ビジネスの世界では、リーダーシップに関するさまざまなアプローチが採用されています。 サーバント リーダーシップ スタイルは、個人レベルと職業レベルの両方で会社の成功に投資する才能ある従業員を引き付け、維持するのに効果的です。 この記事では、サーバント・リーダーシップとは何か、その主な原則と特徴、そしてそのメリットとデメリットについて見ていきます。 また、サーバント リーダーシップのアプローチが、リーダーを育成し、チームにインスピレーションを与えるためのより広範な枠組みにどのように適合するかを示す実世界の例も見ていきます。
サーバントリーダーシップとは何ですか？
サーバント・リーダーは、他者との関わりにおいて権力ではなく権威を獲得するために、「サーバント・リーダーシップ」として知られるスタイルと概念を採用します。 このコンセプトは、分散型の管理構造に基づいています。 このアプローチを使用するリーダーには、戦略的な意思決定に顧客と直接対話するリーダーが関与します。 これらの従業員は顧客をよく知っており、企業が既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるのに役立つ、より多くの情報に基づいた選択を行うことができます。
サーバントリーダーシップの仕組み
サーバント・リーダーシップ・スタイルの目標は、「制御的な活動」を排除し、相互に有益な行動に置き換えることによって、経営陣と従業員の間のコミュニケーションと協力を改善することです。 20世紀の社会学者ロバート・グリーンリーフは、より権威主義的な管理形態に対する懐疑を表明するために「サーバント・リーダーシップ」という言葉を広めました。
使用人主導の組織のリーダーは、創造的な問題解決を促進し、従業員に仕事に対する発言権を与え、関係者全員の幸福を守るよう努めます。 サーバント・リーダーシップの目標の XNUMX つは、部下のリーダーシップの成長を促進することです。 共感、傾聴、管理、他者の成長への献身は、このリーダーシップ スタイルに必要な特性です。
サーバントリーダーシップの原則
ロバート・K・グリーンリーフ・センターの元会長兼最高経営責任者であるラリー・スピアーズ氏は、サーバント・リーダーシップのXNUMXの特徴と原則を特定した。 彼は、サーバント・リーダーが担当する人々に効果的に装備を提供できるように、これらを習得することが極めて重要であると信じていました。
彼は、サーバント・リーダーシップのこれらの特徴と原則は、過去の独裁的で階層的なリーダーシップ・モデルを放棄し、よりリレーショナルで信頼できるモデルを支持するために不可欠であると考えました。
サーバント・リーダーシップの特徴と原則は相互に依存しており、リストを読むとそれが明らかになります。 リストの最初の XNUMX 項目の学習を飛ばして、それらがなくても成功できると期待しないでください。
より有能なリーダーに成長するために、サーバント リーダーシップ スタイルの次の XNUMX の特徴と原則を考慮してください。
＃1。 聞いている
部下に対する忠実な奉仕者であるリーダーは、自分が話すのと同じくらい耳を傾けます。 彼らは全員に発言する公平な機会を提供し、何が言われたか、何が言われなかったかの両方に細心の注意を払います。
＃2。 共感
真のサーバント・リーダーは、自分のグループに感情的に投資します。 彼らは、従業員が私生活に満足していれば、それが仕事にもよく反映されることを知っています。
彼らはオープンな心を持っており、異なる視点を聞くことに感謝します。 だからこそ、サーバントリーダーは常にチームメンバーに気を配っていることを示し、可能な限りのサポートを提供します。
#3. ヒーリング
優れたリーダーは、新しい目標や取り組みに進む前に、既存の問題に対処することが重要であることを知っています。 あなたのチームは、内部抗争により前四半期に失速した可能性があります。 チームは次の四半期の新しい課題に取り組む前に、フェンスを修復し、合意に達する必要があります。 効果的なチームはサーバント リーダーによって率いられ、従業員が成功するために必要な情報、励まし、ツールを提供します。
＃4。 自己認識
優れたサーバント・リーダーは、自分が誰であり、誰を率いているのかを知っています。 自己認識とは、自分の内面を調べ、自分の感情や行動を振り返り、それが自分自身や他人に与える影響を評価する能力です。
＃5。 説得
チームメンバーは、チームを第一に考えるリーダーによって指導され、説得されます。 サーバント リーダーは、単にチーム メンバーに何をすべきかを指示するのではなく、なぜこれが最も効果的な行動方針であるかを説明します。 彼らはグループ全体を説得し、合意を確立したいと考えています。
#6. 概念化
有能なサーバント リーダーは全体像を把握し、チームの仕事の重要性をチームのメンバーに伝えることができます。 これらは、スタッフが自分の責任を理解し、会社の将来の成功に対する熱意を維持できるように支援します。
＃7。 先見の明
