いくつかのソーシャルネットワークは、ライフスタイルを中心とした個人的なつながりや相互作用に焦点を当てることから始まりました。 Facebook、Twitter、Instagram、Snapchatなどの企業は、顧客と交流するために企業やブランドをネットワークに招待することの利点を発見しました。 WhatsAppが飛び込んだ WhatsAppビジネス、AndroidおよびiOS電話で動作する中小企業の所有者およびスタートアップの創設者向けの無料ソフトウェア。 顧客は、直接、個人的、かつ的を絞った方法でアプリを操作および操作できるようになりました。
しかし、問題は、世界中の企業がこのツールをどのように効率的に使用できるかということです。 さて、あなたはちょうど間に合うように…
概要
HubSpotの会話型マーケティング責任者であるConnorCirillo氏によると。
「WhatsAppは、世界中の何十億もの人々の焦点となっています。 ここで、友人や家族など、私たちにとって最も重要な個人にメッセージを送信します。」
彼はそれを大部分、
「企業は顧客との関係を築き、彼らがいる場所で彼らに会いたいと思っています。 WhatsAppは、最も重要なマーケティングプラットフォームのXNUMXつになりました。」
ただし、世界で最も人気のあるモバイルメッセージングプログラムであるにもかかわらず、WhatsAppはビジネスツールとして広く認識されていません。 たとえば、マーケターの7％強が、WhatsAppをビジネスに使用しています。
WhatsAppは、表面上は単なる別のメッセージングサービスのように見えるかもしれませんが、プログラムには、堅実なクライアント関係を維持し、リード生成を開発するのに役立つ要素が含まれています。
しかし、何よりもまず、WhatsAppとは何ですか？それは何をしますか？
WhatsAppとは正確には何ですか？
WhatsAppは無料です モバイルメッセージングプログラム それはあなたがあなたの友人や家族と対話することを可能にします。 モバイルデバイスの種類に関係なく、WhatsAppはグループメッセージング、通話、マルチメディア共有に利用されます。 このプログラムにより、ユーザーはグローバル規模で相互に通信することもできます。
WhatsAppを使用するには、アプリをダウンロードするか、携帯電話のカメラを使用してコンピューターからQRコードをスキャンする必要があります。 このアプリはデスクトップで利用できますが、サインアップするには電話が必要です。
一般的に、WhatsAppは、電話サービスのメッセージによっては料金が発生するため、魅力的です。 また、さまざまなグループ会話、マルチメディア共有、およびボイスメッセージングのプライマリハブとしても機能します。
これらの機能をWhatsAppのマーケティング活動で使用する方法のいくつかを見てみましょう。
WhatsAppマーケティング
手始めに、WhatsAppは、スペシャルについてクライアントに思い出させ、アクセス可能なカスタマーサービスの選択肢を提供し、可視性を高めるための優れたツールです。 また、WhatsApp Businessの立ち上げにより、強力なクライアントインタラクションの構築が以前よりも簡単になりました。
WhatsApp Businessを使用すると、自動メッセージとチャットボットのような機能を介して、パーソナライズされたカスタマーサービスを顧客に提供できます。 新製品を紹介する場合、WhatsAppは、作成したメッセージを選択したクライアントに自動的に配信できます。
顧客の選択は、オーディエンスのセグメンテーションと同じであると考えてください。 これは、ブロードキャストリストを使用してアプリで実行できます。
さらに、グローバルなオーディエンスまたはクライアントベースがある場合、WhatsAppは国際通信に料金を請求しないため、海外の顧客との接続は簡単で費用効果が高くなります。 これにより、海外での消費者とのつながりを強化し、問題を迅速に解決することができます。
WhatsAppビジネスアカウントを設定する方法
WhatsApp Businessアカウントの作成は、特にアプリを既にお持ちの場合は簡単です。 そうでない場合は、お近くのモバイルアプリストアで「WhatsAppBusiness」を検索してください。 すでにアカウントをお持ちの場合、アプリはそれをビジネスプロフィールにリンクします。
