ビジネス環境内でのコミュニケーションの流れを促進することになると、聞くことは、従業員と雇用主の両方が開発しなければならない最も重要な対人スキルと能力の XNUMX つです。 ただし、展開されたリスニング テクニックは、問題の状況に固有のものです。 たとえば、他の人に感銘を与え、信頼関係を築きたいときは、相手が私たちを信頼し、好きになるように促す一種のリスニングを練習することがあります. 同じことは、ビジネスの場や会議中に注意を払うことにも当てはまります。 私たちは偏見や先入観に惑わされず、心を広く持つ必要があります。 コミュニケーションにはさまざまな種類のリスニングがあります。 これらがビジネスコミュニケーションにどのように関係しているか見てみましょう。
リスニングとは？
今回は姪っ子と甥っ子が遊びに来てくれました。 それらのXNUMXつは、楽しさと問題の束です。 私の両親は彼らの部屋に入り、感謝祭がどのように行われたかを話していました。 お父さんが話を終えるまで、彼らは黙っていて、両方に話をするように頼みました。 あなたの推測は私のものと同じです。 あなたは何が起こったのか想像していますよね？ 彼らは両方とも同じ物語の異なるバージョンを提供しました。 これは、彼らが無言であったにもかかわらず、注意を払っていなかったことを意味します。 ちなみに今はみんな大人です。
姪、甥、そして両親の間の小さなドラマから、誰かが話しているときに静かにしているからといって、注意を払っているわけではないことがわかりました。 それが、この記事の内容であるリスニングにつながります。 リスニングとは？
第一に、それはスキルであり、他の人の言っていることを理解するために人々が使うソフトスキルです。 実際には、音を聞くだけではありません。 これは、コミュニケーション中にアイデアを収集、処理、分析するための積極的な手段です。 聞くことはまた、あらゆる形態の口頭および対人会話において意識的に自分の心と感覚に関与することでもあります。 そのタイプの前にリスニングプロセスに取り掛かりましょう。
リスニングプロセス
アクティブリスニングが行われるためには、これらの経路を通らなければなりません。 これらは、受け取り、理解、想起、評価、およびフィードバックです。
コミュニケーションにおけるリスニングの種類
以下は、ビジネスコミュニケーションに関連するさまざまなタイプのリスニングです。
＃1。 アクティブリスニング
これはおそらく最も効果的な注意力の形です。 積極的な注意を払うことには、他の種類の注意力が含まれますが、良いニュースは、それを開発することもできるということです。 意識的に会話に参加することです。 これには、次の重要なプロセスが含まれており、特に注意を払っています。 情報を分析します。 理解する; そして言われたことを振り返る。 その間、求められない限り、自分の意見を言うことは決して期待されていません。
ビジネスコミュニケーションとどのように関係していますか？
詳細に積極的に注意を払うことで、聞き手は話されていることを聞き、理解し、評価します。 一方、話し手は続けるように促され、自分の言っていることを理解していると信じています。 職場、家庭、または社交の場で、コミュニケーションを成功させるための強力な基盤となります。
＃2。 情報リスニング
ビジネス コミュニケーションに関連するさまざまなタイプのリスニングを探しているなら、情報のリスニングはトップ 10 に入るはずです。一般に、このタイプのリスニングは、何か新しいことを学びたいときに必要です。 新しい情報を理解し、保持し、思い出すには、高度な注意力と集中力が必要です。 また、情報の聞き取りを行わないと、情報が渡された後に詳細を思い出すことは困難になります。 また、教室、コーチング環境、レポートを読む、ニュースを聞くなどでも発生する可能性があります。
ビジネスコミュニケーションとどのように関係していますか？
ビジネスコミュニケーションに関しては、多くの社員が口頭で指示を受け、それを処理して結果を出すことが求められています。 マネージャーやスーパーバイザーは、教師が学校で行うように、すべての詳細をもう一度確認する時間がありません。 この時点で、あなたの細部への注意力と情報を素早く処理する能力が役に立ちます。 私を信じてください、情報を聞くことは、詳細を思い出して記憶する能力を明らかにするので、非常に重要です. この形式のリスニングを習得する人は通常、優れた学習者であり、これにより、仕事でより価値のある人物になる機会が与えられます. したがって、情報を聞くことは、誰もがキャリアを築くために開発しなければならないスキルの XNUMX つです。
