電話は、大多数の人々にとって主要な通信手段としてコンピューターを追い越しました。 そして、スマートフォンの多くの用途の中で、テキスト メッセージとチャットがリストの一番上にあります。 大多数のクライアントはおそらくすでにこの通信方法を使用しているため、企業がそれを無視するのは愚かなことです。 そして、彼らはそれを認識しています。 ビジネスでは、利用可能なテキスト メッセージ サービスの数が増加しています。 どのオプションが最適かを判断するのが難しい場合があります。 幸いなことに、この記事では、理想的なビジネス メッセージング テキスト アプリを調査して選択するために必要なすべての情報をまとめました。
ビジネステキストメッセージアプリとは?
ビジネスでは、SMS (ショート メッセージ サービス) を使用して、潜在的なクライアント、現在のクライアント、およびスタッフ メンバーと通信することがよくあります。 会社のテキスト メッセージを受け取ることは、友人の電話から個人的なメッセージを受け取るようなものです。 ただし、ビジネス テキスト メッセージング サービスのバックエンドには、受信者のセグメンテーション、ワークフローの自動化、分析などの高度な機能が含まれている場合があります。
提供する顧客サービスをさらに強化するために、企業は SMS や、WhatsApp や Facebook Messenger などの人気のあるチャット アプリを使用できます。 テキスト メッセージ マーケティングがビジネス テキスト メッセージの重要な部分であるという事実にもかかわらず、このサービスはそれ以上のものを提供します。
ビジネス テキスト メッセージング アプリが必要な理由
ビジネスを行う場合、SMS は SMS を使用するだけではありません。 テキストメッセージやその他の形式のメッセージングの出現により、顧客サービスに革命が起こりました。 2023 年には、メッセージング ネットワーク経由で送信されたチケットの数が劇的に増加しました。101 年の WhatsApp のチケットの量は、前年と比較して 2023% 増加しました。 また、質問された人のうち、15% は、助けを求めるときに SMS で通信したいと答えました。 これらすべては、消費者が好みの方法で連絡を取るためのビジネス テキスト メッセージング サービスの必要性を示しています。
ビジネス テキスト メッセージング アプリはどのように機能しますか?
ビジネス テキスト メッセージングは、会社の電話システムを使用してすべてのメッセージを監視および記録することを除いて、通常のテキスト メッセージと非常によく似ています。 システムの機能に応じて、ビジネス テキスト メッセージが企業と顧客の間の一方通行の会話になることも、企業と顧客の間の双方向の会話になることもあります。 クライアントに通知または更新を送信するには、最初にクライアントの許可を取得する必要があります。
ビジネス テキスト メッセージング アプリ
以下は、知っておく必要があるトップ 17 のビジネス テキスト メッセージング アプリです。
＃1。 Zendesk
アプリ内チャット、 ソーシャルメディア、音声、電子メール、Web ウィジェットなどはすべてサイロを作成しますが、Zendesk を使用するとそれらを排除できます。 チケット管理プロセスを合理化するために、Zendesk は企業のテキスト メッセージとメッセージングを電子メールやその他のチャネルと統合します。 チームの全員が重要な対話にすばやく簡単にアクセスでき、一度に多数のチケットを共同で処理する合理化された方法を使用できるため、長期的な成功を収めることができます。
この改善されたチケット共有方法に加えて、Zendesk のビジネス テキスト メッセージ アプリには詳細なカスタマー ジャーニー プロファイルも含まれており、エージェントが状況に応じて調整された適切なサポートを提供するのに役立ちます。 さらに、サービス マネージャーは、Zendesk の組み込みの分析ツールを利用して、運用を強化する新しい方法を常に発見できます。
＃2。 リングセントラル
を使用して、専用の会社番号からクライアントや同僚にテキストおよび MMS メッセージを送信します。 RingCentralの ビジネス SMS および MMS ソフトウェア。 追加のボーナスとして、電話番号とファックス番号は同じになります。 小売、非営利、金融サービス、ヘルスケア、教育、専門サービスなどは、RingCentral のサービスから恩恵を受けることができる多くの分野のほんの一部です。