その後、利用規約に同意し、電話番号を入力してください。 （これは、自分の番号を使用したくない場合は、[設定]で文字を変更できるものです。）
その後、あなたは行く準備ができています！ ここから、ビジネスアカウントを磨いて専門化することができます。 また、連絡先ラベルやクイックリンクなど、ビジネス固有の機能のいくつかを調べ始めることもできます。
WhatsAppBusinessで遭遇する機能のいくつかを見てみましょう。
まず、「ビジネス設定」をクリックして「ビジネスプロフィール」エリアにアクセスします。 基本的に、ここに電子メール、アドレス、Webサイトリンクなどの会社の連絡先情報をリストできます。 FacebookやGoogleBusinessのプロフィールを見たことがあれば、それらがどれほど似ているかに気付くでしょう。 WhatsApp Businessプロファイルは、ビジネスのスナップショットとして機能します。
あなたがリードや顧客とコミュニケーションをとるとき、あなたのプロフィールはXNUMXつとしてラベル付けされるので、彼らはあなたのビジネスと話していることを知るでしょう。 以下の緑色のチェックマークは、別の顧客IDです。
基本的に、WhatsAppがアカウントを確認すると、プロファイルを設定するために提供した情報が正確であることをアプリが確認する必要があり、それが表示されます。
さらに、ラベルを使用して、販売機能を調整したり、メッセージングデータ（メッセージの送信、配信、表示の統計など）にアクセスしたり、会社のアイテムのカタログを作成したりすることもできます。 次のパートでは、これらの特性がマーケティングアプローチにどのように役立つかについて説明します。
2023年にWhatsAppBusinessを使用する必要があるのはなぜですか？
WhatsApp Businessは、それぞれ独自の機能セットを備えたXNUMX種類のビジネスアカウントを提供します。 一般的なビジネスアカウントは、個人的なメッセージと仕事上のメッセージを区別し、顧客への対応を容易にするのに役立ちます。 自動グリーティングメッセージとアウェイメッセージも利用できます。 個人用とビジネス用の両方のWhatsAppアカウントを使用する場合は、個別のSIMまたは電話番号が必要です。
基本的な無料のWhatsappアカウントに加えて、成長している企業は、大企業向けのWhatsAppBusinessAPIアカウントも検討できます。 この有料プラットフォームでは複数のユーザーが許可されており、営業チームとカスタマーサービスチームの両方が顧客と関わりを持つことができます。
でWhatsAppBusinessを使用する理由は次のとおりです あなたのソーシャルメディアマーケティング戦略 あなたの会社にとって有益かもしれません。
＃1。 エンゲージメントメッセージングツール
WhatsApp Businessのメッセージング機能は、ブランドをそのオーディエンスおよびクライアントベースに接続するため、最も重要な機能のXNUMXつです。 企業は、オープンメッセージングの選択肢を使用して、さまざまな形式で無限の無料通信を送信できます。 自動化要素により、応答の迅速な配信も可能になります。
メッセージングシステムは、積極的な方法で聴衆とコミュニケーションすることを奨励します。 手始めに、WhatsApp Businessを使用して、電話番号がわかっている場合は、各連絡先にウェルカムメッセージを送信できます。 あまりにも多くのメッセージを送信してターゲットオーディエンスや既存の消費者を圧倒したくない場合でも、このチャネルは、それらに接続するための代替または追加のチャネルとして機能できます。
ブロードキャストツールを使用して、作成した各ブロードキャストリストの最大256人にあらゆる種類のコンテンツを配信することもできます。
連絡先はあなたの電話番号を保存した場合にのみブロードキャストを受信するという事実にもかかわらず、これはキャンペーンを送信するための迅速かつ効率的な方法です。 また、連絡先をセグメント化してから、それらのグループまたはパーソナリティに合ったブロードキャストキャンペーンを、予定、配送情報、および予約要求に合わせて設計することもできます。
参加するための別のオプションは、グループメッセージングです。 この機能は、ブロードキャストと同様に、グループでの会話を可能にするため、誰もが対話できます。 256つのグループに最大XNUMXの連絡先を保持できるこのアプリケーションは、ネットワーキング、ベータテスト、フォーカスグループ、およびサービス会議に役立ちます。