＃3。 部分聴取
ほとんどすべての人が、部分的な聞き取りの余波の犠牲者です。 あなたは会議に参加していて、電子メールを受け取りました。 数秒以内に、あなたは会議室に座っていますが、あなたの心は完全に電話に集中しています。 「体の存在とぼんやり」のようなものです。 おもしろいことに、あなたは XNUMX つのことに注意を払うことでマルチタスクをこなしていると思い込んでいます。 しかし実際には、話者の声が非常に聞こえるという事実だけは証明できますが、注意を払っていないため、話者が何を言っているのかを説明することはできません。 部分的な注意は少しトリッキーです。なぜなら、それは偽物でありながら本物のように見えるからです。先に進んで、話者にうなずき、身体的な反応を示すことができるからです。 その間、あなたは注意を払っていませんでした。 あなたは実際にはその人の話を聞くつもりかもしれませんが、実際には別のことに気を取られています。
これはビジネスコミュニケーションとどのように関連していますか?
ビジネスコミュニケーションに関しては、相手の話を十分に聞くことができません。 注意を払っているように振る舞うためにジェスチャーを使用しているように見える場合でも、質問に答えたり、指示に完全かつ正確に従ったりすることができないことに変わりはありません。
＃4。 弁別リスニング
弁別的傾聴は、ビジネス コミュニケーションにおける最も一般的な種類の傾聴の XNUMX つでもあります。 誰もが差別的注意スキルを持っています。 私たちは皆それを持って生まれています。 これは注意の最も基本的な形式ですが、より意識的なリスニング スキルの基礎となります。 それはおそらく子供の最初の本能です。 それは、生まれ持った最初の種類のリスニングです。 聴覚障害のある人は、弁別的な聞き取りに参加する先天的および生理学的能力を持っています。 弁別的に聞くとき、声調と音を区別して、これらの区別が発言の全体的な意味をどのように変えるかを判断します。
どうやら、それは言葉よりも、声のトーン、言語信号、およびその他の音のバリエーションに依存しているようです。 Lumen Learning によると、「弁別的リスニングは、本質的に生理学的であり、主にリスニング プロセスの受信段階で発生する、一種の集中的で通常は道具的なリスニングです」.
これはビジネスコミュニケーションにどのように関係していますか?
弁別リスニングを使用すると、特定の聴覚または視覚刺激を分離するために、環境をスキャンおよび監視できます。 それが研ぎ澄まされて洗練されると、ビジネス環境で他人が注意深く耳を傾ける基礎を形成します。
＃5。 間違った聞き方
これは実際には欺瞞的です。 部分的な注意とは異なり、注意を払っていないことを完全に認識しています。 それでも、あなたは話者に自分がそうだったと信じ込ませることにしました。 部分的なリスニングに似ていますが、重要な違いは、意図的にそれを行っていることです。 身振り手振りや口頭でのフィードバックで応答することもありますが、実際には注意を払っていませんでした。
ビジネスコミュニケーションとどのように関係していますか？
このようなリスニング スタイルは、仕事でうまく機能する能力を損なう可能性があります。 重要なポイントを見失い、割り当てられたタスクを効果的に行うことができなくなります。
＃6。 クリティカルリスニング
クリティカルリスニングには、情報の分析と評価が含まれます。 批判的に耳を傾ける人には誰でも目標があります。それは、その時点で受け取っている情報を評価または評価することであり、それを額面どおりに受け取ることではありません。 それは、話者が信頼できるかどうかを検出することです。 それはあなたの感覚に関係するので重要です。 つまり、深く考えることです。 第二に、評価後にそれをどうするかを決める必要があります。
聞いたことをすべて評価せずに信じ、ジャンク情報や価値を高めない情報を排除することを想像してみてください。 そうでなければ、私たちは誤謬の犠牲者になるでしょう。 また、説得力のある会話を扱うときは、批判的に耳を傾ける必要があります。