その最も重要な機能は、22 か国での世界規模の SMS、番号のブロック、プッシュ通知と電子メール通知、および RingCentral Phone アプリを使用したすべてのデバイスでの企業テキストです。 また、RingCentral はすべてのプランで無料のメッセージと電話によるサポートを提供していることを知っておくことが重要です。 したがって、 ビジネスSMS 基本パッケージでも無制限の国内およびカナダ通話が含まれています。 さらに、RingCentral では、卓上電話と会議電話の両方をレンタルできます。
＃3。 EZTexting
EZTexting は、SMS マーケティングの包括的なプラットフォームとしての地位を確立しています。 EZTexting は、マーケティングに役立つツールであるだけでなく、カスタマー サポート、販売、人事、さらにはスタッフ オペレーションにも役立ちます。 また、レストランやナイトクラブからヘルス スパや広告会社まで、幅広い企業に適用できます。 EZTexting がすべてのプランでカナダドルの価格設定を提供していることは、カナダの企業にとって朗報です。
すべての EZTexting プランに含まれているのは、テスト可能な番号、ビジネス用の双方向メッセージング、キーワード、連絡先管理、大量テキスト メッセージ、および事前に作成されたメッセージ テンプレートです。 ただし、ユーザー数、キーワードの許容範囲、およびテキスト送信可能な電話番号は、すべてのプログラムで同じではありません。 RingCentral などの他の同様のツールとは異なり、EZTexting はユニファイド メッセージングおよびオーディオ サービスではありません。
＃4。 Sendinblue
Sendinblue は、主にマーケティングを目的とした企業向けメッセージング ソフトウェアであり、営業担当者にとって便利なツールです。 Sendinblue のより洗練されたバージョンには、SMS だけでなく、 マーケティングツールs だけでなく、メール デザイナー、ランディング ページ ビルダー、Facebook 広告マネージャーなどの従来のデジタル マーケティング機能も含まれます。 メール マーケティング、SMS マーケティング、連絡先管理、トランザクション メールとテキスト、自動化、リアルタイム レポートはすべて、すべてのプランで標準です。
Sendinblue の SMS マーケティング プラットフォームにより、ユーザーはキャンペーンを作成し、注文フルフィルメント用にトランザクション SMS を構成し、カスタマイズされたメッセージを作成し、SMS マーケティング活動の効果を分析することができます。 Sendinblue は、プリペイドの SMS クレジットを購入できるため、さまざまな価格設定が可能になるため、企業のメッセージングに最適です。 価格のウェブサイトにアクセスして、必要なテキストの量と対象国を指定すると、関連する費用がすぐに表示されます.
＃5。 気配り
電子商取引、小売、食品、飲料、またはエンターテイメント業界でブランドを管理している場合、Attentive のビジネス メッセージ サービスは一見の価値があります。 カート放棄 SMS アラート、オムニチャネル サインアップ オプション、リアルタイム更新、割引コードは、提供される通信機能のほんの一部です。 Attentive のバルク SMS、クーポン、およびプロモーション機能は、G2 ユーザーによってカテゴリ平均よりも 9% 高い評価を受けました。 ただし、メール キャンペーン機能のカテゴリ平均よりも 15% 悪いと評価されました。
Attentive は、Audience Manager、Business Intelligence、および Development モジュールも備えたメッセージング ソリューションです。 より正確でタイムリーなメッセージ配信のために、Audience Manager を使用して詳細なオーディエンス グループを作成できます。 ビジネスを拡大するには、潜在的な顧客を引き付ける製品とサービスを提供する必要があります。 XNUMX つの例は、モバイル Web サイトのサインアップ モジュールです。 最後になりましたが、ビジネス インテリジェンスとは、結果を分析し、コミュニケーション イニシアチブを微調整するために必要な詳細な情報を提供することです。
#6.文字どおり