＃2。 ブランドの可視性と認知度
いくつかの統計は、WhatsAppBusinessを使用する利点を示しています。 2020年の時点で、WhatsAppは世界中で2億人のユーザーがいると推定しています。 ユーザー数は、1.6年ごとに2019億人という驚異的な速度で増加しています。 Statistaによると、毎月23億人がメッセージングアプリを使用しています（Statista、XNUMX）。これは、最も近い競合他社であるFacebook MessengerよりもXNUMX％多くなっています。
WhatsApp Businessは、Facebookファミリーの企業の一部として、オンラインプレゼンスを拡大し、より多くのオーディエンスにリーチするのに役立ちます。 アプリをFacebookページにリンクすることは、魅力的なオプションのXNUMXつです。 WhatsAppメッセージ送信ボタン、Facebook広告、またはFacebookプロファイルに公開されているWhatsApp番号などのツールを使用して、訪問者をWebサイトに誘導できます。
＃3。 あなたのビジネスの商品とサービスのショーケース
WhatsApp BusinessCatalogやWhatsAppCartなどのWhatsAppBusinessツールを使用すると、アイテムやサービスを販売および販売できます。 顧客は、カタログ機能を介して製品およびサービスのリストにアクセスできます。 写真、説明、価格情報を使用して、提供するものを強調することができます。 他のすべてのチャネルは、カタログまたはカタログ内の個々のアイテムからのリンクを配布できます。
さらに、顧客はカタログでそれらを閲覧した後にショッピングカートに物を追加し、チャット機能を利用して会社との取引を完了することもできます。 このアプリは、物理的な場所があるビジネスにも役立ちます。 たとえば、WhatsApp Business QRコードを物理的に表示して、クライアントがストアでそれをスキャンし、オンラインでビジネスと通信するためにすばやく追加できるようにすることができます。
＃4。 顧客を理解するのに役立つ分析
重要な消費者KPIを評価できるようにするいくつかの選択肢があります。 WhatsApp Business APIは、特定の電話番号との間で送受信されたメッセージの数に関する統計を提供します。 その他の指標には、受信者が特定の電話番号に送信したテキストの数が含まれます。 テキストに費やされる全体的な予想コストも追跡できるようになります。 指標は[インサイト]タブに保存されますが、データをエクスポートして、電話番号、メッセージタイプ、国でセグメント化する必要がある場合もあります。
＃5。 チャネル接続の拡張
WhatsApp Businessは、ターゲットオーディエンスとつながり、クライアントと対話するための別の方法を提供します。 しかし、それから、あなたはそれを使う方法を学び、それがあなたの会社に適切であるかどうかを決定することから始める必要があるでしょう。
いずれにせよ、クライアントと通信し、オフラインチャネルとオンラインチャネルで運用し、顧客に関する追加のメトリックを取得する必要がある場合、WhatsAppBusinessはマーケティング手法への優れた追加となる可能性があります。
WhatsApp for Businessを使用するための最良の方法は何ですか？
WhatsAppは、さまざまな方法でビジネス目的に使用できます。 プログラムは主に会話と共有に使用され、これはWhatsAppを最大限に活用するための基盤です。
ほとんどの場合、ワークフローをより見やすくし、コミュニケーションを自動化し、構造化を維持するのに役立ちます。
アプリは無料で使用および操作できるため、新しいソフトウェアにお金をかける必要はありません。 WhatsAppをビジネスツールとして活用するためのいくつかの代替方法を見てみましょう。
＃1。 ビジネスの可視性を高める
FacebookのようなWhatsAppを使用すると、企業はアプリ上にビジネスページを作成できます。 顧客は、あなたの場所、説明、ウェブサイト、連絡先情報など、あなたのプロフィールに関する重要な情報を見つけることができます。 以下に示すように、WhatsAppを使用してカタログを追加することもできます。
