には、保証された基本時給が支払われます。 また、販売取引が成功するたびに、ボーナスまたはコミッションで報酬が支払われます。 これは雇用主の収入に見合った給与です。
アポイントメントセッターの資格とは何ですか?
アポイントメントセッターの要件には次のものが含まれます。
- 高校の卒業証書またはそれに相当するものが必要です。
- アポイント設定者、営業担当者などの経験があると有利です。
- コンピューターに精通している。
- 優れた口頭、書面、対人コミュニケーション能力。
- 優れたリスニング能力と細部への配慮。
- 電話マナーが素晴らしい。
アポイントメントセッターとしての3つの資質は何ですか?
必要な資質トップ3は以下の通りです。
- 自発性と献身性が必要です。
- 会話スキルとソフトスキルが必要です。
- 拒絶や反対を乗り越える。
アポイントメントセッターとしてあなたを雇う理由は何ですか?
アポイント設定者を雇用すると、社内スタッフは完全なセールス プレゼンテーションの作成と、見込み客の要望やニーズに響く提案の提供に集中できるようになります。 これにより、社内の営業チームは、会社の販売目標到達プロセスの拡大を心配することなく、貴重な会議に参加できるようになります。
アポイントメントセッターとして最も困難な仕事は何ですか?
約束の設定における最初の問題は、社内の適切な意思決定者を特定して連絡を取ることです。 特に大規模な組織では、誰が意思決定を行うのかを特定するのが難しい場合があります。
まとめ
セッターになることに興味がありますか？ もしあなたが迷っているなら、今すぐ行動を起こすことをお勧めします。 自宅で仕事をしているかどうかに関係なく、アポイントメントセッターになると、あなたの生活に革命が起こる可能性があります。 あなたは信念を持って飛躍し、このガイドが各段階を導いてくれるようにする必要があります。
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参考文献