予想されるテキスト メッセージの量がわからない場合は、Textedly が実行可能なオプションです。 送信されるメッセージの量に依存する価格構造のおかげで、ニーズの変化に応じてメッセージング プログラムのサイズを簡単に調整できます。 Slack、MailChimp、HubSpot、Zendesk、Quickbooks などのサービスと統合されている Textedly は、現在のテクノロジー インフラストラクチャにシームレスに統合できるツールです。 さらに、Textedly の無料トライアルで、このビジネス テキスト メッセージ サービスを 14 日間試すことができます。
機能に関して言えば、Textedly は多くの機能を提供します。 無料の受信メッセージ、無制限のグループ テキスト メッセージ、フリーダイヤル回線、テキスト スケジューリング、300 文字を超えるテキスト、双方向 SMS、自動返信テキスト、詳細な分析、ソーシャル メディア メッセージングがすべてのプランに含まれています。 毎月のメッセージ制限とカスタム キーワードの数は、さまざまな価格レベルの唯一の特徴です。
＃7。 シンプルテキスト
Textedly と同様に、SimpleTexting の価格は完全にボリューム ベースであり、この製品はさまざまな分野のマーケティング チームを念頭に置いて設計されています。 XNUMX つの機能セットも非常に似ています。 グループ テキスト メッセージ、拡張テキスト メッセージ、自動応答、トリガー テキスト メッセージ、スケジュールされたテキスト メッセージ、分析などはすべて、SimpleTexting のメッセージング中心の機能の一部です。 また、SimpleTexting では、SMS で消費者の入力を取得したい場合は、テキスト ポーリングを利用できます。
SimpleTexting の差別化機能には、非アクティブな電話番号を連絡先データベースから自動的に削除し、新しいメンバーを獲得するために興味深い SMS 懸賞を主催する機能が含まれます。
＃8。 バーズアイ
企業がリストや評価を通じてオンラインでの評判を管理するのに役立つツールを提供するサービス、Birdeye をご存知かもしれません。 さらに、Birdeye には高度なテキスト機能があります。 Birdeye を使用すると、テキスト メッセージ (SMS)、Facebook Messenger (FB Messenger)、Instagram (Instagram)、または Google マイ ビジネス ページ (Google My Business) を介して消費者と対話できます。 さらに、Birdeye では、10,000 回のクリックで最大 XNUMX 人にテキスト メッセージを送信できます。
また、Birdeye では、返信を受け取った後にグループ テキストをプライベート ディスカッションに変換することもできます。これにより、最も普及しているコミュニケーションでさえ、双方向の会話のように感じられます。 さらに、メッセージ テンプレートを作成して、応答時間を短縮し、日常的なタスクに費やす時間を削減できます。 メッセージはすべての BirdEye サブスクリプション層に含まれていますが、Web チャット、紹介、調査、チケット、および分析はすべて、Professional または Premium プランを必要とする機能です。
#9。 スリックテキスト
G2 では、170 人のユーザーが SlickText に 4.8 つ星以上の評価を付けています。 URL を自動的に短縮する機能、一度に複数の SMS を送信する機能、定期的なテキストを設定する機能は、最も高く評価されている機能の 500 つです。 ただし、この企業用テキスト メッセージ ソフトウェアには、テキスト キーワード、無制限の連絡先、写真メッセージ、ライブ チャットだけではありません。 レベルは主にテキストの量に応じて料金が設定され、ボリュームの多いプランにはより多くのテキスト キーワードが含まれます。 たとえば、2,000 か月に XNUMX 通のテキストを送信すると、XNUMX つのテキスト キーワードが得られます。 XNUMX を送信すると、XNUMX になります。
Text-to-Join を使用すると、リードはビジネスのショートコードにカスタム キーワードをテキスト送信してマーケティング リストにオプトインできます。QR コード オプトインを使用すると、リードはカスタム QR コードをスキャンしてマーケティング リストにオプトインできます。 SlickText をあらゆる業界の成長マーケターに役立ててください。
#10。 表彰台