カタログ機能を使用すると、ユーザーがアプリを介して製品を閲覧できるように、製品を一括アップロードできます。 顧客は、このツールを使用して、会社から何を購入できるかを簡単に把握できます。 会社のプロフィールを持つことで、アプリを通じてあなたの会社と関わる可能性のある潜在的なクライアントの数を増やすことができます。
あなたの顧客があなたの会社が何を提供しなければならないか知りたいが、それをグーグルにしたくないと想像してみましょう。 彼らの焦点が他の何かに転用される前にあなたのカタログが適切に置かれるならば、彼らはあなたの提供物にアクセスすることができるでしょう。
視聴者を引き付けるために、カタログを利用して新しい製品ラインを表示したり、最も人気のある製品を紹介したりできます。
＃2。 応答時間を短縮する
WhatsApp Businessを使用すると、顧客はすぐにあなたと関わることができます。 チャットボットを使用してメッセージを自動化することもできます。これにより、聴衆は質問に対する回答を迅速に得ることができます。
クライアントのためにいくつかの迅速な応答を保存する方法を覚えておいてください。 このインタラクティブな「FAQ」により、よくある質問に対する回答を入力したり、コピーして貼り付けたりする必要がなくなります。
タイムリーな応答でコンテンツを提供することを検討してください。 たとえば、ウェルカムメッセージで新しい商品を紹介することができます
「お越し頂きありがとうございます！ あなたは私たちの新しい販売について最初に聞きたいですか？ 「そして、カタログ、別のページ、またはプロモーションへのリンクを含む短い応答を返します。
＃3。 あなたの義務を整理する
WhatsAppには多くの組織的な機能があります。 まず、彼らのラベルシステムを使用して連絡先を分類できます。 WhatsAppに接続するCRMを使用している場合は、連絡先をCRMからアプリに直接インポートし、そこからディスカッションを管理できます。
WhatsAppをCRMと統合できる場合は、WhatsAppアカウントに連絡先を手動で追加する必要はありません。 両方のプラットフォームが連携して、連絡先情報を会社のダッシュボードに入力します。
さらに、消費者との会話を保存したい場合は、統合により保存できます。
これは、消費者と消費者との関係を追跡するのに役立ちます。
WhatsAppマーケティングキャンペーンの例
WhatsAppをより大きなブランドキャンペーンに組み込む方法がわからない場合は、メールや製品ページよりも少し個人的でアクセスしやすい方法でコミュニケーションを合理化する方法と考えてください。 一部の企業がWhatsAppをどのように利用しているかを見てみましょう。
＃1。 ヘルマンブラジル
ブラジルのヘルマンのチームは、WhatsAppを介してマーケティングを行い、若い視聴者に料理の仕方を教えるようになりました。 WhatsAppはブラジルで広く使用されており、ブラジルの視聴者はおそらくそれに精通しているため、これはチームにとって優れた決定でした。
以下はそれがどのように機能するかでした。
ユーザーは、プロファイルにテキストメッセージを送信することで、冷蔵庫に何が入っていたかに基づいて、WhatsCookBusinessプロファイルにレシピを尋ねることができます。 その後、プロファイルにメッセージを送信して、詳細情報やビデオベースのトレーニングを行ったり、進行状況の画像を共有したりできます。
学習体験をより個性的にするために、プロファイルには写真やビデオなどのマルチメディアの方向性が含まれています。 食べ物の準備ができたら、アプリはあなたにテキストメッセージを送信します。 Hellmann'sは、900ドル未満の投資と、XNUMX万人の顧客を満足させて本塁打を放ちました。
子どもたちに料理について教育するプロモーションの一環として、同社はチャットフローとラベルを使用して、テキストテキストを介して顧客に自分で選んだ冒険の物語を届けました。
WhatsAppの高速メッセージング機能により、カスタマーケア担当者が連絡先を整理して消費者を支援するのがどのように簡単になるかを検討してください。 統合ツールを使用して、特注のワークフローを設計し、WhatsAppにアップロードできます。
最後に、リードはあなたの会社についてもっと知るためにグーグル検索をする必要はありません。 ユーザープロファイルをクリックするだけで、ユーザープロファイルにアクセスできます。 これらの状況は、あらゆるタイプの組織にとって、電子メールマーケティングや国際マーケティングに代わる費用効果の高い方法です。