良いことも悪いことも自分の経験から学び、その洞察を現在の行動の評価に適用することに優れたサーバント・リーダーには、明確な利点があります。 彼らは現在の状況を認識し、自分たちの選択の結果を理解し、チームが同じことをできるよう支援します。 自分たちがどこにいるのか、どこに行きたいのかを評価するために、SWOT 分析などの手法を採用し、SMART 目標を設定します。
#8. スチュワードシップ
成功したサーバント・リーダーは、自分の役割の重要性を認識し、高く評価しています。 彼らは、自分たちに寄せられた信頼を大切にし、その信頼に応えるために一生懸命働いていることをスタッフに理解させます。
#9. 成長に焦点を当てる
チームの成長を促すことは、サーバント リーダーの特徴の XNUMX つです。 彼らはチームの専門的な成長に専念しています。 サーバント・リーダーは、良い例を示し、チームに成長の機会を提供することで、他の人が組織内でリーダーシップの役割を担うよう奨励します。
＃10。 コミュニティの構築
自分のニーズよりも他人のニーズを優先するリーダーはサーバント・リーダーです。 彼らは全員の意見を尊重し、誰もが安心して発言し、定期的に貢献できる環境を育みます。
サーバント・リーダーシップの例
職場におけるサーバントリーダーシップスタイルの例としては、以下のようなものがあります。
#1. 模範を示す
営業におけるサーバント リーダーは、チーム メンバーと同じ努力を惜しまない姿勢によって評価されます。 チームが売上目標に達していない場合、マネージャーはチームと協力してギャップを埋めるために協力します。
#2. チームワークの促進
巨大なコールセンターのマネージャーは、顧客サービス担当者に会社がどのように成長し改善するかについてのアイデアを共有することを奨励するために、小グループのセッションを頻繁に開催しています。 これらの会議で、従業員は顧客へのサービス向上、社内プロセスの合理化、会社のリーダーシップの強化方法について上層部にフィードバックを提供できます。
#3. 自分のチームに対して真の気遣いを示す
医療施設のスタッフは、雇用主が患者と同じように自分たちの健康と安全を大切にしていると感じる必要があります。 従業員に健康に気を配る動機を与えるために、同社は年に一度の検査、減量、禁煙などに対して金銭的インセンティブを与えるウェルネス プログラムを導入しました。
サーバントリーダーシップは実際にはどのようなものですか?
有能な奉仕者であるリーダーは、従業員のことを心から気にかけています。 彼らは、自分の期待を明確に表現できる、決断力とカリスマ性のあるリーダーです。
ここでは、実際のサーバント・リーダーシップの例をいくつか紹介します。
#1. 謙虚さ、誠実さ、信頼をもって模範を示します。
あなたのリーダーシップは、謙虚さという強固な基盤に基づいていなければなりません。 あなたが権威を振り絞って発言すれば、部下は命令に従います。 むしろ、あなたの言動は他の人が信頼できる模範となるべきです。
#2. 文脈と重要性の観点から作品の重要性を定義する
時計の歯車のそれぞれの歯車は、全体が機能するために不可欠です。 どのチームも同じだろう。 スタッフ全員が会社の成功に重要な役割を果たしています。 スタッフのモチベーションを高めるには、このメッセージを確実に聞いてもらうだけで十分です。 さらに、パフォーマンスの向上にも役立ちます。
そうするための XNUMX つの戦略は、自分の努力が他の人々に与える結果について話し合うことです。 内部効果と外部効果を実証できます。
指標や統計に焦点を当てるのではなく、誰が自分の仕事を利用し、拡張するのかについて話してください。 自分の仕事が全体像にどのように貢献しているかを常に思い出させてください。 その結果、従業員は会社の目標に対してより積極的に取り組んでいると感じるようになります。
彼らの努力を公に認めて感謝の意を表しましょう。 多くの従業員にとって重要な要素は、自分の努力が注目され、報われるかどうかです。
#3. チームワーク、連帯感、献身を促進する
あなたはサーバント リーダーとして団結と協力の触媒となります。
従業員間の目的意識の共有を促進することで、チームワークを高めます。 また、タスクの委任を開始するようアドバイスすることもできます。 ついに、チームメンバーが意思決定プロセスに参加できるようになります。
たとえば、その新しいプロジェクトについて、彼らの好みのタスクや、自分がどのように最も貢献できると感じているかを尋ねることができます。 コツは、時間をかけて辛抱強く待つことです。 今日のペースの速い環境では、スタッフの要求よりも自分の要求を優先するのは簡単ですが、サーバント リーダーはこの誘惑に抵抗します。
#4. 先見性と創意工夫によってチームの拡大と改善を促進する
サーバント リーダーの仕事の重要な部分は、スタッフのニーズを認識し、予測することです。
たとえば、チーム メンバーにタスクを委任する場合は、チーム メンバーが必要な資料や資料を入手する手段にアクセスできるようにする必要があります。 あなたの行動において何よりもサービスを優先することで、彼らが仕事を遂行するために必要な自由を提供することになります。
#5. 共感と同情を通じたチームメンバーへの配慮