Podium は、自動車、小売、ホーム サービス、プロフェッショナル サービス、およびヘルスケア セクター向けに構築されたエンタープライズ メッセージング プラットフォームです。 さらに、すべての Podium プランには、電子メール、テキスト メッセージ、電話、ソーシャル メディア通知で使用するメッセージ受信ボックスが追加料金なしで含まれています。 ただし、ボイスメールの文字起こし、自動化、統合、複雑なルーティング、自動応答などのより高度な通信形式は、基本パッケージには含まれていません。
#11。 オムニセンド
Omnisend は、ビジネス メッセージング ソフトウェアであるだけでなく、販売およびマーケティング部門向けの堅牢なメール マーケティング ソリューションでもあります。 MailChimp は Omnisend から直接の競合相手と見なされており、同社はそのように表現しています。 G2 のユーザー レビューによると、Omnisend の市場自動化機能は最も評価の高い機能であり、4.6 つ星中 5 の製品を獲得しています。 ランディング ページの機能の有効性は、星の数が最も少ない機能です。
Omnisend のすべてのサブスクリプション層には、分割テスト、ポップアップとサインアップ フォーム、顧客分析、連絡先管理、事前構築済みの自動化、カスタマイズ可能なメール レイアウトなどの機能が含まれています。 電子メールおよび電子メールと SMS の価格は、メッセージごと、またはボリュームによって異なります。 大量の SMS メッセージを送信するには、Omnisend ヘルプ センターのよくある質問に記載されているように、より高価な Pro プランが必要になります。 Omnisend は通常、移行パッケージに 30 ドルを請求しますが、現在、Klaviyo ユーザーには 30% の割引を提供しています。
＃12。 TextMagic
TextMagic に参加してから数分で、私はすでに最初の SMS を送信していました。 確かに、これはすべての機能をテストする一環として、個人の携帯電話に送信した単なるテスト メッセージでしたが、手順は信じられないほど簡単で迅速でした。 セットアップ チュートリアルとわかりやすいレイアウトのおかげで、電話番号を入力し、メッセージを作成して、[送信] をクリックするだけで済みました。 電話が切れて、思考の流れが中断されました。
TextMagic は短いメッセージを配信するプロセスを単純化しますが、これによってその能力や有用性が損なわれることは決してありません。 TextMagic の番号を使用して API、Web アプリ、または電子メール アドレスに返信を送信したり、独自の番号を使用して電話に返信を送信したりできます。 連絡先リストは、Excel スプレッドシートまたは CSV ファイルをインポートする、アプリの [連絡先] タブに手動で入力する、テキスト メッセージを送信するすべての人の数を記録する、または Web サイトでクリックしてテキストに変換するフォームを利用するなど、さまざまな方法で作成できます。 Webサイト。
#13。 さかり
Sakari は最高のソリューションの XNUMX つであり、テキスト メッセージの送信の大部分が (消費者への) アウトバウンドであり、予約確認、配達アラート、およびその他の同様のテキストで構成される場合、費用を節約できます。
ここにリストされている他のプログラムと同様に、Sakari は効果的な SMS メッセージング プログラムであり、優れた Web インターフェイスも備えています。 ログイン後、すぐに XNUMX 人の消費者またはオーディエンスのセグメント全体に連絡できます。 あなたが望むすべてを行うことができます SMS メッセージ アプリ これには、クライアントとの会話の表示、キャンペーン ページでのマーケティング キャンペーンの作成、統合タブでの Zapier などのアプリとの統合などが含まれます。
#14。 セールスメッセージ
Salesmsg は、米国とカナダの中小企業にとって優れた選択肢ですが、現在、これら XNUMX つの国でのみ利用できます。
ここにある他のサービスと比較すると、Salesmsg は最も簡素化された Web アプリを備えています。 サイドバーのオプションは、会話、連絡先、ブロードキャスト、およびトリガーのみです。 Salesmsg を他のアプリと統合すると、さらに多くのことができます。
＃15。 Twilio