ビジネスコミュニケーションとどのように関係していますか？
仕事での問題解決に関しては、批判的に傾聴することが不可欠です。 たとえば、チームの努力に関係なく、解決するのが難しいことが証明され続ける難しい顧客に直面しているとします。 批判的なリスニングと思考を使用して、顧客の不満を評価し、チームを励ます必要があります。 専門家やリーダーは、ブレインストーミング セッションの実施、新しいソリューションの開発、および戦術の議論にも使用します。
＃7。 偏った/選択的なリスニング
偏ったまたは選択的な注意スキルも、ビジネスコミュニケーションにおけるリスニングスキルの7つです。 昼休みに友達と会話をすることを想像してみてください。 あなたはその会話に興味がありませんでした。 その後、突然、CRXNUMX の名前が聞こえてきて (サッカー ボールのファンなら)、突然その会話に興味を持つようになります。 まあ、あなたがその時示したのは、偏った、または選択的な聞き方でした。 聞きたい情報だけを選んだ。 とても面白いですが、誰もが時々これを行います。 残念ながら、重要な情報が渡されている場合は、実際にはお勧めできません。 歪んだ情報になるからです。
これはビジネスコミュニケーションにどのように関係していますか?
このリスニング スタイルは、実際には職場では役に立ちません。 同僚同士でおしゃべりをしている休憩時間でない限り。 会議が行われている間、またはマネージャーが新しいプロジェクトについて話している間、または提案書の作成方法を指示している間でさえ、このようなリスニング モードを使用することはできません。 重要な情報が失われ、情報の重要性によっては、あなたに対して厳しい措置が取られる可能性があります。
#8。 共感的なリスニング
共感は、他人の考えや感情を理解することと関係があります。 共感的に傾聴することは、共感の意味と同じです。 ルーメン学習は、話者が考えていることや経験していることを理解または体験する必要があるため、リスニングまたはコミュニケーションの最も難しいタイプの XNUMX つだと述べています。 それを除けば、自分の立場に立つよりも、自分の側の話をする方がはるかに簡単です. それは基本的に、自分の推論、感情、または反応を欠いており、他人の負担を背負っています. これは、誠実さというXNUMXつの結果を生み出します。
ビジネスコミュニケーションとどのように関係していますか？
共感的なリスニングは、チームの精神と一体感を築きます。 職場には、彼らの挑戦に対するあなたの同情や意見ではなく、耳を傾ける必要がある同僚がいます。 これができれば、記録的な速さで彼らを元気に立ち直らせ、うつ病から解放することができます。
#9。 総合リスニング
聞くことに関しては、包括的なことは有益なことと同じであると信じているこのグループがあります。 真実は、それらが異なるということです。 これは、人生の早い段階で開発される最初のリスニング セットの XNUMX つです。 ディズニーのキャラクターに細心の注意を払い、ストーリー全体を理解しようとしている XNUMX 歳児のことを考えてみてください。 それが総合的なスキル構築です。 基本的に、他の人が言っていることを理解するために必要です。
ビジネスコミュニケーションとどのように関係していますか？
学習のプロセスは、理解することから始まります。 情報を最初に理解したときの方が、情報を思い出したり保持したりしやすいと言っても過言ではありません。 職場では、人々は仕事の性質に関連してさまざまな情報を受け取ります。 職場で言われていることを完全に理解するには、総合的なリスニングが必要です。
#10。 共感的なリスニング
交感神経を使って話を聞くとき、私たちは会話をしている相手の感情ではなく、自分の感情を巻き込みます。 彼らが経験していることを私たちが理解しているとは限りません。 それは、彼らが語っている状況への反応として、感情を解放することを意味するだけです。
ビジネスコミュニケーションとどのように関係していますか？
ビジネス環境では、共感的に傾聴することで、同僚との親密な関係を築くことができます。 話し手は、何かについて怒鳴りつけて時間を無駄にしただけではないと感じるでしょう。 彼らはまた、あなたが彼らを気の毒に思っていることを知って、慰められ、強化されるでしょう.