サーバントリーダーも職場をより居心地の良いものにするよう努めます。 ここならスタッフも安心できるはず。 正当な懸念を表明したり、何かについて問い合わせたりする場合、攻撃されることを心配する必要はありません。
現時点では、思いやりと理解を優先することが特に重要であると思われます。 たとえば、忙しすぎて聞くことができないという理由だけで、同僚に関する従業員の苦情を無視すべきではありません。 あなたは、彼らが対立を乗り越え、解決策を見つけるために喜んで努力するつもりです。 あなたは優しい心を持っています。
#6. フィードバックを求める — 聞くスキル
従業員が注意深く積極的に話を聞くようになるような関係を従業員と築きましょう。 サーバント リーダーは、フォローアップの質問をしたり、さらなる議論を促したりすることで、より多くの情報を定期的に調べます。 彼らは批判をただ単に大げさなものにするのではなく、真剣に受け止めます。
サーバントリーダーシップの長所と短所
無私無欲はサーバント・リーダーシップの基礎です。 多くの指導者は現在、長年にわたる懸命の努力の末、権力と統制を手放しつつあります。 しかし、真のリーダーとは、自分の目的が周囲の人々の成功を確実にすることであると知っている人です。
とはいえ、サーバント・リーダーシップのメリットとデメリットがそれだけにとどまるわけではありません。
福利厚生
この記事で取り上げたサーバント リーダーシップ スタイルの多くの利点の中で、最も重要なものの XNUMX つは、リーダーが次のことに努力する必要があるため、リーダーが役立つということです。
- 自分自身をよりよく知ることを学びましょう。
- 自分たちの大義に対する情熱と取り組みを他の人に説得するために必要なスキルを獲得します。
- 他の方法では学べなかったかもしれない謙虚さを学びましょう。
多くの人はリーダーシップに対する見方を変える必要があると感じているため、サーバント・リーダーシップを成長の機会として捉えています。 彼らはまた、自分が完璧ではなく、すべてを知っているわけではなく、自分をさらけ出し、弱者であるように見せることで、すべてを自分で行うことはできないことを認めています。
デメリット
サーバント・リーダーシップは非常に効果的なリーダーシップ・スタイルであるにもかかわらず、克服すべき最初の障害は、そのあだ名が示す否定的な意味合いです。 その意図された目標は、最も優れたリーダーはコミュニティに奉仕する人であるという概念を強調することでしたが、使用人にはリーダーシップの地位がないとの信念を依然として抱いている人もいます。
サーバントリーダーになるには考え方を変える必要があるため、多くの人が苦労しています。 従来の通念では、召使いがリーダーになることはできません。 それにもかかわらず、リーダーとは何か、そして何をするのかを見つけて再定義すると、信頼できるつながりを育んでリーダーシップを発揮するには、サーバントリーダーの態度の方が適していることに気づくでしょう。
サーバントリーダーの資質とは何でしょうか？
サーバント・リーダーには XNUMX つの側面があります。
- 耳を傾ける
- 感謝
- 謙虚
- 信頼
サーバント・リーダーシップの 7 つの側面とは何ですか?
これら XNUMX つの次元には次のものが含まれます。
- ビジョン
- 誠実性
- 統合性
- 信頼
- カスタマーサービス
- モデリング
- 先駆者
サーバントリーダーの良い例は誰ですか?
エイブラハム・リンカーンはサーバント・リーダーの一例です。 ハバード (2011) が指摘しているように、南北戦争中のリンカーンの行為は、サーバント リーダーシップの典型的な例として取り上げられることがよくあります。
召使いと謙虚なリーダーシップとは何ですか?
謙虚さはグループをまとめる接着剤であり、サーバントリーダーは自分に従う人々を見下しません。 彼らは自分の信奉者よりも優れているという気構えを見せません。
サーバントリーダーの心構えとは何でしょうか？
サーバント・リーダーはチームの発展と幸福を優先します。 このようにして、クライアントに優れたサービスを提供する非常に有能な専門家を育成できます。
真のサーバントリーダーとは何ですか？
サーバントリーダーは、周囲の人々の成長と、公平で思いやりのある持続可能なコミュニティを推進する基本原則に基づいた制度の設立を優先します。
まとめ
サーバント・リーダーシップの姿勢を採用する前に、組織内で権威のある地位に就く必要はありません。 ただし、この方法は従業員の満足度とコミットメントに大きな影響を与えます。
同僚の味方となり、リソースや支援を提供することで、イニシアチブを担当しましょう。 どのレベルの効果でもこれによる恩恵を受けることができます。
他者とつながる能力を向上させ、共感力と自己認識を高めるよう努め、従業員の成長を最優先事項にしましょう。 このアドバイスに従えば、あなたは強力で影響力のあるサーバント・リーダーへの道を順調に進んでいることでしょう。
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参考文献