おそらく、Twilio に代わるものを探してこのページにたどり着いたことでしょう。 もしそうなら、私と一緒に我慢してください。 以下の他の SMS プログラムとは異なり、Twilio は完全にカスタマイズ可能です。 多数のアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を提供することで、企業は SMS メッセージング、電話番号のリダイレクト、およびその他の何百もの同等の機能を自社のアプリやサービスに組み込むことができます。 Uber、Airbnb、Netflix などの企業はすべて、それを秘密裏に利用しています。
＃16。 オープンフォン
OpenPhone は、多くの時間を節約するオプションを備えたボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP) サービスです。 統合、自動返信、スニペット、および内部スレッドを使用すると、時間と労力を節約できます。
OpenPhone を使用すると、必要な数の従業員が XNUMX つのローカルまたはフリーダイヤルの会社番号にアクセスできるようになります。 チームの各メンバーは、共有された OpenPhone 番号の通話とテキストに交代で応答できるため、着信通信の処理の負担が軽減されます。
#17。 プロテキシング
あらゆる種類のビジネスに対して、ProTexting は SMS マーケティング プラットフォームを提供します。 絵文字と MMS を使用して、多数のクライアントとの簡単なコミュニケーションを可能にします。 モバイル投票、投票、質問へのテキスト入力、テキスト 2 スクリーンなどのために、テキスト メッセージング キャンペーンを設定できます。 SMS キャンペーンは LIGHTNING SPEED で送信されます。 眠らないサポートとトラック。 サービスには、追加料金なしでの無料トライアルとオリエンテーションが含まれます。 すべてのアカウントには、無料のフリーダイヤル番号が割り当てられます。
ビジネス テキスト メッセージング アプリを自動化するにはどうすればよいですか?
バルク テキスト メッセージ ソリューションを選択することは、あらゆる規模の企業やグループにとって最初のステップです。 SMS ベースの広告、販売、およびサポートについては、TextMagic、Simple Texting、Twilio、EZ Texting などの優れたオプションがあります。
SMS 自動化ソリューションをどのように使用できるかを説明するには、次のようにします。
- オプトイン キャンペーンを実施して、連絡先リストを拡大するために、クライアントにテキスト メッセージの受信に同意してもらいます。 たとえば、JOIN を (464646) にテキスト送信した消費者は、20 ドルの取引で 100 ドルを受け取ります。
- アプリの UI を使用して、テキストを作成し、連絡先に送信できます。
- 購読者の連絡先リストは、事前に決められた時間に、または即座に大量のテキストを受け取ります。 繰り返されるメッセージは穏やかなプロンプトとして機能し、連絡先リストをサブセットに分割してより正確なブロードキャストを行うことができます.
ビジネス テキスト メッセージング アプリを自動化するにはどうすればよいですか?
いくつかの優れた無料の一括 SMS サービスが利用できますが、Fast2SMS は最高のサービスの 2 つです。 FastXNUMXSMS 一括 SMS は、ユーザーが任意の場所から単一または多数の SMS メッセージを送信できる Web ベースのサービスです。
この Android ソフトウェアを使用すると、ユーザーはインドのすべての主要都市で他のユーザーと通信できます。 Fast2SMS の目標は、大量の SMS を XNUMX 万人以上のユーザーに即時配信するためのシンプルなシステムを提供することです。
このアプリのユニークなセールス ポイントは、優れた透明性とレポートのタイムリーな配信です。 Android で最もダウンロード数の多いバルク SMS アプリの 2 つは、その直感的なデザインと使いやすさから、FastXNUMXSMS です。
適切なビジネス テキスト メッセージング サービスを選択するにはどうすればよいですか?
既存のサービス戦略と互換性がありますか?
最も単純なサービス プランでさえ、人員、手順、およびテクノロジの編成に依存しています。 適切な企業テキスト サービスは、この既存の構造に完全に適合する必要があります。 そうしないと、メッセージング サービスを使用する際のマネージャー、ワーカー、およびコンシューマーのエクスペリエンスが損なわれます。 さらに、サービス プランが進化するにつれて、パーソナライズ、管理、およびアップグレードの費用がますます高くなります。
マネージャー、営業担当者、および顧客がソフトウェアを利用するのは簡単ですか?