#11。 感謝の気持ちで耳を傾ける
感謝の気持ちを込めて聞くということになると、聞き手は何かを欲しがるような目標を持っており、それを聞くと、それを高く評価します。 Jay Z と一緒に歌い、大好きなラップ セクションを待っているところを想像してみてください。 聞き手には常に目標があり、すぐに自分のニーズを満たす情報を見つけ、それを高く評価します。 それには、過去の知識、経験、または認識が含まれます。 それはまた非常に個人的です。
リスニングタイプのカテゴリー
リスニングタイプはXNUMXつに分類されます。 これらは効果的で、 効果のないリスニング.
リスニングの3つの基本モードとは？
効果的に傾聴するには、注意深い傾聴、反応的な傾聴、積極的な傾聴の XNUMX つの方法があります。 これらのモードを理解すると、聴力が向上し、誤解が少なくなります。
リスニングの2つの重要なタイプは何ですか?
アクティブ リスニングとパッシブ リスニングは、XNUMX 種類のリスニング テクニックです。 積極的に耳を傾ける人は、会話に完全に参加し、その詳細をすべて熱心に吸収し、自分の考えを提供することさえあります。
リスニングの3つのAとは？
聞くという意識的な活動の根底には、態度、注意力、適応力という XNUMX つの基本的なスキルがあります。 トリプル A リスニングとは、これらの能力全体を指します。
アクティブリスニングとパッシブリスニングとは？
パッシブリスニングは、受信者がコメントやクエリを提供せず、送信者のメッセージを理解する場合と理解しない場合がある一方通行のコミュニケーションの形式です。 あなたが注意を払っていたことを示し、他の人が自分の経験についてあなたに話そうとしていることを理解していることを示す応答は、積極的な傾聴の例です.
リスニングとは何ですか？
対人コミュニケーションでは、最も普及している XNUMX つの主要なリスニング スタイルがあります。
聞くことの5つの重要性とは？
まず、よく聞くことは学業成績を向上させることができます。 第二に、よく聞くことで、社会的交流においてより良いコミュニケーションをとることができます. 第三に、よく聞くことで、他の人からあなたが賢く見えるようになります。 最後に大事なことを言い忘れましたが、よく聞くことで、人前で話すのが上手になります。
リスニングとは？
音や動きに注意を払うことは、リスニングとして知られています。 人が耳を傾けるとき、彼らは他の人が言っていることを聞き、その意味を解読しようとします。 聞くには、複雑な感情的、認知的、行動的プロセスが必要です。
積極的で共感的なリスニングとは?
アクティブリスニングまたはリフレクティブリスニングとしても知られるエンパシーリスニングでは、相手の視点を考慮する必要があります。 批判やアドバイスではなく、サポートや励ましを与えることは、共感的傾聴の重要な特徴の XNUMX つです。
傾聴の重要性とは？
耳を傾けることは、理解を深め、より効果的にコミュニケーションをとるのに役立つだけでなく、他の人があなたと話すのをより快適にします。
まとめ
一般的に、私たちはさまざまな方法で注意を払います。 私たちは職場でさまざまな状況に直面しており、それぞれに注意力が必要です。 ただし、それは磨かなければならないスキルであることを覚えておく必要があります。 したがって、私たちはすべての活動について意図的でなければなりません。 そうすることで、自分の仕事がうまくなり、他者との関係も深まります。 傾聴はコミュニケーションの一部です。 それはまた、自分のプロとしての腕前を強化するスキルでもあります。 幸いなことに、誰もが自分のリスニング スキルを磨き、微調整することができます。 これが実現すると、職場の生産性が向上します。 まとめの前に、これらのリスニング スキルのうちいくつをマスターしましたか? 以下のコメント欄をご利用ください。ご連絡をお待ちしております。
リスニングFAQの種類
ビジネスコミュニケーションにおいて効果のないリスニングはありますか?
はい、あります。 部分的、誤った、偏った方法で聞くことはすべて、効果のない聞き方の例です。
XNUMXつのリスニングスタイルとは?
人、行動、内容、時間
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