＃2。 ベックス醸造所
ベックス醸造所は、忘れられない経験に焦点を当てている有名なヨーロッパのアルコール会社です。 彼らのチームは、WhatsAppに接続し、携帯電話ユーザー向けのコミックを作成するために、ディスカッション用のコミックテーマを提供するアプリを作成しました。
このアプリは、より長いWhatsAppの会話を促進し、ベックス醸造所のブランド認知度を高めます。 たとえば、ファンの友人がアプリをチェックする前に会社のことを聞いたことがなかった場合、漫画をテーマにした統合をチェックするときにそのことを知ることができます。
おそらく、あなたの組織はグラフィックデザインサービスを提供したり、ソフトウェアを開発したりしています。 あなたの会社の最も優秀なデザイナーは、WhatsApp APIを活用して、次のキャンペーンでプロモーションツールとして使用する同等の統合を作成できます。
＃3。 ティッキエ
Tikkieは、ユーザーが自分の携帯電話を使用して少額のローンを返済できるようにするヨーロッパ専用のソフトウェアです。 このソフトウェアは、多国籍銀行であるABN AMROが、オランダのユーザーが銀行で支払いを行えるようにするために利用されていることで最も有名です。
これは、WhatsAppを使用するクライアントで可能です。 この機能を宣伝するために、Tikkieの作成者は、ユーザーがチャットで使用できるさまざまなカスタマイズ可能なステッカーをデザインしました。 これらのステッカーは、Slackなどの他のメッセージングプラットフォームのステッカーと同様に、会話に陽気で記憶に残る要素を提供します。
TikkieはWhatsAppマーケティングにステッカーを利用した最初の会社ではありませんが、無料サービスで節約したお金を有効に活用する方法を示しています。 この結果、顧客はマーケティングメッセージをより楽しく感じることができます。
WhatsappとWhatsapp Businessの違いは何ですか?
WhatsApp Businessは、新しいビジネス指向のアプリです。 これはWhatsAppの通常のバージョンと同じではありませんが、同様に機能します。最大の違いは、その目標が友人や家族ではなく、企業と消費者をつなぐことであるということです。 中小企業の所有者は、アプリのターゲットオーディエンスです。
ビジネスにWhatsappを使用するにはどうすればよいですか?
- それぞれのAppStoreからBusinessWhatsappを入手してください。
- お店の電話番号を確認してください。
- 必要に応じて、バックアップから復元します。
- あなたの会社の名前を入れてください。
- 自分用のプロファイルを設定します。 [設定]>[会社名]に移動します。
Whatsappビジネスは良いですか?
特に技術に精通していない人でも、ビジネスとクライアントの両方に使用するのは非常に簡単です。 Whatsapp Payにより、アイテムの販売がますます簡単になりました。 これは、顧客とより迅速かつ簡単に対話できるようにするAPIを提供します。 これは、事前にプログラムされたメッセージを送信するためにも使用できます。
Whatsappビジネスは無料ですか?
WhatsApp Business は、中小企業の経営者を念頭に置いて作成された Android および iPhone 用の無料アプリです。 WhatsApp Business は、メッセージを自動化、ソート、および迅速に応答するためのツールを提供することで、顧客とのコミュニケーションを容易にします。
Whatsappビジネスの欠点は何ですか?
WhatsApp ビジネス アプリの短所:
- GDPR への準拠はほんの一部です。 WhatsApp Business アプリの最も重大な欠陥は、それを利用する際に発生する可能性があるデータ セキュリティ リスクです。
- XNUMX つのデバイスの制限…
- XNUMXつの従業員アカウントのみ...
- 専門的なサービスの選択肢はありません。
まとめ
最後に、WhatsAppは、CRMや電子メールマーケティングプログラムのように、主要なマーケティングツールとして使用しないでください。 代わりに、それはあなたのマーケティングメッセージの進歩における協力者として見られるべきです。
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