特定のソフトウェアの有用性は、その使いやすさのレベルに直接関係しています。 ビジネス テキスト メッセージ サービスを使用しているカスタマー ケア担当者がタスクを迅速または効率的に実行できない場合、彼らが提供するサービスが損なわれ、顧客も同様です。 それだけでなく、ツールによって仕事が難しくなり、士気が低下するため、エージェントはイライラします。 ダウンストリームの最終的な影響は、スタッフがすぐに燃え尽きてしまい、顧客のエクスペリエンスが低下することです。
ビジネス テキスト サービスには、進化する要件を満たすのに十分な余地がありますか?
特にビジネスにおいて、未来は誰も確実に予測できないものです。 これがまさに、組織に合わせて拡張するのに十分な汎用性のあるビジネス テキスト メッセージ ソリューションを選択することで、莫大な報酬を支払うことができる理由です。 ここでは、ツールがサービス指向か、マーケティング指向か、販売指向か、あるいはその両方かなど、基本的な機能を調べることが重要です。 単にサポートのためにビジネス メッセージを利用するつもりである場合でも、販売を含む他の分野での潜在的な役割を検討することをお勧めします。
企業は TextNow を使用できますか?
TextNow を採用すると、中小企業専用の電話回線の費用を節約できます。 TextNow 番号を使用すると、プロフェッショナルなボイスメール メッセージを作成し、ビジネス上のつながりを個人的な連絡先から無料で分けることができます。
最も安全なメッセージング サービスとは?
世界中のセキュリティの専門家や政府機関は、Signal を最も安全な通信ソフトウェアとして称賛しています。 Signal は、iPhone、Android、およびデスクトップ PC で、業界をリードする Signal プロトコルを使用してエンドツーエンドの暗号化を提供する無料のインスタント メッセージング プログラムです。
2023年に向けてより安全なメッセージングアプリはどれですか?
2023年に向けてより安全なメッセージングアプリのトップは次のとおりです。
- Telegram – 最も安全なチャットアプリとして
- WhatsApp – 最も安全なメッセージング プラットフォーム
- Wire – Android、iOS 向けの最高の安全なメッセージング アプリ
- Viber – 安全なメッセージング ソフトウェア
- Threema – 暗号化されたメッセージング アプリのトップとして
- Silence – 最高の安全なメッセージング プラットフォーム
- Wickr Me – 最も安全なプライベート メッセージング アプリとして
- Line – 最高のプライベートチャットアプリ
企業はいつテキスト メッセージング サービスを使用する必要がありますか?
企業が次のことを行う必要がある場合はいつでも: 配送通知や注文状況の更新など、時間に敏感な更新やアラートを送信する場合は、テキスト メッセージング サービスを使用する必要があります。 クーポンやお得な情報を提供します。 優れたカスタマー サービスを提供するために、社内外のクライアントと迅速にやり取りする。 クライアントからコメントを取得します。 電話よりもメールを希望する顧客と連絡を取ります。
コンピューターからビジネス テキスト メッセージを送信できますか?
コンピューターを介してビジネス テキスト メッセージを送信できます。 テキスト メッセージは、今日の企業向けテキスト メッセージング アプリの大半で、コンピューターのデスクトップ クライアントを使用して送受信できます。 また、多くのビジネス メッセンジャーと互換性があるため、ヘルプ デスク ソフトウェアを使用してテキストを送信することもできます。
よくあるご質問
SMSとメッセンジャーどっちがいい？
SMS を介して短い有用な情報を送信することは、連絡を維持するための重要な要素になります。Facebook Messenger を使用するよりも、携帯電話を使用して連絡先を報告およびブロックする方が迅速かつ簡単だからです。
テキストが突然青ではなく緑になったのはなぜですか?
iPhone メッセージのテキストが青ではなく緑の場合、メッセージは iMessage ではなく SMS メッセージとして送信されています。
iMessageをオフにするポイントは何ですか?
Apple 以外の電話を使用している場合、iPhone アプリから送信された SMS またはビジネス テキスト メッセージを受信するには、iMessage を無効にする必要がある場合があります。
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参考文献
